GorraX

*Хозрасчёт или хозяйственный расчёт — метод расчета расходов и доходов на предприятии в условиях плановой экономики, предполагавший равномерное распределение части прибыли в пользу «общественности» — работников предприятия.

На днях столкнулся с ситуацией, когда пришлось оформлять возврат железнодорожного билета, купленного на сайте РЖД. Оплата производилась с карты ВТБ. По прошествии 3-х дней деньги обратно на карту не поступили и мне пришлось позвонить в Единую справочную службу ПАО Банк ВТБ. На мой вопрос: "Где деньги, Зин!" Сотрудник call-центра любезно объяснила, что согласно Правилам Банка для процедуры возврата денежных средств за железнодорожный билет предусмотрен срок от 7 до 30 дней. Меня эта информация несколько смутила:

1. известно, что АО РЖД является клиентом ПАО Банк ВТБ;

2. согласно информации, полученной от сотрудников Банка, внутрибанковский перевод занимает не более 24 часов (в большинстве случаев операция осуществляется за несколько секунд).

Возник резонный вопрос - почему такая разница в сроках, ведь по сути должен был проведен перевод средств от одного клиента ВТБ другому - то есть внутрибанковский перевод. В ответ я получил только: "Таковы Правила...".

По мне, так тут явно были нарушены мои права потребителя - Банк на время увеличил свои средства за мой счет. Не откладывая проблему в долгий ящик, написал претензию в ВТБ и отправил по электронке.

И о чудо! - через час получаю смс о пополнении карточного счета.
Осталось ждать ответа на претензию - интересно узнать аргументацию Банка.

P.S. Все события и персонажи являются вымышленными, и любое совпадение случайно.

Качество оригинала.