Яндекс.Маркет и продавец Digital Planet — массовые отмены заказов, ложные обещания, игнор поддержки
Заказывал через Яндекс.Маркет у продавца Digital Planet несколько товаров (в том числе смартфоны) на общую сумму почти 80 000 ₽.
После оформления 5 дней держали заказы в статусе «В пути», обещали передачу 06.08, затем доставку 11.08. Дважды меняли условия — сначала обещали переоформить по цене оформления, потом сообщили, что только по «текущей».
Вместо решения — более 15 часов игнора в чате поддержки, отказ предоставить трек-номер, и внезапная отмена всех заказов, даже тех, которые уже были на выдаче. Более того, за возврат денег удержали бы по 499 ₽ с заказа за «платную обратную доставку».
Факты:
3 раза вводили в заблуждение (дата передачи, дата доставки, условия переоформления).
Не предоставлен трек-номер.
Массовая отмена заказов, включая со 100% предоплатой.
Отсутствие реакции более 15 часов.
Продавец Digital Planet уклоняется от ответственности, а Яндекс.Маркет фактически покрывает такие действия.
Действия:
Досудебная претензия направлена 07.08. При отсутствии решения материалы (скриншоты, переписка, факты игнора) будут приложены к жалобе в Роспотребнадзор и опубликованы в открытых источниках.
