Первый месяц бесплатно, потом по 349 рублей в месяц - нормально вполне, я 100% буду окупать это кэшбэками - думал я 31 марта, подключая этот сервис. Дата выплаты была указана "до 20 числа следующего месяца". И вот приходит 20 апреля, и я получаю... ничего. Ну ладно, думаю я. Один день наверное решили учесть потом, будем ждать. Но и 20 мая я тоже получаю ничего. В гневе и удивлении пишу в поддержку.

Начнём с того, что сначала мне отвечает написанный явно по очень плохому ТЗ бот. Он утверждает, что кэшбэка у меня нет. Затем подключается сотрудник, который просит подождать пару дней и всё появится. Я честно жду.

Через два дня ничего не появилось, и я пишу снова, на что получаю оччччччччень забавный ответ. Мол, на самом деле я подключил опцию ВТБ Плюс всего лишь с 30 апреля!

После этого я уже конкретно горю, но объясняю, что опция была подключена ещё в марте, и надо бы за этот период тоже оплатить. Сотрудник поддержки более высокого уровня как будто всё понимает и создаёт запрос на выплату.

На этом содержательный разговор заканчивается, меня уверяют что кэшбэк будет выплачен в следующем месяце, и всё как будто хорошо. Но не тут-то было. ВТБ никогда не подводит, не так ли? И вот спустя примерно неделю я замечаю, что около части операций значок кэшбэка с суммой появился, а в части - нет. Настораживаюсь и пишу в поддержку, которая меня откровенно в ответ посылает.

Вот кстати те самые операции. На первом скриншоте пример операций в истории, на которые был начислен кэшбэк, на втором - те, на которые не было

В июне я получаю кэшбэк - что бы вы думали - только по тем операциям, у которых был начислен кэшбэк в истории операций! Причём кэшбэк я получаю 9-го, но честно жду до 20-го, чтобы у банка был шанс доначислить разницу. Естественно, ничего не получаю. Снова пишу в поддержку и снова получаю в ответ рассказ о том, что я идиот.

Причём в этот раз меня называет идиотом сотрудник явно более высокого уровня, который не отвечает в чате, а рассматривает обращения, утверждая что никаких ошибок в сумме не было и нет.

Естественно, я планирую писать в поддержку и далее, показывая конкретные операции и объяснять, где сумма не сходится. Однако, получается что мне с калькулятором в руках придётся работать за разработчиков ВТБ, которые должны были это посчитать без моего участия (возможно, пост будет дополняться).

Итак, какие выводы можно сделать на данный момент, и какие вопросы задать:

1. ВТБ - банк не очень хороших и не заинтересованных в вашей выгоде людей. Ну надо же открытие, скажете вы - но дело в том, что хороший банк должен быть в первую очередь заинтересован в своей выгоде, но во вторую - всё-таки и в вашей тоже. Тут же этим даже не пахнет. Когда открываете там счёт, будьте предельно осторожны и будьте готовы лично показывать сотрудникам банка каждую их ошибку в расчётах (подумайте трижды, готовы ли вы тратить на это своё время)

2. Такие истории, когда бесплатный период акции не засчитывается как период её работы - это абсолютный бред. Если мой случай не единичный, мне очень интересно, что ВТБ думает про такие ситуации. Правда, учитывая что их репутация и так низкая, может быть им и пофигу. Отдельный кстати вопрос к @Yandex, - как вам такая ситуация, которая по сути бросает тень и на вас, как на партнера?

3. Ну что уж, надо признать, что за май и за прошедшую часть июня кэшбэк был начислен в нужном объёме. Однако станет ли это причиной оставаться в банке ВТБ? Я пока что не могу сказать точно, но скорее всего нет

В упаковке нас ждёт прозрачная карта Рокет, так как мы ради неё и собрались, но помимо нам Рокет прислал ещё 3 полезные штуки.

Ещё 2 карты - это зеркало, например, чтобы проверить макияж или снимать на основную камеру телефона без лишних приблуд и карта с ароматом.

