Я работаю водителем в Яндекс.Такси на тарифах "Эконом" и "Экспресс". Для тех, кто не в курсе: "Экспресс" — это перевозка вещей, когда клиент сам грузит багаж в машину. Не путать с доставкой еды!

**11 мая, 13:26**

Приходит заказ на "Экспрессе". В комментарии: *"Забрать шаверму в Шаверленде"*.

Мои мысли:

1. У меня нет санкнижки (а она обязательна для перевозки еды)

2. Нет термокороба

3. Я не курьер, а водитель такси

4. Тариф "Экспресс" — для вещей, а не для доставки еды

Решил отменить заказ. Но стало интересно: а правильно ли я поступил?

Короче говоря - шаблонные отмазки.

Ок, идем дальше.

Отправляю на 2 известных мне адреса техподдержки достаточно простой запрос

Получаю кучу ответов, в которых есть масса невероятно полезной и интересной информации, но нет ответа на вопрос

Делаю ход конём. Открываю Яндекс Go, который для пользователей, задаю простой вопрос и тут же получаю ясный ответ.

ПХАХХАХА, крою козырем

Внезапно, ответы меняются...

По итогу:

Ответа на главный вопрос, а именно "правильно ли я поступил, отменив заказ, или надо было везти его без термокороба и сан книжки" - я так и не получил: ни в чате водителей, ни в чате пользователей, ни по телефону техподдержки, ни по электронной почте.

**Вопрос остаётся открытым:**

Должен ли водитель такси (не курьер!) на "Экспрессе" без санкнижки и термокороба брать заказы с едой?

Если кто-то из Яндекса читает Пикабу — прошу пояснить. А то получается, что безопасность еды для клиентов — это просто красивые слова?

P. S. Огромная благодарность DeepSeek за помощь при написании текстов для общения с техподдержкой Яндекса, без тебя было бы дольше

Преамбула: Доставка алкоголя запрещена законом. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, подобный способ продажи алкоголя является запрещенным.

А теперь само описания преступления как вижу его я.

Прилетает мне заказ на доставку. Уже в заказе явно видно, что это перевозка запрещенки.

В комментарии для тупых курьеров прикреплена инструкция.

Захожу в Галерею вин и оппа на- алкогольная продукция видать оплаченная по средством перевода денежных средств на карту продавца.

Соответственно звоню Степану советую ,чтобы он шел за алкоголем пешком. Обиделся. Говорит: "Там только шоколадка". Знаем мы эти шоколадки они до 22:00 продаются и в основном они жидкие.

Звоню в тех поддержку и прошу отменить заказ, аргументируя тем, что перевозка незаконна и получаю стандартную отговорку: "Отменяйте сами, но при этом у вас отнимут балы приоритета, возможно, вам их потом восстановят". Начинаю негодовать как так то. Я потратил свое время и бензин на приезд в точку выдачи. А мне отвечают:" Мне очень жаль, но у меня нет технической возможности отменить заказ." Вранье раньше они такие заказы отменяли на раз два. Видать их стали бить за отмены заказов. И битье это началось где то с осени 2024 года.

Вижу что не видать мне оплаты моей работы по приезду на точку выдачи начинаю строчить в поддержку.

Короче техподдержка меня жестко шлет по известному адресу. Хотя есть такой удивительный сайт с регламентами Яндекс доставки. И там написано следующие, что при выявлении нарушения необходимо связаться с техподдержкой и они отменят заказ.

Исходя из данных сайта - техническая возможность для отмены у техподдержки всё-таки есть.

В итоге клиент сам отменяет заказ. Видать устал ждать заветный алкоголь. Время препирания с техподдержкой перевалило за 30 минут.

Я все это веду к чему. Я подрабатываю курьером по вечерам и мне пофиг как проводить этот вечер. Могу позволить потратить время на ругательство с техподдержкой для восстановления справедливости. Но есть курьеры, для которых это основной вид заработка и им не интересно, что они везут алкоголь или наркотики. Главное сделать доставку и заработать свои 200-300р. и +1 бал приоритета.

Некогда им размышлять о законности их действий и Яндекс доставка своими отказами в помощи поощряют нарушение закона РФ. Порой отмена заказа и минус 6 баллов приоритета ведет к блокировке аккаунта на время от 30 минут и дольше. По правилам сервиса курьер не имеет право вскрывать посылку. Вози что хочешь. Я один раз вез маток медной проволоки толщиной где то 3 мм, а к ней был привязан на черный скотч коробок. Интересно что там было :)

В итоге как вишенка на торте клиент на меня пожаловался) За мою гражданскую позицию.

Сильно не минусуйте. Это мой первый пост) На будущее думаю еще несколько постов накатать про Яндекс. Хорошая компания дает повод для творчества.

