Предыстория:

Место действия - Москва. прежний поставщик домашнего интернета (Билайн) в последнее время как-то работать стал с перебоями, а интернет дома важен, просто необходим. Был проведен краткий анализ предложений по рынку и выбран Тариф "МЫ МТС+ 500" - так как в нашей семье симки МТС, а тариф позволяет их объединить в одну группу, и по деньгам в сумме с домашним интернетом получается выгодно, принято решение подключить этот самый злосчастный "МЫ МТС+ 500", благо по акции он еще вроде и дешевле на несколько месяцев. Связью МТС пользуемся уже лет 20 наверное, если не больше, потому зачем искать еще что-то... Но, как обычно, не все (а зачастую и все) не так, как в красивых маркетинговых текстах.

Теперь сама история (сорри за много сумбурных букв и то, что часто упоминаю названия тарифов, это важно для понимания):

заявка на сайте, разговор с менеджером, уточнение тарифа (их там тьма разных, и как окажется впоследствии - попытка уточнения с моей стороны была правильной, но не имеющей результата). Приезд монтажника, установка модема (коробочка от МГТС, что уже намекало на непростые отношения), тв/приставки (не нужна, но раз в тарифе есть и без её подключения и отказа "тариф рассыплется", как выразился монтажник, пусть будет). Подключили, проверили, ждем активации тарифа. Как-то я привык в последнее время, что у всяких высокотехнологичных компаний услуги/тарифы/опции включаются если не сразу, то быстро. Вроде все работает, но в личном кабинете тариф не сменился - у нас в семье у всех "Тарифище", это тоже было важно, так как списание за него должно было произойти 14 числа, а подключались 12-го. Т.е. если бы тариф не сменился на новый, этот самый недостижимый "МЫ МТС+ 500" - списались бы деньги за месяц вперед, потом делать перерасчет (если это возможно, по общению с поддержкой стало понятно впоследствии, что все совсем не просто). Позвонил в поддержку, озвучил вопросы, получил ответы - не переживайте, тариф изменится в течение 48 часов (второй звоночек в голове - это же интернет от МГТС, у них все неспешно), если что звоните нам в МГТС. К вечеру все стало веселее - тариф сменился на неизвестный "Весь МТС Про". WTF???????

Звоню опять в поддержку, где со мной на связь выходит очередной сотрудник, и в довольно напористой, я бы даже сказал с явно чувствующемся в речи налетом воздействия алкогольных субстанций (кто знает, праздник, 12-е апреля, космос и все дела, может отметил, великое дело), периодически перебивая и не давая возможности закончить фразу, сообщает, что все ОК, все правильно, непростой процесс перевода тарифа на другой предполагает вот такие вот скачки сначала на "Весь МТС Про", а потом уже будет заветный "МЫ МТС+ 500", и все, "мобилка заработает" как надо.

Ну ладно, пацан сказал, наверное сделает. Либо не сделал, либо не пацан в итоге оказался.

Пишу сегодня в поддержку и спрашиваю уже прямо, а как бы мне поиметь (в смысле обладать) этот скользкий и недоступный мне "МЫ МТС+ 500", ведь из-за него в принципе все и затевалось. На что получаю ответ - "так как вы хотите перейти на другой тариф (я хочу то, что мне пообещали и подтвердили перед монтажом оборудования, к сожалению только устно), то цены по акции не будет, полная стоимость, бла-бла-бла." Минуточку, это же ваш косяк МТС, это вы там чего-то переводите через кучу тарифов или криво заявку у себя оформили и теперь ушки жмете и прикидываетесь. Поддержка создала какую-то заявку на выяснение, срок выполнения - 4 дня. 4 дня с меня будут списывать деньги за тариф, который я НЕ выбирал и с которого просто не могу перейти на необходимый мне без потери моих денег. А про безумную неразбериху с новыми личными кабинетами МТС и МГТС, с непонятными переводами средств туда-сюда, непонятно уже откуда появившейся задолженности на 4 рубля с копейками в МТС и неизменной суммой со вчерашнего дня в МГТС. Что, куда, как - мне уже трудно понимать.

