Ozon уже неделю отменяет все заказы нашего магазина как подозрительные. Поддержка ничего не может сделать
С 22 сентября 2026 года в моём магазине на Ozon начались массовые отмены заказов на товары, размещённые на складах Ozon по схеме FBO.
Покупатели оформляют заказы, система Ozon принимает их в обработку, однако затем заказы получают статус «Отменён».
Сначала я воспринимала это как отдельные сбои, но отмены продолжились несколько дней подряд.
С 10:00 22 сентября ни один заказ не был передан в доставку покупателю.
Масштаб проблемы на 29 сентября
За рассматриваемый период в ней 80 заказов и 112 отправлений.
Из них:
71 заказ отменён;
отменено 101 отправление;
только 2 заказа доставлены.
Суммарная стоимость отменённых отправлений по полю Ozon «Сумма отправления» составляет 7 478 574 ₽.
При этом речь не идёт об одном товаре или одном покупателе. Отменяются десятки заказов на разные товары, оформленные разными покупателями. Проблема затрагивает как FBO, так и FBS.
По характеру происходящего складывается впечатление, что магазин попал под автоматический антифрод-фильтр Ozon и реальные заказы ошибочно определяются как подозрительные или связанные с самовыкупами.
Сценарий повторяется снова и снова:
покупатель оформляет заказ → Ozon принимает заказ → спустя некоторое время заказ отменяется → товар отправляется обратно → покупатель пишет нам и спрашивает, почему мы не можем поставить товар.
Поддержка Ozon при этом не называет конкретную причину. В ответах фигурируют общие формулировки про «технические накладки», логистику или состояние товара. По одному из заказов нам вообще сообщили другую причину, а по остальным подтвердили, что отмена произошла со стороны Ozon.
Мы уже неоднократно обращались в поддержку, но массовые отмены продолжаются около недели.
Из-за этого мы не просто теряем продажи. Товар перемещается по логистической системе Ozon и возвращается обратно, покупатели считают виноватым продавца, рекламные расходы уже понесены, а нормально вести продажи фактически невозможно.
Ozon, если ваши представители читают Пикабу, прошу передать этот кейс специалистам, отвечающим за антифрод и проверку заказов. Нам нужен не очередной список возможных причин отмены, а проверка того, почему реальные заказы нашего магазина систематически блокируются.
ID продавца: 5619303
