lmvMaria99

lmvMaria99

Пикабушница
Дата рождения: 8 февраля
3000 рейтинг 15 подписчиков 1 подписка 20 постов 1 в горячем
0

Будни бывшей управляющей апарт-отеля #14

На днях повторилась история, случившаяся давно с другими гостями, как под копирку, но изменились действующие лица и апартаменты. Кажется, не многие понимают, что посуточные квартиры - не отель. Ну да ладно, ближе к сути...

Заезжает к нам семья. Накануне заезда мы узнаем, что в подъезде, где находятся наши апартаменты, не работает лифт, о чем предупреждаем гостей - в ответ поступает вопрос, направим ли мы кого-нибудь, кто поднимет им чемоданы на этаж. На что мы растерялись и объяснили разницу между отелем и посуткой и что швейцаров, поваров, переносчиков багажа и другого персонала, свойственного отелям, у нас нет. Ответ не был однозначно негативный, но и ощущения понимания со стороны гостя не ощущалось.
В момент заезда мы получаем море возмущения относительно того, что лифт не работает и это наша проблема (с фига ли?), что дверь в подъезд грязная и сам подъезд грязный и что лестница первого этажа подъезда поломанная (она бетонная, обычная, не понимаю, чему там "ломаться"). В общем, мы оказались виноваты в том, что не следим за подъездом и в том, что глава семьи подвернул ногу, пока тащил чемоданы по вышеупомянутой лестнице.
Для пущего веселья оставлю тут пару скринов этой замечательной беседы.

Всем позитивного дня 😌

Показать полностью 2
24

Будни бывшей управляющей апарт-отеля #13

В предыдущем посте я рассказала о мамочке, которая отмывала нашу мебель доместосом и, соответственно, убила им пару велюровых стульев.

Есть еще одна история, которая показывает, насколько данный контингент гостей непредсказуемый и поведать обратную ситуацию. Она произошла до моего прихода на позицию управляющей, поэтому буду рассказывать со слов сотрудника, которая проработала дольше меня.

Доместос у нас используется для санузлов, но, естественно, никак не для мебели. Слава Богу, для этих целей есть более щадящие средства.

Так вот, заезжала к нам мамочка с ребёнком, перед её заселением, как обычно была стандартная уборка, посколько у нас, по сути, обычные квартиры в посутку, используем мы довольно доступные в любых магазинах средства (пемолюкс, доместос для ванной, обычные средства для мытья посуды типа фэри, порошки для стирки, которые вы наверняка не раз видели в пятёрочке или магните). В первые же минуты заезда менеджер получает поток гнева и разнос от гостьи за нашу "жесткую и токсичную химию" (на некоторых квартирах предусмотрены хозяйственные шкафы, где всё добро для уборки хранится под замком, но есть маленькие объекты, где нет возможности его разместить и тогда химия складируется либо под раковиной на кухне, либо за экраном под ванной, гости могут заметить инвентарь, но все относятся к нему равнодушно). Когда начинаем уточнять ситуацию, чтобы разобраться и предложить гостье решение проблемы, в ответ получаем разнос о том, что мы используем СЛИШКОМ ОПАСНЫЕ ВЕЩЕСТВА, что мы хотим отравить её ребёнка!!!
Ну и далее весь день шел разнос о том, что мы ненавидим гостей с детьми, раз моем квартиру не эко-френдли средствами, одобренными гринписом, в составе которых должна быть только моча единорога (утрирую, не удержалась)))
Не знаю, чем закончилась данная история, но дамочка таки осталась в квартире на неделю и поток ругательств не прекращался ни на час.
Вот так вот 🤷‍♀️

Показать полностью
23

Будни бывшей управляющей апарт-отеля #12

Весна давно прошла, а вот весеннее обострение, видимо, осталось)

Заехала к нам мамочка с ребёнком, надо сказать, что этот тип клиентуры всегда непредсказуемый, чаще всего, слава Богу, заезжают адекватные спокойные мамы/родители, но кадр, о котором, я хочу рассказать, мы запомним надолго.