Итог:

Понимая, что вот эти все песни в исполнении МТС/МГТС направлены только на "авось клиент заткнется, смирится, вздохнет и успокоится", я поинтересовался, как бы мне вернуть им взад их оборудование, разорвать договор и разойтись не вспоминая (да, я такой, я перейду к другому оператору после 20-ти лет совместной жизни из-за вот таких вот выкрутасов), и честно скажу, ожидал что-то в стиле "нет, погоди, не бросай, твои деньги важны для нас, мы будем звонить тебе каждую минуту и умолять остаться" увидел что-то типа предложения не спешить и разобраться. Наивный какой... К этому я так и не понял, сколько денег с меня спишется вот за эти дни действия ненужного мне тарифа, как мне возвращать остатки моего баланса (если он там еще останется, а не загонят в минус).

Да, это оборудование надо везти в офис МГТС, по предварительной записи, для этого разместить заявку...

В общем, МТС, вы в очередной раз доказываете, что обманывать/ошибаться и ничего не делать для исправления ситуации для вас в порядке вещей.

P.S. Кто что про Мегафон скажет, как у них с интернетом мобильным в метро?

UPD от 15.04 - тариф все-таки переключили на "МЫ МТС+ 500" и вроде скидка на 3 месяца будет работать, как мне ответили в чате поддержки. Но, при этом, в смс вот такое вот содержание (не могу прикреплять скрины, рейтинг не позволяет) - "Уважаемый клиент! Обращаем внимание, что заканчивается промо-период со скидкой 50% на ежемесячную плату. В ближайшие дни будет списана плата согласно условиям тарифа. Для вашего удобства рекомендуем проверить баланс и при необходимости пополнить счет в приложении... " Вот это вот что??? И в личных кабинетах МТС и МГТС разная информация по мобильному интернету - в МТС безлимит, в МГТС 20 Гб. Кому и чему верить...

Провайдер МТС (aka MTC Home) известен больше как не провайдер, а как злостный спам агент «супер выгодного предложения», где домашний интернет + ТВ + мобильная связь. Имея несколько телефонов мне порядком надоело эту хрень выслушивать, начал загонять их номера и все родственные номера типа +7958******* в черный список и плюс еще несколько софтов для блокировки спама. Ибо реально утомило, если быть точным, зае ….!!!!

Тем не менее, решил подключить дополнительно этого «провайдера». Тема была мной изучена по технической части. В отличие от других провайдеров, эти, единственные кто использует «самый передовой способ передачи данных широкополосного доступа» - оптоволоконный кабель. Естественно, такой кабель в обычной московской квартире просто так оказаться не может. Соответственно, надо тянуть с щитка новый кабель и до того места, где у тебя стоит роутер, с которого далее через свитч идет по витой паре до всех устройств включая репитер, принтер, сетевой накопитель и тд.

В разговоре с манагерами - продаванами от мтс по телефону становится понятным, что те вообще ни хрена не понимают, или отвечают заготовленным текстом, ибо другого (текста сценария) у них не имеется. Или включают соглашалку, т.е. отвечают на всё абсолютно утвердительно, проще говоря вводят в заблуждение. Думаю, ну и хрен с вами, есть надежда на спеца, который придет и сделает так, как мне клиенту надо. Приезжает мужик от них мол, ничего из того, что я предложил он делать не будет, суть, он может их вайфай коробку над моей дверью повесить с розеткой и всё. Меня такой расклад не устроил. Предложил ему денег, для мотивации, (стимулирующие 3000 руб), он типа не надо. Мол, у них регламент и сроки сжаты. Ну OK, отказался устанавливать на их условиях.

Тем не менее, желание подключить их "волшебный" интернет осталось. Попросил знакомого инженера по пожарке сделать мне PON розетку сделать и укладку оптокабеля. Договорился с ним за 2500 руб, и ещё 1200 рублей потратил на следующие материалы;

1. оптический кабель 3м SC/APC to SC/APC

2. оптический кабель 25 м SC/APC to SC/APC

3. PON коробочка

4. Соединитель SC/APC

5. Пигтейл SC/APC

6. Гильза

Всё заказал через Алик, ехало долго, почти 2 месяца.

