Приведу пример того, как китайское поведение по правилам ломает всю китайскую систему и создает проблемы, которые фактически невозможно решить.
Особенность работы с Китаем является то, что он с одной стороны сильно зарегулирован своими правилами и регламентами, а с другой по этим правилам и регламентам не работает. Мелкий и средний бизнес не платит налоги, люди не оформлены официально, развита нелегальная торговля и мелкий бизнес в городах.
Правительство с одной стороны об этом знает, а с другой – позволяет этой системе работать до тех пор, пока кто-то не начинает воровать с какой-то вопиющей наглостью.
Это же касается и массы других процессов, когда напрямую что-то сделать нельзя, а через нужных людей запреты обходятся. Порой без толку можно тратить на решение проблемы огромные усилия, но так ничего не сделать. При этом «другим путём» всё решается чуть ли не моментально. Об этом и расскажу в заметке.
С этого года в Китае ужесточились правила перевозки внешних аккумуляторов / повербанков, да и товаров с батареями. Если раньше службы доставки брали в отправку всё, что угодно, то с определенного времени стали отклонять товары с батареями или требовать определенную маркировку. Для АКБ это внутренняя китайская маркировка ССС, о которой я писал.
В рамках одного города по-прежнему можно отправить почти всё, что угодно, а вот к посылкам для междугородней пересылки придираются, могут открыть для проверки содержимого и отказать в приёмки.
Эти правила сразу создали много проблем прежде всего самим китайцам, поэтому службы сразу же придумали уловки. Например, они просят задекларировать другой товар или указать, что в отправлении товаров с батареями нет. За неверную информацию предусмотрены какие-то штрафы, но обычно посылку просто возвращают назад, если кому-то взбрело в голову её отправить на сканирование.
Так же у некоторых служб появилось «театральное действие», когда курьер спрашивает отправителя «у вас же НЕТ товаров с батареями?», а отправитель так же театрально отвечает, что нет.
Самые большие сложности возникли с посылками между материковым Китаем и Гонконгом, так как официальные отправления всегда сканируются. Но… уже через некоторое время появились как челноки, так и целые фирмы, которые предлагают подобную доставку, и на их сервис ограничения не распространяются.
Недавно я посетил одну из фабрик внешних АКБ в Шэньчжэне для проверки качества (с ним всё было хорошо), заодно обсудил другие вопросы. После встречи часть образцов с производства я забрал в Гонконг, а часть на свою голову попросил отправить в Пекин для последующей пересылки в Россию. В Пекине грузы объединяются для отправки Петербург, где проходят сертификацию (что необходимо, так как поставки белые).
Люди в Пекине обучены отправлять подобные грузы, они готовят нужные документы и организуют процесс.
Проблема в том, что моя посылка с аккумуляторами оказалась в провинции Henan, городе Zhengzhou. Это 700 км южнее Пекина. Я точно так же спросил фабрику, ПОЧЕМУ посылка оказалось в этом городе. На что фабрика сказала, что раньше отправляла в этот город другие образцы, поэтому сделала это «по привычке», и что разницы быть не должно.
Но разница была. Агент по отправке посылок из Zhengzhou не обучен отправлять и оформлять подобные посылки. В лучшем случае он может переслать технически простой товар. И в целом не отличается особым умом, в чём в полной мере мы убедились позже.
Первым делом отправитель из Zhengzhou сказал, что посылку с аккумуляторами переслать не может и попросил забрать её как можно скорее, так как она «представляет опасность». Мы вызвали одну курьерскую службу, вторую, третью, но все они отказывались забирать посылку, ссылаясь на то, что в ней батареи, а на них нужны документы и китайская маркировка.
Перед вызовом четвертой службы мы попросили отправителя не говорить, что в посылке батареи, или ответить, что там зарядка, пластиковые корпуса, если спросят. Но он вдруг «выключил китайца» и сказал, что делать этого не будет! Он сказал, что «не имеет права» вводить курьеров в заблуждение и опасается ответственности. Он так же отказался поручить этот спектакль кому-то из сотрудников.
Время шло, обзвон курьерских служб результата не давал: нам говорили, что нужна маркировка или прямым текстом просили не говорить, что внутри. Но на это не мог пойти наш честный товарищ.
… В результате нам пришлось искать человека, который эту посылку со склада отправителя бы забрал. Zhengzhou, отмечу, место не самое популярное. Поиск среди поставщиков и через профильные чаты результата не дал. В итоге я нашёл человека через знакомую, которая училась в этой провинции и кинула клич местным.
Человек забрал посылку, но наши номера и номера клиентов уже, видимо, были в черном списке всех курьерских служб региона. Даже при попытке отправить аккумуляторы с нового адреса нам позвонила служба поддержки и сказала, что если мы опять пытаемся отправить АКБ, то они их не примут.
… Был вариант разделить посылку на несколько и отправить уже с данными нашего помощника, но решили не рисковать. Помощник был готов ехать в Пекин на поезде (в самолёт даже с небольшой коробкой батарей его бы не пустили). Но мы решили не дергать человека и заказали междугороднее такси, которое доставило бы отправление из Zhengzhou до Пекина.
Водитель удивился, что вместо людей с ним поедет коробка, сначала отнесся к задаче с подозрением, потом посмотрел содержимое посылки и успокоился. Так же я написал ему, что ему доверена задача по спасению крупного заказа от китайской фабрики, благодаря чему Китай заработает деньги, а пользователи увидят, высокое качество и будут отдавать предпочтение другим китайским товарам.
Через 6 часов водитель написал, что задача выполнена, и заказ спасён…
Предположу, что на чтения поста вы потратили не более 10 минут, а мы занимались решением проблемы почти две недели. А ещё на наши номера, Вичаты и почту пишут разные агенты доставки и говорят, что в случае отправки батарей через них проблем не будет - только вызывайте и платите. Китай умеет быстро адаптироваться к ситуации.
Вы сталкивались с ситуациями, когда действие по правилам только делало всё хуже?
Пятнадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров. Живу в Гонконге. Автор двух книг о работе с Китаем.
Веду канал «Китайцы: руководство по применению» в Телеграм и Max, где пишу о проектах, специфике бизнеса и современной жизни Поднебесной.
Всегда рад новым подписчикам.