В связи с ситуацией в мире и длительным отсутствием отпуска,решили поехать в турцию на олинклюзив

И заодно отметить там др любимой жены посетив уютный рыбный ресторан и местный диснейленд

Собственно о поездке в диснейленд и пойдет речь. В отели нас познакомили с местным гидом который является представителем AnexTour

Девочка очень красиво всё расписала,предложила индивидуальный тур за 320 долларов,такси до ресторана за 120,взяла деньги и уверила что всё будет хорошо

Договорились что трансфер в Страну чудес заберет нас в 8.45 в день рождения и увезет из диснейленда когда нам будет удобно. Главное за 30 минут до отправления предупредить.

Утром 27.08 трансфер опоздал на 15 минут. Не страшно скажете вы и будете правы. Но не совсем.

Приехав в 10.05 мы попадаем в очередь на 40 минут за билетами. Почему билеты не купили онлайн и просто не выдали нам на входе не ясно(самостоятельно это можно сделать легко)

Попав в сам парк развлечений особой радости не испытали,так как организация внутри уровень любая азиатская страна. Решив ехать домой предупредили гида что готовы. Время было 14.50

Гид сказал окей и через 30 минут машина будет. Выждав необходимое время,мы добрались до входа в парк и увидев гида спросили сколько ждать машину. На что нам было отвечено "водитель сказал что через пять минут будет,но потом получил более важный заказ и уехал туда"

Слегка офигев от такого "сервиса" уточнили что же делать. А дальше началась свистопляска со звонками менеджеру в отель,обещанием что машина через 10 минут будет, в процессе выяснилось что оказывается трансфер утром был назначен на 9.00 а не на 8.45 как договаривались. Напоминаю,всё это происходило в самый солнцепек на раскаленной площади перед входом в парк, где элементарно нет даже лотков с водой. Не то что фонтанчиков. В итоге спустя полтора часа машина всё таки приехала и  нас отвезли обратно в отель. День рождения был испорчен. Даже несмотря на прекрасный ресторан

Вернувшись в отель мы написали претензию в отдел контроля качества о просьба компенсации половины стоимости тура, так как завяленная индивидуальность не соответствовала качеству оказанной услуги.

Отдел контроля отвечал нам ПОЛТОРА месяца. И ответ был вида "сами виноваты"

Приложив скрины переписки с отельным гидом мы получили 05.11.2021 ответ о том что да,скрины учтены. В связи с этим они "В качестве компенсации за неудобства по ожиданию трансфера назначается скидка вы размере 15% на все экскурсииот Компании в следующий приезд в Турцию от Компании, кроме перелетных и индивидуальных"

То что мы скорее всего больше не полетим в турцию, а уж тем более не будем больше связываться с этим туроператором в расчет не берется.

