directolog1

directolog1

Руковожу отделом трафика в рекламном агентстве Libre Запускаю рекламные проекты топовых брендов. Строю аналитику. Управляю командой по трафику. Ращу специалистов. Развиваю личный бренд и бренд агентства Мой канал о Яндекс Директ и TG Ads: https://t.me/+vmpZcFykEGo4ZDEy
На Пикабу
0 рейтинг 4 подписчика 0 подписок 27 постов 0 в горячем
Награды:
5 лет на Пикабу
1

10 пунктов, которые должны быть в договоре по контекстной рекламе (но про них почти всегда забывают)

Если вы настраиваете Яндекс Директ, Google Ads или любую рекламу, то знаете: договор чаще подписывается «для галочки».
Берётся старый шаблон «на оказание услуг», вставляется слово «реклама» — и поехали.
А потом начинается весёлое:
модерация отклонила объявления, клиент не пополнил кабинет, а виноват — подрядчик.

На самом деле, грамотно написанный договор — это не бюрократия, а бронежилет.
Он не только защищает от претензий, но и помогает спокойно работать.
Вот 10 пунктов, которые редко включают в договор, но которые могут однажды спасти вам нервы, деньги и репутацию.


1️⃣ Рекламный бюджет — не ваши деньги

«Рекламный бюджет оплачивается Заказчиком напрямую рекламной системе и в стоимость услуг не входит.»

💬 Зачем:
Вы не принимаете деньги клиента, значит, не отвечаете за то, как Яндекс их списывает.
Это снимает с вас риски по налогам и обвинения в “нецелевом расходовании”.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может потребовать отчёт “куда делся бюджет” или даже вернуть “потраченные впустую” деньги.


2️⃣ KPI — не гарантия, а ориентир

«CTR, CPL, конверсии и прочие KPI носят ориентировочный характер.»

💬 Зачем:
Вы не управляете алгоритмами Яндекса, сайтом или отделом продаж клиента.
KPI — это ориентир, а не обещание.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может обвинить вас в “некачественных услугах” и требовать возврат за “недостижение результата”.


3️⃣ Договор — не трудовой

«К отношениям сторон не применяются нормы трудового законодательства.»

💬 Зачем:
Никто не может потребовать “отпуск”, “рабочий график” или “приходить в офис”.
Вы работаете как подрядчик, а не сотрудник.

⚠️ Если не прописать:
ФНС может посчитать, что это скрытое трудоустройство → штрафы и доначисления налогов.


4️⃣ Принятие услуг без актов и бюрократии

«Факт оказания услуг подтверждается оплатой и чеком в “Мой налог”.»

💬 Зачем:
Самозанятый не обязан ждать акты или подписи.
Достаточно чека из “Мой налог” — это официальный документ.

⚠️ Если не прописать:
Юрлицо может тянуть с оплатой, пока “акт не подпишет бухгалтер”.


5️⃣ Не отвечаете за сбои в рекламных системах

«Исполнитель не отвечает за результат модерации и сбои в Яндекс.Директ.»

💬 Зачем:
У Яндекса и Google бывают техсбои, отклонения и алгоритмы, на которые вы не влияете.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может обвинить вас в “неоказании услуг” — хотя кампании просто упали на стороне Яндекса.


6️⃣ Чётко написано, что не входит в стоимость

«В стоимость услуг не входят доработки сайта, хостинг, домен, контент и пр.»

💬 Зачем:
Чтобы не оказаться “универсальным специалистом”, который вдруг чинит лендинг и редактирует тексты.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может ожидать, что “ведение рекламы” включает всё, что связано с трафиком.


7️⃣ Приостановка услуг при неоплате

«Если оплата просрочена более чем на 5 дней, Исполнитель вправе приостановить услуги.»

💬 Зачем:
Даёт вам законное право поставить работу на паузу без риска нарушить договор.

⚠️ Если не прописать:
Юридически вы обязаны “продолжать работу”, даже если денег нет.


8️⃣ Автопродление договора

«Договор продлевается автоматически, если ни одна из сторон не заявила об отказе.»

💬 Зачем:
Не нужно переподписывать документ каждые полгода.
Работа продолжается без бюрократии.

⚠️ Если не прописать:
После окончания срока формально договора нет — и клиент может “забыть” оплатить новый месяц.


