МГТС

Суть

Если вас угораздило подписаться на домашний телефон, то при расторжении вас ждет череда сюрпризов. Первый и самый главный заключается в том, что компания максимально затрудняет расторжение договора на гор. тел. Делается это следующим образом.

Когда вы начинаете в личном кабинете разыскивать возможность отключиться от тел. линии, такой возможности вы не обнаруживаете. Вы звоните в саппорт, где вам сообщают, что отказаться от линии можно исключительно лично в их офисе, причем далеко не в каждом. Перед этим вас минут десять слезно уламывают от телефона не отказываться. Дальше начинаются танцы разной степени шизофреничности. Офисы, где нам МТС позволила соскочить с телефона, прислали в смс спустя примерно неделю. Там был лишь один филиал. Я сейчас не найду уже тот адрес, но он был... барабанная дробь... в другом городе южнее Москвы, хотя мы обитаем в нескольких км от МКАД на севере от оной. Т.е. нам предложили совершить путешествие на другой конец локального глобуса. Степень шизы с офисами, видимо, зависит от чистоты дозы, которую принял менеджер смены. Потому что кому-то дают филиал в том же городе, но как назло на другом конце. С нами же пошли в отрыв. Спасибо, что не в другом регионе. Если совсем кратко:

Примечателен один факт. Просто надиктовать филиалы мне отказались. Составили «заявку», по факту которой прислали адрес. В чем была проблема вписать эти адреса, которые вряд ли ротируются каждый месяц, в методичку саппорта - вопрос риторический. В дополнение к этому, по странному совпадению, адрес нам выдали на противиположной стороне карты! Ей богу, у меня стойкое подозрение, что существует специальный чел, который в этот промежуток занимается следующим:

Моя история

28-го декабря в офисе на Медведково было написано заявление на расторжение телефонной линии. Копию пришлось требовать, т.к. выдавать ее не собирались. Выдали (с кислыми щами), но без печати. Пришлось требовать еще и печать. Ставить печать на копию отказались, но согласились отксерить вместе с печатью. С боем, но все же заяву подали. Провожали нас примерно с таким лицом:

Копия заявы:

2-го января случилась оказия с ТВ-приставкой, звякнул в саппорт. Заодно решил уточнить, как там дела с расторжением телефона. И тут меня ждал какой-то сюр. Нашу заявку зарегали, но она была отвергнута по неизвестной причине и в итоге закрыта. Т.е. заяву нашу заметили, но не приняли. Никаких уведомлений о сим событии не поступало. Т.е. наша попытка расторгнуть договор была просто наглухо проигнорирована. Типа, сделаем вид, что ничего не было, платите дальше.

Я вот сейчас думаю, а случайно ли так неохотно нам выдавали копию заявы? может, изначально планировалось ее «потерять» по дороге? а тут, как назло, настойчивый клиент потребовал документальных доказательств ее существования, и пришлось таки ее регнуть в системе, но т.к. давать ход и не предполагалось, то пришлось просто глушить без объяснения. Совпадение? Вот здесь человек пишет, что у него вообще отказывались принимать заяву в офисе! Этому талон не хотели давать за 15 минут до закрытия.

Спасибо девушке-саппорту, она обмолвилась, что аналогичное заявление можно подать и в чат службы поддержки на сайте личного кабинета. Подача в свободной форме в виде просьбы. О существовании чата я узнал только от нее. В приложении чата нет, л/к под телефон не оптимизирован (а чуть что бегать в л/к через комп как-то лень), с компутерного браузера чат ютится в виде маленькой иконки в правом нижнем углу кабинета - и как назло, именно здесь, где это так нужно, чат не выпрыгивает в лицо на пол-экрана! Итого, самый доступный способ быстро сконтачиться с саппортом - это звонок. А по трубе мне несколько раз настойчиво заявляли, что расторжение происходит только в офисе и никак иначе. Итого, для большинства людей телефон - наиболее удобная и посему частая схема связи. Разыскивать чат и пытаться расторгнуться через него - как такое могло придти в голову более-менее здоровому человеку?

