Ребята, я просто офигел от комиссий альфа банка и то как они относятся к своим клиентам, между прочим я их клиент лет 15 минимум. В общем приходится мотаться между квартирами, делаю ремонт. И постоянно езжу на Яндекс такси, с Плюсом, кешбеком и прочими плюшками, очень удобно. У Яндекса есть своя платёжка, Яндекс пэй. Пополняю ее альфа картой, другими банками посему то нельзя. Ну пополняю, езжу несколько месяцев.
Как видите , в самом Яндексе написано что без комиссии. Ну ок думаю, молодцы, естественно ничего не проверяю.
Тут на днях зашёл в историю и немного офигел. Оказывается альфа каждый раз снимает комиссию в 2% + 49 руб. Тоесть, пополняя в приложении счёт Яндекс пей даже на 200-300руб, забирают комиссии минимум 50 руб. Вот примерно так:
Вы можете сказать, вот мол ты лох черт, чё даже не замечал и не смотрел и сам виноват. Так а должен ли я смотреть? Контора то огромная, с репутацией, можно доверять. Сам пользуюсь банком очень много лет
Составил обращение на возврат комиссий - отказ. Тех поддержка тоже сказала что такие правила. Отшили.
Понятно что эти 2000 рублей комиссий не изменят жизнь, и даже писать пост из за этого впадлу, плюс альфа банк не основной мой банк, пользуюсь я другим. Но как то очень неприятно что я их очень давний клиент, тыщу лет платишь обслуживание, тратишь деньги, вклады. А тут какие то копейки, чувствуешь себя реально обманутым. Все ругают зелёный банк, но даже там такого никогда не было) Разве это не круто было бы, если бы вот взяли без разговоров извинились и решили вопрос? Тем более я же у них не отобрал эти комиссии, это же мои копейки😁
Я обычный пользователь приложения Яндекс Go и в целом до вчерашнего дня меня сервис устраивал. Пока не случилась следующая оказия.
Вчера мне понадобилось отправить небольшую посылку. И решила я воспользоваться услугой Яндекс доставки. Вызвала машину, курьер приехал, забрал посылку и через час доставил её получателю. То, что посылка доставлена, я знаю точно, так как в момент её вручения была на связи с получателем по телефону. Получатель оплатил доставку посылки водителю наличными. Водитель уехал.
Всё кажется очень хорошо, пока не началось следующее. В приложении заказ не закрылся и повис на этапе ожидания. Якобы курьер стоит у подъезда и всё никак не может эту посылку отдать. Стоит он там по программе уже больше суток, а мне насчитывается платное ожидание. Яндекс насчитал уже почти 15000 р.
Служба поддержки не отвечает, ни по одному из найденных номеров телефона мне не смогли дать внятного ответа. Я в растерянности. Сумма за платное ожидание тоже растёт.
Яндекс, это худший клиентский сервис, который я где либо встречала. За что вы мне сейчас рассчитываете долг, когда заказ давно завершился, но в вашей программе он висит, как не завершённый.
Всё мои обращения игнорируются.
Сталкивались ли вы с подобным? Что предпринять?
UPD. Вопрос-таки Яндекс решил, но сколько нервов на это ушло. И мне интересно, а если бы мне потребовалось зайти в программу вчера, я бы так и не увидела, что мне насчитывают долг. Ситуация очень неприятная. Продолжу ли я пользоваться Яндекс Go - нет. В нашем городе достаточно альтернатив, а такие эмоциональные переживания мне не нужны.
Смотрю, пришло какое то рекламное уведомление, а это от ЯндексГо. Странно, вроде все уведомления всегда отключаю. Захожу в настройки, а уведомления все включены. Думаю, ну ладно, может приложуха обновилась, отключу, ничего страшного. А тут тебе хуюшки!
Так видит Яндекс Банк чатгпт, как вижу его я - в статье ниже.
Представьте мир, в котором парикмахер может внезапно перестать стричь вас, сказав, что имеет право так делать и, по правилам, которые он установил в своей парикмахерской, не обязан вам ничего объяснять. Или мир, где стоя на кассе в шестерочке, кассир перестает пробивать товары, дойдя до половины и указывает вам на дверь. «Здорово? Прекрасно!» - именно так считают в Яндекс. Потому что именно так устроен Яндекс Банк. Знаете, я не снимаю с себя ответственность. Я ведь знал, что продукты Яндекса не лучше засохшего компоста. Я ведь знал, что чхать они хотели на, как они считают, «быдло». Ведь мнением «быдла» они давно научились управляют через ботофермы.
Но была надежда, что за несколько лет что-то у них поменялось. Нет, не поменялось. Моя печальная история будет максимально короткой и призвана уберечь тебя, читатель, от потери доступа к твоим деньгам. Призвана спасти твои нервы в, и без того сумасшедшее время. Открыл я себе Яндекс Банк (кстати быстро открывают и курьеры приезжают), вывел туда со своего ИП доход с предпринимательской деятельности. Часть денежек отправил жене, а на часть решил купить крипты, ведь Трамп начал её пампить, омагад. А еще в тот же день мне писал менеджер Альфабанка с предложением купить крипту через их партнера.
Но зачем мне какие-то партнеры? Я и сам умею пользоваться криптобиржами и покупать крипту на p2p. К сожалению, в России нет системы покупки крипты через эквайринг и она всегда покупается у третьих лиц на, так называемых, p2p площадках. И, как правило, чем меньшими кусочками ты ее покупаешь, тем выгоднее будет покупка. Условно - купить 5 раз по 50 тыр будет на 2% выгоднее, чем один раз на 250 тыр. «Зачем ты покупаешь крипту? Ты же все потеряешь!» - говорили они. «Нет!» - твердо ответил я. «Я потеряю доступ к своим деньгам, уже на этапе отправки их в Яндекс Банк, доверившись им!» В общем, сделал я 5 таких покупок в течение двух дней и на шестой мне прилетает блок от Банка Яндекс с приказом оху.. ждать. Ну, жду. Выслал им по их просьбе свое селфи с паспортом.
