user6822394

Не буду отнекиваться, но пост пишу ради интереса. Пользовался я Яндекс Драйвом давече. Была необходимость в 6 утра взять машину, чтоб доехать до пункта назначения максимально быстро. Открыл я карту, нашёл машину, посмотрел на цену и принял решение ехать.

Ценник был 10.62 рубля за минуту аренды. Я особо не придал значения тому, что не было выбора области завершения поездки, т.к. уже был опыт, и цена не отличалась. Однако, не в этот раз. По завершению поездки, меня удивили ценником почти в 2 раза больше ожидаемого.

Если даже взять 31 минуту, то при стоимости аренды в 10.62 рубля в минуту, выходит почти 330 рублей, но никак не 537. При пересчёте на 1 минуту, выходит ~17.4 рубля за минуту активной аренды. Само собой, первым же делом пошёл звонить в поддержку, там мне составили обращение и сказали ждать сообщения в приложении. То самое сообщение в приложении:

Были попытки "перезапуска" процесса в виде 2 часов висения на линии и разборками(меня просто скидывали когда аргументы заканчивались), в конце концов, попался оператор поддержки, который объяснил, что такое не впервые и вероятность перерасчёта не велика. Сказав, что лучше в чате написать претензию и прикрепить скриншот. Что я и сделал, но произошла "база" яндекса.

@Yandex, @Yandex.Go, Может мы сдвинемся с мёртвой точки? Будь там 12 рублей за минуту, я бы махнул рукой, но 17.4 это уже грабёж. Это выше цен конкурентов.
И да, вопрос в догонку. Что это?

Зачем создавать 2 пустых чата? И к тому же сразу же завершать их

Я честно пытался сотрудничать с поддержкой Urent, чтоб виновные за неправильную парковку получали штрафы, а ещё лучше блокировку. Но произошло, что я называю "МТС Moment"

Хватило поддержки на 3 обращения, дальше игнор и вот такая ситуация. Я работал в МТС и мне искренне жаль людей, которые приходят решить какой-то вопрос, но рядовые консультанты, которые сидят в этих магазинчиках реально бывают бессильны, но не принять в обращение жалобу это ну оооочень сильно. Теперь, при виде самокатов, которые припаркованы в месте, которое не предназначены для парковки, конкретно петухокаты юрента, потому что Яндекс довольно быстро реагирует на жалобы, выкидывать в грязь или кидать через забор, чтоб школьники не смогли их достать, а эти абобы на юренте пусть сами разгребают, если не хотят по хорошему.

Списалось у меня значится абонентская плата, как классифицирует это Яндекс в размере 599 рублей, за подписку Яндекс Плюс с Амедиатекой, а я не помню, чтоб оформлял такое, доступ на аккаунт имею не только я, поэтому не отрицаю того, что не Яндекс это сделал, хотя, после общения с поддержкой складывается впечатление, что они решили сделать меня дойной коровой.
Дело было так, просыпаюсь и вижу списание в 4:32(без объявления войны)

Пишу в поддержку Яндекса, мол хочу вернуть деньги, прохожу стандартную процедуру по поиску покупки.

И вот оказывается, что плюс с амедиатекой, вдруг, является продуктом, который по мнению Яндекса является неприкосновенным для возврата денежных средств. Хотя по закону, таких привелегий, *барабанная дробь* НЕТ! Хорошо, я спросонья не особо с состоянии спорить, прошу вернуть старый план, за который платится 99 в месяц (акция для студентов), на что получаю:

Можно в моих словах убедиться по ссылке:

https://yandex.ru/legal/plus_for_students/ В пункте 2.Понятия, используемые в Правилах прописано:

Период Акции — период с 12.09.2022 по 31.12.2023 включительно (по московскому времени), если иное не предусмотрено Правилами для отдельных механик в рамках Акции. Организатор вправе изменить Период Акции.

Далее будет очень много "Проблему не решили", т.к. поддержка троила, может не выспалась, может ещё что.

Далее идёт процесс осознания Яндексом того, что они не очень хорошо знают сами себя.

Далее идёт закидывание пунктами правил довора с Яндексом, которые вдребезги разбиваются о следующее:

По итогу разбирательств, поддержка обещала бонусы плюса, вместо возврата денег/предыдущего плана подписки. Акция всё ещё идёт, а у Яндекса в поддержке уже закончилось. Видимо, в параллельную вселенную делегировали поддержку.

@Yandex.Support, почему за одно можно вернуть деньги, а за другое нет? И верните студенческую версию плюса!

P.S. Тинькофф довольно оперативно отработал возврат средств, буквально через 30 минут после создания обращения, деньги уже были у меня.

Со студенческой подпиской вопросов более не осталось, а вот с правилами, на которые Яндекс опирается, откровенно странные и противоречат законам РФ