Однако произошло невообразимое. Саппорт из чата и впрямь зарегал заявление на расторжение, о чем мне даже упала смс. Склеенная переписка и сама смс:

Правда есть нюанс... в самом начале я сообщил о неудачной попытке расторгнуться от 28-го числа и у меня сразу попросили скан этого заявления. Т.е. если бы мама тогда не выбила его от операционистки, то.. что? я бы был стандартно послан нахуй в офис? Я не удивлюсь, если в «процедуре» расторжения прямо прописано, что клиент должен быть отправлен в офис писать заяву, продинамлен, после чего, если он продолжает настаивать, от него уже принимают заяву и расторгают, независимо от формы подачи повторной заявы (дабы не выбешивать уже до белого каления). Вполне вероятно, что саппорт по телефону не спроста оговорилась про чат, когда речь зашла о повторной подаче заявы - чтобы не злить еще одним походом в офис. Саппорт в самом чате сказала, что в оном можно без проблем расторгать любые услуги в рамках действующего договора без всякой бегатни по офисам. Но кто его теперь знает, как бы оно было без той заявки? вполне допускаю, что примерно так:

(Да, напоминает паранойю, но я в процессе гугления обнаружил столько дичи, что нихрена вообще не удивлюсь, если все это есть часть официальной политики компании.)

Закон

Что же в реальности? В реальности это все бред сивой кобылы. По закону, подать заявление на расторжение можно хоть с Юпитера азбукой морзе. Договор будет считаться расторгнутым со дня подачи заявления. Более того, в договоре с самим МГТС в пункте 10.2 прописано, что договор может быть расторгнут по инициативе абонента в письменной форме. Но с МГТС нужно страховаться.

Варианты расторжения

Люди изголяются в меру своих возможностей. Самый юридически надежный из мной обнаруженных способов - это заказное письмо с описью вложения на адрес: 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1. В письме указываете свои инициалы, паспорт, номер договора и заявляете о требовании отключить услугу домашнего телефона. Шаблон письма. Обращаю внимание, что шаблон расторгает контракт целиком, а вам надо конкретно услугу домашнего телефона. Так что не забудьте подправить под себя, а то потом точно поедете в офис заново открывать договор с МГТС.

Еще один вариант я уже обозначил - попробуйте просто написать в чат с просьбой отключить услугу. Возможно, не последнюю роль играет фактор внутреннего бардака, а в чате все красиво.

Теоретически, заява через чат вполне подпадает под «письменную форму». Но в случае разборок, с чатом в качестве доказательной базы может быть сложнее. Поскольку от МГТС в любой момент можно ждать подставы, расторгаться надо в сопровождении железобетонных доказательств оного процесса.

Истории других людей

МГТС широко практикует данное блядство. Дабы никому не показалось, что это звезды так сошлись у меня над головой, привожу ссылки на истории других людей, оказавшихся в аналогичной ситуации. У некоторых из них ситуация была сложнее, а подкованность ниже, за что их поимели по полной.

1. Ссылка. Челу лили в уши про личный визит, но он смог расторгнуться через заказное письмо
2. Ссылка. Долго выносили мозг по телефону, заставили явиться в офис, оттуда пытались выгнать под конец рабочего дня, но таки расторгли
3. Ссылка. Женщина пыталась съехать с МГТС, который был оформлен на ее маму-инвалида. Традиционно требовали явиться в офис. Аргументы, что маме крайне затруднительно придти в офис, а с оформлением рукописной доверенности все не просто, проигнорированы. По телефону вроде договорились об отключении, но счета продолжили приходить. Чем кончилось - неизвестно.
4. Ссылка. Умерла бабушка, МГТС вообще не принял заяву в офисе (причину автор не указал, но верится охотно - историй море). Отправил заказным письмом нотариально заверенное свидетельство о смерти и заяву. Расторгли.
5. Ссылка. Чел пытался сменить тариф на договоре, оформленного маму, живущую в Болгарии. Отнекивались до последнего, но автор все же их заебал и они спалили, как можно расторгнуться удаленного.

