Kudibech

Я тоже волонтер, поэтому расскажу немного свое видение ситуации.

Для меня волонтерство - вклад в заботу о людях. Лично мне пофиг на все правды, кто прав, кто виноват и тп. Для меня важно, что есть ребята прям вот конкретные человеки, которым очень нужна поддержка. И которые далеко не все попали на СВО добровольно.

Снабжение-то у них есть. Но! 1) прилетело на место стоянки и все, опять у них никакого снабжения нет до следующего приезда ответственных за это людей. 2) от волонтерства важна еще именно психологическая поддержка.

Ребята очень ждут даже простых писем. А уж чего-то большего и вовсе.

Нужно не забывать, что снабжение теми же шмотками идет по нормативам. Ну сколько там трусов, например, по нормативам, кто знает? А их нужно постоянно и много ибо кто там будет носки/трусы стирать? Выбросил и новые бы надеть.

Конкретно я и мои коллеги по волонтерству, готовим сухие борщи/каши и тп. Парни очень сильно оценили такие штуки. Потому что они очень легкие (1,2 и компот весят около 150г, при выходе 1,2л) и быстрые (залил кипятком и через 10 минут ешь). И потому что вкусные - мы ж техкарты прорабатываем для этого, глутамат и консерванты не используем и стараемся добиться домашнего вкуса. Если будет интересно, расскажу подробнее)

Доставляем адресно в руки, чтобы знать, что оно не потерялось где-то на чьих-то складах.А парням важно понимать, что все всех этой жопе есть люди, которые их поддерживают как могут. Не ругают, не винят, а так сказать "молча подают патроны". И делают это не только родные люди, потому что должны, а и другие, посторонние люди.

Продолжу тему со стороны ресторана. Только вчера пришлось задержаться на работе, т.к. ждала решения по апелляции к Яндекс.еде. У нас только на этой неделе дважды возвращали деньги клиентам по их жалобе. Мы как ресторан теряем и стоимость заказа и комиссию (очень дохрена процентов). Но я бы не писала, если бы все было так просто.

1. В первом случае клиент написал, что мы не привезли часть заказа и прислал фото половины от заказанного. Только на основании этого Яндекс вернул деньги клиенту. ЧТО?? Т.е. я могу купить брючный костюм, сфоткать пиджак и сказать, что мне не приехали брюки и все, мне сразу вернут деньги за весь костюм? Хрена себе бизнес. Хорошо, что и мы фоткаем все наши заказы (т.е. доказательность комплектности есть) и что-то в голове клиента щелкнуло - она нам на следующий день деньги таки вернул, т.к. "нашел остальной заказ". Хотя весь вечер клиент не брал от нас трубки, пытался внести в ЧС. Но телефонов у нас много)

2. Вчера ситуация была интереснее. Там клиент вообще хитрожопый оказался. Он сделал заказ в 2х (а может и более) ресторанах, потом перемешал заказы и написал отзыв, что мы привезли не то. Как мы поняли, что он сделал? В сушильнях практически у всех одинаковая упаковка, но кто-то добавляет наклейки, кто-то обечайки и тп. Вот в нашем случае клиент не заметил, что на фото на коробке есть наклейка, а мы их не клеим, т.е. упаковка для фото взята от другого ресторана. Ну и роллы мы режем на 8 кусков, а на фото половина роллов нарезала на 10. Ну и украшаем свои роллы не так. Мы Яндексу смогли доказать свою правоту.