vasiakovrov

Вы думаете, декабрь — это милые огоньки, подарки и рождественские истории? Ха! Для селлера это время, когда единственное, что горит — твой зад. Ты либо станешь богом распродаж, либо запутаешься в коробках и сидеть с ними на складе весь год. И да, этим надо было начать заняться пару месяцев назад. Но для тех, кто в танке, рассказываю про свои способы не оставаться с фигой на счете и фигней на складе.

Перед Новым годом живем старую жизнь

Пожалуйста, давайте без экспериментов. Вот чем торговали, тем и торгуйте. Понимаю, хочется в ассортимент добавить что-то новогоднее (год кого там? а — коняшки). Но заверяю, накупив праздничной фигни,  вы завершите декабрь не на коне, а задолбавшейся лошадью.  И это в лучшем случае. В худшем — вся эта игогошная шняга останется занимать склад.

На рынке одежды в этом плане попроще. Там никто не ищет уродскую кофту с конями. А раз не ищут, я и не закупаю.

Тут покупатели на три категории делятся. Я их называю девоньки, бабоньки и вахтовики. Первые — кто ищет костюм на корпоратив. Чтобы блестело, было прочным и все завидовали — это я не блесны описываю, а платье для главбуха. Вторые — кто дарит варежки, шарфы и пижамы. И третьи — кто хочет утеплиться, поэтому берет пуховики.

Я так много перечисляю потому что уже на опыте. Но даже мне не представить, как я бы удовлетворил запросы всех трех аудиторий. Вам браться за хренову гору позиций, если только учитесь, не надо. Все про… горит. Но что обязательно должно быть у выбранных категориях — это размерные сетки без дыр, нормальные отфотканные карточки (если ИИ, то там люди не с тремя руками должны быть).

Прикрываем свою пятую точку

Если ты хочешь выжать максимум из предновогоднего сезона — нельзя просто «догрузить всё в ноябре» и надеяться на чудо. Я разделил свой ассортимент на две части: новогодние «хиты», которые взрываются именно в декабре, и более «вечнозелёные» позиции, которые могут жить и после праздников. Такой подход — моя страховка от остатков, которые потом придется распродавать по минимальным ценам.

Кроме того, я закладываю в свои прогнозы возвраты: да, подарки — это хорошо, но подарки могут не подойти, быть обменены и отправлены обратно, а стоимость обработки возвратов в высокий сезон может существенно съесть прибыль.

Вопрос еще и к карточкам. На ЯМ всегда щедро расписываю характеристики и делаю качественные снимки и участвую в акциях маркета по продвижению и настраиваю директ. На Озоне я козыряю еще и фотками материалов, деталей и упаковки. На ВБ покупатели попроще, им продавать можно и в лоб, раскрашивая карточки новогодней мишурой. Ну и вэбэшная карточка не зашевелится, если денег в рекламу не вкинуть. Будьте готовы.

Убери пыль со скидки

Если вы рассчитываете, что сейчас скидок напихаете и все попрет — вы не продавец. Вы олень, и даже не волшебный.

Прежде чем шубу с барского плеча выдавать, возьмите калькулятор в руки. Процент площадки, расходы на доставку и хранение (не забываем, что маркетплейсы могут делать добрые дела – предлагать особые условия в сезон.) — все это смотрим, чтобы вывести 2 циферки. Оптимальный размер скидки (это когда ты в плюсе) и предельно допустимый (это когда не завален склад и ты не в минусе).

И помним, что все платформы сравнивают цены не только у себя, но и на других маркетплейсах, а потом «рекомендуют» наиболее выгодную для продавца. Если используете эту фичу, то там еще должны быть бонусы в виде продвижения в поиске.

Протри витрину

Не только карточкам нужен хороший уход. Перед новым годом, с энтузиазмом матери, которая перед новым годом «а что о нас гости подумают», наведите генеральную уборку на своих витринах.

На ВБ за свою витрину я плачу почти 10 тыщ в месяц - дорогова то, на мой взгляд, с учетом, что у ЯМ и Озона есть бесплатные варианты, у вторых правда за апргейрд придется доплатить, но базовый минимум все равно имеется.

