Сначало Авито нарушили правила сделки, позволили на ПВЗ вскрыть заказ, что категорически запрещено правилами самой площадки, повреждать заводскую пленку и тем более активировать устройство.
Я обратился с компенсацией , сначала долго не отвечали мне.
А потом просто заблокировали мне мой аккаунт, без права востоновления.
Призыывю всех обротить внимание на такой произвол со стороны площадки Авито.
Хочу разобраться не с самим негативным отзывом, а с тем, почему одна звезда из него влияет на рейтинг моего профиля.
Я занимаюсь доставкой цветов и размещаю объявления на Avito. Потенциальный покупатель Михаил 26 августа написал мне дважды по двум разным объявлениям.
Сразу уточню важный момент: я не утверждаю, что человек не имеет права быть недовольным нашим общением. Ему не понравилось, что мы предлагали продолжить общение в мессенджере. Он имеет право написать об этом в отзыве.
Мой вопрос исключительно к этапу «Сделка сорвалась».
Что происходило в первом диалоге
Покупатель задал вопрос о предложении с розами.
Мы предложили продолжить общение в мессенджере.
Он спросил:
«А тут не получится?»
После дальнейшего ответа пользователь самостоятельно завершил диалог:
«Спасибо, всего доброго».
Никакого заказа в этом диалоге не было.
Второе обращение
В тот же день этот же пользователь написал по другому объявлению:
«Здравствуйте. Как выглядит букет за 3500?»
Затем несколько раз попросил прислать фотографию непосредственно в чат Avito.
На этом всё.
Пользователь:
— не подтвердил покупку какого-либо букета;
— не выбрал конкретный заказ;
— не согласовал количество цветов;
— не согласовал адрес доставки;
— не назвал получателя;
— не согласовал дату или время доставки;
— не переходил к оплате;
— ничего не оплачивал;
— в указанные нами мессенджеры не переходил.
То есть по факту мы только обсуждали предложение.
9 сентября пользователь оставил одну звезду и указал этап:
«Сделка сорвалась».
Текст отзыва:
«Не отвечает на сообщения, переводит в мах, зачем мах если мы тут в чате можем договориться и обсудить».
Ещё раз: я не прошу удалять этот текст. Если пользователь считает такой опыт общения плохим — пусть его мнение остаётся в профиле.
Вопрос в другом.
Какая именно сделка здесь сорвалась?
Чтобы сделка могла сорваться, логично предположить, что стороны хотя бы дошли до какой-то договорённости о её совершении.
Но в двух полных переписках такого момента нет.
Я несколько раз пытался объяснить это Avito.
В обжаловании специально написал, что не прошу удалять отзыв, а прошу изменить только этап взаимодействия с «Сделка сорвалась» на «Не договорились», чтобы одна звезда не участвовала в расчёте рейтинга.
В ответ получил:
«Не сможем удалить отзыв. Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва».
После этого отдельно написал в поддержку, что вопрос вообще не касается удаления.
Поддержка снова ответила, почему удалить отзыв невозможно:
«Проверили ваш запрос — отзыв не нарушает наши правила. Дело в том, что в нём вам не дают оценок как человеку — только как продавцу, поэтому удалить его не получится».
Я снова пояснил: удалять отзыв не нужно. Меня интересует исключительно этап сделки.
Тогда поддержка ответила уже конкретно:
«Проверить корректность этапа сделки могут специалисты только в заявке на обжалование отзыва. Если вы не согласны с этапом сделки, повторно заполните заявку на обжалование отзыва и подробно опишите, почему отзыв не соответствует этапу».
Я именно так и сделал.
Повторно отправил заявку. С первой строки написал:
«НЕ ПРОШУ УДАЛЯТЬ ОТЗЫВ. ПРОШУ ПРОВЕРИТЬ И ИЗМЕНИТЬ ТОЛЬКО ЭТАП ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С "СДЕЛКА СОРВАЛАСЬ" НА "НЕ ДОГОВОРИЛИСЬ"».