Так что советую обходить стороной данную компанию где бы то ни было

Ну и по традиции, плюсики для попадания в горячее

Всем доброго дня! Хочу рассказать о случае который произошёл с нами на отдыхе буквально несколько дней назад.
Турция замечательная страна для отдыха. Здесь можно и с комфортом отдыхать в море и на пляже, а можно и посмотреть интересные достопримечательности.
В этот раз мы решили разбавить пляжный отдых поездкой на местную вершину - г.Тахталы.
Выбрали экскурсию от отельного представителя нашего тур оператора Анекс Тур. Почему выбрали его - конечно же надежность и безопасность, как думали мы..
На своих брифингах они заявляют о том, что мы будем находится в руках надёжных профессионалов, и категорически не рекомендуют брать экскурсию «на улице».
Что же получили мы..
В назначенный день нас забрали из гостиницы и мы двинулись в путь из Белека в Кемер. Дорога не близкая, даже если никуда не заезжать это около 1,5 часов по оживленным магистралям. Движение в Турции слегка диковатое, но в целом не сказать, что чем то сильно отличается от нашего. Дороги хорошие. Но мне стало нервно сразу как мы поехали. Водитель каждые минут 10 кому то сигналил, возмущался активно на нашу девочку гида и на соседей по потоку. В какой то момент он захотел перекусить и остановился в какой то закусочной и сбегал за шаухой. Мы сидели в автобусе.. Не хочется на отдыхе начинать какую то ругань, поэтому как то терпели.
Проехав всю Анталью мы вышли на красивую трассу до Кемера. Отличные 2 полосы в каждую сторону. Разметка, отбойники и ровный асфальт. Трасса очень живописная - с одной стороны море, а с другой горы. Я сидел и смотрел в окна, наслаждался видами.
В какой то момент вижу что мы приближаемся к мотоциклисту, на таком не большом байке с каким то своим скарбом на багажнике. Всё приближаемся и приближаемся, ближе и ближе.. да когда уже он уже отвернёт, думаю я.
И мы его догоняем ударом в зад! Удар, крики в автобусе и хруст под днищем автобуса! Да, что же ты за идиот! Ровная, пустая дорога. Мотоцикл ехал почти по обочине- можно было просто вильнуть и обойти его, даже не выйдя из полосы.
Автобус остановился, я побежал к двери с мыслями, что судя по звукам хруста водителю конец. Но когда дверь открыли то услышали стоны несчастного. Он лежал зажатым между бампером автобуса и своим байком. Остановились ещё люди, извлекли пострадавшего, положили на асфальт и стали ждать помощи. Он был жив, больших травм не было видно - лицо разбито, зубов части не было, кровь из больших ссадин и удар живота. Таких пострадавших лучше не трогать, вдруг ещё сделаем хуже. Остановилась женщина, гражданская, но похоже врач - осмотрела его, угрозы, что он прям сейчас здесь умрет не было поэтому просто сидела и успокаивала его.
Через какое то время подъехала скорая, потом полиция и уже полностью занялись пострадавшим и всей ситуацией, а перед нами возник вопрос - что дальше с экскурсией?
Гид объявила, что сейчас пришлют автобус и нас развезут по отелям, дальнейшей поездки не будет. Развитие вполне логичное. Настроения ехать у большинства уже не было. Сосед по креслу сказал - этот несчастный турок спас нас, ведь если бы наш водитель так уснул на серпантине, разбились бы мы. А то что он уснул лично у меня сомнений не было! Совершить такое дтп с открытыми глазами не возможно.
По приезду в отель конечно сразу пошли к представителям Анекс тур, разбираться с ситуацией. Не буду долго описывать весь разговор. В сухом остатке мне сначала говорили писать заявление и ехать в Россию спокойно, ждать возврата денег. Конечно меня это не устроило - мои деньги они забирают здесь и сейчас, а в случае проблем вернуть собираются через месяц. Минут 40 разговора и деньги всё таки вернули сразу. Ну вот не верю я, что уехав бы домой я что то получил.
Попросил как то скомпенсировать весь этот стресс. Даже не деньгами - просто трансфер индивидуальный до аэропорта. Отказали. Вообще сложилось впечатление, что тебе и так деньги вернули которые не хотели возвращать - радуйся. Поганенькое впечатление осталось от этой конторки, крайне поганенькое. Заявления я им все конечно написал, но никакой реакции так и нет.
А если проанализировать ситуацию- идёт стрижка долларов, автобус был не Анекса, как мне показалось, а арендованный. Судя по всему в период пиковых нагрузок не хватает своей техники. Водитель непонятной квалификации. То чем они оправдывают свой завышенный ценник на экскурсию по факту оказывается враньём. Ничем они не лучше обычной экскурсии с улицы. Доставить не приятных моментов могут точно так же, и точно так же забить на тебя улыбаясь в лицо. Имейте это ввиду общаясь с гидами в отелях. Ну и конечно учитывайте что безопасность в чужой стране - это только Ваша проблема, и уважаемый тур оператор сильно не поможет.
А за рулём нужно быть предельно внимательным и обязательно пристёгиваться!

Простите, уважаемые жители Пикабу, заголовок не ради хайпа. И пост без рейтинга. Взываю к Силе Пикабу! Просто уже пройдены все стадии торга-депрессии. Но только не принятия. Потому что, если очень коротко:

1. семья из 4 чел. в феврале этого года забронировала тур в Турцию на июль через Anex Tour за 170 тысяч рублей,

2. за неделю до вылета, только дождавшись 100% оплаты, туроператор аннулировал бронь, так как отель закрыт еще с 2020 года,

3. за 13 часов до вылета из Москвы туроператор предложил альтернативный отель туристам, которые проживают практически за двое суток пути до аэропорта, и после звонка «Поедете? Нет?» вынес штраф и списал все 100 % оплаченной стоимости тура в счет оплаты придуманного ими штрафа.

Все поныне так – НИ ОТПУСКА, НИ ДЕНЕГ.

А теперь – подробности, как водится, с пруфами.

