С уходом агрегаторов типа Букинг и Airbnb встал вопрос куда податься гостям и хозяевам. Первым вышел Островок. На втором месте Посуточно.ру. Минцифры обещал аналог Букинга для работы в России. Но далее тишина. Имеем то, что имеем. Хотел написать многабукав. Но только написал отзыв на Яндексе. Тупо скопировал, но смысл то не поменялся. Хотел бы поделиться сам и услышать проблемы от других пользователей. Может быть способы решений. Сегодня звонил 7 раз. Потратил 1,5 часа. И все на звуки музыки в трубке... Очень все печально. Кто чем пользуется?
Напишу как владелец апартаментов. Заключили договор с данным агрегатором. начались проблемы. Самые главные связаны с тем, что у данного агрегатора крайне куцая возможность для оповещения гостей важной информацией, да и та не работает. К примеру негде указать, что нет стойки регистрации и администратора. Что необходимо заранее согласовывать время прибытия в таком случае, если гость хочет, что бы его встретили лично. Что бы такой гость мог бы не бронировать или отказаться от брони заранее. Так же нет возможности ограничить время заезда. Мы, к примеру, ночью предоставляем сервис самостоятельного заезда и даем заранее инструкцию. Но у сервиса не работает сервис обзвона и сообщений. Из-за этого мы отменили бронь гостя, который не ответил ни на одно сообщение через Островок и ни на один звонок через него же и не внес предоплату (хоть это правило таки есть в островке). Каково же было наше удивление и удивление гостя, который приехал на заселение. Благо у нас сеть и гостя мы заселили. Но гость с большим удивлением демонстрировал нам отсутствие у себя каких либо сообщений и звонков. А чего стоит путаница с датами? Прошу гостя выполнить бронирование через островок, а он с удивлением сообщает, что даты заняты. А у нас пусто. Проверяем в его присутствии. У нас календарь свободен. Ограничений нет. А у него все даты якобы закрыты. Проверяем другие наши апартаменты и там та же история. До техподдержки не дозвониться. Далее: заезжает гость и через пару дней устраивает сольное выступление под воздействием алкоголя, ругается со всеми соседями так, что те вызывают полицию, курит там, где нельзя. Приходится успокаивать лично и грозить выселением. Обещает оставить нам негативный отзыв. До островка не дозвониться. Ранее в букинге решалось все мгновенно. И отзывы были для такого клиента заблокированы. И что мы видим сейчас? Минимальная оценка и отзыв такой, что врагу не пожелаешь. До островка пока никак не дозвониться. Но высшей точкой кипения стал заезд гостя на сутки, который тоже захотел заехать тогда, когда захотел. Естественно стойки регистрации нет. Мы не отель. Я на заселении в другом конце. Еще и в аэропорту туман и самолеты с нашими гостями прилетают не так, как планировалось. Все идет не по плану. Сообщаю гостю, обещаю оставить ключ для него, но, вот беда, в подъезд не попасть, кодовый замок. Сообщаю об этом. Гость согласен. Но по факту прибытия звонит и стучит ногами, что я обязан прибыть и заселить немедленно прямо сейчас, так как дверь в подъезд закрыта. Начинаю объяснять, но натыкаюсь на истерику и угрозы (ВНИМАНИЕ!!!), что он сотрудник Островка и что теперь нас ждет веселая жизнь на этом ресурсе. Я не знаю как, но предыдущие невидимые свободные даты для гостей выявились ровно через два дня после этих угроз. То есть мало того, что сервис недоработанный, так и сотрудники, которые должны приводить сервис в порядок и предоставлять всю информацию, занимают позицию какого то дяденьки родом из 90-х. Это не сервис, это прямо банда какая то. Сейчас занимаемся фиксацией нарушений, благо угрозы записаны и сохранены. Попробуем обратиться в прокуратуру и роскомнадзор. Заодно проверим работу данных структур. А пока вкладываем деньги в собственный сайт бронирования нашей сети. Нормально работающих агрегаторов просто нет.
ПыСы: да, свой сайт сделали конечно же. И даже бота-консьержа в телеге. Но требуется еще куча вложений в продвижение. Сейчас занимаемся, но все это не сейчас сработает.