Подробно описал оба диалога и приложил переписки.
Результат — этап остался прежним.
Поэтому хочу получить от Avito ответ всего на один конкретный вопрос:
покажите, пожалуйста, какое именно сообщение в двух переписках Avito считает достигнутой договорённостью о сделке, которая затем «сорвалась»?
Не общий ответ о том, что отзыв не содержит оскорблений.
Не объяснение, почему пользователь имеет право оценить продавца.
Не предложение мне ответить на отзыв.
С этим я не спорю.
Мне интересно только, на основании какого факта установлен этап «Сделка сорвалась».
Если договорённости о покупке не существовало, почему отзыв не может остаться опубликованным как мнение пользователя, но с корректным этапом «Не договорились», без влияния одной звезды на рейтинг?
Все две переписки происходили внутри Avito и полностью доступны площадке. Готов предоставить скриншоты ещё раз.
@Avito.help, прошу вручную проверить именно этап взаимодействия, а не наличие оснований для удаления текста отзыва.
Если этап «Сделка сорвалась» действительно выбран правильно — буду благодарен за конкретное объяснение, какую договорённость между мной и пользователем Avito считает состоявшейся до её последующего срыва.
Пост обновлю, когда получу ответ.
@Авито, @Avito, @Служба поддержки, @Отзыв, @Продавец, @Жалоба, @Сделка, @Длиннопост. @Avito.help.
Всем доброго времени суток. Ну что-же, впервые с этим столкнулся, хотя в интернете видел схожие темы, но все-же не верил в то, что если вся сделка от и до прошла через авито - доставку то все равно могут удалять отзывы покупателей.
Итак ситуация вкратце:
Продал видеокарту авито-доставкой, вся сделка от и до, прошла через авито и их сервис АВИТО-ДОСТАВКА. Все доказательства, а именно - факт общения и обсуждения сделки в чате авито, факт оплаты мной комиссии за продажу, факт отправки товара в другой регион, факт оплаты доставки покупателем, факт заказа товара покупателем, факт получения посылки покупателем, и самое главное факт завершенной сделки на сайте, в общем абсолютно все доказательства у меня есть.
Вот завершенный заказ, абсолютно вся сделка прошла через Авито
В общем все поэтапно как проходила сделка:
Я опубликовал объявление - Видеокарта RTX 3050 8gb, естественно заплатив при этом за объявление.
Далее все стандартно, сообщения от покупателя, касаемо отправки доставкой, количества и т.д.
Обо всем договорились, покупатель оформил заказ через Авито-Доставку.
Далее ожидание сроков доставки, ну и собственно получение товара покупателем. После проверки работоспособности покупатель оставил отзыв, взаимный отзыв о покупке я также ему оставил, в общем все стандартно.
И тут как ни в чем не бывало его отзыв у меня просто исчезает. Я в свою очередь решил поинтересоваться у покупателя, быть может он его сам удалил, быть может случайно как-то это вышло. В общем интересуюсь у него, и в ответ получаю от него сообщение что он ничего не удалял.
Далее прошу у него посмотреть во вкладке Мои Отзывы что там произошло с отзывом, ведь там по идее должно быть указано за что, и по какой причине отзыв заблокировали.
Он посмотрел и чтобы вы думали? Её величество "НАКРУТКА" Только вдумайтесь причина блокировки - Накрутка, при этом продажа товара прошла авито-доставкой в другой регион))
Я в недоумении, как такое может быть, благодарю покупателя и говорю что буду обращаться в поддержку.
Далее обращаюсь в поддержку как в приложении авито, так и в VK. В приложении все стандартно - бот и шаблонные сообщения, при этом даже бот понимает что произошла ошибка блокировки отзыва, ведь есть все доказательства. О чем собственно и было указано в обратном ответе от бота.
Далее пишу им в VK.