Как всегда перед заездом была уборка, местами даже генеральная, всё подготовили, гостья с ребенком заселились... И начался поток ругани о том, насколько у нас грязно. Начинаем уточнять, что не так, чтобы организовать дополнительную уборку. Получаем очередной поток возмущений о том, что у нас настолько грязная мебель, что от доместоса она белеет (на кухне стояли текстильные стулья, обшитые кремового цвета велюром). Видим сообщения "Это сколько же времени вы не убирали мебель, что она у вас, оказывается, белая!!!", в подтверждение получаем фото стула, обильно политого доместосом...
Думаю, все знают, что доместос делает с тканью, но здесь все объяснения последствий его использования на чувствительной обшивке стульев оказались бессильны, грязные стулья и всё тут. Благо никакая мебель больше не пострадала от такой щедрости использования жесткой химии, видимо, не хвалило либо сил, либо доместоса...
Только надеюсь, что она ребенка не доместосом моет.

А что будет в следующий раз?

У меня двое детей (дочке почти 2 годика и сыну недавно стукнуло 5), сейчас потихоньку задумываемся о третьем ребёнке с мужем.
Я очень люблю детей, но ненавижу беременность и все её замечательные побочки)

Первая моя беременность была запланирована, но выпала на пандемию (как тут предскажешь...)и жила я в такой обстановке, что можно было выйти на улицу только за продуктами или ко врачу. Соответственно, чтобы выйти на улицу, надо было купить пожрать. Это превратилось в то, что я покупала продукты, шла домой, методично всё сжирала и шла снова за продуктами. Естественно, раскабанела я аж на 45кг, ибо квартира была маленькая, спортом заниматься было нереально, да и пузо с ребенком, который родился 5кг у меня было приличное (я сама до беременности весила 50кг, рост у меня 160). Ушла на роды я 95кг, а потом начались доооооооолгие 2 года похудения, грудь от молока с родного второго размера разнесло аж до 5, спина отказалась участвовать в этом всем и перестала гнуться в первые 6 месяцев жизни моего сына. Короче, треш. Хотя подчеркну, что в беременность я не ела ничего вредного, не пила, не курила, но по иронии судьбы, ребёнок родился с генетическим отклоненем, но не суть.

Вторая беременность случилась несколько быстрее, чем мы хотели, но прошла она в разы легче, чем первая. Набрала всего 7кг, со спины даже не было видно, что я беременна. Однако до беременности я успела начать курить и иногда могла позволить себе пивка или вина. К моему удивлению, врач сказал, что курение бросать резко опаснее, чем разок в день затянуться, да и вино никто не запрещал в разумных пределах. Ну да ладно, иногда баловалась и тем, и другим, однако по всем показаниям и анализам дочь развивалась нормально, что меня успокаивало. В этот раз я могла позволить себе заниматься в зале аж до 6 месяца по строго прописанным тренировкам (реакция тренеров была забавная, когда живот был уже заметный, а я в смите со штангой приседаю)), после 6 месяца решила никого не смущать в зале и занималась дома. Очень хотела родить сама (первые роды были через кесарево), но доходила до 43 недель и дальше ждать уже было опасно по словам врачей. В итоге опять через кесарево у меня родилась совершенно здоровая дочка, развивающаяся без каких-либо отклонений. Роды быстрые, еще и муж был рядом, что не могло не радовать (и да, он видел ВСЁ, но после первого разреза старался не смотреть)). Лютых последствий беременности, кроме снова разнесшейся до невообразимого 5 размера груди, не образовалось.

И вот встал вопрос о третьем ребёнке, я очень хочу малыша, у нас есть для этого возможности и условия... Но хватит ли меня на третье кесарево? Я кучу раз слышала истории, как через раз рожают по 10 детей и естественно, и через кесарево, но в реальности я с такими мамами ни разу не сталкивалась. Есть ли вообще хоть какая-то возможность родить самостоятельно после двух операций? Да и вообще чего в этот раз ждать?
Может это прочитает какая-нибудь мама, которая прошла через оба варианта родов и поделится своим опытом, буду рада и благодарна!

Показать полностью
4

Крик души или в ж*пу этот ваш Pinterest

Чтоб я еще раз купилась на всякие видео блогеров, которые делают эстетичный и красивый ремонт "за копейки"!!!

Мы с мужем впервые за долгое время мотаний по съемным квартирам получили возможность заехать в собственное жилье, правда это самое жилье требует ремонта. Насмотрелась я, значит, этих всяких шортсов и интернетов, в которых каждый второй делает копеечный евроремонт и побежала закупать нужное на маркетплейсы.

