ShLShepherd

Сегодня у нас мини-пост на тему стрессовых интервью.

Для начала, что это такое. Представим, что вы хотите нанять нового главбуха. Помимо основных требований к квалификации от него (ладно, будем честны - от нее) требуются определенные личностные качества, а конкретно - стрессоустойчивость. Ну то есть во время прокурорской проверки главбух должен знать что и кому можно говорить, а не истерить и сдавать всех и вся. Вот для этой проверки и существуют стресс-интервью.

Так вот, я не буду распространятся на тему того, какая методика издевательства над кандидатом наиболее эффективна. Я скажу о простой вещи, которую практически все рекрутеры или не знают, или не делают:

После такого собеседования рекрутер должен сказать кандидату, что только что он проходил стресс-интервью, извиниться за возможные неудобства и негативные эмоции. Внезапно, правда?

Если этого не сделано, то вы не тонкий психолог, не умелый интервьюер и не знаток человеческих душ.

Вы - охамевшее говно.

Первое свое собеседовние было у меня эпичным.

Работал я тогда в кадровом агентстве. Устроился туда сразу после окончания универа - на вручение диплома пришлось отпрашиваться. Работа была веселая, попал на проект по массовому подбору персонала на завод. По 2 презентации в день, 20-30 собеседований - для старта очень даже неплохо, за первые месяца 2-3 обтесался так, будто работал уже пару лет.

Но не об этом история.

На тот момент я проработал от силы недели две, из которых только и делал, что обзванивал кандидатов - у кого уточнить придет сегодня или нет, у кого спросить ищет ли работу и т.п..

То есть занимался той тягомотиной, без которой не обойтись, но делать никому не хочется. Ну а стажеру - самое то, чтобы набираться опыта и учится разговаривать с людьми.

И в одно прекрасное утро заходит к наш опен-спейс Настя - наш секретарь и страж фронт-деска.

Настя: O_о

Я: Привет!

Настя: К тебе там два пьяных мужика на собеседование пришли.

Я: o_O

Ну то есть, какое нахрен собеседование, если меня до них еще не допускали. И какие нахрен пьяные мужики?

Короче отправили мы Настю узнать для начала кто они такие вообще. Может ошиблись по пьяни?

Возвращается и называет фамилии Мужика А и Мужика Б. Начинаем разбираться и находим Мужика А в базе - действительно, я ему звонил вчера. Вспоминаю разговор. Чувак откуда-то с Лен.области, из Карелии, звонил уточнял ищет работу или нет, вроде договорились, что будет в Питере пусть приходит. Но конкретной даты и времени не оговаривали, да и собеседование другая коллега должна вести. Короче какая-то странная фигня. Про второго вообще ничего не знаем.

В итоге весь коллектив сошелся на том, что раз разговаривал с ним я и других мужиков у нас нет, то почему бы и не разрешить мне уже провести собеседование.

Выхожу я значит на фронт-деск и вижу двух изрядно помятых мужиков на чемоданах. Ну это, конечно, образно, но каждый по сидел в окружении 2 таких больших сумок. Шозанах, думаю я. Повел в переговорку выяснять.

И выяснилось следующее: Мужик А после моего звонка решил, что вот она - удача! Зовут прям в Питер на работу. Недолго думая он собирает вещи, садится на поезд и катится навстречу светлому будущему. Дорога дальняя, рейс ночной, а что еще делать ночью в поезде как не бухнуть с попутчиком? Бухнули, поговорили и, вероятно, аура удачи была такой яркой, что попутчик (Мужик Б) решил тоже испытать судьбу и составить компанию на собеседовании. Вот так с бодуна, прям с вокзала и со всеми вещами они и пришли к нам в офис. Оценив по ходу дела масштабы пиздеца, который могут устроить два подвыпивших дяди в состоянии фрустрации, я не решился отказывать им сразу и выгонять.

Посидел, пообщался с каждым наедине минут по 10-15. Мужик А вроде бы даже подходил к нам, если б не то состояние, в котором он пришел. Мужик Б, как выяснилось, ветеран Чечни. Мотался по стране в поисках работы, никак не получалось ничего найти. Вообщем грустная история.