13 февраля 2021 года я забронировала поездку в Турцию на июль этого года – со 2.07 по 12.07 – в отель Grand Uysal Hotel у туроператора Anex Tour. Поездка на четверых – нас с мужем и двоих детей. Две волны пандемии уже миновали, и в феврале еще казалось, что в наступившем году все у нас будет хорошо. 10 лет без отпуска, то одно, то другое – у меня уже сыну 10 лет, а он ни разу моря не видел. Тем не менее, в стоимость тура была включена страховка от невыезда. Но даже она нам не помогла.

По условиям раннего бронирования я внесла 20 процентов стоимости тура – 35 тысяч рублей. Остальные деньги нужно было оплатить до 2 июня 2021. С 15 апреля, после закрытия авиасообщения с Турцией, надежда еще оставалась. Накануне моего расчетного часа Х стало известно о продлении ограничений, но оператор Anex Tour продлил срок окончательной оплаты по моему туру до 21 июня. «Как они благородно поступили», – подумали мы тогда и после объявления об открытии авиасообщения вовремя, 21.06.2021, внесли все деньги – почти 170 тысяч рублей в итоговой стоимости. Но мы еще не знали о коварных планах (или вопиющей безответственности?) Anex Tour. 21 июня пришло подтверждение:

А 22 июня – АННУЛЯЦИЯ!

Без объяснения причин. В турагентство, через которое я приобретала путевку, никакой информации не поступило. На мой звонок в Anex Tour мне сообщили, что это произошло по вине отеля, так как он не подтвердил бронирование. (А как же туроператор за сутки до этого смог окончательно подтвердить бронирование без согласия отеля?!)

Небольшая ремарка: отель Grand Uysal Hotel работал как «четверка» с 2001 года, а зимой 2020-2021 был полностью перестроен заново и туроператор Anex Tour стал уже продавать туры в него как в 5 звезд. Поэтому и цена, как в новый отель, была достаточно привлекательной. Когда семья состоит из четверых человек, то и все расходы мы умножаем на четыре. Приходится искать такие вот варианты, потому что нам еще и добираться до самолета двое суток с Крайнего Севера (г. Печора Республики Коми), выходит все вместе достаточно дорого по деньгам. Так вот, отель, видимо, из-за остановки турпотока из России, не открылся. Как мне сказала по телефону сотрудник горячей линии Anex Tour, «мы тут вообще ни при чём, отели перед нами не отчитываются». Подождите, как это ни при чём? Отель в стопе (то есть не продает номера), а туроператор об этом «не знает» и ПРОДОЛЖАЕТ ПРОДАВАТЬ туры в этот отель? И выяснилось это после ЧЕТЫРЕХ месяцев только тогда, когда деньги были уплачены в полном объеме?! Вот прям день в день?! Какова тогда вообще роль туроператора, если он ничего не знает и от него ничего не зависит? Звонок был сделан 24.06.2021 в 13.52. Anex Tour, вы же пишете разговоры? Проверьте!

Но дальше все пошло ЕЩЕ ХУЖЕ. В сообщении об отказе от бронирования Анекс предложил мне или совсем оказаться от поездки, или найти другой тур. Естественно, мы уже собрались в отпуск, и уже потрачено много денег на сборы – мы начинаем поиск другого отеля, хотя и на нервах, неприятно этим заниматься впопыхах за 6 дней до поезда. В сроках на поиск замены тура оператор не ограничивал – то есть такой информации от него не поступало. Как и предложений о перебронировании на другой отель – вплоть до 1 июля: в 16.33 поступило альтернативное предложение, а в 17.02 в заявке появилось сообщение об оплате штрафа в размере 100 ПРОЦЕНТОВ ВСЕХ НАШИХ ДЕНЕГ. Аллес капут, товарищи...

Anex Tour, вы продали мне тур в отель, который не работал с прошлого года, и забрали мои 170 тысяч за то, что сами же в последний момент аннулировали тур? Альтернативное предложение, повисев полчаса, само по себе сначала «подтвердилось», а потом закрылось, хотя ни от меня, ни от турагентства в Анекс ни согласия, ни отказа (письменного – по условиям договора турагентство-туроператор) мы не отправляли. Только на входящий звонок сказали, что нам нереально добраться за такой срок в Москву. И почему штраф, который мог быть наложен только за неявку к вылету, сожрал все мои деньги еще за полсуток до самолета? Конечно, 1 июля в 16.33, накануне вылета, я никак не могла телепортироваться за 2 ТЫСЯЧИ КИЛОМЕТРОВ, чтобы воспользоваться столь «своевременным» предложением. Но ведь дата вылета еще даже не наступила! А деньги уже забрали…

И вообще, я что, обязана была отправиться в отель по их выбору? На тот момент мы уже сдали билеты, купленные за 90 суток (!) до поездки и рассматривали туры с вылетом из нашего региона, хотя вместо 170 из Москвы мне пришлось бы заплатить за вылет из Сыктывкара 260 тысяч минимум. При этом еще ехать 16 часов на поезде и двое-трое суток сидеть в Сыктывкаре, ожидая результатов ПЦР-теста. Таковы реалии нашей провинции!