Добавляем красивые баннеры, оформляешь подборки и запускаешь ссылку на нее в рекламу - вуаля, все готово из палок и ... палок. Но, надо конечно, не забывать ее обновлять, как в целом и карточки

Не посчитаешь логистику — потеряешь денег

Логистика в сезон — это отдельная вечеринка. Конкуренция возникает не только на витринах, но и за место у перевозчиков. Маркетплейсы грустно выдыхают, покупатели истерят и всем же надо срочно. Поэтому я заранее распределил поставки, чтобы товары лежали в стратегически выгодных складах маркетплейсов.

Новый год — время чудес, но есть чудо, которое никогда не произойдет. И называется оно отсутствие возвратов. В сезон их становится столько, что кажется, будто вся страна одновременно покупает и возвращает одно и то же. И если упаковка у вас была хлипкая, дешевая или «на отъе…авось», то обратно прилетает уже не товар, а убожество, которое стыдно даже сфоткать в поддержку. Но люди фотографируют, сдают (даже если нет претензий), а дальше начинаются приколы с хранениями, которые могут тебя увести в убытки. И это надо знать.

Из новинок этого сезона:

У Озона с 1 октября подорожала логистика и изменилась схема возвратов по FBS: если покупатель отменил или вернул без претензий к качеству, теперь автоматически возвращаются на склад Озона и могут быть выложены в продажу повторно. И тут упаковка играет роль: чем хуже вы упаковали, тем выше шанс, что товар доедет обратно в состоянии «не очень», и площадка решит, что он уже ненадлежащего вида. В декабре процент таких случаев растёт как на дрожжах — просто потому что загрузка огромная.

У ВБ с конца марта мы платим за возврат товара с ПВЗ, если он там пролежал долго. Неприятненько, но цена не то чтобы ах. Но хочу предостеречь — если толкаете товары сомнительного качества, то в январе жестко просядете именно из-за возвратов.

А что после новогоднего бума? (Да, там тоже есть жизнь)

Когда все думают, что 1 января можно расслабиться, то спешу расстроить все не так. Товары в новогодку как прошлогодние салаты — либо их надо кому-то всучить, либо смириться с тем, что пропадут..

Часть «новогодних» товаров я перевожу в распродажу: купоны, скидки — чтобы ускорить продажу остатков. Да, не всё уйдёт в праздник, но план Б помогает не остаться «с мешком мишуры».

Параллельно я смотрю, какие позиции из ассортимента «вечнозелёных» заработали: они живут и после декабрьского безумия, и это даёт мне стабильность и деньги, на которые можно тестировать новые товары и рекламу.

Я сделал невозможное — объяснил отцу, кем я работаю. И он понял! Так и сказал: ты челнок на удаленке! И не поспоришь же. Да, мне не приходится таскать на горбу клетчатую сумку. Но рискую я деньгами и задницей иногда больше контрабандистов 90-х. Потому что они то товар в дефицитные годы могли точно сбагрить, а я каждый раз рискую остаться с полным складом и в полной ж..е..

Если вы помните, продавать я начал всякое, что даже в карточке называлось шапка-какашка. Но такие приколы с прочими футболками с карманом для кошки — на так сказать любителя. А вот одежда — она всегда нужна. И после того, как половина брендовых магазинов закрылись — спрос вырос. Цифры не врут — у всех маркетплейсов это одно из ключевых направлений. Только сильно губу не раскатывайте, продавать надо уметь. Не попадете — потратите время и деньги.

Женское царство

Начнем с базы - Озон. Осенью в топе была детская одежда и офисная женская одежда, оно и понятно почему. В этом сезоне у меня также хорошо пошли огромные свитера и все, где есть яркий/необычный принт.Нишу эту правда уже распробовали все, кому не лень. Конкуренция стала бешеной, из-за чего приходилось пару раз вливать в скидки почти весь бюджет  на партию, чтобы не проиграть.

При этом Озон жирно намекает, что в следующем году надо делать упор не шмотки за 300 рублей, а на так называемый “средний класс”. Запустили для этого свой Озон селект и приводят данные, что в первом полугодии кол-во клиентов с чеком выше 50 тысяч увеличилось на маркетплейсах на 78%, а с чеком свыше 200 тыс - на 72%. Хотелось бы, конечно, увидеть такие средние чеки у себя, но пока приходится верить на слово.