И в башке звинели эти фразы из тех самых видео "надо всего лишь постелить линолеум, всего лишь выключатели покрасивше, всего лишь дверки на аыито найти. Да пошли вы в жопу с этими "всего лишь"! Когда ты хочешь долгосрочный ремонт не на показуху - это не "всего лишь"! Когда ты хочешь хороший, функциональный и (очень) относительно недорогой ремонт, который должен прожить хотя бы 5 лет - это не "всего лишь"!

Короче, если кто умудлялся сделать ремонт недорого, качественно и круто - расскажите, пожалуйста, об этом, чтобы во мне не умерла вера в чудо)

8

Будни бывшей управляющей апарт-отеля #11

На днях снова произошла треш-ситуация, которая была спровоцировала цепочкой косяков со стороны всех действующих лиц.

Косяк #1: Заезжает к нам девушка на довольно солидный срок, но ей не понравилось качество уборки на апартаментах. Обычно в таком случае мы предлагаем дополнительную уборку день в день, клиентка соглашается, мы сообщаем ей, что она может подождать окончания уборки вне апартаментов, девушка уходит в кафе поблизости, не предупредив, что предварительно она оставила пакет с важными для нее вещами в прихожей (наша гостья оказалась инвалидом без ноги, собиралась госпитализироваться и собрала все необходимые вещи в этот самый пакет).

Косяк #2: Менеджер вызывает горничную на уборку не упомянув, что это дополнительная уборка и что в квартире на данный момент проживает гость.

Косяк #3: Горничная приходит, убирается как обычно, видит пакет в прихожей, подумав, что это мусор, выкидывает его на помойку. (В последствии оказалось, что в этом самом пакете, помимо одежды для госпитализации, оказались и вполне дорогие вещички на подобие петлички (гостья оказалась блогером), крепления для протеза ноги (без понятия, как это корректно называется), и в принципе все вещи были куплены совсем недавно, попутно там еще зарядки и пауэрбэнк гостьи).
Вот тут лично у меня возникает вопрос, как горничная вообще не заметила, что там не мусор? Как по мне, очень странная ситуация, мы одежду выбрасываем крайне редко и едва ли тот пакет был похож на пакет с мусором.
Тоже немаловажный момент - в апартаментах гостья оставила костыли, которые горничная тупо не заметила... КАК??? Как можно такое не заметить??
Еще и успела пожаловаться менеджеру, что пакет с мусором необычно тяжелый, в общем упущено было всё, что только можно.


Итог: гостья в слезах, что выброшены вещи на 70к рублей, по её словам, горничная рылась в мусорке в попытке найти тот злосчастный пакет (в итоге нашла его, частично вернула одежду, но петличку и все остальные ценности особенно предприимчивые успели растащить). Как решать проблему - неясно, ибо виноваты все: менеджер, не предупредивший горничную о проживании гостя, гостья, которая не предупредила, что вещи сложены в одном пакете в прихожей, так еще и руководство, которое посчитало её мошенницей и увидело в произошедшем схему развода и вообще сомневалось в подлинности личности гостьи... Как бы вы поступили в такой ситуации?

Показать полностью
11

Будни (бывшей) управляющей апарт-отеля #10

Да, я больше не управляю бизнесом (храни меня Боже), но самое увлекательное осталось на мне - Контроль качества. Проще говоря, я слушаю звонки с гостями и читаю чаты, так вот...

Уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией: пара снимает квартиру (мужчина и женщина, соответственно), в какой-то момент поступает звонок, как правило, от некой женщины, которая представляется женой нашего гостя (а мы-то знаем, что он снял квартиру не с женой, проверяем паспорта перед заселением) и интересуется, где найти своего мужа и вообще снимал ли он у нас апартаменты.

Честно говоря, я не знаю, на что рассчитывают эти женщины, но мы не имеем право разглашать личную информацию гостей, соответственно, мы говорим об этом звонящему, после чего разговор обычно прекращается. В это же время пишем гостю, что нам звонила некая женщина, представившаяся его супругой и что хотели бы, чтобы он об этом знал.

Как бы вы поступили в такой ситуации? Может вообще гостям не сообщать о таких случаях? Интересно ваше мнение

Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества