Я выбрал время, когда хочу прийти на собеседование. Мне прислали список документов, которые нужно взять с собой, чтобы тебя приняли. А именно: паспорт, медкнижка. Ну и если тебе нет 18 лет — согласие родителей, а также свидетельство о рождении. Медкарта — самое странное, что было для меня. Зачем она курьеру? Тем более когда в рекламе писали, что она не обязательная и её можно не заводить. (Сразу скажу — это так, но временно.)
У меня с этим проблем не было, я уже имел дело с общепитом, что, кстати, кардинально спасло меня. Ну так ближе к сути.
По прибытии на собеседование мне рассказали, что да как, спросили, какой вид занятости я буду оформлять. Я выбрал самозанятость. Как по мне, это самый лучший выбор.
Мне выдали сумку, кофту, футболку. Форма была очень красивая, честное слово. Разноцветная (на тот момент ещё Сбермаркет). За всю униформу ответственность несёт курьер, износ допускается в пределах разумного. При выдаче формы отправляется договор, где расписана каждая сумма за каждую вещь. В случае если что-то с ней случится, данную сумму надо будет компенсировать Куперу.
Также у тебя берут так называемый залог — 1000 рублей. Забирают эту тысячу не сразу. Через время они просто удерживают эту сумму, когда ты её наберёшь. Сами сотрудники были приветливые, добрые. Сразу завязалось приятное общение.
Ну ладно, не буду тянуть, сразу перейду к самой работе и к тому, как проходил мой первый рабочий день. И скажу честно — первый рабочий день мне понравился. Мне сразу запланировали смену на час. Сразу говорю — это не проверка, это реальная смена, где ты контактируешь с реальными людьми. Я же думал, что будет по-другому.
Но всё прошло очень хорошо. Заказы стоили и по 150, и по 200 рублей. С учётом того, что я был пешком, я довольно много заработал. Где-то 400–500 рублей. Уже точно не помню. Мне всё очень понравилось, смена завершилась, и я поехал домой.
Следующие смены я взял сразу и сразу начал на них выходить. И тут я понял, что уехать ты можешь ооочень далеко. Да, существует такая штука как «дальний подлёт» (позже расскажу прикол), но по цепочке тебя всё равно забрасывает всё дальше и дальше.
Очень часто выходили какие-то ошибки в приложении, которые очень сильно мешали нормально работать. Также в приложении есть так называемые таймеры. Сразу говорю — эта хрень растоптала все мои нервы.
На тот момент я ездил на велосипеде, не зная, что нахожусь на пешем статусе. Я думал, что мне сразу поставят велостатус, ведь я с самого начала говорил, что буду передвигаться на велосипеде. И чтобы вы понимали — я на велосипеде не успевал по таймерам. В буквальном смысле.
Я не знаю, как там чувствовали себя пешие, но, прочитав отзывы в Google Play, понял как. Советую почитать.
В принципе таймер не так критичен, ну если только ты не получаешь 7 или 30 рублей. Но ты же рассчитываешь на эти деньги, значит ты должен их получить. А когда тебе не хватает 30 секунд, чтобы успеть нажать кнопку, и у тебя сгорают эти деньги — вместе с деньгами сгорают и нервы.
С этим я очень долго бомбил. Тем более иногда приложение просто не даёт прожимать, что ты на месте, из-за каких-то проблем с геолокацией.
Заказы тут стоили уже по 100–130 рублей. Но спрос спасал ситуацию, а спрос был большой, скажу честно. Рублей 200–260, а один раз был вообще 800 рублей. И, спойлер — это последний такой высокий спрос, который я увидел за следующий год работы.
Штрафов много. Спасибо, что ещё за повреждённый заказ не штрафуют. Если ты запланировал смену и не успел отменить её за 24 часа — тебя штрафуют за каждый час по 100 рублей.
Их можно оспорить в так называемой чат-поддержке, но проблема в том, что там тебе могут не отвечать по несколько дней, а могут вообще просто заблокировать обращение. Ведь Купер не придумал, что я мог случайно нажать не на то обращение, а кнопки «назад» нет. Приходится только ждать.
И то иногда поддержка может отвечать и по три дня. А один раз про меня вообще забыли. Я звонил на горячую линию, и только потом мне отвечали. В Купере намного удобнее пользоваться горячей линией, чем чат-поддержкой.
Оспаривание корректировок — отдельное искусство. Если тебе её оспорили, то тебе можно давать грамоту, ведь ты среди пяти человек, которым реально вернули деньги.
