Мои пляски с абонентами большой тройки в плане домашнего интернета (не совсем по теме, но близко). Может кого-то это спасет от них.

МТС (МГТС) - позвонили, предложили интернет за вкусно по деньгам и гигабит скорости. Я сомневался, на что поступило предложение подключить, не отключая действующего провайдера. Дадут 2 недели на тест + свой роутер, который умеет в оптоволокно. Согласился. Мастер отколол в подъезде кусок бетона, когда сверлил стену, обещал вызвать бригаду для заделывания (а воз и ныне там). Скорость с самого начала вместо обещанного гигабита оказалась в районе 10 мегабит, а через 2 дня это чудо стало просить денег. Звонил в офис, просил снять это говно с моей стены и заделать дыру. Не кончилось ничем. Спустя 5-7 лет роутер, который пылился в шкафу, был выброшен.

Билайн - Был на работе в офисе. Работаем в сфере концертной деятельности и в декабре у нас всегда завал такой, что просто не разогнуться. Билайн и до этого падал, а тут в декабре просто падает интернет на несколько дней. Вызов специалиста для юр.лиц платный и не дешевый. Если не ошибаюсь, 10 000 просто за приезд мастера + оплата работ даже если проблема не с нашей стороны. Естественно были посланы в пешее эротическое, а главный прикол, что билайн блокирует сайты других провайдеров. Пытаешься отрыть сайт, к примеру, Netbynet, а он не работает. Зато стоит подключить VPN...

и на сладкое - моё любимое, Мегавонь.

Был я счастливым пользователем NeyByNet и бед почти не знал. Потом перешёл на них же, под брендом Wifire. Там стало чуть хуже т.к. уже на этом этапе их купил мегавонь, но скорость выше. Терпимо в общем. Через несколько лет пользования звонит мне мегавонь и предлагает перейти на них как на оператора (поглощают потихоньку провайдера), по деньгам дешевле, а по скорости выше. Перешёл, пользовался месяцев 5. Сначала все было ок, а потом начались внезапные падения интернета. На горячую линию не дозвониться, а в офф группе вк говорят что-то вроде: "ой, у нас сломалось, но мы починим... завтра вечером...". Несколько раз такая ситуация повторялась, и это, напомню, в период, когда куча людей работают на удаленке после ковидных репрессий.

Пиком моих с ними отношений настал момент, когда днём упал интернет. В поддержку я долбился 30 минут, после чего меня попросили подождать, пока посмотрят и просто бросили трубку. Пошёл негодовать в офф группу вк т.к. внятного отдельного приложения для домашнего интернета у них тупо нет. В группе ВК на мои вежливые замечания, что я плачу деньги для стабильной работы и не пора ли менять провайдера за такие приколы - меня просто банят.

Как только появился интернет, обратился к другому провайдеру и бед более не знаю.

МГТС перешла под бренд МТС и стала бла бла бла

Ну собстно в чем суть: МТС взяли МГТС и нагнули абонентов.

История банальна. Взять что-то, что хорошо работало и сделать из этого то, что работает через жопу.

Когда МГТС лет 10 назад начала переводить всех абонентов на оптику и предоставлять пресловутый GPON - было отлично. Пакеты услуг, общий счет выставлялся в начале месяца и который оплачивался до 20 числа (на самом деле срок был до 50 дней с момента первого неоплаченного счета). Проблем, лично у меня, практически не возникало. Максимум - перезагрузить роутер кнопкой. И скорость увеличивали без поднятия оплаты.

И вот МГТС стал МТСом, и поменялись пакеты услуг, и скорости стали выше. Но чтобы на них перейти надо со старого счета МГТС, в котором остаётся только стационарный городской номер, перейти на новый счет в МТС. Вот я и перешел в середине октября. А 2 ноября утром без объявления войны уведомления о выставленном счёте просто прилетает смс с радостным сообщением, что услуги ваши заблокированы.

Идите в приложение МТС, которое к слову сказать настолько кривое и неудобное, что его лишний раз открывать не хочется, и смотрите там что вам выставили.

Звонок в саппорт МТСа оказался бесполезным. Вам надо оплатить счет. Ну логично, не спорю.

Вот только для старых абнентов, который пользовались этими услугами 10 лет, такая херота никуда не уперлась. Вот так взять и загадить удобнейший вариант оплаты услуг - это надо уметь. А МТС умеет.

Кредистный лимит 1500, если счет превышает его, а в моем случае превышает из-за количества услуг, то утром вы получаете тыкву. Увеличение лимита, со слов сотрудника саппорта, возможно будет, пока они собирают статистику и отзывы.

Собирают статистику. Вместо того, чтобы оставить прежние условия для абонентов, которые переходят с договоров МГТС на новые в МТС.

При этом услуги аренды роутера (который раньше предоставлялся бесплатно) и тв-приставки в приложении МТС не отображаются.

После перехода на тариф вклчюенный в него Кион не работает и просит оформить подписку.

Перенос 2х мобильных номеров из МГТС в МТС потребовал двух визитов в офис просто по-тому, что даже в офисе вам нихрена не скажут на кого оформлены номера.

Вывод: если пользуетесь старыми тарифами МГТС - не переходите в МТС пока все устраивает.

@MTCsupport у вас там совы работают за одну мышку в день и от того они такие усталые, что не могут напрячься и понять, что новые условия неудобны абонентам?

А вы знаете, что нужно сделать чтобы получить справку-выписку из МГТС?

