Нужна помощь с Вайлдберрис
В июне этого года купил на вайлдберрис чайник Smeg. 20 октября он перестал кипятить воду. Создал заявку на вайлдберрис на возврат. Продавец прислал ответ что нужно отнести на проверку в сервисный центр. Ок отнес 21 октября 2025г. в авторизованный сервисный центр. 1 декабря позвонили из АСЦ, сообщили, что чайник на территорию РФ официально не ввозился, поэтому импортер за него не отвечает, ремонт не гарантийный и АСЦ может дать только платное заключение. Дали заключение, что вышел из строя термостат. Создал повторную заявку, где прикрепил заключение, чек об оплате заключения. Продавец, как вы уже догадываетесь вновь отклонил заявку, по причине того, что в заключении не указано, что это производственный дефект. Заниматься бесполезной перепиской мне надоело, поэтому решил написать досудебную претензию. Так как при переходе в карточку товара кроме названия продавца никаких данных не было, составил досудебную претензию на вайлдберрис. Вчера получил на емейл ответ, что у них лапки, отвечает продавец и претензию шлите продавцу и дали усеченные данные продавца наименование и БИН. Почему БИН а потому, что оказывается продавец ИП из Казахстана и поэтому он себя так нагло ведёт.
Прошу совет как правильнее действовать, подавать на ИП казаха или на Вайлдберрис?
На казаха подавать сомнительно, нет полных данных, да и в случае получения исполнительного листа на него, как взыскать с него денежные средства.
Возможно кто-то сталкивался с такой ситуацией, прошу аргументированные советы.
И всем советую при покупке на маркетплейсах смотреть данные продавцов, если их нет или не из РФ лучше воздержаться от покупки