Самое главное — мало просто оспорить, нужно ещё эти деньги получить. А это уже куда сложнее.
Из всех смен я смог оспорить только одну — когда попал в сильное ДТП. И то я там стоял как оператор с камерой: снимал всё до последнего, диктовал все свои данные, чуть ли не всю историю своей жизни, не понимая, зачем это вообще нужно.
Забыл сказать: тут тебе не дают выбора, хочешь ли ты принять заказ или нет. Тут ты либо его принимаешь, либо получаешь штраф в размере 100 рублей. Поэтому выбора у тебя по факту нет.
Обещал рассказать прикол с медкартой. Так вот — она и правда не нужна. Вот только тебя заблокируют через 7 дней, если ты её не сделаешь. И пока ты её не сделаешь, тебя не разблокируют.
Бесплатно тебе никто её делать не будет. Бесплатно она делается только в Москве, Санкт-Петербурге и ещё в паре городов. Также никакой страховки на слотах нет — ты реально сам по себе, и никто тебе не поможет.
Про приложение вообще молчу. Его можно было бы так хорошо улучшить, но они этого так и не сделали. Как минимум можно было добавить тёмную тему — меня уже через год выворачивало от белой.
Говорили «работайте когда захотите», а вот тут уже загвоздка. Не когда захотите, а когда расписание позволяет. Ведь помимо тебя есть ещё курьеры, которые планируют слоты, а количество курьеров на каждый район ограничено.
Хотя смысла в этом я не вижу, ведь курьера всё равно таскает куда попало.
Благо в дальнейшем добавили свободный слот, и то который работает криво. На него можно выйти только тогда, когда есть спрос, но бывают моменты, что спрос есть, а выйти нельзя — система его просто не видит.
Сразу говорю: все обещания Купер может и не выполнить. Как было с «тонусом». Он был, потом его убрали со словами «мы его вернём». Вместо него ввели титулы: серебро, золото, легенда.
За них нужно зарабатывать XP, как в игре. Только в реальной жизни: каждый заказ — 10 XP, и так весь месяц. Потом титул обновляется, и ты получаешь какие-то «привилегии», типа повышенного спроса, который, как по мне, вообще ни на что не влиял.
Также дают доступ по времени к планированию смен.
Наступает лето. Меня все пугали, что летом вообще заказов нет и смысла работать нет. Я это представлял. Но летом случилась ситуация с отключением интернета.
Это был ужас. Работать невозможно. Магазины не давали Wi-Fi, хотя сами на нём сидели. Ты не знаешь, когда тебе пришёл заказ, ты вообще ничего не знаешь. Тебе нужно было бегать от вай-фая до вай-фая.
Но спрос был большим, курьеров же не было. И тут открывается интересный момент — спрос выше 249 рублей не поднимался. Видимо, когда-то они сделали ограничение.
В то время как в других доставках оператор мог сам прожимать, что ты забрал или отдал заказ. У нас такого не было.
Ещё и в «Пятёрочках» стали требовать, чтобы мы прожимали, что заказ получили. Но вопрос — как? Да никак. Ты должен бежать туда, где есть интернет, прожимать, возвращаться обратно, забирать заказ и потом по опозданию бежать к клиенту. Ведь ты тупо не успеваешь по таймерам.
Но зарабатывали много, я уже даже привык к такому темпу.
Когда всех стали добавлять в белые списки, Купер решил: нет, мы не все, мы будем дальше сидеть без интернета. (Сейчас 01.02.26, Купер до сих пор без интернета.) Хотя обещали добавить.
Приходилось работать дальше так же. Я уже даже выучил, где что ловит. У меня был собственный «островок», где я останавливался и отмечал все статусы.
Мне приходил заказ, я стоял там, сразу звонил оператору, чтобы узнать, где находится клиент, ведь Купер этого не показывает, он покажет только после того, как ты заберёшь заказ из магазина.
После этого я бежал к клиенту, отдавал заказ и снова бежал на свой островок, чтобы прожать все статусы. Так и работал.
Потом заметил, что если позвонить в поддержку и сказать, что прошу отменить заказ по причине отсутствия интернет-соединения, они его отменят. На этом хотя бы спасибо.
Дальше я просто ушёл в отпуск на 2,5 месяца.