На следующий день мне приходит вопрос по конкретной заблокированной сделке. Я отвечаю честно и открыто: это покупка крипты. (Для людей не в теме крипты поясню, что крипта в России ОЧЕНЬ ЛЕГАЛЬНА. И ее можно покупать в инвестиционных целях и добывать. А вот использовать как средство платежа - запрещено.) Мне приходит просьба выслать скриншоты с биржи по этой сделке и список остальных сделок с криптой, которые проводились в банке. «Круто!» - думаю я. Комплаенс банка уже не в каменном веке. Там, как и в Сбере, Тбанке и Альфе знают про крипту. Значит, как и там, все эти проверки пройдут как по маслу (да, я опытный криптан. И подобные проверки уже проходил в других банках. Всегда успешно, потому что я полностью открыт и всегда имею все пруфы о легальности и знаком со 115 фз)
Я тут же сделал все запрашиваемые скриншоты и выслал их уже через пять минут. Чтобы не вставать два раза, также докинул документы, объясняющие происхождение денег, так как ванговал такой запрос следующим. Но следующим прилетел блок с сообщением: «Счёт заблокировали на основании п.12.5.3 Условий: мы вправе прекратить использование счёта по собственной инициативе, в том числе при наличии задолженности. Подробнее рассказать не сможем. Задолженности у вас нет, но пользоваться счётом больше не получится.»
То есть это не блок по 115. Никакого запроса от банка не было. Ведь если его сформировать, то клиент может и ответить. А им такого не надо. Просто ты идешь нахер. «Мы так можем. А что ты нам сделаешь, лошара?» Яндекс Банк, ты болен! Это даже не "злоупотребление законом". Это его полное игнорирование! И кто-то должен поставить тебя на место. Объяснив тебе, что ты сошел с ума! Ты набираешь в комплаенс аутистов с ДЦП, ты берешь людей с шизофренией писать правила обслуживания. Вот я и займусь этим, накатав жалобы доктору в ЦБ столько раз, сколько нужно.
И пойду в суд, чтобы объяснить Яндексу, что проверяющим клеркам, работающим у него, пора пить таблетки и сменить род деятельности. Они чрезвычайно часто давят на кнопочку «бан». Яндекс, видимо, не объяснил им, что их работа, в соответствии с законодательством России - не банить людей, а проверять их. И то, что они себе позволяют - попросту противозаконно. Я очень надеюсь, что эта светлая компания из нулевых выздоровит и мы однажды снова закружимся с ней в прекрасном танце. А пока что назначим лечение.
На данный момент я выслал в банк заказным письмом просьбу отправить мне пояснение о блокировке, ведь Банк России в методических рекомендациях по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании от 22.02.2019 N 5-МР просит банки информировать клиентов о причинах ограничения обслуживания с использованием дистанционного банковского обслуживания, а также создавать условия для возможности представления клиентами необходимых пояснений, информации и (или) документов с целью осуществления ими защиты своих прав в соответствии с законодательством.
Если банк откажется от дальнейшего диалога, я сяду писать жалобы в ЦБ и досудебную претензию с железным намерением пойти в суд. Подписывайтесь, если кому будет интересно продолжение этой истории. Это будет надолго, но интересно! А тебе, читатель, не советую следовать моему примеру и связываться с такими квази-банками. Там происходит что-то очень неадекватное. По моему опыту, банков, по-человечески относящихся к клиентам на данный момент только три - Сбер, Тбанк, Альфа. Раньше они тоже часто козлили и выкидывали неадекват. Но сейчас нареканий к ним, тьфу-тьфу, у меня нет. Я очень надеюсь, что Яндекс Банк поменяет свою политику отношения к людям, как это сделали эти банки. А я ему в этом помогу!
Оказывается нынче если кто-то хоть раз входил с твоего телефона в свой аккаунт в сервисе, ты уже не считаешься новым клиентом, даже если сам аккаунта никогда не имел. Сюр или имеет место быть? 🤔
Сегодня под горячую руку попал Яндекс, поэтому подержите мой диван, кину свои 5 копеек. Сегодня сижу на остановке и разглядываю в Яндекс-картах ближайший, подходящий мне автобус. Вижу, что приближается, я в предвкушении даже встал и вышел навстречу, однако автобуса нет, хотя по карте он прошел мимо остановки, даже постоял на ней пару секунд. Я в недоумении, но списал это на свою рассеянность-невнимательность-косяки. Через минут пять ситуация повторяется снова. Я уехал на следующем (реальном) автобусе, но мысль в моей голове засела. Получается, что у нас на карте в разделе транспорта, движутся автобусы-фантомы? Или я опять что-то неправильно понял. Как это работает? PS: Сочи, остановка на улице Виноградной.
Однажды, по приколу решил зачем-то купить очки солнечные на Яндексе и посмотреть, что такое сплит. Выходило, что ежемесячный платёж по 60 рублей 4 месяца. Думаю, ок. И что? А в чём подвох? А в том, что оказывается там ещё и комиссия какая-то 50 рублей каждый месяц! Получается за очки 240 и ещё комиссия 200, Карл!!! При оформлении нигде про это написано не было. Или может где-то мелким шрифтом. Долго смеялся. Теперь туда ни ногой, ни рукой.
