Всем доброго времени суток. Вчера в кои то веки решил заказать доставку еды, в приложении Бургер кинг, сделал заказ оплатил его, и стал ожидать доставки.

В 11 вечера меня начали терзать смутные сомнения что обо мне просто забыли, позвонил на горячую линию, где девушка, выспросив у меня, и номер телефона, и точную сумму заказа( до копеек), после связи с рестораном пояснила что мой заказ готовить не будут.Мой прямой вопрос об отказе от обязательств в одностороннем порядке, повторяла как попугай, что всю информацию мне предоставила, а потом и вовсе не взирая на мою речь попрощалась и бросила трубку,минут через 20 на сайте отразилась следующая информация :

ольше меня с оператором не соединяли, просто длинные гудки.....

По состоянию на 0.30 минут деньги они не вернули, желаю всем иметь ввиду что при заказе доставки у вас могут просто забрать деньги, и ничего не доставить, и на ваши вопросы отвечать никто не будет.

Всем добра.

UPD! По состоянию на 21:55  19,11,2022 деньги так и не вернули, извининений не принесли, затрат и моральный ущерб не компенсировали, видимо нужно обратиться в роспотребнадзор.

Вечером 2 ноября этого года я купил в Бургер Кинге обычный и двойной ангусы 4 сыра и картошку фри. Суммарно за эту покупку отдал 1060 рублей. Блюда забрал домой и там с женой мы начали их есть. Прием пищи прекратили, когда почувствовали вкус плесени. Осматривая дно бургеров, ее там и обнаружили. К тому моменту ресторан уже был закрыт, поэтому сначала я безуспешно пытался дозвониться в сам ресторан, затем отправил заявку через бота приложения. Бот завис в самом конце процедуры и я не был до конца уверен, была принята заявка или нет. Дабы в этом убедиться, утром позвонил в сам ресторан и мне ответили, что никакой заявки не было и нужно отправить ее снова через сайт, что я и сделал, приложив фото бургеров

С ответом ресторан не торопился и получил я его только спустя 6 дней. Ответом удовлетворен не был.

Стоит уточнить, что 252 короны из всего моего заказа можно потратить только на картошку, которая стоит 100 рублей. Решение ресторана я решил оспорить

Тут стоит уточнить, что согласно пункту 5 статьи 15 закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку. Мое предложение принять товар они проигнорировали. Ответ был предсказуем

Далее, я ожидал дополнительной проверки. Запись с камер видеонаблюдения я запросил, потому что именно по этой записи они вели проверку качества товара, а согласно пункту 5 статьи 15 закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в ней участвовать. Просьба вплоть до конца переписки была проигнорирована. Результат дополнительной проверки меня не удивил.

В этот момент я уже начал психовать и даже забыл, какие бургеры заказывал. Когда в пятницу получил отказ предоставить видеозапись, понял, что ругаться с ними бесполезно и направил жалобу в Роспотребнадзор. В субботу, осознав, что данные разбирательства займут много времени, решил поискать фирмы, которые занимаются экспертизой и дополнительно, чтобы сэкономить время и в последний раз попытаться договориться, дополнительно написал Бургер Кингу

Сегодня вечер понедельника, а Бургер Кинг последнее сообщение игнорирует. В общем, не покупайте ничего в Бургер Кинге - вам писю покажут.

Для отдела SMM - номер заявки - 1248944

Сижу я, значит, ночью и ощущаю, что ночной дожор вот вот должен наступить.

Прислушавшись к своим ощущениям я понял, что хочу фастфуда. Желательно бургеров. И желательно с какой-нибудь ширпотребной забегfловки. Ну вот бывает у меня такая блажь.

Определившись с хотелками я, глянув на карту с круглосуточными фастфудами, решил затариться в БК. И тут началось.

Сделать заказ у них на сайте решительно невозможно.
Для регистрации нужно ввести четыре номера звонящего телефона. Окей. Но телефон почему-то молчит. Попробуем еще раз? Ошибка "не удалось отправить "СМС". Стоп, что? Речь же шла про звонок.
Далее была серия "неизвестных ошибок". На самом деле фронтендерам было лень пилить обработчик ошибок и они просто показывают это сообщение при сообщении от сервера, которое не укладывается в два if/else. И не ошибка это была, а ограничитель частоты запросов на регистрацию.
В итоге спустя полчаса удалось зарегистрироваться через приложение на телефоне.
После выбора товара сайт просит выбрать ресторан откуда доставят, но внезапно после того, как я указал ближайший ко мне ресторан из списка меня послали нафиг с сообщением "Ой, этого товара в этом ресторане нет". Зачем вообще предлагать выбрать ресторан, если товара из корзины в нем нет? И ладно бы предложили выбрать другой ресторан, но нет - просто очистили корзину. Иди, мальчик, собирай заказ снова.

Окей, собрал заказ еще раз. Оформляю. Получаю ошибку "Ошибка в цене". И что бы вы думали? Корзина снова очищена,

После этого я, видимо, получил статус злостного хакера потому что из меню на сайте у меня внезапно пропали все бургеры из говядины и еще некоторые позиции.

Повторил заказ через мобильное приложение. Заказ был сформирован, но на моменте оплаты я получил ошибку "Банк отклонил платеж" и..... корзина очистилась.

"Ага" - подумал я и собрал заказ еще раз.

На этот раз платеж прошел и заказ был помечен как "готовится"

Прошло минут пятнадцать и этот заказ был отменен. Причем без какой-либо пометки. Просто отменен и все тут. Ну вот не нравлюсь я им. Почему бы не отменить заказ этому мерзкому хакеру?

Бот-помощник на сайте это отдельная песня. Он почти ничего не знает, но рвется помогать.

Всего у него жестко зашито около 20 ответов на фиксированный список вопросов.

Шаг влево или вправо - предлагает оформить заявку в поддержку. И если ты соглашаешься на это, то он наивно просит тебя заново сформулировать жалобу. Ну, то есть просто отправить лог переписки с ботом в тех поддержку это слишком сложно же.

В общем, жалею о своем внезапном порыве дать еще один шанс БК и потраченном часе времени. Сижу голодный и думаю где бы таки затариться.

В БК больше ни ногой.

@BurgerKing,