Историй очень много и все они как под копирку: если у клиента не хватает подкованности, то его заебут проволочками по-максимуму. А если в офис не может явиться, то читай подписался на пожизненную кабалу. Ни в одной истории не пошли навстречу.

Еще целая кипа историй, как МГТС продолжает вымогать деньги после расторжения под различными предлогами. Где-то пробегал совет прикладывать квитанцию об отсутствии задолженности на момент разрыва договора. Она может зарешать, если вдруг случится вот это:

В заключение

Веры МГТС нет. Нужно держать уши востро, страховаться от подставы. Отказывайтесь от их услуг максимально формализованным способом, собирая все доказательства отказа. Самое надежное:
1. Погасить все задолженности
2. Заказное письмо с описью вложения о расторжении, приложив квиток об отсутствии задолженностей и всех сопутствующих документов (свидетельство о смерти, доверенность и пр.)
3. Бережно хранить квиток, все документы и подтверждения

Это поможет в придании вращения сим гражданам в случае попыток с вас стрясти напоследок.

Во многих местах можно прочитать о вето, которое Иосиф Сталин наложил на резолюцию о модернизации телефонной связи в стране. Приводится и текст запрета: «Это разрушит всё, что мы с таким трудом создали. Трудно вообразить себе более удобный инструмент для контрреволюции и заговорщиков, чем это». Мы проверили, писал ли такое Сталин.

(Спойлер для ЛЛ: это фейк)

Контекст: Вышеупомянутая цитата Сталина приводится в публикации журнала «Коммерсантъ Деньги» от 7 августа 2002 года в ряду занимательных фактов о телефонах. Вот что там сказано:

«К 1913 году телефонная сеть покрывала значительную часть европейской части страны, только по междугородной магистрали Санкт-Петербург — Москва ежедневно велось до 200 переговоров. А затем началась война, перешедшая в череду революций, и задача телефонизации страны отодвинулась на десятилетия.
Об отношении большевиков к изобретению Белла наглядно говорит не только многократно тиражированное в кинофильмах "Алло, барышня? Пожалуйста, Смольный!", но и любопытная виза-вето Сталина. На проекте модернизации телефонной связи в стране вождь начертал следующее: "Это разрушит всё, что мы с таким трудом создали. Трудно вообразить себе более удобный инструмент для контрреволюции и заговорщиков"».

Аналогичную информацию можно прочитать в одном из номеров журнала «Системный администратор», в детской интернет-энциклопедии Claw.ru и ряде других источников. В газете «Северный край» уточняется, что резолюцию, забракованную Сталиным, предложил Троцкий.

Для начала хотелось бы проследить путь цитаты. Забегая вперёд, скажем, что он оказался относительно коротким. Самое раннее упоминание слов Сталина в интернете датируется 16 декабря 2000 года в очередной подборке фактов о телефоне на портале KM.RU. И ничего — в печатных изданиях советской эпохи. Есть вероятность, что авторы портала почерпнули информацию из популярной энциклопедии «Я познаю мир. Изобретения», впервые изданной как раз в том же 2000 году (автор — Александр Леонович):

Детская энциклопедия «Я познаю мир. Изобретения»

А вот до 2000 года — ничего похожего, и это заставляет думать о возникновении цитаты в богатые на конспирологическую литературу и бедные в смысле качественного книгоиздания первые постсоветские годы.

Теперь обратимся к фактам. С одной стороны, из некоторых работ можно узнать, что в первые советские годы телефонизация страны шла совсем не ударными темпами:

«В советской историографии утвердилось мнение о завершении процессов восстановления коммуникаций до дореволюционного уровня к 1926 году. Расчёты подушевых услуг электросвязи показали, что процессы восстановления проходили медленно. По количеству писем в год дореволюционный уровень был достигнут только в 1929 году. Коэффициент телефонизации СССР на рубеже 20–30-х годов составлял всего 0,15 телефона на сто жителей, то есть оставался меньше, чем до революции. Только в 1931 году этот показатель на пять пунктов оказался выше уровня 1914 года».

Иное впечатление складывается из статьи об истории Московской городской телефонной сети (МГТС):

«Ради справедливости отметим, что больше всего для телефонизации столицы сделали большевики — новейшие технические решения появлялись у нас в стране хоть и с опозданием, в отличие от мировой практики, но работали долго и надёжно. Быстрой и надёжной связи придавалось большое значение — первый контракт со шведской Ericsson в начале 20-х годов курирует сам И. В. Сталин. Именно тогда, начиная с 1930 года, компания поставляет в Москву первые автоматические АТС».

Подобную информацию подтверждает и Леонид Парфёнов в своём проекте «Намедни»:

«Госмонополист восстановил дореволюционный уровень отрасли к 1929 году. Связь — не индустрия, а инфраструктура, даже сервис, и её развивают с запозданием. Только в 1930-м в Москве пущена первая автоматическая телефонная станция на 8000 номеров производства завода "Красная заря" (бывший "Эрикссон").

Телефон ценится властью как средство управления. Оставаясь бытовой диковинкой даже в больших городах, аппараты устанавливаются прежде всего в присутственных местах: разных конторах, дирекциях, а также по месту жительства их руководителей, чтобы передать указание или потребовать отчёта можно было в любое время. К концу 1920-х телефонизированы 7000 сельсоветов, в середине 1930-х — около 30 000. В коммуналках мегаполисов телефоны висят с царских времён, когда эти дома были доходными. Отдельная квартира с телефоном означает принадлежность к советской номенклатуре: начальник или признанный начальством деятель науки, техники, культуры. Деловой звонок гораздо значительнее очной беседы, и в новой комедии Григория Александрова "Волга-Волга" районный бюрократ кричит дворнику с балкона: "Возьми трубку! Я буду с вами говорить по телефону"».

Сам Лев Троцкий в книге «Моя жизнь» даёт понять, что руководство ценило роль телефонного аппарата в государственной машине:

«Идейная борьба заменилась административной механикой: телефонными вызовами партийной бюрократии на собрания рабочих ячеек, бешеным скоплением автомобилей, рёвом гудков, хорошо организованным свистом и рёвом при появлении оппозиционеров на трибуне. Правящая фракция давила механической концентрацией своих сил, угрозой репрессий».

Кроме того, во многих источниках можно прочитать о трепетном отношении советского лидера к изобретению Белла:

«Сталин почти мистически любил телефон. Он был его самым преданным и незаменимым помощником с революционных бурных лет. <…> Начало активной деятельности Сталина в партии и в стране совпало с бурным развитием телефонной связи. И вождь оценил её со всей восточной мудростью и дальновидностью. Если хотите, длинную и затяжную борьбу с Львом Троцким Иосиф Сталин выиграл исключительно с помощью телефонного аппарата».

Телефонные аппараты Сталина в Ливадийском дворце и на Тегеранской конференции

Что касается конкретной резолюции, которая была бы направлена на повышение уровня телефонизации в стране и была бы отвергнута Сталиным, то информации о подобных случаях в открытых источниках нет.

Какой вывод можно сделать из всего этого? Возможно, на самой заре социализма модернизация телефонной сети в советском государстве шла не лучшими темпами, однако она значительно ускорилась во второй половине 1920-х. При этом нет никаких данных об искусственных преградах со стороны властей в этом процессе.

Более того, из биографических материалов о Сталине следует, что он крайне положительно оценивал роль телефонной связи в стране. Принимая во внимание отсутствие рассматриваемой нами цитаты в источниках до 1991 года, можно сделать вывод, что эпизод со Сталиным и Троцким является вымышленным.

Наш вердикт: фейк

Другие проверки

Мы есть в Телеграм, Фейсбук, Вконтакте

(Все так же максимум два поста в день, ни спама, ни рекламы)

Почитать по теме:

1.  Музей МГТС: история в деталях

2. «Намедни. Наша эра». Телефонизация.