artemg1

после 27 октября — показатели практически около нуля.

То есть речь не о постепенной просадке на 10–20–30%.

Показы буквально обвалились в один конкретный день.

Я обратился в поддержку Avito с вопросом, с чем связано такое резкое падение.

Получил стандартный ответ:

«Никаких технических проблем не было. Спрос и конкуренция могут меняться в зависимости от дня недели, общей сезонности и других факторов».

Также мне объяснили, что количество показов зависит от количества поисковых запросов и конкуренции.

Я понимаю, что спрос действительно может меняться.

Но здесь есть несколько вопросов.

Если причина исключительно в спросе, почему он не снижался постепенно, а практически исчез именно 27 октября?

Почему одновременно рухнуло количество показов большого количества объявлений?

Почему после этого уровень показов не восстановился даже близко к предыдущему?

Я также отдельно спросил поддержку:

есть ли на моём аккаунте какие-либо ограничивающие факторы?

Ответили:

«На Avito нет понятия "ограничивающие факторы" или специального скрытия объявлений. Если с объявлением что-то не так, оно блокируется, и вы знаете об этом».

Хорошо.

Тогда посмотрим на показатели моего аккаунта.

Уровень сервиса — 100%.

Отдельные критерии:

— актуальность объявлений — 100%;
— достоверность описаний — 100%;
— достоверность цен — 100%;
— отсутствие дублей — 100%;
— отсутствие запрещённых объявлений — 100%;
— правильность категорий — 100%;
— ответы в чатах — 100%.

То есть со стороны самого Avito профиль соответствует требованиям по всем отображаемым критериям.

При этом объявления активны.

Никаких уведомлений об ограничениях я не получал.

Но показы практически исчезли.

Поэтому у меня простой вопрос к @Avito.help:

что именно технически изменилось для моего аккаунта или моих объявлений 27 октября?

Прошу проверить не общий «спрос на цветы», а конкретно:

1. Продолжают ли мои объявления полноценно участвовать в поисковой выдаче?

2. Попадают ли они после 27 октября в рекомендации и блоки похожих объявлений?

3. Не произошло ли массового снижения позиций моих объявлений в поиске?

4. Не изменился ли алгоритмический приоритет показа объявлений моего аккаунта?

5. Не было ли применено автоматическое ограничение видимости, которое не отображается пользователю как блокировка?

6. Есть ли в истории аккаунта какое-либо техническое событие именно 27 октября, которое совпадает с моментом падения показов?

Ещё раз подчеркну.

Я не утверждаю, что Avito специально ограничил аккаунт.

Я хочу понять причину аномалии, которую прекрасно видно на статистике.

Если причина действительно только в падении спроса, хотелось бы получить объяснение, почему оно произошло практически одномоментно и затронуло показы аккаунта именно с одной конкретной даты.

Скриншоты статистики и ответы поддержки прикладываю.

@Avito.help, прошу передать ситуацию специалистам, которые могут посмотреть реальную историю поисковой видимости аккаунта и изменение показов с 27 октября, а не давать очередной общий ответ про сезонность.

Пост обновлю, когда получу содержательный ответ.

Я хочу размещаться строго по правилам Avito, поэтому прошу дать конкретные критерии, по которым в моей категории два похожих букета считаются разными товарами или одним и тем же товаром.

Прошу отдельно ответить на следующие вопросы:

1. Можно ли размещать отдельными объявлениями букеты одинакового количества, но с разной высотой роз?

2. Можно ли размещать отдельно букеты одинакового количества, но разных сортов роз?

3. Считаются ли разными товарами букеты с разными оттенками или цветовыми сочетаниями?

4. Считаются ли разными товарами букеты с одинаковым количеством роз, но с добавлением других цветов, зелени или декоративных элементов?

5. Является ли другой тип сборки или упаковки достаточным отличием для отдельного объявления?

6. Если отличаются сразу несколько параметров — например, сорт, высота, оттенок, дополнительные цветы и цена — почему система всё равно может считать объявления повторными?

7. Где именно должны быть указаны различия, чтобы Avito учитывал их при модерации: в заголовке, параметрах объявления, цене, описании или на фотографиях?

8. Обязательно ли использовать уникальные фотографии именно конкретного варианта букета?

9. Есть ли минимальный набор существенных отличий, после которого позиция считается отдельным товаром?

10. Если такие варианты нельзя размещать отдельными объявлениями, каким официальным инструментом Avito нужно пользоваться для размещения большого ассортимента похожих букетов?

Также прошу дать ссылку на официальный раздел правил, где описаны именно эти критерии для моей категории.

Мне важно получить конкретный ответ, чтобы привести весь ассортимент в соответствие с требованиями Avito и не получать повторные блокировки.

Я решил его обжаловать.

И вот что особенно интересно.

Во время подачи обжалования сам Avito показывает подсказку:

«Обжалуйте отзыв, если:

— автор прямо называет вас мошенником или обвиняет в другом нарушении закона;
— в отзыве есть обвинения во лжи;
— автор отзыва написал, что вы получили деньги, но не оказали услугу».

То есть Avito сам отдельно указывает, что такие обвинения являются основанием для обжалования.

А теперь вернёмся к тексту отзыва:

«Разводят людей на деньги, лгут».

Фраза «разводят людей на деньги» по смыслу прямо утверждает, что продавец обманным способом получает деньги с клиентов.

А слово «лгут» — это прямое обвинение во лжи.

То есть в отзыве буквально присутствуют сразу два пункта, которые сам Avito предлагает обжаловать.

Я подал жалобу.

Приложил информацию по ситуации и попросил проверить отзыв именно по этим основаниям.

В результате получил отказ.

Avito сообщил, что нарушений в отзыве не обнаружено.

И вот здесь у меня возникает очень простой вопрос к @Avito.help.

Как именно работают ваши правила?

Если во время обжалования площадка сама пишет:

«Обжалуйте отзыв, если автор обвиняет вас в мошенничестве или во лжи»,

а отзыв содержит:

«Разводят людей на деньги, лгут»,

то почему после проверки такой отзыв признаётся соответствующим правилам?

Я не прошу удалить отзыв только потому, что он негативный.

Я не спорю с правом клиента написать:

«не понравилась услуга»,

«не получил нужную информацию»,

«не рекомендую»,

«остался недоволен».

Это субъективное мнение клиента, и оно имеет право существовать.

Но «разводят людей на деньги» — это уже не оценка качества услуги.

Это утверждение о том, что продавец фактически занимается обманом клиентов ради получения денег.

А «лгут» — прямое обвинение во лжи.

Именно поэтому хотелось бы получить не шаблонный ответ «нарушений не нашли», а конкретное объяснение:

Почему фразы «разводят людей на деньги» и «лгут» не подпадают под те пункты, которые сам Avito показывает пользователю при обжаловании отзыва?

Если правила изменились — хотелось бы увидеть актуальную формулировку.

Если эти выражения допустимы — хотелось бы понять, зачем тогда в интерфейсе обжалования отдельно указано обратное.

@Avito.help, прошу вручную проверить именно содержание отзыва и соответствие его собственным правилам Avito.

Пост обновлю после ответа.