Как сервис доставки еды My Food испортил нам месяц и «сэкономил» 4000 рублей
История нашего знакомства с компанией My Food — это классический сценарий «медовый месяц и горькое разочарование». Хочется поделиться этим опытом, чтобы другие потенциальные клиенты избежали наших ошибок и финансовых потерь.
Много работы и лучик надежды
Мы с мужем, как и многие современные пары, постоянно заняты на работе. Времени на готовку не остается, а питаться полуфабрикатами и фастфудом надоело. Перебрав множество вариантов доставки, мы остановились на My Food, привлеченные адекватной ценой и заманчивым описанием подписок. Решили начать с тестовой недели.
Первые впечатления были исключительно положительными: доставка приходила вовремя, блюда были разнообразными и вполне съедобными. Все шесть дней мы получали разные наборы, и это нас приятно удивило. Воодушевленные стартом, мы, не раздумывая, оформили месячную подписку, рассчитывая на выгоду и стабильное качество.
Месяц разочарований: от пересоленной еды до «лапшового ада»
Лапшичка на обед и ужин несколько дней подряд - это оказалась "Тайская неделя"
И вот здесь начался наш гастрономический кошмар.
· Сплошной пересол. Все запеканки, будь то омлет или мясная с фаршем, были настолько пересолены, что их было невозможно есть.
"Прекрасного вечера" и отека с утра))
· Каши как испытание. Гречневая каша постоянно попадалась с шелухой, геркулесовая — с посторонними примесями, а пшенная и вовсе имела стойкий привкус земли и грязи.
· Несколько дней одной и той же лапши. Апофеозом стала четвертая доставка. Три дня подряд на обед и ужин нам привозили лапшу. Она могла называться по-разному: «лапша с зеленым чаем», «соба» и т.д., но на вкус и вид это была одна и та же паста с курицей. После 12-го идентичного блюда мы были сыты ею по горло.
Мы не молчали. После каждого непригодного в пищу блюда мы фотографировали его и отправляли в техническую поддержку. В ответ получали шаблонные отписки: «Мы работаем над качеством», «Примем все меры». Но на практике ничего не менялось.
Видимо слишком много лапшички заказали)
В итоге половину рациона мы просто выкидывали. В мусорное ведро отправилась даже, казалось бы, беспроигрышная гречневая каша со сгущенным молоком и орехами — мой желудок окончательно взбунтовался против такой «еды». Муж мужественно доедал то, что еще можно было терпеть, но без всякого энтузиазма.
Финал: Хитрый расчет и потеря 4000 рублей
Терпение лопнуло. Мы приняли решение отказаться от подписки после 12 дней из 30. Стоимость дня по нашей месячной подписке составляла 485 рублей. Казалось бы, логично: мы использовали 12 дней, компания должна вернуть деньги за оставшиеся 18.
Но тут нас ждал главный «сюрприз». Техподдержка, с которой мы связались, выставила нам новый, «пересчитанный» счет. Оказалось, что теперь каждый из наших 12 использованных дней стоит уже не 485, а 850 рублей! По их «хитрой» бухгалтерии, на возврат нам пришлось всего около 4000 рублей, вместо ожидаемых сумм.
Когда я попыталась оспорить этот беспредел, ссылаясь на то, что внутренняя оферта не отменяет законодательство РФ о защите прав потребителей, меня буквально послали куда подальше. Ссылаясь на ту самую галочку «согласен с офертой», которую все мы ставим, не читая, они отказались вести диалог.
Вывод:
My Food — компания с двумя лицами. Первое — улыбчивое и заманивающее — они показывают на пробном периоде. Второе — безразличное и жадное — вы узнаете, когда заплатите за долгосрочную подписку.
Мы не только не сэкономили, но и потеряли 4340 рублей, не говоря уже о потраченных нервах и испорченном впечатлении от самой идеи доставки готового питания. Не повторяйте нашей ошибки. Если решитесь на подписку с My Food, не видитесь на долгие сроки, а лучше поищите более честного и качественного исполнителя.
Приложу фото "Тайской недели" для гурманов:
