Листал весенним днем "Озон" и наткнулся на карточку товара айфон 16 про Макс на 1тб за 18 монеток!!! Скриншота не сохранилось, но можете мне поверить. Оформил заказ ради интереса, ни на что не рассчитывая. Статус заказа изменился и я ждал отмены. Отмены не было, и я оформил еще 3 заказа на общую сумму в 72 рублевых монеток. Далее как и ожидалось заказы все отменились и деньги вернули. Далее изучил гайд описанный выше и накатал досудебку в ООО"Озон"
Ответ Озона что продавец не он, а некий ООО"РУАН"
Окей, немного корректирую досудебку и заряжаю ее в Руан, приложив копию ответа от Озона.
Пока ждал ответа по досудебке пару раз у данного продавца всплывали такие же айфоны по 14 рублей. Скорей всего чел мутил какие то мутные схемы через озон.
Параллельно пытался связаться с Руан через карточку товара, через вопросы, но продавец молчал.
Выждал необходимое время, подготовил исковое заявление в мировой суд с иском по защите прав потребителей.
В августе месяце подал исковое в суд.
Было три слушания, одно из них подготовка.
Сегодня 26.11 забрал решение суда, и был приятно удивлен.
Конечно это не совсем победа, и ответчик скорей всего отменит судебное решение, но я готов идти до конца.
Отдельное спасибо судье Ачинского мировога суда Петровой О. Ю. и секретарю Поцелуевой Е. И. Эти люди не зря занимают свои должности.
📅 01 августа я оформил заказ на телефоны в рассрочку (сплит). Через 6 дней заказы были отменены по вине продавца, но деньги с меня удерживались всё это время, и возврата до сих пор нет — прошло почти 3 недели!
💳 По состоянию на 19–20 августа:
Деньги так и не вернули
Продолжаются попытки списания сплит-платежей за отменённые товары
На мои досудебные претензии ответили отпиской
А после претензии мой аккаунт вообще заблокировали без объяснения причин!
📌 В поддержке утверждают, что «деньги не списались, а просто были разморожены», хотя:
Деньги были удержаны 6 дней — это не моментальная отмена
Возврата на карту так и нет
Чеков или подтверждений никакого нет
Пытаются повесить ответственность на банк, хотя транзакция была через Яндекс.Маркет
👎 Это просто треш. Пользуешься их сплитом — они в любой момент могут отменить заказ, не вернуть деньги, начать игнорировать и заблокировать аккаунт, а ты потом сиди и выбивай своё месяцами!
📨 Обращение в банк зарегистрировано, готовлю жалобу в Роспотребнадзор и Банк России. Скрины, номера заказов и обращений есть
Заказывал через Яндекс.Маркет у продавца Digital Planet несколько товаров (в том числе смартфоны) на общую сумму почти 80 000 ₽.
После оформления 5 дней держали заказы в статусе «В пути», обещали передачу 06.08, затем доставку 11.08. Дважды меняли условия — сначала обещали переоформить по цене оформления, потом сообщили, что только по «текущей».
Вместо решения — более 15 часов игнора в чате поддержки, отказ предоставить трек-номер, и внезапная отмена всех заказов, даже тех, которые уже были на выдаче. Более того, за возврат денег удержали бы по 499 ₽ с заказа за «платную обратную доставку».
Факты:
3 раза вводили в заблуждение (дата передачи, дата доставки, условия переоформления).
Не предоставлен трек-номер.
Массовая отмена заказов, включая со 100% предоплатой.
Отсутствие реакции более 15 часов.
Продавец Digital Planet уклоняется от ответственности, а Яндекс.Маркет фактически покрывает такие действия.
Действия:
Досудебная претензия направлена 07.08. При отсутствии решения материалы (скриншоты, переписка, факты игнора) будут приложены к жалобе в Роспотребнадзор и опубликованы в открытых источниках.
Уже просто одна ненормативная лексика в сторону авито. По сравнению, что было раньше - сейчас площадка скатилась на дно.
