МГТС

Довелось намедни получить от своего провайдера очередную рекламную рассылку.

Вот только нежданно негаданно рассылОчка стала падать каждый час.

Вечером того же дня оставляю через КЦ жалобу и жду обратной связи, которую обещали предоставить -  “крайний срок до конца месяца“ ?? (0.о)

Следующим днём падает смс о том, что обращение обработано и спустя день тишины...

Рассылочная машина зашуршала шестеренками, в этот раз направив мне 11 писем за 30 минут начиная с 6:24 утра

Набрал в КЦ уточнить статус заявочки, сверили почту и меня обрадовали, что заявка обработана и ящик добавлен в стоп спам списки 👍👍

В свою очередь обрадовал их новой заявочкой!

Ожидаю результатов и новых перлов от Группы компаний МТС

Пс. Сервис ivi теперь вызывает дикое отторжение

┌(ಠ_ಠ)┘┌(ಠ_ಠ)┘┌(ಠ_ಠ)┘

Вроде мелочь, но, как говорится, бомбит, особенно сейчас... В то время, как многие компании, в свете сложившейся эпидемиологической остановки, старались всё, что можно, перевести на удалёнку, МГТС требует личного присутствия в офисе для СМЕНЫ ТЕЛЕФОННОГО ТАРИФА. Казалось бы, просто отсталая бюрократичная контора - смириться и простить... Но ехать в офис надо только для смены тарифа на БОЛЕЕ ДЕШЁВЫЙ, на более дорогой можно сменить удалённо без проблем. Считаю конченным свинством, особенно учитывая, что городской телефон важен, по большей части, пожилому населению.

Видимо, дорогой Пикабу, настало время вынести вопрос с работой коллекторов ПАО МГТС в публичное пространство, так как решение вопроса с службой поддержки ПАО МГТС не дало своего положительного результата (в противовес заявлений представителей службы поддержки в успешном исходе).

Краткая история вопроса такая: примерно в течение года мы заметили что практически не пользуемся стационарным телефоном (полностью перешли на мобильные). При этом одновременно в развитием технологий и общим прогрессом человечества качество услуг связи ПАО МГТС деградировало (говорю за свой район). Бесконечные звонки в поддержку просто надоели (оператор связи со временем утратил способность давать 2МБ/с по технологии ADSL). Да и в целом мы начали пользоваться мобильным интернетом по технологии 4G. И пришли к выводу, что пора расторгать договор с оператором связи, так как "толку от него от живого было мало"(с). Суммы, в принципе, не большие, но зачем платить за то что по факту не используется.

Ну прошло какое-то время... финальный счет с окончательными расчетами остатка за услуги мы так не получили (то ли хулиганы вытащили, то ли переполнение рекламной продукцией (сейчас в почтовый ящик рекламу чуть ли не с ноги вбивают)). Но не суть.

Однажды, как-то утром, по дороге на работу, пока ехал в метро, раздался звонок с незнакомого номера. С трудом разобрал что какое-то коллекторское агентство просит вернуть долг ПАО МГТС.

Ну ок, нет проблем. Позвонил в ПАО МГТС, уточнил сумму долга у оператора службы поддержки, заплатил. Произошло это событие 22.11.2019. Вопрос закрыт. Ну по крайней мере я так считал. Ведь высокотехнологичная компания четко же работает?

Звонки от коллекторов продолжились. В выходные дни в утреннее время. В будние дни в районе 8 утра (как раз когда я нахожусь метро).

Хорошо, думал я, бывает, задержки и все такое, большая компания, сложные процессы деятельности...

2019-12-30 связался с поддержкой ПАО МГТС по вопросу звонков коллекторов, которые не прекращались с момента погашения задолженности.

Менеджер Дмитрий подтвердил отсутствие задолженности перед ПАО МГТС. Задолженность считается погашенной 22.11.2019 (день оплаты).

Создал заявку №1-671-66 108 129 от 30.12.2019 на отключение обзвона коллекторами. Оператор сообщил что заявка обрабатывается в течение 7 рабочих дней, после чего коллекторы должны отстать.

Как вы думаете, сработало? Коллекторы отстали?

Как бы нет...

Звонки продолжались. Я ждал. Надеялся что само как-то рассосется... Ну по крайней мере со своей стороны я выполнил необходимые действия для прекращения этого издевательства.

