slvy

Вооружившись отверткой, я принялся за дело. 11 винтов, скреплявших корпус, аккуратно сложены в сторону. Внутри – мотор. И вот он, момент истины. Пристально вглядываюсь в крыльчатку вентилятора.

И что это мы тут видим?

Сначала даже не верится. Внутри, между лопастями крыльчатки, торчит какой-то посторонний предмет.

А вот и крупный план. Знакомьтесь, главный виновник торжества. Винт. Да-да, самый обычный винт. Но что он делает внутри отсека с мотором?

И тут у меня в голове щёлкает. Я беру один из 11 винтов корпуса, которые только что выкрутил, и подношу его к тому, что застрял в моторе.

Бинго! Близнецы-братья.

Получается, на заводе-изготовителе, где собирали этот инструмент для Яндекса, забыли внутри один из собственных винтов? Эта «бомба замедленного действия» спокойно лежала внутри, пока не попала в крыльчатку и не раздробила ее. И это – производственный брак, а не моя вина!

Ложь официального сервиса: разборка не проводилась?

Тут вспоминается одно очень важное обстоятельство. Когда я забирал инструмент из этого «сервиса» (ул. Менделеева, д. 153), я специально просил показать фотоотчет с диагностики. Мне показали одно-единственное фото – внешний вид инструмента. На мой вопрос «а где снимки внутренних повреждений?» был получен ответ: «В программе нет, мы их отправили в Яндекс».

И теперь становится ясно – они нагло врали. Они не разбирали шуруповёрт! Потому что если бы разобрали, они бы не смогли не заметить этот винт. Вместо честной диагностики они просто списали поломку на «механические повреждения», лишили меня гарантии и создали тонну проблем.

А мог ли я сам его туда затолкать? Проверяем!

Скептик во мне сказал: «А вдруг он попал туда через вентиляционные отверстия?». Отличный вопрос! Беру тот же тип винта и пытаюсь просунуть его внутрь через решетку корпуса.

Ответ – категорически НЕТ. Шляпка винта просто не пролезает в отверстия.

Кстати, сам «виновный» винт выглядит так, будто проехал через мясорубку. Он повидал «некое дерьмо», а именно – работающий на оборотах мотор. Ему там явно было некомфортно.

Итоги: круг виновных замкнулся

Итак, по итогам самостоятельного расследования виновных оказалось трое:

• Завод-изготовитель, который оставил внутри инструмента бракованную деталь – тот самый винт. Это чистейший производственный брак.

• Официальный сервисный центр «General», который проявил халатность или откровенную недобросовестность. Вместо того чтобы найти истинную причину, они солгали, не проводя полноценную диагностику, и списали всё на клиента.

• Яндекс, который, во-первых, не обеспечил должный контроль качества на производстве своего бренда, а во-вторых, выбрал в партнеры такие недобросовестные сервисные центры, которые создают проблемы самим покупателям.

История закончилась хорошо только благодаря настойчивости и готовности идти до конца. Но сколько покупателей, столкнувшись с такой стеной непонимания, просто сдались?

Вывод прост: отстаивайте свои права. Ваша настойчивость – главный инструмент в борьбе за качественный товар и сервис.

Я немедленно обратился в авторизованный сервисный центр «General» в Уфе, указанный на официальном сайте Yandex на странице бренда Nocord. Диагностика заняла несколько дней, и ее результат оказался шокирующим. Мне был выдан акт, в котором поломка — разрушение крыльчатки вентилятора мотора — была классифицирована как «механическое повреждение. Не гарантия». Как пояснили в сервисе, такое решение было принято удаленно представителями ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД» на основании фотографий неисправности.

Со своей стороны, я могу утверждать, что никаких действий, которые могли бы привести к механическому повреждению внутренних компонентов, не совершал. Корпус инструмента не имеет следов ударов, вентиляционные отверстия не повреждены снаружи. У меня есть все основания полагать, что произошел производственный брак — например, дефект литья пластиковой детали, который проявил себя при штатной нагрузке.

Несмотря на это, в переписке с поддержкой «Яндекс Фабрики» мне было отказано в гарантийном ремонте. Таким образом, продавец и изготовитель в одном лице, ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД», по сути, отказывается от взятых на себя гарантийных обязательств, перекладывая вину за скрытый дефект на потребителя.

В сложившейся ситуации мне не осталось ничего иного, как направить в адрес ООО «МАРКЕТ.ТРЕЙД» досудебную претензию с требованием в 10-дневный срок произвести гарантийный ремонт неисправного инструмента. Копия претензии направлена в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан с просьбой принять меры для защиты прав потребителя.

