Когда реклама даёт заявки, но бизнес не растёт⁠⁠

Классическая ситуация:

Реклама даёт лиды. Все хорошо.

Клиент доволен первой неделей — звонков больше, заявки идут. (по ощущениям конечно же)

Через месяц — недовольство.

Вы можете не понимать почему, но скорее всего дело в сделках и продажах.

В голове заказчика всегда такой вопрос:

«Почему бизнес не растёт? Мы же льём трафик, а денег больше не стало.»

Допустим мы начали проверять и тут выясняется:

— заявки обрабатываются медленно,

— менеджеры не перезванивают вовремя (или не перезванивают совсем),

— из 100 лидов до сделки доходит 3 с половиной человека.

Спец видит, что рекламные кампании дают нормальные результаты: стоимость лида в пределах KPI, трафик целевой.

Но бизнес буксует из-за воронки — лиды «сгорают», так как никто с ними не работает (или плохо работает).

🎯 Что должен (условно конечно, так-то вы ничего и никому не должны) делать специалист, чтобы сохранить доверие и результат:

На старте обсуждать не только трафик, но и путь лида после клика.

Объяснять клиенту, что реклама — это только первая часть цепочки. Без отлаженной обработки лидов (звонки, CRM, скрипты) деньги будут «утекать».

Смотреть в аналитику глубже, чем до лида.

Подключить сквозную аналитику или хотя бы базовые метрики:

— сколько лидов доходит до квалификации,

— сколько — до сделки,

— на каком этапе теряются клиенты.

❗️Чётко показывать, что проблема не в трафике. (Это прям ошибка многих спецов)

Если реклама даёт 100 лидов по адекватной цене, но бизнес закрывает 3 сделки — цифры должны быть видны клиенту. Иначе он решит: «реклама не работает».

Давать рекомендации, как исправить воронку.

Это может быть:

— совет по ускорению обработки (скрипты, автоматизация звонков),

— предложение подключить колл-центр (если ОП не справляется),

— провести аудит, прослушав звонки.

Регулярно объяснять, что происходит с бизнес-результатом, а не только с кликами.

Даже если «не ваша зона ответственности» — клиенту важен итог, а не распределение ролей между подрядчиками.

Если этого не делать, клиент видит только одно: «Мы платим за рекламу, а прибыль не растёт».

И уходит, думая, что проблема в трафике.

Хотя на самом деле — в процессах, которые начинаются уже после клика и заявки потенциального клиента.

_________________________________

Больше про маркетинг и работу с клиентами на моем канале