- Покупатель оформил заказ. - Заказ поступил в пункт выдачи. - Покупатель не забирает заказ | Игнорирует сообщения продавца - Продавец (мы), пытаемся сделать "отмену заказа"
После первой отмены заказа: "Почта отменит ваш заказ через 2 рабочих дня"
Ничего не отменили. Повторные запросы на отмену заказа: Теперь уже в течении 5 и более дней.
Проходит неделя. Повторные запросы на отмену заказа: Теперь ждут ответа от Почты.
И последующие ответы на наши запросы про отмену, будут такие же - однотипные.
Также передаём привет оператору (22 декабря \ 12:27), который подключился, увидел наш вопрос и сразу закрыл чат. Ха-ха-ха, мы просто в ах*е. Колдуем понос ему 🧙♂️
Оператор, подключился прочитал вопрос и сразу закрыл чат.
Все последующие сообщение от операторов авито, были однотипные: "мы ожидаем ответы от транспортной компании" (и так на протяжении 11 дней, пока заказ сам не отменился по истечению срока хранения)
ОДИННАДЦАТЬ ДНЕЙ, они не отменяли заказ, отправляв шаблонные ответы. (по итогу, они отмены так и не сделали)
Пришлось ждать когда закончиться второй срок хранения заказа на Почте. Всё ещё не понимаем, почему они не могут нормально менять статусы заказа. Ваш заказ храниться до 7 числа. По трек номеру транспортной компании смотришь - храниться до 14 числа. И даже когда 7 число проходит, всё равно в заказах статус не меняется "Заказ храниться до 7 числа". Идиотизм. И так наш заказ впустую провалялся в пункте выдачи - 16 дней :) (из которых 11 дней пытались отменить заказ, безуспешно)
29 декабря - последний день ВТОРОГО срока хранения заказа, Почта меняет статус на возврат. Радуемся, что неужели товар возвращается. И грустим от бездействия авито (за одиннадцать дней, чёрт возьми ничего не сделали, и какой смысл кнопки "отмены заказа").
Позже (29 декабря) приходит уведомление от авито: "Заберите заказ до 5 января включительно" ХА-ХА-ХА-ХА-ХА, они бл***ь издеваются же. Просто за 5 минут, доставили возврат из одного города в другой (смотрите скриншот, там указано время).
Срок доставки примерно до 10 января - Почта России. Заберите заказ до 5 января - Авито.
Авито то же не будет обманывать. Прислали уведомление, что заказ пришёл - значит пришёл! Отправляемся на Почту России (откуда отправляли), показываем штрих код из приложения авито. И сотрудник нам сообщает, что заказа у них нет. Он всё ещё находиться в городе покупателя. @Avito.help, КАК ЖЕ ТАК?
Пишем снова в поддержку, максимально подробно описывая данную ситуацию (прикрепляя фотографии, скриншоты). А дальше, как говориться - ОТВЕТ УБИЛ
Предыдущий вопрос был про отмену заказа. То есть, оператор вообще даже не читал суть вопроса, а просто слился. Да, да мы вам уже ответили про отмену, и плевать что сейчас другой вопрос. "На эту тему мне действительно больше нечего добавить"
В Вконтакте писать им - бесполезно. В приложении через чат писать - бесполезно. Там операторам плевать: шаблон отправил, чат закрыл.
Теперь обращение было оставлено через тикет:
1/2
Также подробно всё описали, адрес, время, прикрепили скриншоты. Но всё же, просто можно вбить трек номер в приложении Почты и увидеть: ЗАКАЗ ВСЁ ЕЩЁ В ГОРОДЕ ПОКУПАТЕЛЯ. А можно даже ничего не вбивать, а открыть историю заказа в грёба***м авито. Где статус "Отправлен на возврат" изменился на "Заберите возврат" за 5 минут. Ультрабыстрая доставка от Авито. Доставим ваш заказ за 5 минут, через пол страны...
@Avito, @Avito.help, Что дальше будете исполнять с нашим заказом? После 5 января, статус вообще пропадёт и мы не сможем открыть код, для получения заказа? Даже не удивимся, вашим приколюхам.