Получаю ответ
Отправляю им всю требуемую информацию, далее получаю от них шаблонный ответ
Получается по их мнению, я, имея все доказательства, не могу никак подтвердить завершенную сделку на авито)))) И там и там, требуют чтобы покупатель отправил обжалование на отзыв.
Пишу покупателю, с просьбой сделать это и отправить необходимое им обжалование. Благо покупатель попался хороший, и на мою просьбу согласился.
Далее ожидание ответа, через два дня получаю от покупателя вот такое сообщение.
С вот таким ответом на обжалование
Моему возмущению нет предела, снова пишу им в VK.
Далее вот такие ответы от них
Здесь уже уровень абсурда вышел на новый уровень, я отвечаю
В конце получаю вот такой ответ, без аргументированных объяснений и ответов на мой вопрос.
Т. е. все необходимые доказательства:
- Сделка полностью прошла через Авито-Доставку
- Деньги (комиссии/доставка/общая сумма за товар) также прошли через их систему
- Все выше перечисленные факты (общения и обсуждения сделки, заказа товара покупателем, отправки товара в другой регион, получения посылки покупателем и самое главное факт завершенной сделки)
- Реальный покупатель
Этих фактов и доказательств по их мнению получается недостаточно? А что тогда по вашему мнению нужно еще предоставить чтобы доказать свою правоту? У меня просто нет слов. Это что получается некая "Специальная Система" может удалять реальные отзывы направо/налево без объяснений причин? Продавец получается никак не защищен? И имея все необходимые доказательства никак не сможет доказать свою правоту? Работа "Специальной Системы" полностью непрозрачна, и имеет авторитетное окончательное решение? Спрашивается для чего тогда поддержка? Получается поддержка нужна чтобы отправлять ответы пользователям по типу - ТАК РЕШИЛА СПЕЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА?
А самое интересное что мой отзыв у покупателя до сих пор активен и не заблокирован. Не находите здесь что-то несуразное и не поддающееся объяснению? То есть система выборочно признала накруткой только одну сторону?
В общем обращение к сообществу :
- Кто сталкивался с подобной ситуацией?
- Что предпринимали?
- Есть ли прецеденты где вы все-же смогли доказать свою правоту?
Сколько было жалоб на попустительство Avito в посредничестве с мошенниками.
А теперь они просят доверить им деньги.
У меня все.
За всё время продаж на Авито, общение с продавцом/покупателем всегда было только уважительным. Но видимо не для той целевой аудитории размещал объявления. И вот вчера, собрал старые вещи своих дочек. Они из них давно выросли. Вещи они носят аккуратно, да и на тот момент ещё маленькие были и вещи сохранились в состоянии новых. Зимние комбинезоны, зимние костюмы и демисезонные куртки. В основном Reima. Покупали всё в фирменных магазинах Reima, на тот момент они ещё встречались в наших ТЦ. Родители знают, что фирма эта очень качественные вещи шьёт. Ценник не прям запредельный, но по сравнению с остальными брендами ощутимо дороже. Так вот. Разместил я около 10 объявлений с этими вещами на Авито. Денег срубить желания особого не было, поставил всё по 300-500 рублей. Соответственно Авито доставку убрал. Стоять по часу на ПВЗ из-за 300 рублей естественно не хочется. Думал всё в своём городе продам. А вещи, как я уже писал выше, в состоянии новых. И тут мне начали писать они. Мамы ангелочков из других городов. Сначала просто удивлялись почему нет доставки. Потом начали требовать отправить им вещи, а после отказа писали, что нормальный человек так себя не ведёт. Одна мама ангелочка написала мне чтобы я сделал замеры костюма 32 размера, т.к. она не может найти информацию в интернете по подробным размерам. Я, увидев что она с другого города ей написал, что не отправляю вещи доставкой. На что она ответила, что и не собиралась у меня ничего покупать. Всё что с меня требуется, это снять замеры с костюма и направить ей. После того как я ей написал, что это объявление о продаже и времени консультировать всех желающих у меня нет, она мне пожелала чтобы я "не болел". И вот сравнивая это с общением с продавцами/покупателями, когда я продавал мебель, покупал расходники для автомобиля, пульты, заказывал услуги электрика, удивительно становится, насколько по-хамски могут общаться молодые девушки, мамы.
