Всем салют! Делюсь больной темой — покупка автомобиля и «щедрый» кешбэк от Тинькофф. Садитесь поудобнее, будет горячо.

Итак, пройдя ад выбора авто остановился я на покупке Haval f7, выбрал вариант рассрочки, когда надо оплатить в кассе 70% а остальное на 4 года. Плачу, естественно, картой Тинькофф с их премиум-пакетом, т.к. у них ограничение с ним кешбека в 30 тыс в месяц. Условия вроде бы ясные: выбрал категории с повышенным процентом, а за ВСЕ остальные покупки — стопудовый 1%. Ну, ВСЕ, Карл! Я наивно полагал что покупка автомобиля — это покупка. Как же я ошибался.

3 года назад, мы покупали отцу машину и оплачивали ее более чем 10 картами, собрав все, где есть категория авто. И в том числе там был Тинькофф, с категорией в 5%, начисливший с 600к и 30к кешбека (правда, потом отключил лояльность полностью у карты жены, но это - совсем другая история).

Это, видимо, были те времена, когда трава была зеленой, а банки честно начисляли кеш бек.

Чем обернулась для меня эта авантюра:

· Тинькофф: Вежливо послал меня читать 40-страничные правила, где мелким шрифтом прописан их любимый MCC-код 5511 (автосалоны), на который кешбэк не распространяется. Вообще. Даже 1%.
· Оператор Евгения (уже живой человек, не робот!) чётко объяснила: под 1% попадают все операции от 100 рублей, кроме исключений. И автосалон — это и есть то самое «исключение». Не по сумме, а именно по категории.
· Итог моих потерь: 21 000 рублей кешбэка, на которые я наивно рассчитывал. Для меня это не абстрактная сумма, а очень даже ощутимая.

А теперь соус для сравнения: в тот же день я платил картой Яндекс Банка (без скрытой рекламы, просто констатация факта). У них была простая акция — 2% на все покупки. И знаете что? Они эти 2% ЧЕСТНО начислили. Без плясок с MCC-кодами и внезапных исключений.

Выводы, чтобы вы не обожглись:

1. «За все покупки» у Тинькофф — это фигура речи. Всегда ищите списки исключений по MCC-кодам. Фраза «все покупки» на самом деле означает «все, кроме тех, что мы запретили».
2. Покупка автомобиля — стоп-сигнал. На неё кешбэка не будет, даже базового.
3. Хотите оспорить? Готовьтесь отправлять бумажное письмо с курьером. 2025год, почти 2026, "онлайн банк", а у Тинькоффа, видимо, свои представления о клиентском сервисе.

Вот так я и остался с ощущением, что меня красиво развели на 21 тысячу. Надеюсь, мой пост спасёт ваш кошелёк. Скрины ниже.

Будьте бдительны, друзья! И да пребудет с вами честный кешбэк.

P.S. @T.Bank, вы как смогли зарегиться на Пикабу, если клиентам письма предлагаете отправлять?

@AlfaBank, здраствуйте

Покупка и обещанный кэшбэк

14 января 2025 года я приобрёл авиабилеты через сервис Alfa Travel на сумму 95 230 ₽. В мобильном приложении Альфа-Банка сразу отобразилась сумма обещанного кэшбэка – 9 523 ₽, то есть около 10% от стоимости покупки. У меня даже сохранился скриншот этого экрана и в сервисе Alfa Travel до сих пор указана эта сумма. На тот момент никаких сомнений не было: я рассчитывал получить примерно 10% обратно рублями, как и заявлено при оформлении заказа.

Ожидание начисления и первые обращения

После покупки я не знал, что кэшбэк должен начисляться после фактического перелёта, а не сразу, поэтому обратился в поддержку, где меня успокоили и пояснили правила акции.

Поэтому спокойно дождался завершения поездки. Однако однажды зайдя в альфа тревел ближе к дате поездки, увидел, что выплата должна быть 10 февраля, а обещанного кэшбэка на счёте так и не появилось.

Выяснение новых условий акции

При повторном обращении в поддержку выяснилась неожиданная деталь. Оказывается, с 1 марта 2025 года банк в одностороннем порядке изменил условия начисления кэшбэка в сервисе Alfa Travel: теперь бонусы начисляются уже после покупки, 10-го числа месяца, следующего за покупкой, а не после самой поездки. Об этом писали на сервисе banki.ru. Но меня как клиента об этом явно не уведомили – ни письмом, ни пуш-уведомлением, ни каким-либо сообщением в приложении. В результате я попал в своеобразный «переходный период»: купил билеты по старым правилам (ожидая выплату после путешествия), а правила успели поменяться. Получается, мою операцию не покрыли ни старые условия (потому что на момент перелёта программа уже работала по-новому), ни новые (потому что на момент покупки действовали старые правила и кэшбэк сразу не начислили). Банк фактически оставил меня ни с чем из-за изменения правил без предупреждения, и это вызывает закономерное возмущение.

Несоответствие обещанной и выплачиваемой суммы

Дальше – больше. После моего настойчивого обращения и детального разбора ситуации банк признал проблему лишь частично. Мне сообщили, что готовы начислить только 6 666 ₽ кэшбэка, ссылаясь на то, что некий «партнёр» теперь устанавливает ставку вознаграждения 7%, а не обещанные ранее ~10%. Сумма 6 666 ₽ как раз составляет около 7% от стоимости билетов, и видимо, именно эту ставку банк считает актуальной на момент моей покупки.