9️⃣ Возврат доступов только после оплаты

«Доступы передаются в течение 10 дней после погашения задолженности.»

💬 Зачем:
Защищает от ситуаций “клиент не заплатил, но требует кабинет”.
Вы всё отдаёте — но только после расчёта.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может обвинить вас в “удержании чужого имущества”.


🔟 Переписка = официальные уведомления

«Все уведомления направляются по email/Telegram и считаются полученными в день отправки.»

💬 Зачем:
Любое сообщение в почте или мессенджере имеет юридическую силу.

⚠️ Если не прописать:
Клиент может сказать “мы ничего не получали”, и доказать обратное будет трудно.


🧠 Итог

Договор в digital — это не про “бумажки”, а про здравый смысл и защиту обеих сторон.
Когда всё расписано, не нужно доказывать, что “Яндекс упал” не по вашей вине
или что “ведение рекламы” не включает оплату домена.

Главное — не превращать документ в 20 страниц цитат из ГК РФ.
Достаточно 3–4 страниц с понятными пунктами, где есть правила игры:
кто за что отвечает, кто что оплачивает, и когда наступает “всё хорошо”.

Такой договор — это не про бюрократию.
Это про спокойный сон и уверенность, что работа будет оплачена,
а клиент точно понимает, за что он платит.

Показать полностью
1

Почему уступки заказчику часто работают против вас?

Представьте ситуацию: заказчик начинает вести себя нелояльно.
Давит, нервничает, требует скидку «прямо сейчас» или угрожает уйти к конкурентам.

Что делает большинство?
Правильно — уступает.
Чтобы «не потерять клиента», «сохранить отношения», «закрыть вопрос».

И тут ловушка.


Почему уступки только усиливают давление

Логика простая: любое поведение, которое вознаграждается, будет повторяться.

Если заказчик увидел, что истерика или жёсткий тон сработали — в следующий раз он применит то же самое.
А потом ещё раз.
И ещё.

Так формируется модель: «давлю → получаю уступку».

Именно поэтому самые «тяжёлые» клиенты ведут себя так годами. Это работает — и они продолжают.


Чем это заканчивается

— скидки становятся нормой,
— сроки сдвигаются только в одну сторону,
— ответственность перекладывается на исполнителя,
— а любая попытка сказать «нет» воспринимается как личное оскорбление.

В итоге клиент перестаёт уважать специалиста.
Для него это уже не партнёр, а «удобный ресурс, которого можно продавить».


Что делать вместо уступок

  1. Показывать свою ценность.
    Чётко объяснять, что именно вы делаете и какой результат это даёт.

  2. Аргументировать позицию.
    Не «я не могу», а «если мы сдвинем сроки/снизим цену — вот какие будут последствия».

  3. Спокойный тон.
    Давление гасится спокойной логикой. Если отвечать эмоциями на эмоции — проиграете.

  4. Фиксировать договорённости.
    Всё обсуждённое — в письме, документе или переписке. Чтобы не было «вы же обещали».

  5. Не бояться потерять токсичного клиента.
    В долгую такие отношения только съедают силы и прибыль.


Принцип «сильные уважают только силу»

Есть люди (и среди них немало заказчиков), для которых доброжелательность = слабость.
Они живут по правилу: «если уступил — значит, можно давить дальше».

И вот тут важно показать: вы не конфликтуете, но и не прогибаетесь.
Это не про грубость, а про уверенность и ясные границы.


📌 Итог: уступки ради спокойствия в моменте — это инвестиция в большие проблемы в будущем.
Гораздо эффективнее один раз спокойно, но жёстко выстроить правила игры, чем годами быть «удобным исполнителем».

Показать полностью
1

А вдруг заблокируют Telegram?

После ковида и походов по справке я вообще ничему не удивляюсь.
Но если честно — не вижу причин паниковать.

Почему думаю, что блокировка маловероятна 👇


1️⃣ Уже пробовали в 2016-м.
Вместо Телеграма тогда «легла» половина Рунета, а мессенджер продолжал работать с редкими лагами.
В итоге сами же и отказались от идеи.

2️⃣ У Telegram теперь есть ЦОД в РФ.
Они вложились в инфраструктуру здесь.
Если бы собирались «свалить» — не стали бы тратить деньги.

