"Пятёрочка", "Магнит" и прочие им подобные никогда не отмечают их тяжёлые и/или крупногабаритные заказы, тогда такие заказы падают всем курьерам (авто, пешим, мото, вело).

Я велочел, сделал фото и 3 раза написал в поддержку, чтоб переназначили - мне говорят, чтоб я шёл на хер и отменял заказ сам.

Если заказ отменил сам - минус 7 баллов приоритета, а не брать поступающие заказы нельзя, тогда минус 3 балла приоритета. Если потерять 15 баллов приоритета, то придёт блокировка. А чем меньше приоритет, тем меньше заказов получаешь.

Сразу звоню клиенту и объясняю ситуацию, прошу, чтоб он написал в клиентскую поддержку. А заказывал он через приложение "Пятерочка". Видимо, уроды из этой поддержки сказали Яндексу, что якобы я отказался от заказа.

В итоге получил необоснованный штраф в 1000 рублей.

Это же балдёж! Теперь клиенты могут ещё и штрафовать курьеров, не только стучать! КЛИЕНТЫ , как только сделали заказ или курьер прибыл в магазин/ресторан, сразу пишете в поддержку приложения, что курьер отказывается брать заказ, за это получите промокод, если заказ переназначать/отменят.

Рад, что мои советы из статьи Как кушать в Яндекс Еде и Доставке (GO) бесплатно действуют!
Получил блокировку на 3 дня в "Яндекс Доставке (GO)" за "грубость" при том, что на протяжении всей недели доставок МОЛЧАЛ, не сказал ни слова ни клиенту, ни РАБотникам в ресторанах.
Довольный своей популярностью меняю SIM-карту, вхожу в другой профиль и продолжаю доставлять заказы!

Привет! В этот раз блокировка была мне выдана автоматически кривой системой 'Яндекс Еды', как обычно, без разъяснения причин: т.е. мне только догадываться остаётся, за что я получил блокировку. Как в таком случае я должен предметно и объективно предлагать аргументы в мою защиту, если мне даже не говорят, в чём моя вина?

Автоматически виновен, поняли? Доказательств нет, а если и есть, то не покажем (их нет).

Вообще, это систематическая практика сервиса: на курьера кто угодно и что угодно может просто наговорить, написать, не подкрепляя обвинения ничем, никакими фактами, а 'Яндекс' с радостью выдаст нарушения, никак не проверяя информацию. Не согласен с нарушением? Доказывай свою невиновность, оспаривай нарушение, собирай доказательства невиновности заранее, благо, после моего поста про разлитые напитки и повреждённые заказы, оспаривать нарушения стало возможным. После стольких лет-то существования сервиса!
О, так ещё, например, видеозапись, которая 100% доказывает твою невиновность в какой-либо ситуации, будет достаточна дла аннулирования нарушения для одного старшего коллеги, но недостаточна для другого, который не обременён логикой. Короче, иногда приходится засылать одни и те же факты своей невиновности по 3-5 раз для аннулирования несправедливого нарушения. Это прямое нарушение статьи 49 Конституции. Самое непонятное для меня ещё то, что будучи на доставках сразу после разблокировки с конца декабря 2024 по март 2025 я доставил ~610 заказов, у меня всегда было 3 'прошки', что означает высшее качество доставок; я выполнил 90% поставленных мне целей, получил месячный буст в 23%, в неделю доставляю 85-100 заказов, т.е. я отличный курьер, а при этом система меня заблокировала автоматически за какие-то 'постоянные нарушения стандартов сервиса'?! Причём, я регулярно встречал óбразных Равшанов и Джамшутов с 12 нарушениями за последние 100 заказов, встречал их спустя месяц, и они всё равно не заблокированы! 'Яндекс', ваша автоматическая система, хотя бы случайно, не дискриминирует ли белокожих честных курьеров, м? Напомню, что за дискриминацию есть статья 136 УК РФ, и распространяется она на всей территории нашей страны, независимо от того, действует ли у вашей компании договор, которой не является публичной офертой, практикует ли ваша компания партнёрские отношения и прочее.