Могу рассказать. Нужно заключить договор, вызвать и дождаться мастера, просверлить стену, заплатить рубль и….. расторгнуть договор. Всё просто, ничего сложного.

Моя супруга любила поговорить по домашнему телефону со своей очень-очень пожилой тёткой. Каждый день. И порой болтали больше часа.

Но получилось так, что моя жена умерла и следом за ней и тётя. Вступили в наследство, расторгли свой договор, так как необходимости в домашнем телефоне больше не было. Договоры с МГГТС были заключены на каждую из них. Оплачивались счета с моей карты вовремя за оба телефона.

Мне потребовалась справка-выписка от МГТС о том, что с моего домашнего телефона были исходящие звонки на домашний номер, принадлежащий тёте.

Казалось бы чего сложного? Позвонил в поддержку, объяснил всю ситуацию и мне сказали: «Да, такую справку можно получить!» Поинтересовались местом жительства, скинули СМСкой адрес ближайшего офиса и сказали приходить с документами.

Написал на компе заявление, указал всё, включая номера договоров, лицевые счета, номера телефонов и даже паспортные данные обеих.

Прихожу в офис, всё чинно-благородно. Дождался очереди протягиваю сотруднице заявление, объясняю ситуацию..…. И тут сбой системы!

-Мы такие выписки не выдаем.

-Почему?

- У нас в выписках только все исходящие, а не какой-то конкретный номер.

-Да здрасти! Только что я звонил в службу поддержки и мне сказали, что можно получить такую выписку.

-(пауза на три секунды) - Ну тогда Вам нужно заполнить претензию!

-Так я же без претензий! Вот заявление, вот паспорт, свидетельство о браке и два свидетельства о смерти.

-- -(пауза на три секунды) Ну, у Вас ситуация не стандартная (!) поэтому и претензия.

Заполнил я претензию, отсканировали все документы приложив своё заявление, прислали мне СМС с номером претензии. Срок рассмотрения два дня. «Вот и чудненько!»- подумал я.

Всё это было вчера….

Сегодня раздался долгожданный звонок из службы поддержки и мне сообщили, что моё обращение рассмотрено и так как я не являюсь клиентом МГТС, мне выписку дать не могут и чтобы её получить мне надо восстановить договор.

- В смысле восстановить договор? Моя жена умерла, договор расторгнут и чтобы получить выписку мне нужно его восстановить?

-Да, по другому никак.

- Хорошо! Давайте восстановим договор. А потом, как получу выписку, его нужно будет расторгнуть?

-Да, можно расторгнуть. Сейчас я Вам скинула СМС с перечнем документов, которые нужны для заключения договора.

Тут я что-то вспомнил про цирк с конями, но учитывая сочувствующий и доброжелательный тон разговора сотрудницы, я гнал от себя мысли про цирк. Понимаю же, что чтобы обойти внутренние корпоративные протоколы (или как там у них это называется), зная мою ситуацию и получить справку, была придумана такая схема. ЧОрт с вами. Заключу договор, чтобы получить выписку!

Уж вечер близится к концу, а СМСки всё нет. Решил о себе напомнить, звоню в службу поддержки.

Отвечает молодой человек, диктую ему номер обращения, объясняю ему всю ситуацию. Он пытается мне помочь и предлагает, чтобы в офис не ездить, заключить договор по телефону, уж тем более у них сканы всех документов прикреплены к обращению. Соглашаюсь. Диктую адрес, подъезд, этаж, код домофона. И чувствую что-то не то……

-А Вам зачем мой адрес?

-Придет мастер, подключит модем…. Вам завтра удобно?

-Так, стоп! Мы говорили про восстановление договора. Правильно?

-Да.

-Телефонный провод я не отрезал, розетка телефонная осталась и если уж нужно физически подключить телефон, то я его подключу на старый провод-лапшу.

-Вы знаете, мы подключаем только по оптоволоконному кабелю, будет модем ….

-Подождите!- перебиваю я его- На чьем балансе будет этот модем? Его же ведь в квартиру надо провести и повесить?

-Да, в квартиру. Нужно будет заплатить всего одни рубль за модем….

-То есть получается, чтобы получить выписку мне нужно, заключить договор, просверлить стену, заплатить рубль, заплатить абонентскую плату и расторгнуть договор? Что за бред?

- …….

- Может быть вы соедините меня с сотрудником, который принимает решение по выпискам?  Или напишите письмо по внутренней корпоративной почте, чтобы он мне перезвонил.

- Попробуйте в офис обратиться, который будет Вас подключать, там вам помогут.

- Я обращался и написал обращение, там не принимают решения….

-……

Круг замкнулся. Система всё-таки не сбоит.

Вот вроде бы человек вошел в положение, хочет помочь, но по правилам или внутреннему протоколу ни шагу сделать не может, ни влево, ни вправо.  Зачастую люди морально выгорают на работе, когда каждый день одно и тоже, но не в этот раз. Мне хотели помочь понимая абсурдность ситуации, но не знали как это сделать. Я чувствовал. Спасибо за участие.

Это не выдуманная история. Номер обращения 1-746032817310 от 11.10.2022. Надеюсь что сотрудники МГТС бывают на Пикабу и наколдуют что-нить. Ну или наволшебничают…. Чтобы не заключать, не вызывать, не сверлить, не расторгать, не платить,  а просто приехать и получить бумажный документ с печатью.

Прошу прощения за сумбур, лонгрид и возможные ошибки..)

Нынче в подъезде сфотал