Сказка о потерянном времени и неотправленном чемодане (Яндекс Доставка)
Все же решила написать обещанный при переписке с поддержкой пост, хотя я и не любитель такого.
Уже несколько лет живу практически на постоянной основе в Абхазии, здесь много солнца, мандаринов и других плюсов, но нет "официальных" российских служб доставки, только посредники, отвозящие/забирающие посылки в Сочи за отдельную плату. Поэтому, чтобы воспользоваться почтой, боксберри или яндексом, как в этом случае, нужно ехать в Сочи.
В конце лета получила рекламу на электронку, слияние яндекс-доставки и боксберри, очень большая скидка на первый заказ. Нужно сказать, что яндекс-доставкой я не пользовалась до этого, только боксберри, и оформляла посылки не в приложениях, а просто на месте.
Ну, раз такое щедрое предложение, решила отправить домой во Владимир чемодан с вещами. Скачала приложение, выбрала ближайшее к Имеретинскому вокзалу отделение, так как решила ехать на Ласточке, но не увидела в приложении размеров посылки, близких к размерам чемодана. Написала в поддержку, причем с указанием адреса отделения, поддержка уверяет, что есть возможность отправки посылки такого размера и веса (чемодан с содержимым - 16-17 килограмм, взвешивала). Покупаю билеты на Ласточку, выезжаю, дохожу до отделения и начинается...
Возможности отправки посылок таких размеров из Сочи нет, потому что это недостаточно большой город) На минуточку, даже почта предлагает на выбор 3 размера чемоданов к отправке, а боксберри постоянно рекламирует подобную отправку багажа. Главный курортный город - и невозможность отправки чемодана!
Начинаю связываться с поддержкой, ведь у меня куплен обратный билет, я планировала поездку с расчетом, что приеду, отправлю вещи и той же Ласточкой уеду обратно в Сухум. Но не тут-то было, поддержка не спешила выходить на связь. Я с собой не взяла ни зарядники, ни повербанк, только маленькую бутылочку воды и все, ведь я рассчитывала отправить вещи и тут же возвращаться на вокзал! По телефону с поддержкой связаться невозможно, звонила уже в любые отделы, куда можно было дозвониться и просила переключить, безуспешно. Только ждать ответа в приложении, а это может занять не один день, по их же словам. Заселить в гостиницу на время ожидания ответа поддержки или оплатить покатушки туда-сюда в Абхазию почему-то никто не предложил... Наверное, стоило прийти в офис яндекса в Сириусе и подождать там)
Приближается отправка Ласточки, сдаю билет с потерей денег, чтобы он не сгорел совсем. 2,5 часа я как клоун стояла в отделении (откуда меня начали выпроваживать, так как я ничего не отправляю), ничего не добившись от поддержки, в итоге пришлось разбивать содержимое чемодана на 2 посылки L - максимальный размер в этом отделении (и вообще в Сочи, как я понимаю). Хотя была мысль просто бросить в отделении чемодан со всем содержимым и уйти...Скидка действительно применилась к первой посылке, тут не наврали. Вторая уже без скидки. Также не удалось отправить собственно сам чемодан и одну вещь, которая и в чемодане 40 на 60 еле умещалась по диагонали - резную доску с крючками из кухонного набора. Ее предложили отправить отдельной посылкой, но это уже был бы перебор. Пришлось возвращаться в Сухум с чемоданом, уже не на Ласточке (следующая только поздно вечером, в Сухум приходит ровно в полночь), а на маршрутке, уровень комфорта в жару между этими вариантами очень даже ощутимый (да и между пешим прохождением границы и сидением в поезде разница есть). Так и вернулась, не получив помощи от поддержки, их молчание длилось весь рабочий день, с 9.40! Причем именно в рабочий день, не в выходной, не в праздник.
Поддержка вышла на связь в приложении только ночью!
После долгой переписки получаю промокод на 1000 (очень "щедро" на потерянный день и по сути неотправленные вещи). Но это еще не конец...
В несезон, когда спадает ажиотаж с билетами, я езжу к родителям во Владимир. Обычно я езжу с минимумом пересадок, на поезде Имеретинский вокзал-Нижний Новгород (можно сесть прямо в Сухуме на поезд до Москвы, но тогда придется делать пересадку уже в Москве, до Владимира этот поезд не идет), но в этот раз решила превратить поездку в мини-путешествие и посмотреть Воронеж, а потом день погулять по Москве. Так как в Воронеж я ехала не с дамской сумочкой (несколько дней жила в хостеле), решила оттуда отправить вещи по максимуму, освобождая руки для прогулок по Москве. Вот в Воронеже, в отличие от Сочи, уже были доступны более габаритные посылки, чем коробочка L (хотя сначала в отделении предложили тоже раскидать вещи по 2 элькам, отказалась, отправила одной коробкой XL), но промокод почему-то не применился, якобы у меня есть активные заказы (не было!) и деньги за отправку списались с карты.