Для установки и подключения розетки понадобился сварочный аппарат для оптики. У моего пожарника он был. Весь процесс занял меньше часа.

Сигнал с их подъездной коробки идет - 14,2 на моей коробочке - 14,5 (мне сказали что это отличный сигнал)

И всё это только ради того, чтобы их замечательное устройство не мозолило глаза, стоит он где -то на шкафу и как бы его нет. Опторозетка сделана для того чтобы волокно не сломалось на месте выхода  из плинтуса. Трехметровый желтый кабель от моей розетки тянется до их ONT

Приехавший мастер был очень рад, тому, что ничего не пришлось делать, ну разве то, что принести устройство f680 и подключить к готовому кабелю. Выпытал у мастера сколько они получают за свою работу.  Внимание, всего  - 800 рублей. Также выяснил что у них в принципе нет ни установки таких розеток, равно как и их самих, и максимум это подвеска этой онт на стену на дверью. Дешево и сердито так сказать. Компания МГТС делает саму установку бесплатной и очевидно "экономят на спичках" и иных вариантов у них нет.

К вопросу подключения своих клиентов МГТС относится как бы без учета их мнения. Окуеть компания!

Сам интернет у них не лучше, других, от пафоса "передовые технологии" не остается и следа, по многим причинам:

Первое это блокировка провайдером целого списка портов якобы "вынужденная". Причем порты разблокируются только при покупке статического IP адреса.

Но у компании статический IP адрес регулярно меняется, здорово да? По работе использовать интернет от мгтс просто не возможно.

Второе, также МГТС подменяет сертификаты https сайтов на свои, для меня это пока не сильно критично, но ... Делается МГТСом всё для монетизации на всём и вся.

Третье, падение скорости регулярна, до посредственных значений.

Четвертое. Адрес если не статический, то дают серые IPшки, с внешней стороны не пингуются.

Пятое. Плата за услуги растет, постоянно, без причины, просто так.

Со временем конечно же придется отказаться от интернета МГТС, но я в предвкушении ада от МГТС, ибо отказ от услуг - максимально забюрократизирован, созданы умышленные препоны для расторжения договора.

Резюмируя. МГТС/МТС Home это не провайдер Интернета, а Интранета. Телевидение у них это по сути приложение на андроиде с перегретым ценником и фуфловым контентом, Через свой мибокс посмотрел МТС-ТВ - жуть и тоска.

Жаль, разочарован.

Всем привет! Хочу рассказать о небольшой хитрости, которую МГТС проворачивает со своими клиентами. Может быть, кому-то это будет полезно.

Сам по себе провайдер вроде неплохой, приезжают к тебе на квартиру, всё оперативно подключают, всё бесплатно. Качество услуг вопросов тоже не вызывает. Но есть одно но. Как оказалось, чтобы расторгнуть с ними договор, необходимо лично ехать в один из двух офисов в Москве - возле метро Университет или у метро Тимирязевская. Если этого не сделать, то услуги будут считаться предоставленными и у вас продолжит списываться абонентская плата. Можно заморозить действие услуг, сроком до 150 дней, но потом всё равно нужно ехать к ним в офис. Хорошо хоть в субботу они тоже работают, но в любом случае, довольно странно в наше время, что у такой крупной компании на рынке нет возможности дистанционно расторгнуть договор и отправить технику транспортной компанией, как это принято у некоторых других провайдеров.

Так что будьте готовы к тому, что если в один прекрасный день вы решите отказаться от услуг компании МГТС, вам придётся потратить свое время на поездку к ним в офис.

Поставил два антиспамовых приложения, звонки все равно пробиваются. Заблокированных номеров несколько десятков.

Если тут есть представители сотовых операторов, запустите ПЛАТНОЕ приложение, чтобы у меня была возможность выбора ответить с поминутной тарификацией ДЛЯ ЗВОНЯЩЕГО.

Я готов дополнительно оплачивать 350 р в месяц за эту услугу. И "слушать" спамеров.

А если мне будет начисляться 15% от суммы выставленной ЗВОНЯЩЕМУ я заведу третий номер.