И речь в который раз пойдет об отзывах!)
Занимаемся строительством домов, монтажом сложной кровли и возведениями стен, как сами понимаете - не все услуги быстро выполняются. За каждого клиента готовы драться, чтобы он достался именно нам, потому что реклама на авито стоит сейчас баснословных денег! После выполненных работ прораб чуть ли не на коленях стоит и умоляет оставить отзыв, потому что без новых отзывов заявок все меньше и меньше приходит. И по итогу что делает авито? Правильно, удаляет отзыв, потому что нашли в нем признаки накрутки :) Улыбка, у меня, конечно же, уже нервная. Звоню в поддержку, разбираемся с вопросом, на что живой человек по ту сторону телефона на полном серьезе говорит "Да, алгоритмы авито отзыв пропустили, но потом к проверке подключился живой человек и заподозрил отзыв накрученным, обратитесь к своему клиенту, чтобы он обжаловал решение". Внимание, живой человек все проверил и решил, что отзыв накручен! Это уже смешно. Я не буду в который раз просить клиента решать мою проблему, потому что Авито что-то там заподозрил.
К чему мой заголовок, спросите вы? А вот к чему, работаю первый год и перед этим спрашивал у своих коллег по цеху как обстоят дела, на что они все, а это порядка 10 человек, отвечают, что живые отзывы проходят 1 из 5, по этому они давно работают со специалистами пр накрутке отзывов, чтобы раз в 2-3 недели им приходил положительный отзыв и знаете что? Отзывы проходят без проблем, потому что они уже давно знают, как обходить их системы! Т.е. когда сделка совершается честно - это вызывает подозрение, а когда кто-то что-то от балды написал, но так как это надо авито - все отзывы есть. Это что, какая-то шутка? Может быть и отзывы накручивают сотрудники авито, которые знают внутрянку? Вот и думайте..)
Пост боли, срывания масок и абсолютного офигевания от того, во что превратилась служба поддержки и модерация «главной доски объявлений страны».
Если вы думали, что Авито борется с фейками, мошенниками и нелегалами — расслабьтесь. На самом деле площадка с радостью дает зеленый свет любому теневому бизнесу, даже если тот плевал на законы РФ, санитарные нормы и элементарную безопасность людей. Главное — чтобы профиль крутил объявления.
В Санкт-Петербурге работает промышленная прачечная (профиль «МЕГА», объявление № 2874987758). да да это те самые обманщики которые публично заявляли что не платят налоги и устраивают в копанию без ТК РФ, а после этого оскарбляют бывших сотрудников и клиентов, на боле 100 жалоб авито реагирует игнором. компания использует чужие фото? пофиг. обьявление не соответсвует действиельности? пофиг.
пара приехавшая с бывшей усраины стирают белье в промышленных масштабах — до 1 тонны в сутки для фитнес-клубов, отелей, общежитий и хостелов.
казалось бы, обычный B2B-бизнес? А теперь следите за руками: после того как на нее были поданы жалобы в все инстанции и успешно, после чего были инициированы куча проверок от налоговой до водоканала она в спешке решила ликивидировать ИП.
Официальная ликвидация ИП: Раньше профиль был привязан к ИП . Однако 30 июля 2026 года ИП официально ликвидировано (данные есть в ЕГРИП). Что делает владелец? Просто переводит аккаунт в статус «физического лица» с галочкой «Данные подтверждены» и… продолжает шпарить B2B-объявления! Написано: «Работаем с юрлицами», «Заключаем договоры», «Мы компания». Какая компания? Физик без статуса ИП стирает тонны белья за наличку и переводы на карту. Прямой обход налоговой и ст. 14.1 / 14.7 КоАП РФ.
