Всем привет.
Я — фотограф из Санкт-Петербурга, работаю официально, по договору.
За годы съёмок у меня было 54 положительных отзыва и рейтинг 5,0.
Но недавно я столкнулся с ситуацией, которая, честно, выбила из колеи.

📅 Как всё было

30 сентября клиентка (назовём её А.) забронировала у меня пакет Love Story:

• 2 часа съёмки

• 40 готовых фото

• без исходников (RAW)

Все эти условия были указаны в объявлении.
Перед съёмкой я лично подтвердил все пункты, клиентка согласилась.

Съёмка прошла спокойно, фото были переданы в срок — 40 готовых обработанных снимков.

💬 Что произошло после

После получения фото клиентка начала требовать:

• исходники (которые не входят в пакет),

• дополнительные снимки сверх оплаченных.

Я спокойно объяснил, что это не предусмотрено условиями.
После этого клиентка начала конфликтовать, обвинять, писать в грубой форме.

Чтобы закрыть вопрос, я вернул ей всю сумму оплаты.
То есть человек получил фото бесплатно, конфликт был исчерпан.

😡 А потом появился отзыв

Несмотря на возврат денег и выполненную работу, она оставила отзыв следующего содержания:

«Абсолютно непрофессиональное поведение»
«Вернул деньги за съёмку, при этом обматерил нас»
«Для работы с людьми не пригоден»
«40 кривых фото за 2 часа»

Отзыв не просто субъективный — он содержит заведомо ложные и оскорбительные утверждения.

📩 Что я сделал

Я обратился в поддержку Авито.
Предоставил:

• переписку без грубостей;

• доказательство возврата средств;

• и подтверждение качества фото (мнения коллег-фотографов).

И вот что я получил в ответ 👇

«Отзыв не нарушает правила. Это личное впечатление человека. Даже если кажется необъективным — он останется, ведь каждый имеет право на мнение.»

❗ Что это значит

По сути, Авито защищает ложь, если она подана как «мнение».
Они прямо пишут, что не учитывают переписку и доказательства,
даже если отзыв порочит репутацию и содержит недостоверные сведения.

Теперь у меня рейтинг 4,9 вместо 5,0 —
из-за одного человека, который получил и услугу, и деньги обратно.

⚖️ Что я собираюсь делать

Я подал повторное обращение со ссылкой на ст. 152 Гражданского кодекса РФ
(о защите чести, достоинства и деловой репутации).

Если Авито снова проигнорирует — направлю официальную претензию и обращусь в суд.

📸
Я не ищу жалости — просто хочу, чтобы честная работа не портилась ложью,
а площадки вроде Авито не прикрывали клевету словами “это всего лишь мнение”.

#авито #отзыв #несправедливость #фотограф #работа #фриланс #услуги #обман #репутация #дело #россия

Скриншот мой, поэтому тег мое. Данные фотографа, на всякий случай, замазал.

Халяльность, кошерность: для меня это все просто маркетинг. Раз есть запрос от целевой аудитории, значит есть предложение от продавцов.

Вот тут начало истории
Тут продолжение И еще 1 пост

Собственно вот, что в итоге написал Авито

Для тех, кто спрашивал под прошлым постом, какие документы я отправляла

Скриншоты с датой первой публикации в моих соц сетях и ссылки на эти же публикации

Ссылку на чужое объявление

Переписку с воришкой, которая решила упираться до конца

Итог: объявление все таки заблокировали
Но как долго мне пришлось этого добиваться 🤦

И я так и не поняла почему изначально был вот такой ответ и мне пришлось идти читать законы и писать на Пикабу?

??!!

Спасибо, что дочитали
Буду рада новым друзьям 🙂
Мои украшения тут - Telegram
А мастер классы и схемы тут - Boosty.to