directolog1

💬 Зачем:
Вы не принимаете деньги клиента, значит, не отвечаете за то, как Яндекс их списывает.
Это снимает с вас риски по налогам и обвинения в “нецелевом расходовании”.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может потребовать отчёт “куда делся бюджет” или даже вернуть “потраченные впустую” деньги.

2️⃣ KPI — не гарантия, а ориентир

«CTR, CPL, конверсии и прочие KPI носят ориентировочный характер.»

💬 Зачем:
Вы не управляете алгоритмами Яндекса, сайтом или отделом продаж клиента.
KPI — это ориентир, а не обещание.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может обвинить вас в “некачественных услугах” и требовать возврат за “недостижение результата”.

3️⃣ Договор — не трудовой

«К отношениям сторон не применяются нормы трудового законодательства.»

💬 Зачем:
Никто не может потребовать “отпуск”, “рабочий график” или “приходить в офис”.
Вы работаете как подрядчик, а не сотрудник.

⚠️ Если не прописать:
ФНС может посчитать, что это скрытое трудоустройство → штрафы и доначисления налогов.

4️⃣ Принятие услуг без актов и бюрократии

«Факт оказания услуг подтверждается оплатой и чеком в “Мой налог”.»

💬 Зачем:
Самозанятый не обязан ждать акты или подписи.
Достаточно чека из “Мой налог” — это официальный документ.

⚠️ Если не прописать:
Юрлицо может тянуть с оплатой, пока “акт не подпишет бухгалтер”.

5️⃣ Не отвечаете за сбои в рекламных системах

«Исполнитель не отвечает за результат модерации и сбои в Яндекс.Директ.»

💬 Зачем:
У Яндекса и Google бывают техсбои, отклонения и алгоритмы, на которые вы не влияете.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может обвинить вас в “неоказании услуг” — хотя кампании просто упали на стороне Яндекса.

6️⃣ Чётко написано, что не входит в стоимость

«В стоимость услуг не входят доработки сайта, хостинг, домен, контент и пр.»

💬 Зачем:
Чтобы не оказаться “универсальным специалистом”, который вдруг чинит лендинг и редактирует тексты.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может ожидать, что “ведение рекламы” включает всё, что связано с трафиком.

7️⃣ Приостановка услуг при неоплате

«Если оплата просрочена более чем на 5 дней, Исполнитель вправе приостановить услуги.»

💬 Зачем:
Даёт вам законное право поставить работу на паузу без риска нарушить договор.

⚠️ Если не прописать:
Юридически вы обязаны “продолжать работу”, даже если денег нет.

8️⃣ Автопродление договора

«Договор продлевается автоматически, если ни одна из сторон не заявила об отказе.»

💬 Зачем:
Не нужно переподписывать документ каждые полгода.
Работа продолжается без бюрократии.

⚠️ Если не прописать:
После окончания срока формально договора нет — и клиент может “забыть” оплатить новый месяц.

9️⃣ Возврат доступов только после оплаты

«Доступы передаются в течение 10 дней после погашения задолженности.»

💬 Зачем:
Защищает от ситуаций “клиент не заплатил, но требует кабинет”.
Вы всё отдаёте — но только после расчёта.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может обвинить вас в “удержании чужого имущества”.

🔟 Переписка = официальные уведомления

«Все уведомления направляются по email/Telegram и считаются полученными в день отправки.»

💬 Зачем:
Любое сообщение в почте или мессенджере имеет юридическую силу.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может сказать “мы ничего не получали”, и доказать обратное будет трудно.

🧠 Итог

Договор в digital — это не про “бумажки”, а про здравый смысл и защиту обеих сторон.
Когда всё расписано, не нужно доказывать, что “Яндекс упал” не по вашей вине
или что “ведение рекламы” не включает оплату домена.

Главное — не превращать документ в 20 страниц цитат из ГК РФ.
Достаточно 3–4 страниц с понятными пунктами, где есть правила игры:
кто за что отвечает, кто что оплачивает, и когда наступает “всё хорошо”.

Такой договор — это не про бюрократию.
Это про спокойный сон и уверенность, что работа будет оплачена,
а клиент точно понимает, за что он платит.

Так формируется модель: «давлю → получаю уступку».

Именно поэтому самые «тяжёлые» клиенты ведут себя так годами. Это работает — и они продолжают.

Чем это заканчивается

— скидки становятся нормой,
— сроки сдвигаются только в одну сторону,
— ответственность перекладывается на исполнителя,
— а любая попытка сказать «нет» воспринимается как личное оскорбление.

