Здравствуйте! Хотел бы поделиться с вами неприятной историей и нулевой клиентоориентированностью со стороны такого крупного игрока на рынке, как МТС.
TLDR: Нытьё лоха о том, что такие гиганты как Юрент и МТС не обладают технической возможностью (не хотят) восстановить по ошибке не продлённую подписку на прежних условиях.
Я уже довольно давно пользовался сервисом проката самокатов Юрент. Мне это было удобно, проблем у сервиса со мной никогда не было, самокаты парковались на месте, жалоб за несоблюдение ПДД или дискомфорт для пешеходов на меня никогда не поступало, в общем я был порядочным пользователем сервиса. Ещё до покупки МТС'ом Юрента я подключил себе подписку на бесплатный старт самокатов за 599р/год, это было 27 сентября 2023 на полгода, в мае 2024 года продлил подписку уже на годовой интервал. Даже с далеко не ежедневным использованием самокатов это было выгодно. Затем МТС покупает Юрент, цены на аренду самокатов подрастают, а подписка трансформируется в МТС Премиум за те же 599р/год.
До мая текущего года я продолжал пользоваться подпиской. Поскльку я являюсь абонентом МТС и использую домашний интернет от МГТС (который уже тоже стал МТС), то подписка МТС Премиум была мне весьма полезна и я ей довольно активно пользовался.
В мае этого года я совершил критическую ошибку - забыл, о продлении подписки и на привязанной карте оказалось недостаточно средств. Юрент попробовал списать деньги два раза 4 и 5 мая в 20:45, я этих попыток не заметил. После чего не приостановил, а полностью убрал подписку, без возможности продления. Отсутствие подписки я заметил лишь 10 мая, после полуночи, когда возвращался домой и попытался использовать самокат по пути. Обратился в поддержку, где Юрент после долгих разговоров сказал покупать подписку заново у МТС, а МТС направил восстанавливать подписку в Юрент, потому что она была оформлена через них.
После повторого(ых) обращения(ий) в поддержку Юрента помощи получено не было, лишь плюнули сотней бонусов на счёт, о которых я не просил. Повторяли "Я прекрасно понимаю ваше расстройство, ситуация действительно крайне неприятная😔 Но восстановление подписки невозможно". Юрент гнёт линию, что с Марта этого года они предоставляют возможности оформить МТС Премиум через себя и поэтому не имеют технической возможности восстаонвить подписку, но в то же время, периодически, от них мелькает информация, что они не будут этого делать потому, что основания для отключения были легитимными.
Поддержка МТС видела наличие подписки с условиями, так же разводила руками и говорила, что ничего сделать не может, только предлагала подключить подписку по текущей цене в 349р/месяц, т.е. 4188р/год вместо 599р. В аналогичной ситуации, когда мою архивную подписку на Яндексе по ошибке переписала какая-то другая подписка, мне помогли через поддержку без каких-либо проблем, подписку восстановили на прежних условиях. Тут же мне, видимо, не повезло попасть на достаточно компетентного сотрудника, либо же такова политика компании(ий).
Я понимаю, что являюсь изначальным виновником сложившейся ситуации, но крайне неприятно получать такое отношение, когда являешься клиентом МТС/МГТС уже в течение более десятилетия и не по одному адресу.
Проверяйте даты списаний и лимиты на картах к которым у вас подключены подписки на архивных условиях, не будьте лохом как я. Со своей стороны я могу лишь поныть тут и отказаться от услуг МТС в дальнешем.