Кстати, про “средний класс” и средний чек)) В этом плане хорошо идет ЯМ - фэшн там за последние два года прет как на дрожжах, так еще и реально покупатели берут более дорогие позиции, комплекты, которые не особо (из-за цены) уходят на других площадках, ну и возвратов меньше.

Поэтому делаюсь с вами своими планами (только тсс, никому больше) - на след сезон уже заказ партию шелковых блуз, кашемировые пальто/тренчи на осень-весну и кружева. Хочу поймать волну, пока такая пляска, и удвоить свой заработок на этих 2-х площадках. А, ну и еще пижамы - тут пока не понял, почему начали резко расти продажи, но грех не воспользоваться.

А вот ВБ в этом плане, по моим ощущение, подотстал от остальных - да, обороты баснословные, но адски много жрет реклама, а на возвратах у меня катается больше половины ассортимента сейчас - основа которого, это как раз футболки по 500 рублей. Такое себе…

Поэтому на следующий год план прежний -недорогой в закупе базовый ассортимент, без сложной упаковки, моделей и тд. Чтобы “потерять” не страшно было (читай - подарить кому-то ушлому в ПВЗ).

Лев в шоуруме не одевается

С мужчинами все намного проще - это я и как мужчина, и как продавец говорю. Пока прекрасный пол мотыляет от кокошников до косух, мужские товары у меня продаются стабильно хорошо и из года в год - одни и те же. У меня в портфеле классика: синие/черные плотные джинсы, базовые хлопковые футболки всех цветов и рубашки, которые гладить не надо (это вообще имба - сам ношу и всем советую!).

Так что тут делаем упор на качество и ткань — «чтоб надолго».

Не трогай, это не на Новый год

Что точно испортит даже самую топовую карточку с ходовой одеждой на МП? ИИ! Да-да, про его пользу я сам ни раз писал, но коллеги по цеху явно перестарались. И тепер что не день, то новая трехрукая/шестипалая/косоглазая ИИ-мадама смотрит на меня из карточки и зазывает купить что-то такое же сгенерированное на ней (Спойлер - люди отзывах сильно негодуют, ибо в реальности то приезжает совсем другое). А добивает это все еще и сгенерированные ИИ-отзывы, довери сразу -100500.

Поэтому используем ИИ с умом - например, чтобы поправить описание в карточки или заготовить парочку новых шаблонов в ответ на отзывы. Иначе придется с убытком плакать в следущем году в цифровую жилетку ГПТ.

Не берем с собой в новый год и классическую ненативную рекламу у блогеров - она а) хуже стало работать б) из-за новых законов можно нарваться на неприятности из-за нее. Поэтому открываем креативную чакру у себя, блогеров, ГПТ, кошки, собаки и всех остальных - и думаем о том, как интересно завернуть рекламу нашего барахло в очередной рилс. А еще с барского плеча подгон - в телеге по-прежнему можно размещать и ссылки, и артикли и все, что захотите. Сам пользуюсь и вам советую. При этом, судя по статистике от тех мадам, с которыми я работаю, конверсия в переходы в карточки и на витрину - не хуже, а у некоторых даже выше, чем была в инсте.

Пакет брать будете?

Таким образом, резюмируя, продавать одежду в 2026 году на маркетплейсах - можно и нужно (создаю себе же конкурентов, какой я молодец). Но важно следить за трендами еще больше, чем обычно, потому что барышни - как ключевая аудитория - уже устали от однотипных предложений, делать ставку на качественные материалы, дорогие фасоны и фурнитуру. Не забывай про и эксперименты с упаковкой - вау эффект от момента получения до распаковки помогает не только в повторных продажах, но и создает бесплатную рекламу в социальных сетях.

И не надо сломя голову бежать во все и сразу - начните с линейки из 5-10 товаров. Посмотрите на конкурентов, проверьте документы, поработайте с контентом, карточки сделайте красивые и будет вам счастье.

