Прошу помощи! Что делать при задержке рейса?⁠⁠

Эксперты Пикабу, прошу помощи!
Ребята, уже сутки находимся в аэропорту "Внуково", рейс Москва-Даламан ТК 3951, причина - поломка самолета. Звоним в "Турецкие авиалинии", но они говорят, что это чартерный рейс, к которому они не имеют отношения, и отправляют по всем вопросам к туроператору "Анекс Тур". Но он, в свою очередь, снимает с себя ответственность и не желает решать возникшие вопросы, направляя нас к агенту, через которого мы покупали путевку. Агент тоже не желает заниматься нашим вопросом и отправляет обратно в центральный офис "Анекс тур". Получается замкнутый круг и никто ни за что не отвечает.

Подскажите, как действовать в такой ситуации, кому писать претензии, с кого требовать компенсации и решения вопросов? Есть ли вообще практика возмещения денежных средств или добавления дня к отдыху, если мы фактически им не воспользовались?
Может, наше сообщение увидит сейчас представитель "Анекс тур" и мы можем с ним пообщаться? Сутки нахождения в аэропорту - это мраки, нервы, стресс...

Подымите, пожалуйста, в топ. Без рейтинга.