klaymor

Всем привет.
Я ИП, год назад делал Эл. Подпись для входящих документов(подписываю акты с партнёром), с клиентами пока по старинке - оригиналы. Даже половина клиентов на Эл. Документооборот не перешла... Пока неудобно..
Подпись делал в известном сервисе, который начинается на ДИ.)
Но сейчас не об этом.
Теперь по порядку.
эпизод 1 : Первый звоночек: "Счёт"
1 декабря приходит счёт на продление ЭЦП. 8200 руб.
1. Продление программы криптопро 1000
2. Продление самой ЭЦП 1000 руб
3. Поддержка( тут остановлюсь, так и не смогли до меня донести - что входит в этот пункт...промямлили что-то типа "если вы потеряете сломаете токен, то мы вам поможем", на вопрос "а без поддержки, все? Искать другого оператора? Даётся всего 1 шанс?" Просто перевела тему разговора.) ВНИМАНИЕ 2000 руб.
4. Пакет исходящих документов 4200 рублей(600). Это даже не минимальный тариф сервиса(ну предположим, что за год они так и не поняли что исходящих у меня нет).

Я удивился сумме, подумал что год назад сделать новый токен оказалось дешевле...

Где то через неделю, я возвращаюсь к этому вопросу.
Захожу в лк оператора.
Там само собой уведомление что вот вот все закончится (ЭЦП) - нажимаю обновить и вижу сумму в 2 000 рублей.(только первые два пункта)...

Я конечно обрадовался, но потом вспомнил что Живу в России, везде есть подводные камни... Решил проверять.
Как ? Правильно - я заказал обратный звонок.
Позвонила мне та девушка, которая отправляла счёт( ну хоть CRM у них есть) и начали мы разбор...
С боем, кровью, кишки, распидорасило - я убираю пункт поддержки за 2к КАРЛ, но они не могут сказать что туда входит.
Далее пришел черёд пакета исходящих документов - но тут менеджер не сдавалась и давила на то, что пакет документов - это минимальный тариф который необходим для доступа к сервису.
"А что вы от ди*"##$ будете отказываться?"
Я не смог пробить эту стену - просто взял и сказал "присылайте счёт".
Эпизод второй: "Джони, где мои бабки?"
Получаю я этот счёт, 3900 кстати уже))
Подпись, криптопро, 250 исходящих.
После консультации я понял что у меня времени до 30 декабря на перевыпуск сертификата - отложил это дело...
Первый(хаха "первый") звоночек прозвенел когда менеджер мне позвонила и начала говорить что "все пропало, оплачивай сейчас или мы не успеем продлить." На резонный вопрос, о том, что ещё две недели опять отмазки...
Честно, почти оплатил счёт после звонка, но зашёл на сайт сервиса и увидел в очередной раз надпись "ВХОДЯЩИЕ ДОКУМЕНТЫ БЕСПЛАТНЫ, ЗА ПОДКЛЮЧЕНИЕ К СЕРВИСУ ПЛАТИТЬ НЕ НУЖНО"
Вот и подумал я, а что я теряю?
Сформировал счёт в ЛК на 2000 и оплатил сразу же (без пакета документов)...

Эпизод третий: "Не прокатило"
Проходит 40 минут, звонит мне менеджер говорит что видит мои 2к. И задаёт вопрос.
"Вы только подпись продляете, от нашего сервиса отказываетесь?"
Я, честно говоря, был занят, пару раз попробовал ей сказать что мне не нужны исходящие доки, но она всегда уклончиво парировала "это минимальный тариф".
Я остановил разговор, сказал что неудобно и перезвоню.
Позже зайдя в сервис, обнаружил счёт на 1900 на пакет документов...(кстати все счета они присылали мне в своём же сервисе, все пруфы есть, да и разговоры я все записываю)
Это уже был принцип...
Я начал искать любую инфу, писать в Поддержку, звонить.
Пока не добился офф ответа от поддержки сервиса, что для доступа к сервису никаких пакетов исходящих документов не требуется.
И внимание, у менеджера выключается телефон))