Но позвольте - на момент оплаты билетов и прямо сейчас приложение явно показывает 9 523 ₽, то есть ~10% кэшбэка. Я ориентировался на эту цифру, и считаю, что банк обязан выполнить изначальные условия сделки. Никаких уведомлений о снижении ставки кэшбэка (с 10% до 7%) мне не приходило. Получается, банк в одностороннем порядке ухудшил условия акции, но продолжал вводить клиентов в заблуждение, показывая устаревшие или неверные цифры в приложении.

При описании ситуации и просьбы вернуть положенные 10% кешбека изначально был получен отказ

Но хотя бы обещали решить вопрос в индивидуальном порядке. Но спустя пол месяца никаких итогов нет, и как оказалось установленных сроков решения тоже нет.

Затягивание решения и выводы для клиентов

С момента моего официального обращения с претензией (29 октября 2025 г.) прошла уже примерно половина месяца. Проблема до сих пор не решена – обещанных денег на счёте нет, сроки опять сдвигаются. Поддержка кормит «завтраками» или ссылается на внутренних партнёров и правила, но конкретики и результата нет. Такое отношение разочаровывает: банк оперативно меняет правила игры, когда ему выгодно, но не спешит выполнять даже скорректированные обязательства.

Хочется предупредить и других клиентов Альфа-Банка, особенно тех, кто активно пользуется сервисом Alfa Travel. Обязательно проверяйте вручную, начислен ли вам положенный кэшбэк за поездки. Если бы я не стал разбираться, мои ~9,5 тысяч просто пропали бы в пустоту, хотя и сейчас даже 6 тысяч мне так и не начилили. Похоже, что в период смены условий акции многие могли оказаться в похожей ситуации. Те, кто не отслеживает каждую выплату, рискуют никогда не получить обещанный возврат. Банк, к сожалению, не уведомляет об изменениях и не признаёт проблему, пока сам клиент не начнёт задавать вопросы.

Вывод:

1. Мне бы никто не прислал кешбек, если бы я не обратился лично

2. При обращении в банк с просьбой начислить сумму кешбека равную(!) той что отображается в их же приложении получил отказ и согласие на начисление по заниженной ставке

3. Никакую сумму я так и не получил, не пониженную не ту, что указана в приложении и когда я ее получу совершенно не ясно, т.к. конкретных сроков нет

Не совсем про 11.11, но пост актуален именно сегодня. Сегодня можно урвать хорошие доп скидки в Ривгош, Зарину, Кари, а также на путешествия. Если вам не актуально, то пролистните. А тем, кому срочно нужна была шапка, духи или билеты в Бангкок, заходите.

На этой неделе произошел аттракцион невиданной щедрости у Альфа банка: они запустили сразу 6 барабанов кешбека, в которых можно получить скидку до 100% на категорию. Найти их можно в разделе Выгода просто вбив в поиске слово "барабан", выглядит это так:

Что накрутила я (собрала всё в одну большую картинку для удобства):

• 50% в магазин Kari (лимит 1.200р)

• 50% в магазин Рив Гош (лимит 1.000р)

• 30% в магазин Zarina (лимит 1.000р)

• 20% в Альфа Тревел (лимит 10.000р)
  + 2 акции Аэрофлота и 40% на транспорт

Что с этим добром теперь делать?

На сайт Кари я сегодня зашла впервые и оказалось, что там есть не только обувь, но и новогодний декор, посуда, техника и игрушки. Отличный вариант для подарков на новогодние праздники - увидела пару милых тапочек в форме зверят и красивые стаканы. Также в Кари есть дополнительная скидка -8% по промокоду gtb1364971 (найдена в одном из тематических тг каналов).

В Зарине я присмотрела себе пару платьев и понравилась верхняя одежда со скидками, промокодов не нашла, но если успешно покрутите барабан, они и не понадобятся. Самое время прикупить наряд к новогодним корпоративам с хорошей скидкой.

В Рив Гош я уже даже успела заказать небольшие карманные духи Zielinski & Rozen и увидеть ожидаемый кешбек +1000р (что приятно). Там кстати тоже есть промокоды на сайте в разделе "акции", но на более крупные суммы покупок. Также вариант выгодных подарков на НГ.

Альфа Тревел порадовали хорошим лимитом, поэтому если планировали на новогодние куда-то ехать, возможно стоит поизучать цены более детально.

Ради примера решила взять направление Иркутск-Москва 13.12-20.12 на одного человека. В Альфа тревел билеты обойдутся 25300, авиасейлс показывает цену 22900. Если учитывать кешбек 20%, который я накрутила, то получится, что билеты через Альфа Тревел обойдутся 20200 рублей, что дешевле самых дешевых вариантов на агрегаторе с выгодой 2.600р. Напомню, накрутить вы можете и 50% и 100% скидки, мне повезло только на 20%, так что берите на вооружение и проверяйте нужные вам направления, возможно это тот самый шанс свинтить куда-то отдохнуть на праздники.

Ну чтож, шопоголики, делитесь, что вы там накрутили и что из накрученного вас действительно заинтересовало))