Я развелся и зарегался на сайтах знакомств ради интереса. Хз почему, но девушки как с цепи сорвались - бомбили сообщениями, слали фотки. Провожу аналогию с собой 20+ летним и не понимаю, что изменилось? Я стал старше, а значит уже не молодой красавчик…

После развода с женой я прилично так запил - почти каждый вечер то в баре, то дома пивко под кинцо.. Всё началось одним злополучным вечером, когда мы с коллегой отдыхали в баре - он холостяк, начал мне заливать про своих баб. Ну я ему начал в коматозном состоянии говорить хрень, мол завидую тебе, тоже хочу, всё такое. А он мне - а тебе что мешает, ты ж развелся? Ну я такой, а реально, что мешает? Ну черт меня побрал, он и сподвигнул меня на то, чтобы хотя бы пообщаться. Максимум, чем бы это закончилось, как я думал - просто кофе. Никаких серьезных намерений у меня не было.

В общем я зарегистрировался везде, где мог - от Мамбы до Дайвинчика (да, да, хз, что мной двигало). Поставил свою лучшую фотку - то есть единственную, которая стоит тут, где я не похож на отпетого скуфа. Ох, конечно расписал все о себе в лучших красках: продавец на маркетплейсах, владелец бренда одежды, не женат, спортом занимаюсь (конкретно в тот вечер литрболом). Чет посидел пару штук полайкал - и наверное бы бросил эту затею, если бы не разрывающийся на следующее утро телефон от сообщений.

К сожалению, да, я был уже трезвый и все равно пошел чатиться как малолетка и писаться с каждой симпатии. На то было много причин: я офигел от такого количества внимания, вроде раньше тоже сидел на сайтах знакомств и там больше история, что пишешь ста девушкам и дай бог одна тебе вообще ответит. Я в те времена чувствовал себя прыщавым жирным подростком (а мне на минуточку было 23+ и я хорошо выглядел), которому никто не дает, хотя причина была в том, что девушки там просто избалованы вниманием, им не до тебя. А щас я прям не понял, что поменялось, даже подумал “Ну может настолько похорошел?”. А ведь и правда - я занялся собой, стал хорошо выглядеть, на встречах одноклассников у меня спрашивают “Вася, это реально ты?”.

В общем - в этом или в чем-то другом была причина, я так и не узнал. Поэтому для меня это до сих пор загадка, кто знает, может пообщавшись больше бы и разгадал (тарелочницы может еще активизировались? я ж там накатал, что бизнес свой, маркетплейсы, все дела). Но, пообщавшись с одной красоткой лично и слив на нее пару тысяч, даже не видя - свернул эту затею. Болтали мы с одной фифой, так она даже ДО встречи уже запросила цветы, скинуть денег на кафе и т д – обошлось мне это счастье в пять тысяч и я решил пока успокоиться.

Но и меня понять можно - на меня напал такой соблазн, мне стало очень любопытно, почему я вдруг оказался привлекательным (особенно, когда в женатой жизни угасли страсть, чувства, жене ты уже не нравишься так как прежде - всё по классике). Даже не знаю, зачем я сюда это пишу - наверное это крик души. И возможно просьба о совете – может у кого тоже так было? Что после 30 жизнь заиграла новыми красками?

«Ситуация проверяется», «Мы вернемся к вам с ответом», «Статус: в работе» — иногда я развлекаюсь тем, что “предсказываю” ответы службы поддержки.  Я придумал челлендж — если мне очередной раз не помогут с решением вопроса в течение 2 суток, то я напишу пост про то, как работают службы поддержки там, где я торгую. И как видите, пост уже здесь. А в конце я напишу, кто меня до сих пор заставляет ждать.

Они хотели как лучше, получилось не у всех

Перед тем, как брать проблему в руки и идти разбираться к роботу или консультанту (читай — сидеть перед монитором и ждать у моря погоды), посмотрите еще раз — не решалась ли эта проблема перед вами так часто, что ее записали в справочные материалы.

Мы, селлеры, не то чтобы интеллектуальная элита, но вроде не тупые ребята, поэтому прежде чем задалбывать поддержку, надо бы попробовать самим разобраться. Я сам, как баран, стучался в ворота, хотя они были открыты.

У Маркета все собрано в Справке, если не нашли то, что вам нужно, там же  инструкция, как обратиться в поддержку. Неплохо сделано и у Озона — тамошняя База знаний лежит в разделе помощи и реально закрывает многие вопросы. У ВБ все разбросано по кабинету и разным справочным материалам. Когда на опыте — еще приемлемо, но на старте так же непросто, как начать играть в Dark Souls без пальцев (а вы думали, как я провожу время в ожидании ответа?)

