ЧАСТЬ 1. ПРЕДЫСТОРИЯ
Я живу в г. Санкт-Петербург на данный момент. Собственно 21 февраля я купил электровелосипед Kugoo Kirin V3 в Московском магазине на авито. Оценив рыночные предложения это была самая лучшая цена, гарантия, ну и отличные отзывы 4.9 баллов рейтинг. Ничего не предвещало беды.
Магазин оперативно ответил на все вопросы, я оплатил и магазин отправил СДЭКОМ велосипед, были праздники (23 февраля) но велосипед все равно достаточно быстро приехал и 25 февраля был у меня. Собрал я его и счастью моему не было предела, красивый, быстрый. Оставил 5 звезд отзыв и поехал кататься.
5 марта вечером я приехал на велосипеде, а 6 марта он перестал включаться. Пообщавшись с поддержкой магазина меня отправили в партнерский сервисный центр в г. Санкт-Петербурге на диагностику велосипеда.
А дальше начинается суть вопроса:
6 марта 2025 года у меня забрали велосипед в сервисный центр по гарантийному обслуживанию и сообщили мне, что тут либо дисплей бракованный, либо контроллер, сказав, что все провсе займет неделю и ориентироваться на следующую пятницу.
Наступила следующая пятница (14 марта) позвонив в сервисный центр мужчина принявший велосипед сказал мне: - О, вам одобрили замену деталей, (мол это же так долго блин делается) и вот-вот отправят в СПБ и вообщем ориентируйтесь на следующую среду.
Наступила следующая среда (19 марта) позвонив в сервисный центр мужчина принявший велосипед сказал мне: - Ой, там что-то они проверяют долго, говорят скоро отправят...
Я думаю, чето не ладное, но списал это на просто стандартный пофигизм...
Далее в 23-25 числах, звоню в центр, он мне говорит, оказывается нужно им теперь в Москву отправлять детали, я отправил - ждем. Мол, моя хата вообще с краю, я сервис партнер.
Далее в последних числах марта, он мне говорит, что я давно уже отправил деталь, а они ее не могут забрать в Москве на диагностику. Как заберут и отправят, мол починю вам велосипед и вернем.
Причем каждый раз сервис мне говорит, что перезвонит и не перезванивает, приходится самому вызванивать.
Ну и сообственно 2 апреля мое доброе терпение лопается. Я звоню в гарантийный сервис в Москве, там мне внятно ничего тоже не может сказать человек, ответственный за ремонты по РФ и начинает мне рассказывать сказки бюрократическим языком как все это долго делается и задабривать меня, рассказывать, что я человек понимающий и хороший.
Я спрашиваю, можно узнать кто косячит? В чем проблема? Он говорит, что не может сказать мол подставит тех людей... У меня уже закипает
Звоню продавцу, спрашиваю, вам помочь деталь отправить может быть из Москвы? Он говорит щас я уточню все у руководства и перезвоню. Опять не перезванивают. Я думаю ну че за скотское отношение то...
3 апреля я беру все в свои руки, говорю почему вы не можете отправить, он просит оформить жалобу в вотсап и будут разбираться, далее говорит, что связался с руководством и что, чтобы отправить деталь, нужно забрать деталь поломанную. Я ГОВОРЮ ОНА УЖЕ У ВАС.
Звоню в сервис СПБ. Он мне с моего запроса дает трекномер, что он отправил деталь. Я отправляю этот трекномер в магазин Москвы. Они говорят, щас выяснят и перезвонят.
Конечно же мне никто не перезвонил...
Далее я сегодня звоню в магазин, спрашиваю, ну что, трекномер есть, деталь лежит в сдеке давно, руководитель их магазина должен был сьездить забрать деталь, вы можете в СПБ новую отправить?
Продавец говорит, дело в том, что у нас мол нет этой детали, ожидаем поставку... И тут становится все понятно. То есть у них тупо нету замены у барыг с авито, хотя продают велосипеды сотнями. И они меня как дурачка кормили завтраками почти целый месяц.
Я говорю давайте возврат сделаем? Он перезванивает и сообщает, мол по закону мы можем ремонтировать 45 дней велосипед, если не получится, тогда либо по закону сделаете возврат либо мол мы так снизойдем и сделаем...
Я не смог работать, получил штрафы из-за ремонта транспортного средства, которое покупал для работы.
Мне вешали лапшу на уши около месяца. Абсолютно бессовестно и наплевательски относились к клиенту.
Соответственно вопрос, по истечении 45 дней ремонта (сомневаюсь что они и к 45 дню сделают) , по закону о защите прав потребителей, могу ли я помимо возврата потребовать компенсацию / моральную неустойку, а так же отправлять его я буду за счет компании по закону?
Буду очень благодарен за мыслепомощь, ну либо кто был в похожей ситуации, поделитесь, пожалуйста.