Товара нет в пункте выдачи. Но заказ заберите до 5 января.
А его могут утилизировать, класснооооооооооооооооооооооо
@Avito, @Avito.help,Номер заказа: № 70000000185676612 , меняйте статус обратно \ продлевайте срок хранения. Уже всё равно, что вы будете делать. С вашими операторами бесполезно общаться. Во всех соц. сетях есть обращение к Вам, в чате обращении МОРЕ. Тикет открыт. Номер заказа написан. Смотрите, изучайте и возвращайте товар.
Пост был сделан, чтобы другие пользователи увидели, насколько операторам авито пое***ть на вас. И чтобы Авито, соизволил вернуть товар обратно нам.
Хочу пожаловать на компанию Озон, их фейковые распродажи и рассказать как они кидают клиентов.
Заказал на распродажу 11.11 на Озоне кофе-машину за 72 214. С доставкой на следующей день (13.11) в ПВЗ. На следующей день статус изменился "В пути", но товар так и не пришел. Причем я лично видел его в ПВЗ когда забирал другой товар - может просто не успели его принять.
На следующий день (14.11) статус товара изменился на предыдущий - "Передается в доставку" и так он провисел до 17.11, когда и был отменен Озон в одностороннем порядке.
Отмененный Озон в одностороннем порядке заказ
Теперь же (17.11) этот товар стоит около 84к. А Озон отказывается поставлять товар по оплаченной цене, а также отказывается компенсировать разницу.
После распродажи цена заметно выросла
Отмазки службы поддержки - это отдельный вид искусства. По-моему они до бесконечности могут нести одну и ту же хрень :)
1/6
Спам-поддержка
Как результат настроение испорчено (уже закупился и молоком и кофе :) Плюс поддержка озона нанесла непоправимые повреждения мозгу :)
На дворе май, пора приводить дачу в порядок, давно хотели купить туда новый пылесос, ничего особенного, но и не самое дешевое Г.
В итоге 10 мая был сделан заказ - пылесос Karcher VC 3, с доставкой на 20 мая после 13:00, заказ 2405-229220-89049 (полторы недели, по скольку в самый ближайший пункт выдачи к даче). Ладно, ок, заказали и ждём. Наступает долгожданный день, открываю сайт, что бы удостовериться что заказ приехал и можно ехать забирать, и вижу что заказ в одностороннем порядке отменён с пометкой "Не пришел".
Никаких СМС, уведомлений на сайте или ещё где либо не было но и деньги мне никто не вернул. После 32 минут прослушивания музыки (хотя в самом начале звонка было сказано про "более одной минуты"), после моих вопросов - Где заказ? Почему отменен? Как так вышло и где вообще мои деньги? Сначала мне сказали что доставка была перенесена, на мой вопрос как это так, если черным по белому написано что заказ "Отменён", девушка начала спрашивать актуален ли ещё мне этот пылесос и откуда то уже появилась информация о том, что он был поврежден при транспортировке, после отрицательного ответа, сказала что - мне нужно сделать заявку на возврат денежных средств. (!?)
То есть магазин принял заказ, установил сроки его выполнения получив 100% оплату заказа, в одностороннем порядке без уведомления покупателя отменил заказ и казалось бы должен вернуть деньги или хотя бы уведомить о его отмене? Нет, нужно самому ещё обращаться, выяснять и потом подавать заявление на возврат денежных средств, который на секундочку 10 рабочих дней.
Как вишенка на торте - после разговора с техподдержкой у меня в том же заказе появился второй такой же пылесос и пришло смс с кодом подтверждения от магазина, правда вот подтверждение чего мне не понятно (видимо пытались во время разговора быстро перезаказать осознав косяк, оттуда и фраза про сдвиг доставки на 30 число, а это ещё ровно 10 дней доставки, но я отказался, ну или подтверждение на возврат денежный средств).
1/2
Вот как-то так, уж очень странно, много таких случаев у этой фирмы.