В итоге клиент перестаёт уважать специалиста.
Для него это уже не партнёр, а «удобный ресурс, которого можно продавить».

Что делать вместо уступок

1. Показывать свою ценность.
   Чётко объяснять, что именно вы делаете и какой результат это даёт.

2. Аргументировать позицию.
   Не «я не могу», а «если мы сдвинем сроки/снизим цену — вот какие будут последствия».

3. Спокойный тон.
   Давление гасится спокойной логикой. Если отвечать эмоциями на эмоции — проиграете.

4. Фиксировать договорённости.
   Всё обсуждённое — в письме, документе или переписке. Чтобы не было «вы же обещали».

5. Не бояться потерять токсичного клиента.
   В долгую такие отношения только съедают силы и прибыль.

Принцип «сильные уважают только силу»

Есть люди (и среди них немало заказчиков), для которых доброжелательность = слабость.
Они живут по правилу: «если уступил — значит, можно давить дальше».

И вот тут важно показать: вы не конфликтуете, но и не прогибаетесь.
Это не про грубость, а про уверенность и ясные границы.

📌 Итог: уступки ради спокойствия в моменте — это инвестиция в большие проблемы в будущем.
Гораздо эффективнее один раз спокойно, но жёстко выстроить правила игры, чем годами быть «удобным исполнителем».

📌 Итог:
Если и будет блокировка — это скорее неудобство, чем катастрофа.
А пока поводов прощаться с Telegram я не вижу.

Если человек проходит базовые критерии → это «квал».
Если нет → «неквал».

И ещё есть третья категория — спам:
❌ сбросили звонок или не берут трубку,
❌ сразу говорят «не интересно»,
❌ пытаются что-то продать сами («вам кредит не нужен?»),
❌ звонки вообще не по теме.

Почему важно делить «квал» и «сделку»

Клиент обычно считает «квалом» только тех, кто готов купить прямо сейчас.
Но для рекламы нужны все адекватные лиды — даже если покупка случится позже.

Поэтому правильнее использовать три уровня:

1. ВАЛ — все заявки подряд (включая спам).

2. КВАЛ — адекватные, но не факт, что купят.

3. Сделка — те, кто реально готов купить.

Что это даёт

✔️ Больше данных → алгоритмы лучше обучаются.
✔️ Чистая аналитика → видно, какие кампании приводят нормальных людей, а не мусор.
✔️ Объективные KPI → клиент смотрит на сделки, а специалист оптимизирует под квал.

Как это работает на практике

1. Менеджеры в CRM ставят метки (спам / квал / сделка).

2. Эти данные уходят в колтрекинг (Roistat, Calltouch и т. д.).

3. Специалист по рекламе оптимизирует по «квалу», а отчёты для клиента строит по «сделкам».

📌 Итог: оптимизировать рекламу только на тех, кто «уже готов купить», — значит терять данные.
Если использовать систему «вал → квал → сделка», реклама работает стабильнее и приносит больше продаж.

🫥 3. Просадка и тишина
Метрики упали.
Специалист ждёт, что выровняется.
Клиент первым пишет: «У нас проблемы?»

Что реально помогает

✅ К отчётам — человеческие пояснения: что сделали, почему цифры такие, что дальше.
✅ Стратегию — простыми словами, без жаргона.
✅ Прогнозы — чего ждать и в какие сроки.
✅ Про риски — честно и заранее.

Вывод

Клиент не обязан разбираться в рекламе.
Но наша задача — не только крутить кампании, а давать уверенность, что всё под контролем.

И когда есть эта уверенность — работа идёт спокойно и долго.
А когда нет — вечные «что происходит?» и быстрый слив.

Даже если ты их не обрабатываешь активно, у тебя есть доступ к логинам — значит, ты оператор ПД.

Ты собираешь ответы через Google Forms.

Данные уходят за границу (у Google нет серверов в РФ) — это уже трансграничная передача, которая требует согласия и уведомления.

Хранишь базу клиентов в Excel или CRM.

Неважно, коммерческий проект или нет — ты хранишь ПД, значит, обязан соблюдать закон.

Вывод:

Если у тебя хотя бы один из этих пунктов — ты оператор ПД по закону.

Это не значит, что тебя сразу оштрафуют, но нужно соблюдать базовые правила (политика, уведомление, согласие).

____________________________

У себя на канале в телеграм я рассказываю, что делать с этим и не только