OZON снова чихал на права потребителей?1
Всем привет!
Приобрела в подарок для мамы кольцо с бриллиантами на Озон. Спустя некоторое время решила поинтересоваться у мамы, нравится ли ей кольцо. Оказалось, во время же первого выхода из кольца выпал один камень. Друзья, работающие в ювелирных компаниях, подсказали, что я могу вернуть его без проблем, так как плохое закрепление камней является браком.
Связалась с продавцом, приложила все скрины и фото изделия с выпавшим камнем, продавец согласился принять возврат, так как по его словам «на все изделия идёт гарантия 6 месяцев». Но. Вот незадача! Озон не даёт оформить возврат, так прошло более 7 дней. Продавец тоже не соглашается на другую форму возврата. Через бота не могу прорваться!
Хотела бы призвать @Ozon, в тему (номер заказа 17044543-0321) и пояснить, почему я не могу воспользоваться своим правом на возврат на данной площадке?
Ещё, если писать досудебную претензию - кому предъявить её? Озон?
