Мошенники!
Тарас, в который раз привычно расположился на своём месте в кабинке колл‑центра, который сотрудники между собой издевательски называли «проект защиты клиентов». Вокруг всё было однотипно: мониторы, наушники, застывшие лица операторов, размещённых в прямоугольной матрице, словно яйца в ячеистых лотках, и перманентный шум от бесконечного потока звонков. Вся процедура точно повторялась по регламенту: звонок — скрипт — контроль качества — следующий номер. Все здесь были частью механизма, который заставлял людей добровольно избавляться от своих денег. Все были собраны в одном месте: старшие смены, администраторы, контролёры отдела качества, чтобы любая проблема решалась моментально. Чтобы каждый скрипт звучал одинаково — уверенно и безэмоционально.
В этот вечер первый звонок соединил Тараса с женщиной тихого голоса. Перед глазами Тараса был планшет с памятками скриптов, но он знал их наизусть и лишь подавил хищную улыбку в предвкушении добычи, поскольку по опыту понял, что наверняка продавит собеседника на другом конце линии. Его звенящий, уверенный голос включился в работу.
«Добрый день, Светлана Николаевна? Вас беспокоит Тимур Владимирович, начальник службы безопасности вашего банка. С вашей карты пытались списать деньги. Для защиты от вас требуются определённые действия», — отточенные фразы стремительно уносились в эфир, так же, как и на тренингах. Он повторял заклинание слово в слово: ровно, безэмоционально и с нужной паузой.
В ответ он услышал еле слышное: «Слушаю вас внимательно» и фоновый треск пространства, который, однако, являл собой некую упорядоченность шумов. Тарасу на секунду показалось, что он обманывает мать, но он отбросил сомнения и продолжил:
«Ваш родственник попал в беду и просит перевести деньги»
Тараса пронзило понимание того, что он отклонился от первоначального замысла, но не мог остановиться:
«От вас поступила заявка на кредит!»
Собеседница отвечала неуверенно, но голос её звучал безмятежно: «поняла», «угу», «ясно».
Тарас безвольно выкладывал всё подряд:
«Мы звоним вам из Центробанка по поручению ФСБ и полиции, чтобы предложить более выгодные проценты и ценный приз, и если вы подавали заявку на замену телефона к которому привязана карта, то мы обменяем бонусные баллы на рубли и переведём деньги на счёт, с которого можно снимать валюту без ограничений, но данные вашей карты утекли в интернет и у нас акция!»
Цепочка скриптов тянулась друг за другом, вихрем проносилась в голове Тараса и каждый был в этой бессмысленной связи чужим и бредовым, но он произносил их, будто не мог надышаться свежим воздухом. «У вас зафиксирована подозрительная активность. Подтвердите номер карты и код»; «Мы направим код подтверждения на ваш номер»; «Пожалуйста, скажите три цифры с обратной стороны карты для верификации»; «Пожалуйста, подтвердите перевод на счёт, указанный нашим специалистом»; — и так трижды, четырежды, и снова по кругу.
В ответ он слышал: «конечно, естественно, не вопрос, я понимаю» и всепоглощающую перекличку широкого спектра помех, едва слышную, но проникающую непосредственно в мозг. Светлана Николаевна не спорила: она верила, что спасает свой счет. А Тарас продолжал, жонглируя скриптами, словно циркач, который заучил свой выход до автоматизма, но выдавал трюки невпопад.
Дальше всё утратило какую-либо логику, но всё же подчинялось какому-то безумному ритму. Тарас извергал новые и несвязанные фразы, будто отгораживался от чего-то ужасного стеной из слов: «Необходимо подключение к резервному счёту»; «Проверяем канал связи — подтвердите код»; «Переведите деньги на счёт, который скажет наш специалист»; «Введите контрольный код из смс»; «Подтвердите номер карты»; «Подтвердите имя держателя»; и так далее. Скрипты шли один за другим, словно ступени в ад. Ни один пункт не соответствовал первоначальному замыслу, и тем не менее ему казалось, что он по нему идёт.
Собеседница снова отвечала междометиями: «ага», «угу», «поняла». Она не противодействовала, не объясняла, не просила остановиться. Просто принимала. А Тарас — продолжал, не задумываясь, зачем это всё? Его голос превратился в какую-то вязкую, текучую массу, которая словно рвота истекала из его горла и, по всему, была лишь явлением его бессовестной сущности.
Тихий шёпот эфира убаюкал Тараса, он молчал и бездумно записывал цифры, которые ему диктовала его жертва. В следующий момент он вошел в приложение своего банка и отдал распоряжение на перевод всех своих средств в благотворительный фонд
Наступил тот конец, которого Тарас никак не ожидал. Мысли раскинулись во все стороны и едва собрались вместе только для очередного скрипта, его голос звучал не как его собственный и встретил в ответ тишину. Но он не осознавал этого. Он думал, что продолжает работу, что это часть регламентированной процедуры.
Собеседница окончательно замолчала, оставив после себя лишь тепловой шум цифровых потоков. А Тарас продолжал, пока не выдохся. Потом он застыл, прервал звонок и набрал новый номер.
В ярко освещённом помещении собрались строгого вида сотрудники. Все выглядели максимально серьёзно и озабоченно. Светлана Николаевна начала доклад:
«Коллеги, собственно, операция прошла успешно: мы запустили серию триггеров благодаря психотипическим данным, и подопечный мошенник начал действовать по нашей воле. Он не понимал, что происходит — и именно в этом и смысл».
«Да, мы достигли цели: он продолжал работать под влиянием схемы без сопротивления».
«Аналитический отдел уже готовит отчёт: влияние наших алгоритмов на операторов — мы получили нужный эффект: банковские клиенты и их деньги в системе под контролем».
Тарас слушал гудки, ожидая новую жертву и не заметил пристального взгляда куратора.