По опыту ковидных 20-21 годов, при подобных аннуляциях деньги туриста переходят на депозит у туроператора, и воспользоваться ими можно хоть через год, хоть больше. Но туроператор Anex Tour решил тупо кинуть нас не только на отпуск, но и на деньги. Ну, конечно. А зачем еще больше долг перед туристами увеличивать? Им еще до конца года за апрельские-майские-июньские отмены деньги отдавать, да и за 20 год сколько еще виртуальных, а по факту – уже проеденных денег осталось!

Такое ощущение, что я попала в финансовую пирамиду, которая со дня на день обрушится. 10 лет назад мы ездили от Анекса в отпуск – никаких нареканий не было. А вот сейчас я никому не посоветую туда обращаться. НИКАКОЙ ЛОГИКИ, НИКАКОЙ ПРАВДЫ, НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!

Конечно же, мы отправили туроператору досудебную претензию, пишем во все отделы, но Анекс молчит. Когда я как турист, заплативший им деньги, звоню на горячую линию, они отвечают, что с физлицами напрямую не работают и знать меня не знают. Говорят: «Обращайтесь в турагентство, где приобретали тур». При этом вот уже месяц игнорируют письма и досудебные претензии, которые присылает им это турагентство. К самому турагентству нет претензий – все ходы прозрачны, все переписки мне доступны.

Я понимаю, что у меня один путь – в суд. Но хочу предостеречь других туристов, которые не хотят потерять свои кровно заработанные. Получается, что сегодня туроператор может, получив ваши деньги, просто сказать: «А мы не знаем, что там произошло, тур аннулирован, обращайтесь в спортлото». И все. И чувствуют свою безнаказанность. Подумаешь, какие-то там замкадыши с периферии, что они сделают? Есть информация из непроверенных источников, что у них все вообще плохо, и могут по итогам года обанкротиться – долгов накопилось очень много. И тогда мы свои деньги вообще не увидим.

Хотела написать о своей ситуации еще в начале июля, но все еще была надежда, что Анекс очухается и признает свою ошибку. Не дождалась! Они игнорируют меня и игнорируют турагентство. При этом само турагентство обращается в Anex Tour с просьбой минимизировать штраф, но я не согласна категорически – я ни в чем не нарушила условий соглашения, поэтому я требую возврата всей стоимости тура. И на данном этапе – до обращения в суд – обращаюсь к Anex Tour: верните мои деньги!

P.S. Очень прошу помощи Пикабу - помогите поднять пост вверх, чтобы достучаться!

В конце 2019 года купили путёвку в Доминикану на 28 дней. Вылет в конце мая 2020. Сумничали, за полгода.
В пандемию нам предлагают перенести на следующий год. Пишем заявление на возврат средств, нам говорят, что вообще неизвестно, когда мы эти деньги увидим. Соглашаемся перенести тур и отзываем заявление.
Май 21 года. Либо забирайте деньги, либо мы на вашу сумму подберём тур в открытую страну. Ещё на год не перенесем. А в начале этого года неделя в Турции в 3 звезды стоила как две недели в Доминикане. Пишем заявление на возврат средств. Итого полтора года наши средства лежат у туроператора и превращаются в фантики.
Заявление на возврат средств принимают и сообщают, что вернут на карту в течении года. Года?!
Вдруг новость. Доминикана открывается с 9 августа. Звоню менеджеру: мы ничего не знаем, вот как откроется, тогда пересчитаем тур и на какой срок за ваши деньги можно будет улететь. Ну, или подберём другое направление. Типа на Доминикану уже может не хватить?
Звоню по горячей линии и спрашиваю, какого хрена. Невежливая и нескромная девушка говорит, что знать не знаем ни про какую Доминикану идите к своему менеджеру. А мой менеджер ещё в мае неоднократно писал им запросы и на всё получил отказ. Снова говорю, что на следующий год вы перенести отказались, а она вот и открывается в этом году. В ответ слышу, что ничего там не открывается, это типа только слухи, вот если откроется, то и пересчитаем.
Звоню в рандомный офис анекса, спрашиваю за покупку тура. Получаю ответ, что 9го вылетают первые чартеры, но точное расписание пока не известно, звоните 2-3, точно подберём вам рейс и отель.
СУУУУУКАААААА
Выдох.
Итого в сухом остатке. Мы приносим им деньги в рублях наличными. Путёвка подразумевает валюту, поэтому рублей нужно принести копейка в копейку по текущему курсу доллара. Полтора года они их имеют у себя, получают субсидии от государства в пандемию, плюс у них ещё год на возврат. За 2,5 года деньги сожрала инфляция, курс доллара взлетел, путёвки тоже.
И немного ясности. Мы ездим в отпуск раз в несколько лет (3-4 года). В успешный год решили подарить себе путёвку в честь годовщины свадьбы. Деньги для нас огромные.

