Яндекс, вы точно лидеры ИТ-рынка?
Всем привет! Для привлечения внимания всем известной компании хочу описать мою проблему, которая сломала логику проката Яндекс GO.
Не все, наверно, знают, что в систему Яндекс GO входит также и прокат power bank-ов «Бери заряд».
Собственно, сама история. На мероприятии Яндекса Ecom 08.08.25 через данный сервис я взял замечательный power bank. Но так как на мероприятии присутствовало много людей, так получилось, что из стойки практически одновременно отщёлкнулись два power bank-а, и какой из них мой, тогда понятия не имел.
У меня сразу возник вопрос, но второй молодой человек заверил меня, что разницы нет. Мы забрали рандомные power bank-и и растворились в толпе. Проблема возникла через несколько часов, когда я попытался сдать зарядку. Кнопки «завершить» я не обнаружил, и при считывании QR-кода со станции я мог только взять новый.
Я сразу же написал в службу поддержки (18:40, 08.08.25), объяснил ситуацию и спросил, что делать в такой ситуации. Сбросил фотографию серийного номера «зарядного блока». Мне в ответ прислали номер моего блока. Я ещё раз объяснил, что где находится мой блок с этим номером, я понятия не имею — он у неизвестного мне второго участника Ecom.
По итогу поддержка в приложении Go меня просто кинула. Я искал сотрудников Go на мероприятии, ходил от стойки к стойке, чтобы вернуть блок, даже прорвался к той уже закрытой стойке, где взял этот блок заряда, но все попытки были бесполезны.
Когда поддержка в приложении «слилась», появилась надпись с email-адресом поддержки и телефоном. Я сразу же стал звонить по указанному номеру, но, так как система Go включает в себя ещё и такси, все варианты были про такси. В итоге через это меню я дошёл до оператора. Девушка выслушала меня и сказала, что я не по адресу, писать в поддержку приложения. На мой ответ, что я это уже сделал и это бесполезно, остался без ответа.
Что я сделал по итогу: нашёл стойку со свободным слотом под power bank, снял видео с номером power bank-a и тем, как я его вставляю в этот слот, потом заснял номер этой зарядной стойки и уехал домой. Пока я ехал, написал email-письмо в поддержку, адрес которого увидел там же, где и телефон. Описал вкратце всё то же самое, приложил фотографии номера зарядного блока, номера зарядной стойки и видео и был уверен, что хоть они разберутся и закроют аренду. Как я ошибался! Всё то же самое, только без видео, я написал в чат поддержки приложения, который меня по-прежнему игнорировал.
Утром следующего дня я получил ответ на электронную почту, что мне ответили в приложении. И круг замкнулся. Такое ощущение, что новый специалист стал по-новому разбираться с моей проблемой и по итогу опять «сливается» и не отвечает.
Сегодня 10.08.25 — скоро будут двое суток, как я взял этот высокотехнологичный продукт в аренду. Вопрос не решён. Аренда не закрыта! Что может быть проще — закройте аренду, а дальше разбирайтесь с проблемой! Все доказательства того, что я вернул power bank в зарядную станцию, я предоставил. Видео одним кадром отправлял на почту support@go.yandex.ru 08.08.25 в 23:00.
Подозреваю, что второй участник этой истории, который забрал power bank с моим номером, также мучается, как я.
Всем, кто дочитал до конца, хочу сказать: если вы попадёте в подобную ситуацию, номер power bank-a есть в приложении. Я этого, к сожалению, не знал. Если произойдёт такая ситуация, сразу сравнивайте номер, не отпуская другого участника от стойки.
Подведём итог. Ладно power bank — его стоимость не более 1000–1500 рублей. А теперь представьте, что вам, не дай бог, придётся столкнуться с какими-либо проблемами с каршерингом или самокатом. Не стоит надеяться, что вашу проблему решат в адекватные сроки, и вы не получите геморрой на ровном месте.
Всем, кто дочитал, всего добра и удачи. Надеюсь, вам не придётся столкнуться с поддержкой Яндекса!
Если моя история зайдёт в топ, расскажу, чем это всё закончится и в какие деньги мне всё это обойдётся.