И опять вопросы к яндексу - что у вас за дурацкие ограничения? Я везла из Абхазии соусы ткемали в пластиковых бутылочках, даже не в стекле - нельзя отправлять, так и таскала их по Москве в рюкзаке! Сигареты - аналогично! Ребят, блок сигарет на человека официально разрешен на границе, но вы не даете его провезти во внутрироссийской посылке! Почту обычно ругают, но у нее таких идиотских ограничений нет. И здесь на пикабу увидела, что не дали отправить конфеты. Я понимаю, если речь о скоропортящихся продуктах или требующих определенной температуры (но нормальный человек и сам не будет такое отправлять) или фруктах (тоже довольно рисковая отправка, но кумкват почтой вполне себе доезжает, раньше удавалось сдавать и в боксберри), но как и кому может навредить соус в пластиковой бутылочке (поллитровая бутылочка и 2 поменьше, грамм по 300, речь не о коммерческих объемах на продажу, а себе и близким!) или конфеты? Или у вас такая лютая антисанитария на складах, что если из посылки будет доноситься мало-мальски вкусный запах, на нее тут же накинутся грызуны или насекомые? Так к соусу эта логика никак неприменима, он герметично закрыт. Почему у почты таких проблем нет? Требования к упаковке понять можно, но полный запрет это абсурд.
Снова вступаю в переписку с поддержкой по поводу нерабочего промокода (кроме несуществующих "активных" заказов, промокод выдавал "недоступен в этом регионе"), добиваюсь выдачи нового. Но у нового промокода срок действия не год, как у не сработавшего, а до конца года, именно так отображается в приложении! А мне просто некуда его потратить за это время - не забываем, что в Абхазии нет отделений, то есть, чтобы что-то отправить или забрать, мне нужно ехать, тратя время и деньги! Опять переписка, меня уверяют, что срок действия год, а это что-то не так с приложением. Очищаю кэш, как советовала поддержка - также. Удаляю приложение, переустанавливаю заново - также! При этом еще и была потеряна переписка с поддержкой по самому первому случаю) Но самое главное было заскринено) Прошу продлить промокод или как-то аннулировать неиспользованный и выдать новый с нормальным сроком действия, безуспешно. Иногда было ощущение, что переписываюсь с роботом, уже спрашивала об этом напрямую, но уверяли, что это человек)
В итоге добиваюсь от поддержки вот этого - "Выданный промокод действует 1 год. Ваш промокод будет активен до 31 декабря, так как был выдан в текущем году. Если не использовать его в течение этого периода, он деактивируется. Продлить срок действия промокода или выдать новый не получится."
Просила хотя бы сделать исключение по содержимому посылки, чтобы отправить вкусняшки из Абхазии домой, безуспешно.
Хорошо, отправляю некоторую часть вещей в Адлер из Владимира. Хотела отправить 2 коробки L (максимальный для Владимира размер), но промокод можно применить только к 1 посылке! Вторая идет по полной цене, хотя промокод не израсходован до конца! И пока посылка по промокоду не будет забрана, у меня будет висеть активный заказ и промокод не будет работать! Ок, ограничиваюсь 1 посылкой.
Удивительно, но после Нового года промокод не сгорел, но!!! Возможность "добить" этот остаток зависит от направления отправки, и оно еще и меняется время от времени, просто цирк с конями! До праздников эта скидка применилась бы при отправке из Адлера во Владимир, теперь наоборот)
Я до конца хотела решить вопрос миром, но от вас не последовало ничего, кроме криво работающего промокода. Ребят, вы действительно считаете 1000 адекватной компенсацией за потерянный день и неотправленный чемодан? Даже не деньгами, а промокодом. Причем даже этот несчастный промокод не работает нормально! Когда мне было нужно было отправить вещи из Воронежа - он не сработал. Когда мне надо было отправить 2 коробки из Владимира в Адлер (т.к. все равно ехать из Сухума забирать, что 1 коробку, что 2) - он сработал только на 1.
Я уже ничего не говорю о ваших бредовейших ограничениях. Чем вам так мешают продукты??? Не скоропорт! Не в стекле! Не коммерческие объемы! Вообще не на продажу!
О том, что будет пост, поддержку предупреждала. Могли бы предложить что-то со своей стороны, и его бы не было.
Теперь получайте. В праздники, как и обещала.
P.S. а за пару лет до этого яндекс такси преподнесло милый сюрприз, чуть не сорвав поездку. Ночью, по абсолютно пустому городу, не смогло приехать, чтобы я могла добраться до вокзала. Причем вызывала заранее, часа за 2! Пришлось срочно вызывать уже местное такси, запрыгивать в Ласточку в последние минуты (Владимир-Москва, а дальше был перелет в Адлер победой, невозвратный билет), а потом выслушивать вранье, якобы не смогли проехать на закрытую территорию. Вот только никаких ворот и шлагбаумов во дворе нет) Как и в соседних) Единственное, с чем мог столкнуться водитель - нечищенный от снега проезд во двор, но тогда можно было выйти на связь и попросить выйти на дорогу, которая точно была почищена (слышно было технику). При попытке связи с водителем включился робот - как потом выяснилось. Сначала я подумала, что это наркоман или неадекват, потому что я уже орала в трубку и ругалась, а там были абсолютно спокойные вопросы, что случилось)
2 коробки L и то, что отправить не удалось(
эта красота не влезла в коробки(