2020-02-10 ("a few month later...") я повторно обратился в поддержку ПАО МГТС. Была создана новая заявка на отключение коллекторов с номером №1-674-99 0176 824 от 10.02.2020.

Вы думаете на этот раз помогло?

Как бы нет...

Ок. Я включил жесткий блок на входящие звонки на телефоне. Теперь мне могут звонить только те кто есть в телефонной книге. Стало потише.

Но беда пришла откуда не ждал. Я был очень рад что в марте 2020 года, коллекторы научились пользоваться голосовой почтой и начали слать голосовые сообщения примерно следующего содержания: "Инспектор уже завязывает шнурки чтобы приехать к вам домой и (порезать/поджечь дверь и нассать в замочную скважину) и оценить имущественное положение" (это вольный пересказ послания, если что). Все вежливо и культурно, мы же в 2020-м году все-таки.

А тем времени ПАО МГТС в течение полугода не смогла отработать уже 2 заявки на отключение обзвона коллекторами, на фоне того что ровно это же период времени компания к бывшему абоненту претензий не имеет.

ПАО МГТС (уверен представители PR должны увидеть мое сообщение), у меня к вам предложение (раз вы не в состоянии сами решить вопрос) - верните мне уплаченные мною средства, и я сам передам их коллекторам - пусть они уже успокоятся и заткнутся, если для вас так принципиально получить деньги именно таким путем.

Кстати, чтобы вы понимали, размер задолженности составляет 520р. Вы и ваши партнеры в любом случае понесли операционных издержек на бо́льшую сумму плюс ко всему вы на ровном месте получили токсичного клиента, который теперь при любой возможности будет цивилизованно гадить вам в тапки.

Уважаемы представители PR-службы ПАО МГТС - я знаю, вы просматриваете Пикабу (есть свидетельства вашей активности на данном ресурсе). Вы же стремитесь быть ближе к клиенту (ну или делаете вид что клиенты вам важны в любом виде и состоянии). Вы прилагаете большие усилия (тратите большие бюджеты денег) чтобы позиционировать себя как оператора с человеческим лицом и прочие маркетинговые бла-бла-бла. К сожалению, практика (мой личный опыт клиента ПАО МГТС) показывает, что это, увы, не так. Пока вместо лица виднеется другая часть тела.

Попробуйте на этот раз все сделать правильно и решить вопрос вашего бывшего клиента в положительном ключе (необходимые идентификаторы по описанной ситуации я предоставил). Давайте расстанемся цивилизованно.

Спасибо за внимание.

Около года я пользуюсь услугой GPON на тарифе 500 мбит/с за 500р. Мне позвонил менеджер и предложил перевести мой мобильный телефон с миграцией номера в МГТС на условиях 500 минут, безлимитный интернет, 500 СМС за 350 рублей в месяц. Он сообщил, что это предложение не публичное и только для действующих клиентов МГТС.

Я уже плачу за интернет 500 рублей да 500 мегабит. и проговорив еще раз параметры присоединения мобильного номера к существующему договору домашнего интернета мне сообщили, что суммарно я буду платить 850 рублей за интернет и мобильный телефон.

Меня все устроило и я согласился заключить договор на миграцию номера. НИЧЕГО ОБ УМЕНЬШЕНИИ СКОРОСТИ ИНТЕРНЕТ НЕ БЫЛО СКАЗАНО!!!

После окончания миграции оказалось, что у меня скорость интернета уменьшена с 500 до 200 мбит., мобильная связь стоит не 350 как было заявлено, а 550 и интернет не безлимитный, а 20 ГБ

Скрин из личного кабинета ниже:

Для прояснения ситуации я позвонил в контактный центр и рассказал о сложившейся ситуации. Мне в ответ девушка оператор сообщила, что ОНА ЛИЧНО НЕ СЛЫШАЛА КАКИЕ МНЕ ПРЕДЛАГАЛИСЬ УСЛОВИЯ, ПОЭТОМУ НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕТ. Гениально!

Или руководство МГТС не знает о таком "разводе" или это и есть политика руководства.

Прежде чем писать отзыв я написал в поддержку на адрес blogs@mgts.ru с просьбой разобраться в ситуации. В результате я получил ответ следующего содержания:

Вероятно, между Вами и специалистом Центра клиентского сервиса в момент Вашего обращения произошло недопонимание. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Очень культурно держат своих клиентов за идиотов. Учитывайте такое отношение перед тем, как решите пользоваться услугами этой прекрасной компании.