Фейковый адрес на карте (Дворцовая площадь!): Чтобы скрыться от проверок Роспотребнадзора, МЧС и Водоканала, в объявлении указан геоадрес: г. Санкт-Петербург, Дворцовая площадь / Эрмитаж. Промышленный цех с автоклавами на Дворцовой площади, вы серьезно?! Это прямое нарушение правил самого Авито и ст. 5 ФЗ «О рекламе» (недостоверные сведения).
Биологическая угроза: Белье для отелей и фитнесов стирается в подполье, без медосмотров персонала, без санитарно-эпидемиологических заключений и контроля за дезинфекцией. А потом люди спите на этом белье в отелях и вытираетесь полотенцами в спортзалах.
Все доказательства — скриншоты, номера объявлений, выписки из ЕГРИП об аннулировании ИП, ссылки на фейковую геопозицию — были официально направлены в поддержку Авито.
Казалось бы, грубейшие нарушения правил площадки! Грубейшие нарушения законов РФ! Работы модератору на 3 минуты: проверить ЕГРИП, посмотреть на карту с «Эрмитажем» и отправить профиль в бан до предоставления реальных документов.
Знаете, сколько Авито «разбиралось» с этим железным кейсом? 10 ДНЕЙ.
И вот, спустя полтора недели ожидания, приходит шедевр клиентского сервиса:
«Здравствуйте. Возвращаюсь к вам по поводу вашего вопроса. Нам нужно ещё немного времени, чтобы детально разобраться в вопросе — напишу вам сразу, как только что-то узнаю или найду решение.»
обьявление актуально! Это не просто отписка. Это плевок в лицо пользователям. 10 дней им не хватило, чтобы увидеть, что на Дворцовой площади нет прачечной, а ликвидированное ИП — это не «крупная компания»!
Авито давно превратился в место, где за ваши деньги вам продадут что угодно, а в случае опасности поддержка включит бота с пластинкой «нам нужно еще немного времени, мы не нашли нарушений».
Им выгодно поддерживать нелегалов, пока те платят за продвижение объявлений.
Значок «Данные подтверждены» ничего не гарантирует — под ним может скрываться нелегальный цех, работающий «вчерную».
Модерация не работает от слова «совсем». Вы можете нарисовать адрес в белом доме или в Эрмитаже, и Авито будет 10 дней «детально разбираться».
Ситуация уже ушла в Прокуратуру, МВД и УФАС. Но отношение Авито к безопасности своих пользователей и законам — это абсолютный беспредел.
Поддержите пост выходом в топ, пусть официальный аккаунт @Avito.help придет сюда и расскажет, сколько именно месяцев им нужно, чтобы отличить Дворцовую площадь от подпольного цеха.
Нужно быть не очень умным, что бы связывать профили, и вкладываться в развитие не своего профиля, это не инвестиции это подарок дяде васе без какой либо благодарности.
старые добрые инструменты, разные рекламные площадки, собственный сайт, доски объявлений типа купипродай, аукцион ру, юла, страница вк, тг канал, лично я перестал торговать в авито, так как клиенты испытывают проблемы с регистрацией, их всех поголовно выкидывает на проверку биометрии, это никому из них ненужно, весь трафик на авито идет из поисковых систем типа гугл, или яндекс, потому что люди начинают поиск именно оттуда, по крайней мере в моей категории, и видят мой сайт а не страницу авито, так как на авито моего товара нет, видны мои реквизиты, прямой телефон, адрес, и на странице встроенное средство платежа, покупатель может купить прямо у меня на странице, кроме всего прочего есть доставка озон она работает как и сделка авито, человек платит на странице озона и в своем приложении видит что к нему едет, и так же может отказаться если что то не устраивает.
