Всем привет! Кому не интересно - тут много букв))
Для начала нужно прояснить, я человек терпеливый, и допускаю, что есть множество человеческих факторов, где кто-то может совершить ошибку, умышленную или нет узнать на 100% невозможно, но когда ошибки носят повторяющийся характер в этом можно увидеть систему, а это уже выглядит подозрительно))
Не нужно думать, что есть какое-то предвзятое отношение к магазину, у него как и всех есть свои плюсы и минусы. Сегодня это достаточно крупный участник рынка, который судя по дате присвоения ОГРН существует с 26.11.2002 - уже более 20 лет. Уверен за 20 лет компания собрала огромный багаж знаний и опыта как вести бизнес, цифры говорят сами за себя.
Плюсы - отлаженная система поставок товара - товары привозят и привозят быстро и в срок, есть пункты выдачи заказов (ПВЗ), ПВЗ в которых был - чистые и аккуратные, персонал в ПВЗ вежливый, его явно либо обучают либо хорошо подбирают - никаких претензий и вопросов нет - тут цель получить деньги передать товар - система отлажена чётко.
Минусы - гарантийное обслуживание, тут компания ведёт себя недобросовестно, а в случае судебного разбирательства умышленно затягивает дело - тут тоже их система отлажена чётко, только цель как можно дольше прокрутить деньги и по возможности не возвращать их.
Для чего это делается? Естественно для увеличение прибыли.
Почему всё это происходит?
Потому, что система позволяет этому происходить, потому, что основная масса людей не знает, не умеет, иногда не хочет, а в некоторых случаях и просто не может (ввиду закрытия первостепенного вопроса выживания) защищать свои права и интересы юридическим путём - очень мало людей готовы идти на некомфортный для них конфликт для защиты своих интересов, но если разобраться всё не так сложно и страшно как может показаться.
Проверяющие органы как правило действуют в заявительном порядке + перегружены + нехватка квалифицированных кадров + всё тот же человеческий фактор, который может всплыть абсолютно на любом уровне ведомств.
Конечно можно ещё много чего написать, но суть в конечном счете будет одна - без работающих законов будет хаос, законы должны соблюдаться. И для того, чтобы они соблюдались нужно что-то делать, а иногда даже и самому. Проверяющие органы физически не могут за всеми бегать и следить. Нужно проявить активную гражданскую позицию - не нужно бегать и падать на амбразуру для решения чужих вопросов, но хотя бы понимать какие есть механизмы для своей защиты, тогда уже можно будет сделать осознанный выбор - хотите подать претензию и в суд обратиться или это будет дополнительным стрессом - и вы не хотите тратить своё время и нервы на это.
Как следствие компания, и не только эта, но и другие пользуется этим в своих целях.
По открытым данным, можно посмотреть общее количество исков с участием Онлайн Трейд
(на время написания и публикации поста +-, в будущем количество конечно же может измениться)
- в мировых судах - https://mos-sud.ru/ порядка 270 исков с участием магазина;
- в судах общей юрисдикции (это районные и городские суды) - https://mos-gorsud.ru/ порядка 220 с участием магазина.
Т.е. если сложить эти суммы и округлить в большую сторону + считать что по всем этим делам магазин выступает в качестве ответчика - получается, что по Москве, с её населением в 13+ млн. человек (на начало 2025 население Москвы достигло 13,3 млн.) к ним с исками обратилось всего 600 человек, за период с 2013 (год первого иска с сайта суда) по 2025.
На сайте магазина (в самом низу) указано количество клиентов - 4 665 596 и количество выполненных заказов - 41 463 482, если учесть, что в Москве проживает огромное количество населения + уровень ЗП выше чем в других регионах - выше покупательская способность, можно предположить, что наверное какая-то доля этих заказов приходится на Москву побольше чем в регионах и процент от этой доли обращения людей в суд ничтожно мал (если прям очень сильно заморочиться можно по всей стране посчитать количество исков в т.ч. в Арбитражах, но в этом смысла не вижу, т.к. срез, сделанный по Москве на мой взгляд уже достаточен).
Для более точных расчетов соотношения % подано исков по сделкам, совершённым в Москве, нужен доступ к базе данных магазина - его у меня естественно нет, но даже этих данных достаточно, для того, чтобы сделать вывод о том, какой маленький % людей пытаются защищать свои права и интересы через суд.
На сайте тбанка можно посмотреть данные бух. отчетности за предыдущие периоды - там виден явный рост оборота компании, конечно можно аналитику считать по разному, но, что-то мне подсказывает, что глядя на эти цифры, компания вполне себе развивается.