Ни любви, ни тоски, ни жалости

Если вашей проблемы нет в медицинском справочнике, готовьтесь к тому, что придется побороться за ее решение. Многое, конечно, зависит от вас самих — если с эмоциональным интеллектом туго, то служба поддержки из вас выпьет все соки.

Я для себя сделал что-то вроде шаблона, который хоть и характеризует меня как профессионального терпилу, но все же местами сильно пушит то, что стопорится.

Опиши максимально чётко: SKU, дату/время, что уже пробовал, приложи скриншоты. Выбирай правильную тему обращения — не «всё и сразу», а тема вроде «блокировка карточки», «логистика», «финансы». Фиксируй сроки: запиши, когда ты отправил запрос, когда поддержки обещали ответ, проверяй. Если ответ шаблонный — отвечай с дополнительными деталями. Иногда поддержка хочет, чтобы ты сам объяснил, где ошибка, даже если она на их стороне.

Конкретный базар

Губит людей не время ожидания, губит людей вода в ответе. И одно дело, когда тебе даже если не помогли, то хотя бы вникли в суть. Другое — переписка с автоответчиком.

На Озоне был случай: груз завис в приёмке на складе. Я написал в чат, приложил фото и трек. Уже на следующий день пришёл ответ, что заявка передана логистам. Через сутки статус исправили, товар появился в системе. Вроде нормально, но два дня простоя — это продажи мимо кассы. В плюс Озону — чувствуется, что реально читает человек: задают уточняющие вопросы, не копипастят одинаковые фразы. Но скорость всё равно оставляет желать лучшего, особенно если ситуация горящая.

На ЯМ был похожий стресс: карточку товара сняли с поиска из-за модерации фото. Обычно такие вещи бьют по продажам моментально. Я написал в поддержку утром и через пару часов получил ответ от сотрудника. Поговорил с живым человеком вот прям ртом в ухо: он спросил SKU, уточнил, что я пробовал, посмотрел скрины. В тот же день карточку вернули. Но иногда ждёшь до следующего дня, особенно после выходных.

На ВБ клиент заказал товар, но заказ завис в статусе «ожидание подтверждения». Клиент уже пишет гневные сообщения, а я в панике — деньги заморожены, рейтинг падает. Я сразу открыл кабинет и написал в поддержку. Приложил скриншоты, описал проблему, указал номер заказа. Ответ пришёл через два дня: «ваша ситуация проверяется». Через ещё день попросили уточнить данные, которые я уже прикрепил в первый раз. В итоге вопрос решается уже пятый день, а я теряю время и почти флиртую с клиентом.

Что в итоге

Подозреваю, что где-то есть завод служб поддержки – там выпускают шаблонные команды и скрипты на все случаи жизни. Причем не важно – для маркетплейса, банка или магазина садовых гномов. Потому что все они работают примерно одинаково – так, что лучше все-таки постараться разобраться самостоятельно. Но если никак, то лучше писать вопрос как промпт для тупой нейросети – максимально подробно, уточнять несколько раз, не надеяться на идеальный результат.

Да и вообще, служба поддержки – не психолог, чтоб нас всех тут успокаивать.

P.S. Кажется, пришел ответ от ВБ. Но пост уже написан)

Как я осваивал ИИ на маркетплейсах: обзор фич на ВБ, Озоне и ЯМ

Бывает, сидишь, сочиняешь пятнадцатое описание для свитера, а потом видишь, что конкурент уже сотню карточек наклепал, и текст написан, и картинки, и все практически по ГОСТу. И видно, что он не сам! Я сначала не верил в ИИшки, но потом попробовал и понял: кто не юзает нейросети, просто теряет время. Разбираю, где что работает и сколько это стоит.

Зачем это вообще нужно?

Если коротко — чтобы не утонуть в рутине, пока конкуренты занимаются процессами и растут. Алгоритмы всех маркетплейсов часто продвигают именно те товары, у которых карточки заполнены идеально, а контент привлекает внимание. Сделать это вручную на сотнях SKU нереально. Особенно, если продавец только выходит на МП и не может потратить много денег на фотосессии. ИИ здесь реально может помочь.