И самый полезный девайс из набора для меня - эта такая открывашка для всего.

Кстати, на Рокетбанке можно заработать ещё 200 рублей, если этот мультитул продать:

Как зарабатываем на Рокете?

В Рокетбанке есть базовый кэшбэк 1,5% и бусты, которые увеличивают его до 7% в рублях.

Во-первых, если активно пользоваться картой и хранить деньги на накопительном счету, или как в Рокете его называют “накоп”, будут начисляться рокетсы, которые как раз можно использовать для покупки бустов. Бусты можно регулярно продлевать и тем самым поддерживать повышенный кешбэк на постоянной основе.

Рокетсы начисляются на ежедневный остаток по счету, поэтому пополняются каждый день. Затем их можно использовать внутри приложения для покупки бустов кешбэка (2%, 3%, 5% или 7%)

После этого в течение 30 дней будет действовать повышенный кешбэк 5%. Кешбэк накапливается за покупки в течение месяца, а затем выплачивается одной суммой 10-го числа

Разница лишь в том, что благодаря бусту вы получаете не базовый уровень кешбэка, а повышенный (например, 5% вместо 1,5%)

Во-вторых, я примерила эту математику на свою поездку в Шанхай. На круиз, перелеты для меня и мамы и бронирование гостиниц ушло 436 000 рублей.

При этом на накопительных счетах у меня лежит около 2 млн рублей, поэтому я могу постоянно держать повышенный уровень кешбэка 5% и получать около 10 000 рублей в месяц с привычных расходов. В моем случае это одна ночь в гостинице в аэропорту и трансфер до аэропорта и обратно. Мелочь, но приятно.

Как вы считаете, выгодные условия?

Реклама ПАО Совкомбанк, ИНН: 4401116480

Хочу поделиться историей, которая больше напоминает театр абсурда или затянувшийся анекдот. Похоже, в Т-Банке окончательно сломались все алгоритмы, а в поддержке теперь работают тролли и школьники. Такого сюра я не видел ни в одной финансовой организации.

Речь пойдет о моей маме, пожилом человеку, из которой бэк-офис банка сделал бесплатного тестировщика своих сырых ИТ-интерфейсов, попутно обвинив в мошенничестве и выстраивая глухую стену лжи в комментариях. Посмотрите на эту хронологию инновационного сервиса:

Эпизод 1. Обвинение в краже скриншотов ради 75 рублей
В мае мама активировала в приложении акцию «Даниссимо с кэшбэком 100%». Купила, кэшбэк не пришел. В чате оператор Юлия выдает базу: «Акция вам не была доступна». Мама скидывает скриншот своего экрана, где акция горит ярким пламенем. И тут подключается оператор Мария и официально выдает: «Возможно, скриншот был взят у другого клиента банка». Онлайн-банк нагло обвинил пожилого человека в воровстве чужих картинок в интернете, чтобы зажать копеечный бонус! Выплату в 75 рублей в итоге пришлось буквально выбивать с боем, написав претензии 5 раз.

Эпизод 2. Видеофиксация кражи кэшбэка на Wildberries
В июне ситуация повторяется один в один с акцией «Neuro Wave на Wildberries с кэшбэком 100%». Но на этот раз мы подготовились и записали полную непрерывная видеозапись экрана: от клика по баннеру в приложении банка до оплаты патчей на маркетплейсе на сумму 712 рублей. Загружаем чек ФНС в чат, оператор Ева письменно подтверждает: «Видим, предложение было активировано». Но ровно через час автоматический бот Ассистент молча закрывает тикет с отпиской: «Условия не выполнены». Живые операторы уходят в игнор, отказываясь проверять чек вручную. Банк просто потоком завлекает людей акциями, а потом экономит бюджет автоотказами ботов, рассчитывая, что пожилые люди не станут спорить.

Эпизод 3. Кредит на 195 000 рублей без договора и фальсификации курьера
Параллельно банк месяц назад открыл маме кредитную линию на 195 000 рублей, но физический бумажный договор до сих пор не подписан. Назначаем встречу с курьером за трое суток. Утром банк присылает СМС: «Возьмите телефон и войдите в Госуслуги», хотя в самом приложении висел статус «Нужен только паспорт РФ» (наглый подлог интерфейсов ради скрытого доступа к цифровому профилю).

Мама отказывается давать курьеру телефон. На часах уже 17:00, звонков от представителя нет. Если бы мама сама ему не набрала по рабочему номеру из чата, никто бы даже не предупредил, что он не приедет! Курьер Максименко Д.Е. сначала нагло заявляет маме по телефону, что она сама якобы отменила доставку в системе. Когда мама жестко настояла, что ничего не отменяла, этот сотрудник начал на ходу переобуваться. Сидя в ТРЦ Кунцево Вегас, он ультимативно отрезал, что приедет глубоко после шести вечера и сильно позднее, а наши предпочтения по времени — это наши проблемы.

Мама написала об этом хамстве в чат. Час банк обрабатывал ситуацию, статус курьера в приложении внезапно поменялся на «В пути», а в 19:17 система просто молча выкинула автоматическую плашку об отмене встречи и наглухо заблокировала диалог. На Банки.ру их пиарщики теперь сочиняют сказки, что курьер якобы предлагал другой согласованный интервал, и требуют прислать им скриншоты их же собственного чата! Прослушать аудиозаписи разговоров по рабочим номерам курьеров они принципиально не хотят и выгораживают сотрудника всеми способами.

Эпизод 4. Почта России и скрытые флаги
В это же время на чаты всей нашей семьи навешивают маркеры низкого приоритета, поддержка уходит в глухой игнор, а оператор Нимгир официально предлагает дистанционным клиентам вести переписку через бумажную Почту России с конвертами и марками!

В банке царит полная анархия в стиле рак, лебедь и щука. Правая рука не знает, что делает левая. Покупатель у них всегда неправ, а сотрудники верят на слово курьерам, спасающим свои премии, полностью игнорируя собственные электронные логи.

Заявляю официально: мириться с этими плевками мы не будем. Встречу для переподписания документов мама перенесла вручную в приложении на 17 июня. Либо АО "Т-Банк" до вторника в полном объеме в ручном режиме компенсирует потребителю вынужденное тестирование ваших неработающих ИТ-приложений, выплатит зажатые кэшбэки и ответит за террор, либо материалы и видеозаписи уходят в ФАС РФ за нарушение закона о рекламе. Платить за свои косяки вы будете либо клиенту, либо огромными штрафами в государственную казну.

Идея простая: добавляешь раз в месяц свои карты и кешбэк-категории (не руками, а скрином), а потом перед покупкой пишешь в поиске, что собираешься оплатить: “продукты”, “такси”, “аптека”, “кафе”, “маркетплейс” или “телевизор в М.Видео”. Приложение сравнивает твои карты и подсказывает, какой выгоднее платить.

Это не банк, не платежное приложение и не штука, которая просит доступ к счетам (не просит ни в коем случае!). Номера карт, CVV, PIN, пароли от банка не нужны. По сути это личная шпаргалка по кешбэку, только умнее обычной заметки.

Сейчас я ищу первых реальных пользователей. Не “скачайте ради скачивания”, а именно людей, у которых несколько карт и кто правда иногда думает: “какой картой сейчас выгоднее оплатить?” ну или потом как я рефлектирует "что оплатил не той :(".

Буду очень благодарен, если попробуете и напишете честно:

• понятно ли, что делать после входа;

• удобно ли добавить карты/категории;

• совпала ли рекомендация с тем, как вы сами выбрали бы карту;

• чего не хватает, чтобы реально открыть приложение перед покупкой.

Ссылка: https://cashhunter.pro

Если коротко: я сделал приложение, которое сам хотел иметь в телефоне. Теперь хочу понять, нужно ли оно кому-то ещё, кроме меня :)