После проводил их до двери, сказал "звоните потом, обсудим дальнейшие действия" и до свиданья. Звонка, естественно никакого потом и не было, вряд ли они вообще помнили что-то.

Вот такое было у меня боевое крещение. Были потом еще веселвые и неадекватные кандидаты, но больше всего запомнил именно этих двух.

Продолжаем наш сериал.

Был вопрос по резюме и как их составлять - пожалуйста.

Перед тем как рассуждать об идеальных резюме и что там надо писать стоит указать кое-какие вводные данные.

Как я уже упоминал в предыдущем посте на рядовую вакансию может поступить порядка 100 резюме. Эта цифра условная и усредненная. Может быть и больше, может быть и меньше, но суть в том, что работая над 10 вакансиями одновременно (тоже очень усредненная цифра) рекрутеру нужно отсматривать и отсеивать огромное количество поступающей информации.

Таким образом главное, что нужно понимать при составлении резюме - рекрутер не читает резюме, он их сканирует.

Для понимания небольшой пример: вы ищете квартиру с 2 комнатами, не в высотке и с большой кухней. Так вот, просматривая объявления вы со временем начнете мысленно отсекать весь мусор (описания какой хороший район и т.п.) и вычленять только нужные параметры - количество комнат/этажей и площадь кухни. Если вы ищете на одном сайте, то глаз уже сам будет знать в какое место посмотреть, чтобы увидеть нужное. Думаю, что многие с этим знакомы. Это называется ментальная модель.

У рекрутера все ровно также. Можно смело сказать, что основной поиск работы сейчас идет через headhunter, у которого стандартизированная форма резюме. И у любого рекрутера есть та самая ментальная модель резюме - где посмотреть возраст, где опыт, где образование и т.п. По своему опыту могу сказать, что время, за которое я сканировал резюме было в районе 10-15 секунд. Если за этот промежуток глаз не находил нужную информацию резюме пролетало. Если находил - вчитывался внимательнее и уже.

Примечание: конечно, есть исключения. Если вы ищете работу физика-ядерщика со знанием суахили, то ваше резюме будут читать полностью и внимательно. Если вы рядовой продаван, то написанное сверху справедливо в 99% случаев.

Исходя из сказанного формулируем базовые принципы написания резюме:

1. Используйте headhunter. Мне не платят, это не реклама. Просто это действительно наиболее привычный для всех рекрутеров формат резюме. По себе помню - в нестандартном формате воспринимать информацию гораздо сложнее.

2. Пишите кратко, емко и лаконично. Если ваша должность "старший помощник ведущего специалиста по обеспечению качества на производстве" - пишите "контролер качества". Старайтесь передать суть, а не вызвать восхищение длинной формулировкой. Рекрутеров таким не удивить, поверьте на слово.

3. Самое важное - описание трудовых обязанностей. Тот же принцип - пишите кратко и конкретно. Не нужно расписывать подробно и в деталях. Главная цель - маскимально быстро дать понять что умеете делать. Любимый принцип всех студентов "налить воды для объема" тут будет играть против вас.

4. Пункт "Обо мне" - это не ваша анкета на сайте знакомств. Не надо писать "ответственный, легкообучаемый, вредных привычек нет". Это пишут ВСЕ. В данном разделе нужно указывать какие-то очень конкретные вещи о себе: особые предпочтения в работе (например, ищете подработку для совмещения), какие-то навыки и умения, которые не подошли в описание обязанностей и т.п. Если нечего писать, то уж лучше вообще пропустить.

5. Рекомендации - если есть, то указывайте. Но тут нужно быть уверенным, что рекомендодатель реально вас порекомендует, а не наоборот.

У меня был случай, когда искали продавана. Хороший парень, всем понравился. Звоню его бывшей начальнице и получаю рекмендацию в духе "отличный парень, душа компании, но как спеца вам не рекомендую потому-то и потому-то." Оффер мы сделали другому кандидату - он реально был лучше, но вот говорить о такой рекомендации или нет кандидату я долго сомневался. В итоге все ему рассказал, посоветовав не указывать именно эту начальницу как рекомендодателя. Удивлен он был сильно.