3️⃣ Даже если что — обойти можно.
MTProto Proxy, VPN, зеркала, CDN — у Телеги целый арсенал обходов.
Пример — Instagram (признан экстремистским), который живёт через VPN и до сих пор работает.


📌 Итог:
Если и будет блокировка — это скорее неудобство, чем катастрофа.
А пока поводов прощаться с Telegram я не вижу.

Показать полностью
1

Как квалифицировать лиды без лишней путаницы

В продажах часто всё сводят к простому делению: «квал» или «неквал».
Но на деле всё сложнее — и если неправильно расставить акценты, реклама будет учиться на мусоре.


Как делят логически

Критерии всегда зависят от ниши.

Пример из недвижимости:
— у человека есть бюджет,
— он готов купить в ближайшие 3–6 месяцев,
— его устраивает локация.

Пример из авто:
— интерес к новым машинам (а не б/у),
— нужен сервис/ТО (если цель — именно продажа авто, такой запрос не считается «квалом»).

Если человек проходит базовые критерии → это «квал».
Если нет → «неквал».

И ещё есть третья категория — спам:
❌ сбросили звонок или не берут трубку,
❌ сразу говорят «не интересно»,
❌ пытаются что-то продать сами («вам кредит не нужен?»),
❌ звонки вообще не по теме.


Почему важно делить «квал» и «сделку»

Клиент обычно считает «квалом» только тех, кто готов купить прямо сейчас.
Но для рекламы нужны все адекватные лиды — даже если покупка случится позже.

Поэтому правильнее использовать три уровня:

  1. ВАЛ — все заявки подряд (включая спам).

  2. КВАЛ — адекватные, но не факт, что купят.

  3. Сделка — те, кто реально готов купить.


Что это даёт

✔️ Больше данных → алгоритмы лучше обучаются.
✔️ Чистая аналитика → видно, какие кампании приводят нормальных людей, а не мусор.
✔️ Объективные KPI → клиент смотрит на сделки, а специалист оптимизирует под квал.


Как это работает на практике

  1. Менеджеры в CRM ставят метки (спам / квал / сделка).

  2. Эти данные уходят в колтрекинг (Roistat, Calltouch и т. д.).

  3. Специалист по рекламе оптимизирует по «квалу», а отчёты для клиента строит по «сделкам».


📌 Итог: оптимизировать рекламу только на тех, кто «уже готов купить», — значит терять данные.
Если использовать систему «вал → квал → сделка», реклама работает стабильнее и приносит больше продаж.

Показать полностью
1

One-to-one без структуры — это просто смолток

Я как руководитель когда-то решил: «Буду проводить регулярные one-to-one».
Представлял себе продуктивные беседы, стратегию, инсайты.

А получилось вот так:
— «Ну чё, как ты?»
— «Норм».
— «Ну ладно, удачи».

🤦‍♂️ Ноль пользы. Только галочку поставил.

Со временем понял: без структуры это пустая болтовня.
А с нормальной схемой one-to-one реально работает:
— обсуждаем задачи и стопоры,
— я слышу обратку про себя,
— фиксируем, кто что делает дальше.

И главное — человек уходит с мыслью:
«Меня видят, со мной работают, я не один».

А это, к слову, мотивирует куда сильнее, чем премия «за хорошее поведение».

1

Клиент не понимает — вот где главная боль таргетолога

Я руковожу отделом трафика.
И знаете, что чаще всего рвёт нервы клиенту?
Не ставки. Не сегменты. Даже не вечные «тесты креативов».

Главная проблема — клиент не понимает, что происходит.


Три классические ситуации

📉 1. Заявки есть, результата нет
Спец доволен — всё по KPI.
А клиент получает сухую табличку и думает: «Ну вроде что-то есть, а вроде и нет…»
Через пару недель пишет: «А у нас точно норм?»

🤐 2. Стратегия «на птичьем»
«Сменим стратегию, чистим площадки, тестируем креативы».
Клиент кивает, но сам не понял.
А через две недели уже сомневается: «А мы реально что-то делаем?»

🫥 3. Просадка и тишина
Метрики упали.
Специалист ждёт, что выровняется.
Клиент первым пишет: «У нас проблемы?»


Что реально помогает

✅ К отчётам — человеческие пояснения: что сделали, почему цифры такие, что дальше.
✅ Стратегию — простыми словами, без жаргона.
✅ Прогнозы — чего ждать и в какие сроки.
✅ Про риски — честно и заранее.