Итак, причиной блокировки, как я догадываюсь (вдобавок, блокировка выдана автоматически), стало большое количество отменённых и переназначенных заказов менеджерами ресторана 'Вкусно и точка' (далее менеджеров этого ресторана буду называть рабами, потому что они работают, работа = раб + тягота, т.е. у них нет воли, их деятельность вынужденная и прочее). Сейчас продолжается всё та же ситуация из поста про разлитые напитки и повреждённые заказы, после которого меня разблокировали, И даже в правилах 'Яндекс Доставки', в запрещённые предметы добавили отдельным пунктом формулировку: жидкости в открытой или не герметичной таре; к уже существующей: предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы! А в правилах о запрещённых товарах в 'Яндекс Еде' вообще не было изменений, как было 'вещи, которые могут испачкать людей или чужое имущество', так и осталось! Тем более, тут чётко написано:

Я уже видео записал в реальном времени, где видно, как неистово льётся газировка из стаканчика на ужасном рельефе, которым покрыт ВЕСЬ г. Томск и по которому еду на велосипеде: "'Вкусно и точка' - зло общепита. Афера с напитками. 'Яндекс Еда' и 'Доставка'" Youtube, Дзен.

Видео, как и другие многочисленные предложения по улучшению, отправлял 'Яндексу', но ответа и изменений никаких.

Факт в том, что когда я оставляю жалобу, что ресторан выдал мне запрещённые для доставки предметы, неадекватные руководители 'Вкусно и точка' наказывают своих рабов (депремируют и ещё как-то унижают) якобы за то, что они мне не выдали напиток, потому что клиент тоже заполняет жалобу на то, что не получил напитки. Мне нужно оставить жалобу на ресторан, чтоб не получить нарушение (возьму напиток - он 100% прольётся, буду ехать медленно - опоздаю и т.д., см. пост), клиенту - чтоб получить деньги или промокод в размере стоимости напитка. Так вместо того, чтобы доказывать неадекватным руководителям ресторана обратное, что напитки выдали, но в такой таре, которая противоречит правилам сервисов 'Яндекс Еда' и 'Яндекс Доставка', поэтому курьер её взять не может, менеджеры "Вкусно и точка" решили избавиться от меня, затравить меня путём отмены ВСЕХ моих заказов! Я ещё не приехал в ресторан, не поменял статус 'На месте', а менеджер обманывает нашу поддержку, что якобы я отказываюсь брать ВЕСЬ заказ! И в моменте я ничего не могу сделать, никто из операторов поддержки, ни в чате, ни по телефону мне не верит! Но у меня остаётся видеозапись со звуком о том, как я менеджеров прошу выдать заказ, но они не выдают его, потому что "там напитки в стаканах, ты их не возьмёшь, а нас накажут"! И лишь моя видеокамера и видео помогают мне оспаривать ложные, несправедливые нарушения "вы приняли заказ, но не стали его доставлять"/"сервис отменил заказ, потому вы отказались от него". То есть обманывают поддержку менеджеры, операторы поддержки абсолютно верят всем их словам и не проверяют информацию, а наказывает 'Яндекс' меня!

Коллеги аннулируют нарушения по отменённым заказам сразу после получения мной бессрочной автоматической блокировки :D

Был день, когда в час пик мне подряд пришло 5 заказов, а 4 отменили, так мне пришло 4 нарушения и я потерял 2 "прошки" ВПЕРВЫЕ. А количество 3 прошек прямо влияет на то, будут ли у тебя бонусы: месячный промокод на 1000 руб. в 'Яндекс Еде', 3 беплатные юридические консультации, компесация мед. страхования. Это небольшие бонусы, но я рад им, было бы расширенное место на 'Яндекс Диске' и не было бы рекламы в 'Яндекс Картах', было бы замечательно. Я честно соблюдаю правила сервиса и держу его на высочайшем уровне, но получилось так, что недобросовестные менеджеры отменами заказов активировали плохо продуманный механизм автоматической блокировки нашей системы, а я был несправедливо заблокирован. Я только и делаю, что отбиваюсь от постоянных ложных нарушений и обвинений, доказываю, что делаю всё по правилам сервиса.
В один день я даже купил две 0.5 новые бутылки во фреш-баре SunBar с широким горлом, чтоб перелить в них газировку со льдом, которую мне дадут в стакане во 'Вкусно и точка', но даже тогда менеджеры сказали, что не выдадут, написали поддержке, что я "отказался" от заказа, и заявили, что бутылки эти грязные и с инфекциями xD

Ещё обидное, что из-за этой блокировки я не выполнил цель до буста 25% за февраль, мне осталось довезти 15 заказов, прогресс был 255/270 :(
А самое обидное - я подал заявку на пересмотр блокировки и должен ждать ответа от 15 до 60 дней! Очевидно, что блокировка ошибочная, но вот факт, а через чат 'Яндекс Про' это никак не доказать, потому что не в их это компетенции.

На самом деле я получил ценный опыт - и в доказательстве фактов, их фиксации, предвидения событий и заметил, как несправедливое общество требует какой-то справедливости от правоохранительных органов, власти и прочих, при этом сами даже пальцем ради этой справедливости, даже ради себя, шевельнуть не готовы. У рабов 'Вкусно и точки' есть доступ к камерам, они показать могут своим неадекватным руководителям, как выдают мне напитки в стаканах, как я правила своего сервиса показываю, они запись у меня попросить могут, но не делают они этого! Я забочусь о клиентах и о себе, и если мне не нравятся правила - я объясняю тем, кто их пишет, что мне не нравится предметно и объективно, с доказательствами, подкрепляю практикой, ищу компромисс и выгоду для обеих сторон диалога. Если мы нарушаем правила, которые нам не нравятся, то мы не гарантируем таким образом, что новые, более удобные правила мы так же не будем нарушать. В этом ведь и весь смысл правил и законов, т.е. чётких инструкций - сделать жизнь проще и предсказуемее.

Ещё работники аптеки 'Алоэ' требуют нарушать правила сервиса: требуют менять статус раньше фактической передачи заказа, якобы у них оплата не проходит. А всё причиной один случай, когда курьер украл заказ из этой сети аптек. И заказ наши операторы тоже отменяют, но уже по справедливой и объективной причине, тут мне верят, но наверняка эти отменённые заказы идут в копилку к заказами из 'Вкусно и точка'...

Теперь, могущие люди 'Яндекса', пожалуйста, помогите мне в моей ситуации: как видите, я благодарю вас за вашу помощь через советы по улучшению, которые действуют, высокий уровень сервиса и довольных клиентов, короче, в долгу не остаюсь. Сразу отмечу, что нарушение 'переход в офлайн режим на плановом слоте' нужно удалить, потому что само приложение тупит при считывании геолокации, что я вам показывал наглядно, а взамен него - сделать смену профилей и парков на активных плановых и свободных слотах НЕВОЗМОЖНОЙ.
И последний, ранее заданный вопрос: почему блокировка отдельного, по словам всех наших коллег, сервиса 'Яндекс Еда' распространяется на парки отдельного, по словам тех же коллег, сервиса 'Яндекс Доставки'?! Разные сервисы, разные формулировки правил даже, но если кривая система одного сервиса автоматически выдала ошибочную блокировку в своём, как в моём случае, то я не могу выйти на доставки в другом - в 'Доставке'! Почему тогда 'Еда' не может так же легко перенять все позитивные моменты из 'Доставки'? Так бы я и продолжил приносит прибыль именно 'Яндексу', мы под одной 'эгидой', но так мне придётся идти в другие сервисы, но я очень этого не хочу, потому что

PS: проблема напитков в стаканчиках актуальна аж с 2021 г.: Яндекс.Еда не возвращает деньги за испорченную при доставке позицию — Приёмная на vc.ru

Привет! В этот раз блокировка была мне выдана автоматически кривой системой 'Яндекс Еды', как обычно, без разъяснения причин: т.е. мне только догадываться остаётся, за что я получил блокировку. Как в таком случае я должен предметно и объективно предлагать аргументы в мою защиту, если мне даже не говорят, в чём моя вина?

Вообще, это систематическая практика сервиса: на курьера кто угодно и что угодно может просто наговорить, написать, не подкрепляя обвинения ничем, никакими фактами, а 'Яндекс' с радостью выдаст нарушения, никак не проверяя информацию. Не согласен с нарушением? Доказывай свою невиновность, оспаривай нарушение, собирай доказательства невиновности заранее, благо, после моего поста про разлитые напитки и повреждённые заказы, оспаривать нарушения стало возможным. После стольких лет-то существования сервиса!
О, так ещё, например, видеозапись, которая 100% доказывает твою невиновность в какой-либо ситуации, будет достаточна дла аннулирования нарушения для одного старшего коллеги, но недостаточна для другого, который не обременён логикой. Короче, иногда приходится засылать одни и те же факты своей невиновности по 3-5 раз для аннулирования несправедливого нарушения. Это прямое нарушение статьи 49 Конституции сервисом 'Яндекса'. Самое непонятное для меня ещё то, что будучи на доставках сразу после разблокировки с конца декабря 2024 по март 2025 я доставил ~610 заказов, у меня всегда было 3 'прошки', что означает высшее качество доставок; я выполнил 90% поставленных мне целей, получил месячный буст в 23%, в неделю доставляю 85-100 заказов, т.е. я отличный курьер, а при этом система меня заблокировала автоматически за какие-то 'постоянные нарушения стандартов сервиса'?! Причём, я регулярно встречал óбразных Равшанов и Джамшутов с 12 нарушениями за последние 100 заказов, встречал их спустя месяц, и они всё равно не заблокированы! 'Яндекс', ваша автоматическая система, хотя бы случайно, не дискриминирует ли белокожих честных курьеров, м? Напомню, что за дискриминацию есть статья 136 УК РФ, и распространяется она на всей территории нашей страны, независимо от того, действует ли у вашей компании договор, которой не является публичной офертой, практикует ли ваша компания партнёрские отношения и прочее.

Итак, причиной блокировки, как я догадываюсь (вдобавок, блокировка выдана автоматически), стало большое количество отменённых и переназначенных заказов менеджерами ресторана 'Вкусно и точка' (далее менеджеров этого ресторана буду называть рабами, потому что они работают, работа = раб + тягота, т.е. у них нет воли, их деятельность вынужденная и прочее). Сейчас продолжается всё та же ситуация из поста про разлитые напитки и повреждённые заказы, после которого меня разблокировали, И даже в правилах 'Яндекс Доставки', в запрещённые предметы добавили отдельным пунктом формулировку: жидкости в открытой или не герметичной таре; к уже существующей: предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы! А в правилах о запрещённых товарах в 'Яндекс Еде' вообще не было изменений, как было 'вещи, которые могут испачкать людей или чужое имущество', так и осталось! Тем более, тут чётко написано:

Я уже видео записал в реальном времени, где видно, как неистово льётся газировка из стаканчика на ужасном рельефе, которым покрыт ВЕСЬ г. Томск и по которому еду на велосипеде: "'Вкусно и точка' - зло общепита. Афера с напитками. 'Яндекс Еда' и 'Доставка'" Youtube, Дзен.

Факт в том, что когда я оставляю жалобу, что ресторан выдал мне запрещённые для доставки предметы, неадекватные руководители 'Вкусно и точка' наказывают своих рабов (депремируют и ещё как-то унижают) якобы за то, что они мне не выдали напиток, потому что клиент тоже заполняет жалобу на то, что не получил напитки. Мне нужно оставить жалобу на ресторан, чтоб не получить нарушение (возьму напиток - он 100% прольётся, буду ехать медленно - опоздаю и т.д., см. пост), клиенту - чтоб получить деньги или промокод в размере стоимости напитка. Так вместо того, чтобы доказывать неадекватным руководителям ресторана обратное, что напитки выдали, но в такой таре, которая противоречит правилам сервисов 'Яндекс Еда' и 'Яндекс Доставка', поэтому курьер её взять не может, менеджеры "Вкусно и точка" решили избавиться от меня, затравить меня путём отмены ВСЕХ моих заказов! Я ещё не приехал в ресторан, не поменял статус 'На месте', а менеджер обманывает нашу поддержку, что якобы я отказываюсь брать ВЕСЬ заказ! И в моменте я ничего не могу сделать, никто из операторов поддержки, ни в чате, ни по телефону мне не верит! Но у меня остаётся видеозапись со звуком о том, как я менеджеров прошу выдать заказ, но они не выдают его, потому что "там напитки в стаканах, ты их не возьмёшь, а нас накажут"! И лишь моя видеокамера и видео помогают мне оспаривать ложные, несправедливые нарушения "вы приняли заказ, но не стали его доставлять"/"сервис отменил заказ, потому вы отказались от него". То есть обманывают поддержку менеджеры, операторы поддержки абсолютно верят всем их словам и не проверяют информацию, а наказывает 'Яндекс' меня!

Был день, когда в час пик мне подряд пришло 5 заказов, а 4 отменили, так мне пришло 4 нарушения и я потерял 2 "прошки" ВПЕРВЫЕ. А количество 3 прошек прямо влияет на то, будут ли у тебя бонусы: месячный промокод на 1000 руб. в 'Яндекс Еде', 3 беплатные юридические консультации, компесация мед. страхования. Это небольшие бонусы, но я рад им, было бы расширенное место на 'Яндекс Диске' и не было бы рекламы в 'Яндекс Картах', было бы замечательно. Я честно соблюдаю правила сервиса и держу его на высочайшем уровне, но получилось так, что недобросовестные менеджеры отменами заказов активировали плохо продуманный механизм автоматической блокировки нашей системы, а я был несправедливо заблокирован. Я только и делаю, что отбиваюсь от постоянных ложных нарушений и обвинений, доказываю, что делаю всё по правилам сервиса.
В один день я даже купил две 0.5 новые бутылки во фреш-баре SunBar с широким горлом, чтоб перелить в них газировку со льдом, которую мне дадут в стакане во 'Вкусно и точка', но даже тогда менеджеры сказали, что не выдадут, написали поддержке, что я "отказался" от заказа, и заявили, что бутылки эти грязные и с инфекциями xD

Ещё обидное, что из-за этой блокировки я не выполнил цель до буста 25% за февраль, мне осталось довезти 15 заказов, прогресс был 255/270 :(
А самое обидное - я подал заявку на пересмотр блокировки и должен ждать ответа от 15 до 60 дней! Очевидно, что блокировка ошибочная, но вот факт, а через чат 'Яндекс Про' это никак не доказать, потому что не в их это компетенции.

На самом деле я получил ценный опыт - и в доказательстве фактов, их фиксации, предвидения событий и заметил, как несправедливое общество требует какой-то справедливости от правоохранительных органов, власти и прочих, при этом сами даже пальцем ради этой справедливости, даже ради себя, шевельнуть не готовы. У рабов 'Вкусно и точки' есть доступ к камерам, они показать могут своим неадекватным руководителям, как выдают мне напитки в стаканах, как я правила своего сервиса показываю, они запись у меня попросить могут, но не делают они этого! Я забочусь о клиентах и о себе, и если мне не нравятся правила - я объясняю тем, кто их пишет, что мне не нравится предметно и объективно, с доказательствами, подкрепляю практикой, ищу компромисс и выгоду для обеих сторон диалога. Если мы нарушаем правила, которые нам не нравятся, то мы не гарантируем таким образом, что новые, более удобные правила мы так же не будем нарушать. В этом ведь и весь смысл правил и законов, т.е. чётких инструкций - сделать жизнь проще и предсказуемее.

Ещё работники аптеки 'Алоэ' требуют нарушать правила сервиса: требуют менять статус раньше фактической передачи заказа, якобы у них оплата не проходит. А всё причиной один случай, когда курьер украл заказ из этой сети аптек. И заказ наши операторы тоже отменяют, но уже по справедливой и объективной причине, тут мне верят, но наверняка эти отменённые заказы идут в копилку к заказами из 'Вкусно и точка'...

Теперь, могущие люди 'Яндекса', пожалуйста, помогите мне в моей ситуации: как видите, я благодарю вас за вашу помощь через советы по улучшению, которые действуют, высокий уровень сервиса и довольных клиентов, короче, в долгу не остаюсь. Сразу отмечу, что нарушение 'переход в офлайн режим на плановом слоте' нужно удалить, потому что само приложение тупит при считывании геолокации, что я вам показывал наглядно, а взамен него - сделать смену профилей и парков на активных плановых и свободных слотах НЕВОЗМОЖНОЙ.
И последний, ранее заданный вопрос: почему блокировка отдельного, по словам всех наших коллег, сервиса 'Яндекс Еда' распространяется на парки отдельного, по словам тех же коллег, сервиса 'Яндекс Доставки'?! Разные сервисы, разные формулировки правил даже, но если кривая система одного сервиса автоматически выдала ошибочную блокировку в своём, как в моём случае, то я не могу выйти на доставки в другом - в 'Доставке'! Почему тогда 'Еда' не может так же легко перенять все позитивные моменты из 'Доставки'? Так бы я и продолжил приносит прибыль именно 'Яндексу', мы под одной 'эгидой', но так мне придётся идти в другие сервисы, но я очень этого не хочу, потому что

PS: проблема напитков в стаканчиках актуальна аж с 2021 г.: Яндекс.Еда не возвращает деньги за испорченную при доставке позицию — Приёмная на vc.ru