Из мною написанных статей...
Разлитые напитки и повреждённые заказы Яндекс Еды, Яндекс Go, Яндекс Доставки, Купера
В "Яндексе" НЕНАВИДЯТ ЧЕСТНЫХ и РУССКИХ курьеров. РАБота в "Яндекс Еде"
...следует то, что Яндекс в любой проблемной ситуации встанет на сторону клиента и ресторана, а курьера максимально сделает виновным (даже если он невиновен), поэтому для клиентов сервисов "Яндекс Еда" и "Яндекс Доставка (GO)" есть с этого огромная выгода: клиенту достаточно принять заказ, подстроить повреждения заказа, сделать его фото и направить в поддержку Яндекса сообщение о том, что это курьер повредил заказ.
Например, газировка из бумажного стакана с дырявой крышкой (из "Вкусно и точка", "Ростикс") большую часть времени проливается при доставке, Яндекс об этом знает, поэтому нужно потрести, чтоб капли жёстко облили подстаканник, половину отпить, сделать фото и направить в поддержку со словами, что курьер довёз таким. Аналогично: суши же хрупкие, можно развернуть, потрясти, и опять написать, что так довёз курьер. Супы и пирожные - курьер пролил и размазал опять, заморозку и мороженое - довёз тёплым, размокшим, вне термосумки, запаянное холодное кофе - курьер вскрыл и отпил. Выдумывайте всё, что можете, Яндекс на вашей стороне.
Курьерам Яндекс запрещает вскрывать упаковки и пакеты, поэтому здесь всё зависит от фантазии клиента. Тем, кто заказывает давно, есть смысл попробовать принять заказ и написать, что курьер вовсе заказ не доставил.
В этих случаях Яндекс вернёт стоимость повреждённой позиции и даст промокод, а курьера жёстко накажет, и последний ничего не сможет поделать с нарушением, блокировкой или штрафом. А всё потому, что Яндексу достаточно слов, он не проверяет факты, а в этом случае это даже тяжело сделать.

Для клиента блокировка обходится легко - заводите новый номер телефона, новый профиль, вбиваете (если есть блокировка) ближайший адрес к вашему, а в комментарии указываете свой адрес, но я б так не рисковал, за бесплатную еду курьера можно встретить и на улице.
Такой механизм позволяет, в принципе, любых курьеров наказывать, достаточно либо иметь номер заказа, либо номер с термосумки курьера, а если к словам добавить фото/видео какого-либо проступка курьера, до вдобавок можно и приврать: нахамил, пнул ребёнка на улице и т.д.
Для клиента все его жалобы - АНОНИМНЫ! Курьер даже знать не будет, по какому заказу и кто на него настучал!

Я сам был лояльным курьером Яндекса, пока меня не оклеветали менеджеры "Вкусно и точка", чью вину я доказал Яндексу, доказал, что я невиновен, хотя мне говорят, что я нарушил оферту и стандарты сервиса, но конкретные пункты не называют. Поэтому стоит написать жалобу без каких-либо подтверждений - и Яндекс из-за своей же несправедливой, русофобской системы начнёт терять курьеров.

Из мною написанных статей...
Разлитые напитки и повреждённые заказы Яндекс Еды, Яндекс Go, Яндекс Доставки, Купера
В "Яндексе" НЕНАВИДЯТ ЧЕСТНЫХ и РУССКИХ курьеров. РАБота в "Яндекс Еде"
...следует то, что Яндекс в любой проблемной ситуации встанет на сторону клиента и ресторана, а курьера максимально сделает виновным (даже если он невиновен), поэтому для клиентов сервисов "Яндекс Еда" и "Яндекс Доставка (GO)" есть с этого огромная выгода: клиенту достаточно принять заказ, подстроить повреждения заказа, сделать его фото и направить в поддержку Яндекса сообщение о том, что это курьер повредил заказ.
Например, газировка из бумажного стакана с дырявой крышкой (из "Вкусно и точка", "Ростикс") большую часть времени проливается при доставке, Яндекс об этом знает, поэтому нужно потрести, чтоб капли жёстко облили подстаканник, половину отпить, сделать фото и направить в поддержку со словами, что курьер довёз таким. Аналогично: суши же хрупкие, можно развернуть, потрясти, и опять написать, что так довёз курьер. Супы и пирожные - курьер пролил и размазал опять, заморозку и мороженое - довёз тёплым, размокшим, вне термосумки, запаянное холодное кофе - курьер вскрыл и отпил. Выдумывайте всё, что можете, Яндекс на вашей стороне.
Курьерам Яндекс запрещает вскрывать упаковки и пакеты, поэтому здесь всё зависит от фантазии клиента. Тем, кто заказывает давно, есть смысл попробовать принять заказ и написать, что курьер вовсе заказ не доставил.
В этих случаях Яндекс вернёт стоимость повреждённой позиции и даст промокод, а курьера жёстко накажет, и последний ничего не сможет поделать с нарушением, блокировкой или штрафом. А всё потому, что Яндексу достаточно слов, он не проверяет факты, а в этом случае это даже тяжело сделать.

Для клиента блокировка обходится легко - заводите новый номер телефона, новый профиль, вбиваете (если есть блокировка) ближайший адрес к вашему, а в комментарии указываете свой адрес, но я б так не рисковал, за бесплатную еду курьера можно встретить и на улице.
Такой механизм позволяет, в принципе, любых курьеров наказывать, достаточно либо иметь номер заказа, либо номер с термосумки курьера, а если к словам добавить фото/видео какого-либо проступка курьера, до вдобавок можно и приврать: нахамил, пнул ребёнка на улице и т.д.
Для клиента все его жалобы - АНОНИМНЫ! Курьер даже знать не будет, по какому заказу и кто на него настучал!

Я сам был лояльным курьером Яндекса, пока меня не оклеветали менеджеры "Вкусно и точка", чью вину я доказал Яндексу, доказал, что я невиновен, хотя мне говорят, что я нарушил оферту и стандарты сервиса, но конкретные пункты не называют. Поэтому стоит написать жалобу без каких-либо подтверждений - и Яндекс из-за своей же несправедливой, русофобской системы начнёт терять курьеров.