Вывод

Клиент не обязан разбираться в рекламе.
Но наша задача — не только крутить кампании, а давать уверенность, что всё под контролем.

И когда есть эта уверенность — работа идёт спокойно и долго.
А когда нет — вечные «что происходит?» и быстрый слив.

Показать полностью
1

5 ситуаций, когда ты оператор персональных данных (даже если не знал)

Многие думают, что закон о персональных данных касается только крупных компаний и интернет-магазинов.

На практике почти каждый сайт или бот автоматически попадает под этот закон. Вот пять типичных ситуаций:

На сайте стоит Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Эти системы собирают IP, куки и поведение пользователей. Даже если ты не видишь этих данных — формально это обработка ПД.

Есть форма подписки или заявки.

Email, телефон, имя, даже просто логин в Telegram — всё это персональные данные.

Ты администрируешь Telegram-канал с открытой статистикой подписчиков.

Даже если ты их не обрабатываешь активно, у тебя есть доступ к логинам — значит, ты оператор ПД.

Ты собираешь ответы через Google Forms.

Данные уходят за границу (у Google нет серверов в РФ) — это уже трансграничная передача, которая требует согласия и уведомления.

Хранишь базу клиентов в Excel или CRM.

Неважно, коммерческий проект или нет — ты хранишь ПД, значит, обязан соблюдать закон.

Вывод:

Если у тебя хотя бы один из этих пунктов — ты оператор ПД по закону.

Это не значит, что тебя сразу оштрафуют, но нужно соблюдать базовые правила (политика, уведомление, согласие).

____________________________

У себя на канале в телеграм я рассказываю, что делать с этим и не только

Показать полностью
1

Когда реклама даёт заявки, но бизнес не растёт

Классическая ситуация:

Реклама даёт лиды. Все хорошо.

Клиент доволен первой неделей — звонков больше, заявки идут. (по ощущениям конечно же)

Через месяц — недовольство.

Вы можете не понимать почему, но скорее всего дело в сделках и продажах.

В голове заказчика всегда такой вопрос:

«Почему бизнес не растёт? Мы же льём трафик, а денег больше не стало.»

Допустим мы начали проверять и тут выясняется:

— заявки обрабатываются медленно,

— менеджеры не перезванивают вовремя (или не перезванивают совсем),

— из 100 лидов до сделки доходит 3 с половиной человека.

Спец видит, что рекламные кампании дают нормальные результаты: стоимость лида в пределах KPI, трафик целевой.

Но бизнес буксует из-за воронки — лиды «сгорают», так как никто с ними не работает (или плохо работает).

🎯 Что должен (условно конечно, так-то вы ничего и никому не должны) делать специалист, чтобы сохранить доверие и результат:

На старте обсуждать не только трафик, но и путь лида после клика.

Объяснять клиенту, что реклама — это только первая часть цепочки. Без отлаженной обработки лидов (звонки, CRM, скрипты) деньги будут «утекать».

Смотреть в аналитику глубже, чем до лида.

Подключить сквозную аналитику или хотя бы базовые метрики:

— сколько лидов доходит до квалификации,

— сколько — до сделки,

— на каком этапе теряются клиенты.

❗️Чётко показывать, что проблема не в трафике. (Это прям ошибка многих спецов)

Если реклама даёт 100 лидов по адекватной цене, но бизнес закрывает 3 сделки — цифры должны быть видны клиенту. Иначе он решит: «реклама не работает».

Давать рекомендации, как исправить воронку.

Это может быть:

— совет по ускорению обработки (скрипты, автоматизация звонков),

— предложение подключить колл-центр (если ОП не справляется),

— провести аудит, прослушав звонки.

Регулярно объяснять, что происходит с бизнес-результатом, а не только с кликами.

Даже если «не ваша зона ответственности» — клиенту важен итог, а не распределение ролей между подрядчиками.

Если этого не делать, клиент видит только одно: «Мы платим за рекламу, а прибыль не растёт».

И уходит, думая, что проблема в трафике.

Хотя на самом деле — в процессах, которые начинаются уже после клика и заявки потенциального клиента.

_________________________________

Больше про маркетинг и работу с клиентами на моем канале

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества