Ну что же вдруг кому интересно - заказ получен! После обращения в яндекс заказ был всё таки найден и доставлен в пункт выдачи, но с одним но - они его снова потеряли после того как нашли. Обещали доставить 12 июля и когда 13 ничего не пришло я снова обратился в поддержку и они снова его наши за пару часов и выдали уже 14 июля! Видимо заказ по области вёз Сусанин и у него были проблемы с болотами из за того, что его GPS и мобильный интернет глушили.
Ситуация произошла 14.07.2025г. Вышел на линию свободным самозанятым курьером, выполнил пару заказов и мне попался этот "волшебный" заказ на 2 клиентов, после которого принял решение прекратить все взаимоотношения с этим сервисом.
Доехал до пункта выдачи заказов "Яндекс лавки", зашёл и забрал первый заказ, уложил в сумку и вижу в приложении, что второй заказ находится в статусе: "в сборке", ну думаю ладно отмечу что первый уже получил, ведь он лежи у меня в сумке. После этой отметки в приложении, переносит в основное меню доставки и отправляет меня сразу к первому клиенту, при этом пропадает возможность прожать кнопку "получил заказ" у второго заказа, который был ещё в сборке.
Ну, думаю видимо так и должно быть, возможно за ним позже придётся вернуться, я как раз успею съездить и доставить первому клиенту. Поехал, доставил заказ первому клиенту и вижу, что меня сразу ведёт ко второму, а не в "яндекс лавку", в которой забирал первый заказ.
Связываюсь с поддержкой, мне закрывают оба заказа и через час прилетает корректировка счёта на -2000р. Неожиданно? Вот и я малость глаза раскрыл. Выхожу на связь с поддержкой и мне присылают ответ, что по их внутренним правилам, если берёшь заказ и прожимаешь кнопку о его получении, но потом отказываешься его доставлять, то тебя штрафуют на сумму этого заказа. Оно и логично, ведь стоимость товаров (продуктов) в пакете равна сумме штрафа и по сути ты их оставляешь себе. Но в моём случае второй заказ был в статусе: "в сборке" и остался в пункте выдачи в "яндекс лавке".
Получается, что яндекс просто так снял с меня 2000р. и поддержка проводя "свои проверки", даже не стала отвечать на вопрос: "Выяснили они или нет, что я не получал этого пакета с продуктами на второго клиента?". Чтож, работать за бесплатно на "Яндекс"? Нет, спасибо, увольте! Ведь у меня достаточно яиц, что бы раскрыть ваше истинное отношение к сотрудникам и партнёрам.
Заказывать еду через ваш сервис? Тоже не стану из принципа, ни "Яндекс Еда", ни "Деливери", ни любые другие, которые появятся для клиентов, все буду обходить стороной и пойду работать к вашим конкурентам. Я честный человек и не стал бы мелочиться из-за пакета с продуктами на 2000р., при том, что доставил более 100 заказов ранее другим клиентам и ни одного нарекания не было по содержимому их заказов.
*Это моё личное мнение, иначе они проявили бы лояльность в данной ситуации и не впихнули свой штраф за мелочную ошибку. Сложившаяся ситуация показывает отношение сервиса к своим сотрудникам, поэтому категорически не рекомендую сотрудничать с "Яндекс Про". @Yandex,
Решили с женой заказать новый матрас с меркеьплейса. Долго выбирали, сравнивали, в итоге выбрали.
Заказать решили с Яндекс.Маркета, так как срок доставки по сравнению с другими МП был быстрей (12 дней, а мы живем в центральной части России)
Доставку выбрали курьером что бы нам подняли на этаж стоило это дополнительных 590 рублей
И вот мы распланировали нашу неделю так, что бы в день доставки быть дома, ждём звонка курьера, а его нет и нет. Решили написать в поддержку и о чудо! Заказ задерживается на сутки! Заранее не сообщили, ничего не изменили в заказе, но уже знают что опоздают. По итогу доставку без согласования перенесли на !!! 3 дня !!!
И еще отказывают в каких либо компенсациях
Такая крупная компания, но клиентский сервис отсутствует напрочь. Полное разочарование. Если есть возможность в фф, заказывайте на Озоне, или ВБ. Яндекс просто вытрет об вас ноги и сделает виноватыми вас.
С пересылкой через Яндекс Доставку за счет получателя / доставка для расчета из г. Москва. Вес менее 20 кг.
Машинка в относительно хорошем состоянии, простояла десять лет в сарае, поэтому есть ржавчина. Выкидывать жалко - м.б. кому-то в качестве реквизита подойдет.
В продолжении этого поста хочу сказать, что после моего поста я написал яндексу и впоследствии получал ответ на свои сообщения 1 раз в 2 дня, по итогу посылка мне пришла, заказывал кресло, но оно было очень поврежденное, в ответ на претензию от меня и от отправителя мы получили полный игнор, поэтому, люди, по возможности не пользуйтесь яндекс доставкой, вы очень рискуете потерять/повредить отправленную посылку, @Yandex, может я хотя бы здесь получу ответ?
«13» июля 2024 г. в 19:28 с использованием мобильного приложения «Яндекс.Еда» мной был оформлен заказ №250713-2141048, сумма списания с банковской карты составила 1528 руб. В 19:29 я нажал кнопку «Отменить заказ» в интерфейсе приложения, которая на тот момент еще была доступна. В момент отмены ресторан ещё не начал готовить блюдо. Несмотря на это, заказ не был отменён, денежные средства не возвращены, что, вероятно, указывает на техническую ошибку приложения «Яндекс.Еда»
Я обратился в чат поддержки в 19:33 «Яндекс.Еда» и повторно запросил отмену заказа и возврат денежных средств. Оператор технической поддержки отказал в удовлетворении моей просьбы, мотивируя это тем, что ресторан якобы «начал готовить заказ». Однако факт начала приготовления подтверждён не был, а техническая возможность отмены заказа в приложении пропала. После обращения деньги до сих пор не возвращены.
После направления досудебной претензии? Яндекс отказался возвращать деньги за ошибку в своем же приложении (кнопка "отменить заказ" была нажата сразу же, а заказ не отменился)
Вчера скидывала пост, как с меня списали 2000р , якобы за нарушение правил! Под постом Яндекс, попросил с ними связаться, я связалась… и что вы думаете??? Ничего !!! Написала по ссылки, сразу же прилетел ответ :
К сожалению, мы не можем продолжить переписку в этом письме
Вы правда издеваетесь ??? А еще и с утра пришла качество доставки😡 @yandex.ru
Я вам сейчас расскажу такую историю, что, прочитав её, вы точно, даже если в вашей жизни наступит тотальная Ж, даже если у вас в холодильнике останется только свет и одинокий кубик льда с лицом Сталина, — вы всё равно никогда не пойдёте работать в Яндекс Курьером. Ни за что. Потому что Яндекс — это не просто корпорация, это целая философия. Философия "чтобы ты страдал".
Начиналось всё как обычно: романтика улиц, ветер в лицо, сумка за спиной весом с подростка, и, конечно, "Пятёрочка" — священное место паломничества всех курьеров. Там тебе и пельмени, и замороженные пельмени, и просто лёд в виде пельменей.
В этот день заказ из "Пятёрочки" был знатный. Такой, что я, когда поднимал сумку, услышал, как хрустнул позвоночник и прошептал: "Отпусти меня, демон!"
Схватил я этот баул, открыл приложение Яндекс.Про — а оно с любовью и бездушной уверенностью направило меня в дом 11 корпус 1, на улице, которую, ради этики, я назову просто — Улица Безысходности.
В комментарии к заказу было написано: "Оставить у двери". То есть не звони, не ломись, не играй на укулеле, просто положи — и проваливай, как будто ты призрак. Я честно, как солдат невидимого фронта доставки, дошёл до подъезда, но... тамбур был закрыт. Поэтому я положил заказ прямо у тамбура, сделал фоточку, как велит закон Яндекса, и пошёл дальше в путь, неся людям добро.
Час прошёл. Звонок из Поддержки Яндекса. На проводе женщина с голосом "я-только-что-поняла-что-пельмени-не-пришли".
— Где заказ из "Пятёрочки"?
— У двери в тамбур. Как и просил клиент.
— А... ну ладно...
И вроде всё. Жизнь наладилась. Но. Я, как человек ответственный, почти святой, подумал: "А что если пельмени остались одиноки, как мои мечты о достойной жизни?" Решил проверить.
Возвращаюсь в тот же дом. Поднимаюсь. Смотрю. Лежит. Одинокий, забытый, как сценарий последнего сезона "Игры престолов". Я, конечно, немного офигел. Но подумал — а вдруг что-то пошло не так?
Решаю позвонить. Открывает мужик. И вот тут начинается мясо.
Мужик был в ярости. Он выглядел так, будто его только что разбудили, потом ограбили, потом снова разбудили, а потом сказали, что это был сон. Он ясен пень ничего не заказывал. В его глазах читалось: "Ты кто такой, иди отсюда, пока я не вызвал ОМОН и батю из 90-х".
А через 15 минут — дзынь, прилетает от Яндекса списание денег. С меня. За доставку. Того самого заказа. То есть... Я притащил мешок еды, попал под подозрение в попытке увода продуктов, и ещё и заплатил за это.
Я начал подозревать, что в этом сценарии я не курьер, а клоун. Причём не в хорошем смысле, а в смысле "пришёл, огрёб, заплатил, ушёл".
Начинаю копать. Смотрю заказ — и тут приходит озарение. Яндекс перепутал дома. Мне нужно было в дом 11, без корпуса. А я был в 11 корпус 1. Понимаете? Один долбанный корпус. И всё пошло по... маршруту самоуничтожения.
Беру свой многострадальный баул, иду в соседний дом. Там — о, чудо! — тамбур открыт, квартира — та же. Звоню. Открывает женщина. Улыбается. Я извиняюсь, вручая заказ, будто я уносил её младенца и вернул через три года.
Прошу: "Позвоните в поддержку, скажите, что всё ок". Она, добрая душа, кивает. Всё, думаю, фух. Финиш. Победа. Хэппи-энд.
Прихожу домой, пишу в поддержку. Говорю: "Ребят, ошибочка вышла, ВАША ОШИБОЧКА, но я всё исправил, всё доставлено, деньги-то верните". Девушка отвечает мило, почти как человек: "Хорошо, спасибо, мы всё учли, возврат оформлен, удачи вам". Я практически расплакался.
Но не успел вытереть слёзы, как на следующий день приходит... штраф. В тысячу рублей. За недоставленный заказ.
Какой заказ? Правильно. Тот самый. Который я всё-таки доставил. За который меня уже "оштрафовали" морально, физически, и даже финансово ДВАЖДЫ. Баланс — минус 900 рублей. То есть: я поработал, я выполнил заказ, я исправил косяк Яндекса, и в результате я остался должен им. Как это называется?
Экономическая изнасилованность.
Поддержка больше не отвечает. Мои доводы — что заказ был доставлен, что приложение ошиблось, что пруфы есть — игнорируются. Там, по ту сторону, судя по всему, сидит генератор фраз "ваше обращение принято" и "по данному вопросу решение не подлежит пересмотру". Я просил, умолял, взывал к разуму. Ноль.
И вот я здесь. Сижу. Пишу это исповедальное письмо вам, братья и сёстры по беде. Чтобы вы знали. Чтобы вы понимали. Чтобы вы никогда, ни при каких обстоятельствах, даже если в вашей жизни начнётся финансовый апокалипсис и вместо еды будет только хлебный дух, не шли работать курьером в Яндекс.
Потому что Яндекс — это не работа. Это эксперимент над психикой. Это как "Чёрное зеркало", только без бюджета. Это как если бы "День сурка" снимал режиссёр из налоговой.
В Яндексе ты никто. Не человек. Не пёс даже. Ты просто... носитель. Вьючный код. Код 54623. "Заказ на 20 килограммов апельсинов, два йогурта и банку адской бюрократии — иди и страдай".
Карьеру я закончил. На мажорной ноте безысходности. И больше туда ни ногой. Даже если на улице будет метель, зима, ледяной ветер и полярные совы начнут доставлять суши — я не вернусь. Пусть Яндекс сам себе доставляет. Своим работникам. Прямо в личный ад, на девятый круг.
Спасибо за внимание. И, пожалуйста. Ради всего святого. Не повторяйте моих ошибок.