Вернулся с отпуска я в октябре, уже более-менее отдохнув и набравшись сил. Интернета всё так же не было, работать приходилось по той же схеме. Единственное, что изменилось — спроса почти не стало. Я так и не понял, куда он делся: либо курьеров стало слишком много, либо Купер просто перестал нормально поднимать спрос.
Проработал так примерно месяц, после чего начали вводить бонусы — по 50 рублей за заказ. Они якобы суммировались со спросом, но на деле это работало очень странно. Например, если спрос был 39 рублей, я получал только бонус. Если спрос был 52 рубля — я получал только 52. Где тут суммирование, я так и не понял.
Бывали дни, когда я работал в -34, а за заказ платили всего 150 рублей. Я звонил в поддержку и спрашивал, почему такой низкий высокий спрос. Один оператор говорил, что всё скоро исправят, другой — что так и должно быть, третий вообще не понимал, о чём речь.
К слову об операторах: среди них есть нормальные, а есть те, кто просто тянет время. Они могут поставить тебя на удержание минут на двадцать, а потом просто сбросить звонок. И пожаловаться на это невозможно.
Со временем платить стали ещё меньше, и желание работать начало пропадать. Ситуацию хоть как-то спасали только бонусы.
Перед Новым годом спрос вроде был, но выше 149 рублей он не поднимался. Видимо, его ещё сильнее ограничили. Тем не менее я тогда много работал — по 13 часов с графиком 2/2. В неделю выходило примерно 19–24 тысячи, а в месяц около 110 тысяч.
После Нового года всё резко стало хуже. 2 января доставка вообще не работала, а 3 января я вышел — и увидел, что бонусы просто убрали. Совсем.
Заказы в -18 градусов, по плохим дорогам, стоили по 67–100 рублей. За 13 часов я зарабатывал около 3 тысяч, тратя при этом кучу сил. Ощущалось это уже не как работа, а как чистое выживание.
Плюс ко всему отключили дальний подлёт. Теперь если заказ дальше двух километров, ты либо пишешь в поддержку и по полчаса добиваешься отмены, либо отменяешь сам и получаешь блокировку.
Мне хватило отменить пару заказов в -30, чтобы меня заблокировали на день. Причём система работает так, что отменённый заказ может через пару минут снова прилететь тебе же.
Когда я стал отменять заказы из-за отсутствия интернета, мне начали отказывать. Потому что Купер “научился” прожимать статусы через оператора. Но это никак не облегчило работу, а только усложнило её.
В какой-то момент нервы просто закончились. Мне нравилось быть курьером, я люблю движение и улицу, но в таких условиях работать стало невозможно. Поэтому я не стал официально увольняться — я просто устроился сразу в две другие доставки и перестал выходить в Купер.
Так закончились мои 1,3 года в этом сервисе. Возвращаться туда я пока не собираюсь и не думаю, что захочу в ближайшее время.
Отдельная история — сим-карта от Купера. Вместо того чтобы нормально решить проблему с интернетом, они выдали нам симки Теле2. В ней 15 минут звонков и 5 ГБ интернета в день — этого не хватает даже на разговоры с поддержкой, не говоря уже о клиентах.
Но самое “весёлое” началось потом. Когда мне выдали эту сим-карту, в системе автоматически сменился мой номер телефона. Никто меня об этом не предупредил. А я человек, который всё хранит и ценит историю.
К этому номеру был привязан телеграм-бот Купера, куда приходили все уведомления, сообщения и чаевые. Вся история моей работы просто исчезла. Восстановить ничего нельзя.
Мне пришлось создавать новый аккаунт, новый профиль, всё с нуля.
А старый номер теперь живёт своей жизнью. Мне в телеграм до сих пор пишет какой-то дядька, который раньше общался с этим номером и искренне уверен, что я тот самый человек. Я уже объяснял ему, что он ошибся. Он вроде понял. Но теперь периодически признаётся мне в чувствах. Спасибо, Купер, за такой жизненный опыт.
Мой итог простой: Купер очень сильно изменился. Из сервиса, где можно было нормально зарабатывать и получать удовольствие от работы, он превратился в источник постоянного стресса.
Стоит ли туда идти — решать вам. Возможно, что-то и поменялось, но за всё время моей работы никаких улучшений я так и не увидел.
Если вам понравилось то пожалуйста, дайте об этом знать.
Спасибо всем, кто дочитал до конца. Если будут вопросы — с радостью отвечу. Если зайдёт, могу рассказать ещё и про Ростикс.
Спасибо за внимание.
P.S. Удалил 1200 символов чтоб вам стало легче читать
