Штош... пора обратить в службу поддержки...

Опустим тот факт, что каждый шаг надо снимать на видео, а ошибка срабатывает каждый час, но в течении ТРЕХ ДНЕЙ я наконец то получил ШЕДЕВРАЛЬНЫЙ ОТВЕТ ( на фото).

В итоге я должен долго подождать, потерпеть, а функции плюса могу использовать на других устройствах...

Может кто победил подобный глюк?

П.с. Станция в основном используется для сына, она неплохой собеседник для четырехлетки.
Умный дом не сложно перевести на другие устройства через любой хаб- это я понимаю

И вот сегодня, спустя 24 дня мне пишут, что посылку не нашли, давайте оформим страховую выплату. Ну и, конечно, посылка застрахована по стандарту на 1000р (помнится мне буквально пару месяцев назад было 3000р, но видимо посылки стали часто теряться), остальное только при дополнительной оплате... При этом содержимое примерно на 10000р. Что мешает яндексу "терять" посылки, заставляя всех доплачивать за дополнительную страховку?

В последнее время много отзывов слышал, что Яндекс доставка шарашкина контора (к примеру недавно потеряли вещи российских олимпийцев, не знаю, чем закончилась история), но теперь убедился на личном опыте, больше сервисом пользоваться не буду. Слышал, что у некоторых при страховании на большую сумму, еще и просят каким-то образом подтвердить ценность посылки для выплаты от страховой. Так что видимо спасибо, что хоть 1000р вернут...

Отправлял телефон я 28 августа и он должен был приехать 7 сентября после 18:00. И после 7 сентября началось веселье.
Пишу маме 8 сентября с вопросом, получила ли она телефон и выясняется, что телефон всё еще едет, однако дата не сдвинулась, скриншот:

Сначала особо не переживал. Ну задержался заказ, бывает. Решил написать в поддержку и узнать, что происходит. И выяснилось, что яндекс не может сказать, где находится мой заказ.

Выясняется, что не задержка заказа в пути или в сортировочном центре, а буквально: чтобы понять, где сейчас заказ и когда он продолжит движение, им нужно до двух недель.

То есть я отдаю компании телефон, у телефона есть номер заказа, QR-код, история перемещений.ю конкретный ПВЗ, где я под камерами его сдавал. И через неделю после этого мне говорят: "Дайте нам до двух недель, чтобы понять, где он".

Две недели (плюс предыдущие 9 дней, которые телефон "ехал") это уже не задержка доставки. Это срок, за который можно успеть заказать новый телефон, получить его и успеть объяснить маме, почему первый телефон все еще путешествует где-то у яндекса.

При этом я понимаю, что в любой логистике могут быть ошибки. Может зависнуть сортировка, сломаться машина, произойти тех сбой. Всякое бывает.
Но я совершенно не понимаю, как можно потерять контроль над отправлением настолько, чтобы спустя неделю компания не могла сообщить клиенту хотя бы последнее известное местоположение его вещи.

А теперь самое интересное — поддержка

Отдельно хочется поговорить о том, как яндекс сопровождает эту ситуацию.

Во-первых, я вообще не понимаю, с кем я разговариваю.
В переписке со стороны Яндекса нет никаких обозначений пользователя с той стороны, ни имени ничего. Просто сообщения от поддержки.

Поэтому я не знаю:

• кто сейчас занимается моим обращением;

• тот ли это человек, который отвечал мне раньше;

• прочитал ли предыдущий сотрудник всю историю;

• передается ли обращение между сотрудниками;

• кто вообще отвечает за то, чтобы довести ситуацию до конца.

В какой-то момент складывается ощущение, что ты разговариваешь не с человеком, а с каким-то безымянным коллективным разумом.

По скриншотам видно время сообщений и это просто ужас. Отвечать они могут от двух часов и до более чем суток (ниже).

В итоге, 22 сентября в 9:39 я написал им, что двухнедельный срок подходит к концу и я жду информацию по результатам поиска. Ответа нет. Уже сегодня 23 сентября в 8:32 написал снова. Ответа нет до сих пор, то есть больше 24 часов. И это раздражает. Я не требую сопровождение поддержки 24/7, но хочется адекватного времени ответа.

То есть сначала дождись ответа поддержки, а затем дождись, пока они попробуют найти твою посылку.

Может быть сегодня мне сообщат, что его наконец-то нашли и он всё таки доедет.
Если телефон действительно найдут — прекрасно. Получу его и отдельно разберусь с вопросом качества оказанной услуги и сроков доставки.

Но тогда у меня остаётся вопрос: почему доставка заняла не неделю, а превратилась в двухнедельный розыск, и почему для получения информации об этом приходится постоянно пинать поддержку?

Если не найдут — тогда уже будем разбираться с утратой отправления и компенсацией. При оформлении я указал стоимость телефона 10 000 рублей.

Но прямо сейчас мне хотелось бы получить от Яндекса хотя бы нормальный ответ на вопрос — где мой телефон и что с ним происходит?

Буду добавлять апдейты по ответам поддержки

Т.к. поддержка Яндекс усиленно прячется от своих пользователей, да же кнопка задать вопрос в чате не работает, см скрины:

Хочется воспользоваться силой Пикабу и привлечь Яндекс к ответу.

Уважаемый Яндекс, почему ваша подписка автоматически сдвигает дату оплаты?

Прошу:

1. сделать прерасчёт, с учётом первоначальной даты создания подписки.

2. Вернуть первоначальную дату подписки на 03 октября и больше её не сдвигать!