Сила пикабу, посоветуйте, есть способ что-то сделать? Мне советуют идти в прокуратуру и в суд. Блин, а с чем идти-то? Со своим грустным хлебальником?
Upd: посчитала примерную разницу по курсу доллара тогда и сейчас. Разница около 650 у.е. от стоимости поездки.

UPD: #comment_208169019

Рассказываю свою историю с anex tour, путевка была куплена на 23.07-02.08.2021 отель Sunmelia Beach Resort на секунду за достаточную сумму денег,чтобы получить хороший отпуск - 120 тысяч рублей, поначалу все было хорошо,отель чистый,ухоженный,но затем в нашу пьесу ворвалась природа.
В связи с пожарами в районе расположения нашего отеля 29.07.2021 находиться там было просто невозможно, дым на улице, летающий пепел в воздухе, запах гари в отеле и номере, не отпуск - сказка
Быстрым решением, которое мы приняли была - замена отеля, стандартная процедура в каких-либо плохих ситуациях, и вот, спустя 2 часа нас говорят, что вы едете в другой отель (какой отель, какие варианты выбора - никто не сказал) как чуть позже выяснилось это отель Amelia Beach Resort, отель из этой же сети, нам пообещали, что там будет все хорошо, никакого смога, пепла, и вообще небо чистое, как в предыдущие дни.
На эти доводы мы воодушевились, да, около 8 часов мы не выходили из номера и отеля, но в конце концов - мать природа, всякое бывает, думаем, что спасибо за решение вопроса.
Идем собирать вещи и вот, спустя 10 минут мы садимся в наш прекрасный автобус, который увезет нас от всех невзгод и проблем, а заодно подарит нам еще хорошие оставшиеся дни долгожданного отпуска...
Прибываем в отель и чувство такое, что нас где-то обвели вокруг пальца, небо такое же, пепел летает, да, его не так много, но радоваться тому, что его нет у тебя во рту, но остался в глазах - тоже странно, окей, думаем, что сейчас позвоним и нас перевезут дальше, ведь AnexTour большая компания и у них самое главное - клиент (нет, всем на тебя насрать, да-да, я это и так знал, но не думал, что за это мне надо будет заплатить 120000 рублей) заходим в отель - мрак, наши сумки захотели увезти крысы, а мою футболку хотели отобрать мухи, с которыми я еле справился.
Окей, ссориться желания не было, просим телефон, звоним в прекрасную (нет) компанию AnexTour просим переселения по тем же причинам, что и с утра, на что мы оправляемся в глубокий игнор, гид в отеле ничего сказать не может, связи якобы у него с офисом нет, горячая линия +90 242 324 00 95 берет трубку раза с 10,то сбрасывают, то просто не отвечают, WiFi не подключают по причине того, что входом является карта заселения в отель, а номеров нет, сиди в ресепшене, жди у моря погоды, отношение персонала отеля максимально ублюдское, да-да я был в Крыму не один раз и я знаю что такое уродский сервис, этот отель именно уровень Крыма.
Пишу это сейчас по причине того, что куда можно я уже позвонил и мне ничего не остается как ждать, возможно сумбурно, но во мне сейчас столько злости, а сделать уже я ничего не могу, тк нахожусь в другой стране, куда еще тут обратиться я не знаю, буду выкладывать продолжение, даже если заминусят, ибо я хочу, чтобы люди не покупали туры у AnexTour, ведь как говорится "хрен ли нам, конторе... "