Если мои законные требования проигнорируют, я буду вынужден обратиться в суд для понуждения к гарантийному ремонту и взыскания всех сопутствующих издержек.

Эта история — очередной пример того, как громкие маркетинговые обещания Яндекса со своим "качественным" инструментом Nocord о долгой гарантии могут разбиваться о суровую реальность, когда дело доходит до реальной поломки. И вопрос о том, готовы ли компании нести ответственность за качество своего товара, зачастую остается открытым.

P.S. Яндекс фабрика одобрила возврат шуруповерта, но пока возврат не оформлен идёт ожидание со стороны Яндекс Маркета

P.S.S. 30.09.2025 Яндекс Маркет просто вернул за него уплаченные средства.

Также на наклейке (от Exist) у вскрытого сайлентблока присутствует код "ОД-0297402". На основе этого решил сделать запрос Exist по ВК и EMail чтобы определить город получения данной запчасти и дату. По данным двум направлениям ответа также до сих пор нет. От личного посещения уфимского отделения получил ответ, что "они франшиза и ничем не помогут". Предположительно начало кода "ОД" означает Одинцово, может кто подскажет какому отделению принадлежит данный код. От Уфы до Одинцово только по прямой 1200 км.

24 февраля 2024 почти после открытия (в 10:20) я посетил магазин для выставления претензии и защиты своих интересов. Менеджер Александр выслушал мою проблему и произвёл звонок коллеге, который отвечает за видеонаблюдение и просмотрят видеозаписи на приёмке. Меня заверили, что обязательно перезвонят как появится информация, сказали что займёт около 30 минут. В 12:08 я сделал звонок в магазин, мне ответили, что камеры пока не смотрели и обязательно мне перезвонят как только появится информация (запись разговора имеется). К концу рабочего дня (16:00) из магазина мне так и не позвонили. Также менеджер Александр сообщил, что при приёмке на точке они не проверяют содержимое пакета.

К сожалению не знаю как призвать к ответственности магазин Автодок. Два разных сайлентблока мне точно не нужны, да и цена сейчас на оригинальную запчасть стала значительно выше, что особенно при учёте потери средств сильно бьёт по карману.

Надеюсь, что Автодок адекватно решит данную проблему и проведёт внутреннее расследование с определением момента, когда запчасть была подменена. Очень обидно столкнуться с данной проблемой так как данная ситуация сейчас выливается в трату времени, срыв сроков ремонтных работ по авто и в потерю денежных средств.

Прошу помочь распространением данной истории, чтобы руководство Автодока заметило и предприняло действия. Со своей стороны планирую в понедельник принести претензию в письменном виде с получением подписей представителя - менеджера.

P.S. Кто знает точно, в каком отделении Exist применяется код "ОД-"?

P.S.S. Exist со своей стороны начал проверку по данной проблеме.

В главном управлении архитектуры и градостроительства Уфы подчеркнули, что ранее представленный проект и схема реконструкции фонтана «Танцующие журавли» и сквера по улице Чудинова являлись лишь «предварительным материалом», отображающим общую концепцию организации общественного пространства, говорится в документе, который оказался в распоряжении редакции. Сейчас же активные уфимцы утверждают, что по проекту, представленному на общественном обсуждении, фонтан будет выглядеть совершенно обычно.

Таким был первоначальный проект. Согласно проекту, предусмотрено создание плоскостного бассейна с композицией журавлей в центре, прогулочной парковой зоны с мощеными тропинками и стильными светильниками, скамейками, урнами и малыми архитектурными формами, с детской и спортивной площадками, зоной общепита, велопарковками и площадкой для выгула собак. 

А таким он стал после, фонтан совершенно обычный, в классическом советском "квадратном" стиле.
Ранее врио главы республики Радий Хабиров назвал разбитую скульптуру журавлей «памятником человеческому разгильдяйству». В 2008 году на территории вокруг «Журавлей» началось строительство ресторана и реконструкция самого фонтана. Проект реконструкции предусматривал подсветку и современную систему очистки воды. Вскоре выяснилось, что строительство ресторана велось незаконно. Виновник был оштрафован на 20 тысяч рублей, стройка остановилась. Разобранный фонтан скрыли за железным забором. Администрацией города был подан иск о сносе незаконно возведенного объекта.

Источник: https://m.proufu.ru/news/society/81385-znamenityy_v_ufe_font...