ВБ: 20 бесплатных генераций или «Джем» за 19 тысяч

На ВБ есть и генерация рич-контента, и своя «фотостудия» — загружаешь фото футболки, а нейросеть надевает её на сгенерированную модель. Всё выглядит реалистично, думаю, дай-ка попробую создать несколько карточек. Начал ковырять, а мне выдаёт: «Лимит исчерпан». Бесплатно дают всего 20 генераций в месяц — это на две карточки, если что. А если картинка не понравится, это только твои проблемы, придётся переделывать в счёт лимита.

Был момент, где я чуть сам не залетел из-за невнимательности. Перепутал модели и вот у меня на обложке счастливый мужчина в платье. Думаю, если бы это реально попало в ВБ, товар точно разлетелся, но не совсем по той причине, на которую я рассчитывал. Хорошо, что за ошибку заплатил бесплатной генерацией.

Чтобы работать всерьёз, уже нужна платная подписка «Джем». Стоит она (внимание!) около 19 тысяч в месяц. И это ещё дешёвая версия. За неё, кроме расширенной аналитики, А/Б-тестов главных фото и прочего, даётся по 50 генераций в каждом инструменте. Для большого магазина этого не хватит даже на коллекцию. А для селлера, который не готов вкладываться просто за возможность пользоваться базовыми вещами, это проигрышная история.

Озон: фоторедакторы на любой вкус

В личном кабинете Озона есть сразу два приложения для работы с контентом: TopSeller для генерации описаний и 24AI для работы с фото. Первое просто пишет тексты с учётом правил модерации Озона, второе — прям мультиварка. Например, можно удалить фон с картинки, сгенерировать интерьер для объекта, вытянуть качество изображения и многое другое. «Надеть» товар на модель тоже можно, но пока только на виртуальную женщину.

Есть и бесплатные пакеты, и платные тарифы, но цены не так кусаются, как в случае ВБ. Если уже есть хоть какой-то опыт общения с нейросетками — разобраться довольно просто. Ламерам придется поковыряться сначала, чтобы понять, как что работает и как сварганить что-то приличное. Но вообще, хотелось бы, чтобы конечно появилось какое-то собственное предложение от Озона, а не сторонние разработки – может, тогда и работать с ними будет проще…

ЯМ: ИИ-ассистент и «всё включено»

На Маркете подход оказался самым простым. При заполнении карточки товара можно нажать кнопку «Создать описание с YaGPT» и получить готовый текст за пару секунд. Бесплатно, без лимитов. Все свои карточки я обновил за пару дней, раньше бы неделю страдал.

Для картинок инструментов не так много, как в Озоне, но есть полезные для тех, кто продаёт, например, технику или мебель. Можно загрузить фотографию предмета, и нейросетка сгенерирует обстановку, в которой он мог бы стоять.

YandexART как прораб маминой подруги — вместо унылой белой стены у тебя на карточке стильная кухня или лофт с кирпичом. Один раз, правда, конкретно переборщил: попросил фон «уютный домашний», и мне сгенерировало картинку с котом, который явно собирался сожрать мой чайник. Выглядело забавно, но в карточку не пошло :) Случаются периодически с ним и другие затупы, но в целом за попытку лайк.

Конечно, неплохо было, чтобы можно получить и продающие видео, или делать инфографику — наглядные инструкции сборки или оформленный размерный ряд, чтобы стилизовать под каждую позицию, а не таскать из карточку в карточку. Но тут придумали кое-что интереснее.

Уже в тестовом режиме внедряют ИИ-ассистента. Обещают, что он не только сможет давать советы по работе с площадкой, но и упростит работу с контентом, отзывами, проанализирует продажи и т.д. Мало советчиков в нашем деле, скажете вы. Но на том конце — у покупателей, уже внедрили похожего говоруна, который поможет выбрать товар, как продавец-консультант.

Вообще, кажется, что скоро уже мыло будет с ИИ – нейросетки вкручивают буквально везде. Но вот для селлера это действительно полезная штука. Тут важно только, чтобы не навязывали и не заставляли платить за каждое действие.

Но главное не забывать проверять за любым ИИ конечный результат.  А если не проверил… Ну это как посадить на выдаче заказов немецкую овчарку: порода умная, способная, но прием товаров не осилит.