Промедление в начислении кешбека
21.06.2026 посредством использования программного обеспечения (мобильного приложения), предоставляемого ПАО Банк ВТБ в рамках дистанционного банковского обслуживания, мной были выбраны категории на июнь месяц, от суммы покупок по которым возвращаются денежные средства в виде кэшбэка. К таковым относилась категория, предусматривающая зачисление кэшбэка в размере 10% от суммы любых покупок.
21.06.2026 в 13:14 при обращении в службу клиентской поддержки кредитной организации ПАО Банк ВТБ мной было заявлено поручение о предоставлении информирования о возможности совершения расходных операций по приобретению электроники с использованием дистанционного средства платежа (дебетовой карты «Для жизни 9 мая») с учетом предоставляемой по состоянию на июнь месяц категории кэшбэка в размере 10% от суммы покупок.
Оператор Антон в ходе консультации от 21.06 указал, что расходные операции по приобретению электроники подлежат учету в рамках рассматриваемой категории кэшбэка. Размер суммы, подлежащей возврату в рамках таковой категории кэшбэка, составляет 10% от суммы расходной операции.
21.06.2026 мной была совершена расходная операция по приобретению цифрового устройства – смартфона Samsung – посредством использования упомянутой дебетовой карты на общую сумму 10 190 руб. Вместе с тем сумма кэшбэка, подлежащая возврату в соответствующем разделе мобильного приложения, по данной операции не отобразилась. Возврат средств в рамках данной категории кэшбэка не производился.
09.07, обратившись за разъяснениями в службу клиентской поддержки, оператор названной службы указал на отнесение операции по приобретению смартфона Samsung к числу запрещённых, ввиду чего выплата кэшбэка не может быть произведена.
Разъяснений о причинах, по которым в ходе предыдущей консультации указывалось на возможность совершения расходных операций по приобретению электроники в рамках рассматриваемой категории кэшбэка, не было представлено.
По факту настоящих событий в адрес банка поступали текстовые направления с использованием дистанционных каналов связи, включая адреса электронной почты структурных подразделений банка. Информация о настоящих событиях обнародована в виде оценочных публикаций на рейтинговых площадках.
Отдельное внимание обращалось на характер описанных обстоятельств:
Факт предварительного обращения к сотрудникам службы поддержки в целях получения информирования о порядке совершения расходных операций для начисления кэшбэка, свидетельствует о добросовестности моих намерений;
Списание на сумму 10 190 руб. в салоне сотовой связи Билайн направлено на оплату приобретённого смартфона. Образ кассового чека с указанием приобретённого устройства представлен в распоряжение банка. Уточнение кода МСС, присвоенного торговой точке, представляется возможным после оплаты товаров и услуг, реализуемых торговой точкой;
Мной были предприняты достаточные действия для сбора информации о всех деталях планируемой покупки, включая самостоятельное обращение к службе поддержки о порядке совершения операций, свидетельствующее о добросовестности моих намерений в использовании категории кэшбэка;
Исходя из объема информации, находящейся в моём распоряжении до момента совершения покупки, предположить, что операция по оплате электронной техники имеет иной код МСС, не представлялось возможным.
Иные банки, реализующие программу лояльности по предоставлению кэшбэка, в частности Альфа-Банк, в июне месяце предоставлял для выбора категорию кэшбэка с возвратом 10-ти процентов от суммы покупок в категории «Электроника». Однако покупка смартфона Samsung была произведена мной с использованием дебетовой карты банка ВТБ, из соображений большей надёжности и высокого статуса, известного мне как давнему клиенту. В итоге возврат кэшбэка по данной операции не состоялся вовсе.
Настоящая публикация обнародована в канун Дня Моего Рождения.
Принимая во внимание добросовестный подход моего лица на получение предварительного информирования, а вместе с тем отсутствие осведомлённости о коде МСС до совершения покупки, списания в счёт приобретения цифровой техники объективно могут быть отнесены к искомой категории кэшбэка.
Руководствуясь принципами лояльности, в порядке исключения, прошу явить благосклонность и в качестве праздничного подарка произвести начисление средств, эквивалентных значению в 10 % от суммы покупки.
@ВТБ,