Озон НАГЛО И МАССОВО ворует посылки! С этим надо что-то делать!
Отправляла посылку из одного города(в котором гостила у родителей с двумя маленькими детьми) в другой(где живу), всем известным маркетплейсом @Ozon, отправили 9 декабря, посылка должна была прийти 17 декабря. Примерно с 15 декабря пропал статус заказа, никакой информации о движении посылки нет, я пишу в поддержку, отвечают шаблонным текстом и уверяют, что с посылкой все хорошо, но я то понимаю, что это не нормально. Удивительно, что до этого я отправляла мелкую посылку с недорогим товаром и все замечательно и быстро дошло, а вот в потерянной посылке находились дорогостоящие вещи. В посылке находилось много НОВЫХ ТОВАРОВ(два дорогих постельных белья, новая обувь 2 пары, посуда из магазина kuchenland, купленных в даты пребывания когда гостила у родителей (чеки все есть)) и детские зимние вещи дорогих брендов( Наследник Выжанова, Loomknits и тп.) они были не новые, но в идеальном состоянии. Ждала до 17, ничего не поменялось, 20 числа начала писать в поддержку, там отвечает бот, один раз оператор ответил шаблонным текстом, после сколько писала, жаловалась, отвечал бот! Кормит обещаниями и завтраками… уже на панике я зашла читать отзывы и была в ужасе, начала очень переживать, ведь товары совсем не дешевые… Я В ПАНИКЕ! Я не была готова расставаться с этими вещами… а что если действительно сотрудники просто воруют посылки? Кто давал такое право? Пусть ОЗОН отвечает за это.
Как мать, сидящая во втором декрете подряд и дорвавшаяся единственный раз до шоппинга без детей, я это просто так не оставлю! Как минимум из-за потраченных нервов и вложенной души, для попытки создания уюта и комфорта для своих детей… Я буду обращаться во все возможные инстанции. Очень прошу напрячься и отследить по камерам все действия с посылкой и отчитаться мне, где, что и как. И найти ее, пока прошло не так много времени!!!
@Ozon !!!!
И вот вам на всякий случай список статей которые вы нарушили.
Согласно ст. 784 и ст. 785 ГК РФ, при оказании услуг по перевозке и доставке отправления перевозчик обязан доставить вверенное имущество получателю. В случае повреждения или утраты перевозчик не приобретает права распоряжаться имуществом по своему усмотрению.
Согласно ст. 796 ГК РФ, ответственность перевозчика за повреждение груза не освобождает его от обязанности вернуть имущество собственнику.
3. Согласно ст. 209 Гражданского кодекса
РФ, мои личные вещи являются моей собственностью, и только я, как собственник, вправе распоряжаться ими, включая определение их дальнейшей судьбы.
4. Согласно ст. 35 Конституции РФ, никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Утилизация, уничтожение или удержание моих личных вещей без моего согласия является незаконным.
Нарушение прав потребителя:
1. Навязывание компенсации вместо возврата отправления нарушает ст. 16
Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающую установление условий, ограничивающих права клиента.
Неосновательное обогащение:
1. Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание, утилизация или иное распоряжение моими личными вещами без законных оснований образует неосновательное обогащение.