6. Ключевые навыки - важный пункт с точки зрения поиска вашего резюме. Это своего рода теги (на headhunter они кажется и технически это сделали тегами). Как и тут на пикабу - перечисляйте те навыки, которыми владеете. К этому же относятся и программы, которыми владеете, и технологии.

7. Фотография. Для вакансий секретаря, ассистента, продавана она почти обязательна, для остальных не нужна никогда. Требования простое - портретная съемка а-ля на документы. НИКОГДА! не ставьте фото "я в салате на корпорате", "я на пляже", "я сексуальная чика".

У всех рекрутеров есть папочка Треш, куда попадают такие фото. Вряд ли вам туда хочется:)

8. Зарплату можно указывать. Можно не указывать. Главное чтоб она была адекватна рынку.

9. Чуть не забыл - не составляйте резюме типа "Жнец/Швец/На дуде игрец". Указывайте конкретную должность. Если вы рассматриваете разные варианты, то и создавайте разные резюме с разными названиями.

Вроде все.

Задавайте вопросы:)

Предыдущий пост https://pikabu.ru/story/pro_hr_i_chto_tam_vnutri_5416884

И снова здрастье. 3 подписчика - не хрен собачий, так что надо продолжать, что начал. Даже если и волна эйчароненавистничества на Пикабу вроде как прошла:)

В этом посте я попробую описать как выглядит процесс подбора.

Представим себе, что в отделе разработки компании N открылась позиция программиста.

Действующие лица у нас следующие

Руководитель (далее Рукль) - непосредственный начальник отдела или иного подразделения. Именно принимает окончательное решение кого берем.

Технический специалист (далее Спец) - любой сотрудник отдела, который может оценить уровень знаний и навыков кандидата. Часто и сам Рукль это может сделать, но на моем опыте он всегда старался брать еще кого-нибудь для объективности. Спец же чаще всего и придумывает тестовые задания.

Эйчар - все понятно.

Кандидат - все понятно.

Итак процесс пошел - Рукль приходит к Эйчару и говорит, что нужен сотрудник. Эйчар собирает требования и пожелания, составляет текст вакансии и идет на условный хэдхантер размещать.

Примечание: если специальность довольно популярная, то Эйчару может даже и не понадобится активно искать кандидатов. Объявление по какому-нибудь джуниору вполне может генерировать сотню с лишним откликов.

Ну а дальше начинается веселый процесс:

1. Эйчар отсматривает отклики. Из условных 100 только 80-90 будут по делу. Если вы думаете, что только тупая птушница может приглашать электромонтера на должность архитектора баз данных, то я вас расстрою. Кандидаты точно также могут “бомбить” своими резюме все вакансии, в которых увидели знакомые слова.

2. Из оставшихся 80-90 резюме отвалятся еще примерно 20 - банально не проходят по требованиям, ЗП не та. Ну или странности типа 5 разных мест работы за последний год.

3. Оставшимся 60-70 отправляются приглашения, а затем они обзваниваются. В течение короткого разговора выясняются ключевые моменты для Кандидата и Эйчара (примерный уровень зп, срочность поиска, примерные пожелания к новой работе). Таким образом отваливаются еще человек 20.

4. 40-50 человекам назначаться интервью. Думаете они все придут? Хер там плавал. Не прийти на интервью и не предупредить - обычное дело. Стоит добавить, что Эйчар еще должен обзвонить каждого кандидата в день интервью - напомнить и уточнить все ли в силе.

5. В итоге получаем собеседования с примерно 20 человеками. Это, конечно, самая интересная часть. Я не буду тут подробно расписывать сам процесс, на эту тему надо отдельный пост пилить. Если вкратце, то суть собеседования в 2 пунктах:

- Понять чем кандидат занимался на предыдущих местах работы, какова его мотивация (чего хочет/чего не хочет), на какие деньги рассчитывает. Отдельным пунктом идут т.н. индивидуальные особенности вакансии - серая ЗП, возможные переработки и прочее;

- “Продать” кандидату вакансию - т.е. так ее преподнести, чтобы конкретно этому кандидату стало интересно;

6. Если и Кандидату и Эйчару все понятно и есть желание продолжать - то тащим Кандидата на техническое интервью. Если оно в этот же день, то, очевидно, это 100% приход. Если на другой день, то уже есть риск, что человек не придет.

