Дикий бардак в МТС: Роспотребнадзор официально признал их виновными, а компания ушла в тотальный игнор. Готовим иск в суд
Хочу предать публичной огласке историю о том, как крупный оператор связи МТС решает споры с потребителями. Ситуация наглядно демонстрирует, что внутри компании царит организационный хаос, а юридический отдел предпочитает просто игнорировать досудебные претензии и официальные акты надзорных органов.
Хронология инцидента:
22 мая 2026 года в салоне МТС (АО «РТК») по адресу: г. Москва, ул. Петрозаводская, 24Б, мной совершалась попытка получения подтвержденного интернет-заказа № 94388716 (ТВ-приставка). Администратор салона в категорической форме отказалась выдавать полностью исправный товар, находившийся на складе, неправомерно отказав в обслуживании и устроив публичный конфликт. Вечером в тот же день, система дистанционно оформила отмену заказа без моего ведома. На официальную жалобу № 1-884790710776 компания отреагировала цинично: в одностороннем порядке зачислила 500 рублей на баланс телефона в качестве «компенсации». От такой выплаты я официально отказалась в письменном виде.
Официальная проверка МВД:
Спор был переведен в правовое поле. ОМВД по району Ховрино г. Москвы провело проверку в рамках КУСП № 8732. В тексте официального постановления полиции зафиксирован ключевой факт: администратор указанного салона в своих письменных объяснениях под протокол подтвердила факт отказа в выдаче интернет-заказа, мотивировав это тем, что выдача оборудования была технически невозможна без одновременного оформления платной подписки на сторонний сервис «КИОН». То есть сотрудник МТС сам официально задокументировал факт грубого нарушения ст. 16 Закона о защите прав потребителей (запрет навязывания дополнительных услуг).
Решение Роспотребнадзора:
Управление Роспотребнадзора по г. Москве вынесло официальное решение по данному инциденту (№ 77-26/Ж-56236-2026). Надзорный орган официально усмотрел в действиях продавца АО «РТК» признаки нарушения обязательных требований законодательства (ст. 426 ГК РФ и ст. 11 ЗоЗПП) и объявил АО «РТК» официальное предостережение.
Что происходит сейчас:
24 июня в МТС по всем официальным каналам связи (включая форму контроля качества, почту и чаты) мной была направлена мотивированная досудебная претензия. В ответ на это служба поддержки МТС официально прислала подтверждение на электронную почту и зафиксировала жесткий приоритетный срок: «Коллеги свяжутся с вами в течение 4 рабочих дней».
Этот срок полностью истек сегодня, 30 июня. Со стороны МТС — полное молчание. Они проигнорировали не только досудебные требования, но и официальный документ Роспотребнадзора, признавший их нарушителями закона.
Поскольку досудебный порядок урегулирования спора полностью исчерпан, я приняла твердое решение передать материалы дела в суд. Теперь, помимо компенсации морального вреда, я буду требовать принудительного взыскания судебного штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Посмотрим, как экосистема МТС будет комментировать этот хаос в зале судебных заседаний.
Прилагаю скриншоты ответов МТС, Роспотребнадзора и скрин отмены заказа.
