Нужен совет⁠⁠

Купила недавно кровать. Как бы массив дуба (сейчас ни чем нельзя быть уверенным), обработка воск/ масло, цвет "антик". При сборке мастер не обратил внимания , а я не присутствовала, чтобы не мешать. После ухода, я стала любоваться обновкой и увидела, что справа планка в изголовье имеет странный рисунок. По моему мнению, это не структура дерева или особенность волокон, а имеет место человеческий , технический характер. Предполагаю, что в момент покраски, эту деталь задели, поцарапали, в итоге получились такие загогулины.

Пытаюсь поменять изголовье по причине нарушения технологии покраски. Но на мою рекламацию ответили, что это особенная структура дерева и отклонили заявку. То что другая боковина , да и все остальные части кровати, выглядят совсем по-другому их не смущает, а меня сильно раздражает. Вид кровати из-за этих визаульных царапин состаренный, кажется, что досталосьв наследство от прапрадедушки.

Не знаю, какие подобрать термины , чтобы грамотно аппелировать. И добиться замены на другое изголове.

Царапины имеют только визуальный эффект, углублений и неровностей , когда трогаешь эти царапки нет.

Благодарю , если поможете советом.