7. Итого на тех интервью идет человек 10-15. Там Спец и Рукль мучают Кандидата вопросами и рассказывают чуть больше про саму работу.

Примечание: по многим вакансиям нет установленной суммы ЗП - она определяется на уровне тех.интервью или после него уже непосредственно Руклем.

8. Из 10-15 человек тех.интервью проходит штук 5-7 (и это очень хороший результат), которым и делается оффер. Дай бог если примут его человека 2-3.

9. Дальше идет скучный процесс согласования даты выхода на работу, проверка какой-нибудь СБ (да-да, это незаконно, но что поделаешь) и сверка документов. На этом этапе Кандидат точно также может отвалиться - банально получит другой оффер, получит отказ по СБ (как сиделец, например), ВНЕЗАПНО вспомнит, что у него нет военника, ну или просто передумает.

10. Оформление - всякие бумажки и инструктажи. Эйчар тут только в роли проводника от одного кабинета до другого.

Итак, зачем я все это расписывал? В одном из комментариев к предыдущему посту был такой посыл - “в большинстве компаний эйчар нахер не нужен”.

Это справедливо только для компаний в 10-20 человек. Если количество сотрудников перевалило за 100-150, то без эйчара (или кадровика, который будет совмещать функции) не обойтись по одной простой причине - кто-то должен делать всю эту работу. По сути работа любого эйчара заключается в выполнении роли фильтра крупной фракции. То есть из большого потока входящих данных отсеить все лишнее, выбрать наиболее подходящее и передать дальше для окончательного ответа “Подходит или нет”. У Рукля банально нет времени и возможности заниматься этим самому, у Спеца - нет времени и желания (ну и как бы как вы себе представляете обсуждение ЗП между Спецом и Кандидтом, особенно если у последнего она будет выше). Передать эту работу какому-нибудь секретарю? Так это будет работа на отъебись.

Конечно, вся эта работа может быть выполнена быстрее и лучше хитронастроенной нейросетью, но пока до такого еще не дошло. Я думаю, что так оно и будет, профессия явно умрет в течение лет 10.

Вывод простой и очевидный - эйчар это фильтр, лишнее звено в процессе, но на данный момент без него никак. Собственно так и относитесь к этим милым девушкам - гарантирую, что будет легче:)

P.S. Конечно, как и в любой профессии тут бывают вахтеры - те, кто начинают играть в вершителя судеб. Мой совет - не спускайте такое. Пишите разговор на диктофон, сохраняйте переписку и в случае чего обращайтесь к руководителю эйчара - чаще всего имя и контакты директора по персоналу есть на сайте компании. Если не поможет и есть время - можно через трудовую инспекцию. Ну и конечно же - соц.сети, зря чтоли в 21 веке живем. Поверьте, любая шумиха вокруг найма будет заставлять эйчаров больше думать головой и как минимум не говорить дичи кандидатам.

Как обычно - вопросы в комменты, на все отвечу.

Смотрю на Пикабу вновь поднялась волна ненависти в отношении эйчаров и прочих причастных к найму сотрудников. Меня эта тему цепляет, так как знаю о внутренней кухне не понаслышке - после университета занесло меня в тот самый HR, а конкретно в подбор персонала. Работал по разным направлениям - и с мужиками-слесарями, и с офисным планктоном. В конце концов долго работал с IT, куда в итоге и ушел.

Хочу поделится своим взглядом на то, как устроен подбор персонала, кто там работает и самое главное - как "тупая птушница" умудряется так долго портить жизнь честным людям. (чет сейчас подумал, что на каждый пункт можно по посту пилить...).

Кому-то будет интересно, кому-то может пригодится в поисках работы.

(Помимо 5 основных мест где я непосредственно работал я успел насобеседоваться в нескольких десятках компаниях и могу сказать, что то, что я опишу ниже относится примерно к 80-90 процентам всех компаний.)

