Начало истории - https://pikabu.ru/story/obmanprint4you_6032829
Для начала хочется поблагодарить пикабушников за поддержку, которую довольно неожиданно мне оказали: кто-то советом, кто-то критикой, а кто-то боевой операцией диванных войск на территории врага :)
Эта история о сомнительном сервисе, отстаивании своих прав и маленькой победе, которая придает силы и веры в то, что на все можно повлиять если приложить силы и желание.
Как уже писалось в первом посте, накануне праздника «Алые паруса» мы с коллегами решили за свой счет заказать корпоративные толстовки. Особой надобности в них не было - просто хотелось позабавить себя, ну и вообще выделиться из толпы, чтобы людям было удобнее идентифицировать организаторов.
На случай различных вопросов сразу скажу, что мы не были основными организаторами – организатором праздника был Пятый канал (в соответствии с гос. заказом), а заказчиком мероприятия был Комитет по печати и взаимодействию со СМИ. Комитет по образованию же выступал в роли со организатора в рамках своих компетенций и возложенных Оргкомитетом праздника полномочий.
За 4 дня до мероприятия я нашел сайт компании «Print4you», который понравился удобным конструктором заказа, хорошим описанием и приятным дизайном.
Цитаты с сайта: «Среди наших клиентов: и ваш сосед-студент, который решил удивить девушку в день рождения оригинальным подарком, и Газпром, одевающий тысячи сотрудников в форму с лейблами, которые печатаем мы. Может быть, у вас есть футбольная команда? Или хоккейная? Игра завтра, а экипировка не готова? Сделаем всё очень быстро! Так быстро, что не успеете моргнуть глазом», «Срочная печать фото на футболках и другой одежде за 15 минут оптом и в розницу в Print4you».
Ну что ж, описание хорошее, сайт вполне себе внушает доверие, почему бы и не сделать заказ? Вечером 19 июня мы с коллегой пришли в офис компании и оформили заказ на 6 толстовок с печатью герба Санкт-Петербурга и подписи «Комитет по образованию», предварительно согласовав дату изготовления: мол успеете ли до пятницы? На что получили утвердительный ответ, после чего расплатившись банковской картой и получив чек мы со спокойной душой отправились по домам.
Основные злоключения начались утром в пятницу, когда после звонка в офис компании мне сказали, что к 12.00 заказ точно не будет готов, изготовление стоит на 21.00.
Ну ладно, пока что ничего особо страшного, сижу на работе до 21.00 и жду звонка представителя компании. Тишина. Вообще. Везде. Ни по телефону, ни в группе в VK мне не отвечают.
Утром в субботу сказали, что заказ еще готов, т.к. у них какие-то технические проблемы. В 13.00 во время визита в подразделение на Гончарной девушка сообщила, что с принтером какие-то проблемы, но возможно к вечеру заказ будет готов.
Радости от всего этого заказа уже не было, но толстовки пока еще хотелось, т.ч. договорились связаться ближе к 15.00 (к месту проведения праздника мы собирались к 17.00). Естественно и в 15.00 ничего не было готово, в связи с чем оператору было сказано отменить заказ и оформить возврат предоплаты, т.к. после мероприятия заказ уже будет не нужен (требование было продублировано по электронной почте и в группе в VK).
На следующей неделе где-то после моего 5-го звонка оператор сообщил, что руководством организации принято решение не возвращать предоплату, но они готовы напечатать заказ. На мой вопрос на кой он мне сейчас сдался («Да вы бы мне еще новогоднюю ёлку сейчас подогнали!») внятного ответа не получил.
Далее была череда «последних китайских предупреждений», когда я просил вернуть деньги без каких-либо юридических проворочек, но получилось добиться только блокировки в группе в VK)
Ладно, хватит этой лирики, преступаю к самому интересному:
За 4 недели этой интеллектуальной долбежки я морально настроился биться до конца (и деньги хотелось вернуть, и заодно попрактиковаться в судебных тяжбах, ибо в нашей стране этот опыт может пригодиться в любой момент). Покопавшись в сети нашел девушку из Москвы, которая тоже настроена вернуть свои 11000 рублей, стали вместе прорабатывать вариант с подачей искового заявления (благо коллеги из юридического отдела всегда могут помочь с консультацией).
Примерно одновременно с этим вспомнив множество интересных историй с Пикабу, решил запилить небольшой пост на портал, вдруг получится найти еще кинутых людей, да и подсказать тут могут что угодно: и как судиться, и как самому себе вырезать аппендицит, и даже как собрать пушку Гаусса (была тут такая gifка).
Благодаря советам грамотных пикабушников набросал письменное заявление и отнес в офис вместе с коллегой (свидетель) для рассмотрения, все действия были проведены с видеофиксацией с двух телефонов, дабы фирма не смогла отнекиваться в суде.
Кроме того, подал заявления в МВД и Роспотребнадзор через специальные электронные приемные («Обращения граждан»), связался с банком для оспаривания платежа. Банк, кстати, удивил больше всего – я ожидал ответ в стиле «Сами заплатили – сами виноваты», а получил наоборот явную заинтересованность в разрешении проблемы. Представитель банка оперативно передал информацию в службу безопасности для дальнейшей связи с организацией, которая не выполнила оплаченную услугу. У меня запросили всю имеющуюся информацию, переписку, мое заявление и прочие документы.
Ближе к вечеру со мной уже связался представитель Print4you, выразил желание вернуть мою предоплату и просил удалить пост с Пикабу. Сошлись на том, что я заберу заявления из правоохранительных органов и не буду подавать в суд.
Мораль истории проста, как цитата из Брата 2:
«Я вот думаю, что сила в правде. У кого правда - тот и сильней. Вот ты обманул кого-то, денег нажил. И чего, ты сильнее стал? Нет, не стал. Потому что правды за тобой нет. А тот, кого обманул, за ним правда, значит, он сильней».
Боритесь за свои права и вы сможете добиться успеха.
Еще раз большое спасибо ребятам с Пикабу, без вас у меня могло и не получиться! Чувствую себя как "паровозик, который смог" :D
З.Ы: Под прошлым постом просили пруфы, поэтому в этот раз добавил много картинок.