Кто-то может сказать, что это просто цифры, ведь они могут работать так идеально, что никто и не думает с ними судиться - тут я не соглашусь, я исхожу из личного опыта, где было 3 гарантийных случая практически один за другим - 3 обращения и соответственно 3 нарушения закона, с отказами в вежливой обёртке - если начать копать можно найти в интернете разные отзывы людей, но даже так это лишь та маленькая капля людей, которых это всё задело и допекло так, что они решили поделиться своим опытом, чтобы предупредить других, точные данные можно получить лишь имея доступ к базе данных магазина - где можно получить данные по претензионным обращениям и проверить их.
Т.е. что мы видим - имеется большое количество заказов, происходит увеличение оборота, очень маленькое количество исков, потому, что люди по определённым причинам не идут судиться - компания выглядит в выигрышном положении.
Мне магазин говорил, что законных оснований удовлетворить мои требования нет, где-то, что в судах все такие дела они выигрывают и я просто потрачу своё время \ нервы и деньги - не стоит даже и пытаться, ага конечно))
Не нужно верить всему, что говорят, нужно заиметь критическое мышление и самому проверять информацию находя первоисточники - есть ещё вариант с ответственным юристом \ адвокатом \ роспотребнадзором, но это только опытным путём найти можно (к примеру по горячей линии роспотребнадзора мне сообщили, что не бывает перерасчета цены товара, уверен сотрудница просто забегалась на работе и забыла о ст. 24 ЗоЗПП, ну да ладно, это просто человеческий фактор - все мы люди, все мы можем о чем-то забыть, либо ошибиться где-то).
К людям первой линии магазина никаких вопросов нет - нужно понимать, что они просто заложники ситуации, не они принимают решения, они действуют по внутреннему регламенту компании и указаниям руководства, они просто исполнители ни больше не меньше, они могут прекрасно понимать, что в отзыве на иск пишут ерунду, что в ответе на обращение так же пишут ерунду, где и как нарушаются ЗоЗПП с их стороны, но если они не будут выполнять свою работу, так, как от них требует руководство - их уволят, а им нужно как-то зарабатывать, чтобы обеспечить себя и свои семьи.
Повторю, тоже, что и говорил ранее - свои права нужно защищать, если Вы сами этим не займетесь - никто не будет этого делать кроме Вас.
Отдельное БОЛЬШОЕ СПАСИБО тем принципиальным людям, которые потратив уйму своего времени и ресурсов, всё же преодолевают все трудности и доводят свои дела до Верховного суда РФ, чтобы поставить юридические точки в спорных моментах, которые потом все в стране используют по аналогичным делам. Вынесу это отдельным постом, чтобы сказать спасибо ещё раз.
Пишу всё это не для рейтинга, а для освещение ситуации, огромное количество людей сидит, молчит и терпит, не пытаясь что-то изменить, думая, что всё бесполезно, либо даже не зная, какие у них есть варианты решения вопроса или не хотят ввязываться в спор и испытывать стресс.
В стране есть законы, они работают, да, нельзя сказать, что все эти процессы так быстры как хотелось бы и носят заявительный характер, но на сегодняшний день так устроена система, другого варианта нет, нужно исходить из того, что есть, и пользоваться теми инструментами, что есть. Всё автоматизировать и сделать красиво за пару десятков лет в динамически изменяющихся условиях трудно, но медленно шаг за шагом порядок наводят.
Чтобы это светлое будущее наступило поскорее нужно освещать проблемы, если все будут молчать и ничего не делать будет становиться только хуже, безразличие - всегда ведёт к деградации.
Этот магазин лишь одна из крупных компании которая применяет такую схему, есть другие крупные компании которые оказывают другие услуги и используют другие схемы (например подключение услуг без согласия операторами связи, заниженные выплаты страховыми компаниями), пресечь это тяжело, но возможно, да будут появляться новые схемы, но если ничего не делать ситуация выйдет из под контроля, а пострадавшей стороной всегда будут выступать обычные люди.
В итоге каждый для себя сам выбирает где, что и как покупать и как действовать:
купить что-то из под полы или в ООО "Рога и Копыта" которая завтра может пропасть и забить на потраченные деньги и гарантия или купить у крупного магазина, где вероятность успешно решить свои вопросы значительно выше, ведь он не пропадёт одним днём, а знание законов и умение их применять позволит Вам самостоятельно принять решение - забить на всё, потому, что продавец сказал, что у Вас ничего не выйдет, или потому, что Вы сами не хотите тратить на это своё время, но при необходимости можете в защитить себя.
Как же всё это выглядит массивно в тексте, за чашкой чая если словами проговаривать намного быстрее информация передаётся, но текстом - тоже хорошо, пускай и сумбурно, зато можно при желании сравнить наглядно со своими наблюдениями в жизни, а там уже главный посыл для себя каждый сам определит))
Всем, удачи! Добра, бобра и солнца!))
![Praise the sun! \[T]/](https://cs19.pikabu.ru/s/2025/11/22/02/rgiewl4q.jpg)