Из наиболее частых упрёков в сторону эйчаров топ определенно у "тупой птушницы". Оно в принципе понятно - профессия по сути женская, мужчины там большая редкость, особого образования или специальности не требуется, но при этом работа связана с людьми и что самое главное - оценкой людей. Тут важно сразу понимать, что с каким-бы хорошим и профессиональным эйчаром вы не общались - он все равно будет для вас тупой птушницей. Так уж устроена наша психика, в ситуации когда нас оцениваеют по не понятным и очевидным критериям ничего кроме стресса и раздражения ощущать невозможно. Ну и конечно все усугубляется тем, что вы устали отвечать на одни и те же вопросы, у вас ипотека горит, а работу надо найти как можно быстрее и т.п. В такой ситуации даже беседа с архангелом Михаилом вам покажется пыткой. Так что если нужна работа - придется и над собой поработать.

За всю работу в HR сталкивался только с 2-3 реально отмороженным девками, которые вместо работы компенсировали свои собственные комплексы и проблемы. Остальные - милые и приятные девушки и женщины.

Вывод 1: Учитесь надевать улыбку и мило общаться. Поверьте, от рожи кирпичом и односложных ответов и сам эйчар устает адски. Вообще разговорить человека - это одна из самых сложных задач в этой работе. Об этом далее.

Следующим пунктом - "тупые вопросы". Да-да, те самые - "расскажите о себе", "любимый цвет", "любимый размер" и т.п.

Короче, раскрываю тайну - на эти вопросы нет правильного ответа. Если кто-то говорит, что есть - врет собака:)

Эти банальный small talk - разговорить человека, снять блок. Ведь вопрос о себе по сути самый легкий - каждый человека может составить 5-6 предложений уровня “учился там-то, работал там-то, работу ищу потому-то”. Ну и как бонус сразу можно понять как у человека с формулированием своих мыслей. Для каких-то должностей это неважно, а для каких-то критично.

Понимаю, что вопросы чаще всего одни и те же, и в 20-ый раз отвечать на него может осточертеть. Но ведь для эйчара это не 20-ый раз, а 2000-ый и осточертел он не меньше.

Вывод 2: Многие вещи на собеседовании - часть определенного устоявшегося ритуала и относится к ним нужно как к данности.

Отдельная тема - “технические вопросы”. Ну типа “А по чему вы писали проект на руби, а не на питоне?”. Мое мнение - даже если эйчар и не поймет всех технических вопросов, он сможет уловить нужные для себя моменты. Например, я всегда старался вникнуть в суть работы тех, кого искал - какие технологии используются, как строится бизнесс-процесс, сам учился кодить. В моей практике было немало случаев когда поговорив с человеком по одной вакансии я понимал, что он может подойти на другую, смежную. Три таких случая закончились наймом.

Вывод 3: Если спросили что-то относящееся к деталям работы - расскажите простыми словами. Чего точно не надо делать - кривить рожу. Зазнавшихся говнюков никто не любит:)

Еще один ооочень распространенный наброс на эйчаров - “собеседования для статистики”. Вот честно, никогда такого сам не делал и не видел, чтоб коллеги таким занимались.

Во-первых, это лишняя работа, а эйчары как и все люди лентяи.

Во-вторых, эйчар, как ни странно, заинтересован в закрытии вакансии. Потому что если он этого не сделает, то либо потеряет часть премии за месяц, либо получит живительных пиздюлей от руководителя. И уж поверьте мне, аргументы типа “Ну вот я прособеседовал 30 человек и никто не подошел” не прокатывают. Все как и везде - твои оправдания никому не интересны. Даже если на рынке реально жопа и никого нет.

Бывают ситуации когда руководству нужно провентелировать рынок и понять кто там сейчас есть и за какие деньги. И да, для этого вешается вакансия, которой на самом деле нет. Но в таких случаях людей не зовут на собеседования, а просто собирают отклики и изучают на предмет соотношения опыт/зарплата.

Вывод 4: А что тут добавить. Есть вакансия - пишите и звоните. Не ответили - хрен с ними, ищем дальше.

Вообщем много чего еще могу рассказать, но по первости пишется с трудом. Не привык формулировать мысли в текст - за ошибки и корявости прошу простить.

Короче накидайте вопросов в комменты - отвечу всем:) Могу резюме подсказать как правильно оформить. А пока буду о следующих постах думать.