Как Альфа-Банк зажал 300 р наследника и влетел на тотальные проверки ЦБ и Финбудсмена
Привет, Пикабу! Хочу поделиться готовым юридическим кейсом, как обычный человек может системно раскатать крупный банк за наглые кассовые поборы, скрытые махинации и рекламный спам.
Акт 1. Жадность в кассе и поборы за воздух
В мае 2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка в Москве (ДО "Митино"), чтобы закрыть счета умершего родственника. Процесс был организован ужасно, из-за некомпетентности сотрудников мне пришлось ходить туда как на работу — три раза. К слову, когда я еще сам был их клиентом и хотел оформить обычную кредитную карту, они пожадничали и одобрили мне смехотворный лимит всего в 20 000 рублей .
В финальный визит 22 мая кассир выявил копеечный технический долг покойного в размере 77 рублей. Я его оплатил, но касса принудительно содрала с меня сверху еще 300 рублей комиссии за сам «прием наличных»! Побор превысил сам долг в 4 раза. На мою официальную досудебную претензию руководство банка прислало письменный отказ № A26052520886, заявив, что всё списано законно и строго по тарифам. О тарифах этого банка вообще можно слагать легенды: они списывают деньги буквально за воздух, у них даже за обычный просмотр баланса на экране банкомата-партнера берут комиссию 30 рублей!
Акт 2. Ковровый спам и тайные левые счета
Поняв, что по-хорошему банк общаться не хочет, я запустил веерную проверку нарушений банка по ведомствам и подал заявление Финансовому уполномоченному РФ (дело № У-26-93510) и выставил досудебное требование на банки ру с возвратом 300 р и компенсацией морального вреда 3 000 р (3 000 р банк полностью проигнорировал). Параллельно 13 мая я официально подал заявление на закрытие своих личных счетов, а 22 мая закрыл счета наследодателя, полностью расторгнув с ними любые отношения. На руках у меня остались все официальные бумаги с отметками, что я больше не являюсь их клиентом.
И тут у банка проснулась невиданная щедрость: они начали агрессивно заваливать мои контакты регулярным рекламным спамом. Присылали тонны писем на email и СМС-сообщение с предложениями кредитов уже на 90 000 рублей! То есть действующему клиенту они зажали несчастные 20 тысяч, а бывшему клиенту, который отозвал все согласия, начали слать незаконный спам.
Дальше начался настоящий цирк и путаница в показаниях со стороны банка. Банк испугался проверок и в процессе досудебного спора попытался технически вернуть деньги. Еще 4 июня я официально отправил на почту их SMM-менеджеров свои точные реквизиты Сбербанка для перевода по СБП. Но банк умышленно проигнорировал мои требования и прислал отказ. Вместо этого они 17 июня тайно, без моего заявления и подписи, открыли на мое имя совершенно новый счет в приложении, зачислили 300 рублей туда и прислали временный пароль, требуя ехать в офис в четвертый раз!
В приложение я заходить не стал, а оперативно дослал этот факт в Центробанк. В итоге ЦБ РФ провел проверку (дело № ОЭ-238448) и вынес официальный вердикт: «в связи с некорректными действиями сотрудника Банка на Ваше имя был открыт счет...». Самое смешное, что банк на полном серьезе заявлял регулятору, что я обязан явиться в их отделение. Но под давлением ЦБ они были вынуждены этот левый счет экстренно ликвидировать. Более того, банк умудрился нагло соврать регулятору 24 июня, что зачислил деньги на спецсчет, потому что я якобы «не предоставил полные реквизиты». Моя переписка от 4 июня с отправленным СБП Сбера полностью доказывает их ложь.
Акт 3. Воскресный налет на БКИ
Затем в воскресенье, 5 июля, Альфа-Банк без моего согласия делает несанкционированный запрос моей кредитной истории в БКИ. Зачем? Неужели пытались задним числом сфабриковать заявку на кредит, чтобы оправдать тайное открытие счета и спам? Это лишь мои догадки, но тут есть вот какой момент: еще с 13 июня через Госуслуги у меня стоит официальный государственный полный самозапрет на выдачу кредитов. Действия банка зафиксированы на незаконном сборе кредитной тайны, новая жалоба по ст. 14.29 КоАП РФ уже улетела инспекторам ЦБ (банку светит штраф до 50 000 рублей). А за неделю до этого запроса БКИ мне прислали какое-то непонятное смс с оценкой консультации (после подачи заявлений в органы я с Альфа Банком не общался, пароли никуда не вводил и не звонил им). И все эти странности произошли ближе к завершению сроков рассмотрения дела Омбудсменом.
Финал и Капитуляция
Осознав, что кольцо проверок сомкнулось, 8 июля Альфа-Банк полностью выбросил белый флаг (за 2 дня до финального решения омбудсмена) и экстренно перевел мне эти несчастные 300 рублей напрямую на реквизиты Сбербанка, которые я требовал от них еще в начале июня. К слову, на портале Банки.ру мой официальный отзыв на этот беспредел модераторы полностью проверили и зачли банку железную оценку "1".
Вчера, 9 июля, Финансовый уполномоченный подписала финальное решение по делу № У-26-93510. Да, формально там стоит заголовок «об отказе», потому что банк перечислил деньги поджав хвост в процессе самого следствия. Но в самом тексте решения Финбудсмен официально закрепил факт незаконного открытия левого счета банком и зафиксировал даты закрытия моих счетов.
Итог: Банк пожадничал вернуть 300 рублей наследника. В результате получил: разгромную статью на VC.ru, подтвержденную единицу на Банки.ру, проверку Прокуратуры, официальное признание нарушений от Центробанка. А впереди их ждет расследование ЦБ за незаконную проверку кредитной истории в обход самозапрета и проверка от ФАС за спам.
Пруфы решений Финбудсмена, ЦБ и скриншоты общения с СММ прикрепляю ниже. Если не лениться и дожимать нарушителей до конца, то всё получится. Уважаемый Альфа-Банк, стоили ваши 300 рублей такого позора?
Приложения
1) То самое письмо сммщикам банка с указанием реквизитов и обоснованием незаконности взятия комиссии. Отсюда следует, что банк или не умеет переводить деньги по СБП или просто не хотел переводить. Кстати, банк тут меня называет «третьим лицом», хотя по закону я являлся владельцем счетов умершего.
2) Важные моменты из решения Омбудсмена: возврат комиссии на имя заявителя
3) Уточнение ЦБ РФ про открытие левого счета без моего согласия. И банк на полном серьезе заявлял (когда они мне звонили почему я поставил им "1" за июньскую "консультацию"), что я должен был явиться в их отделение (а по другому банк почему-то не работает) уже в четвертый раз.
