Привет, Пикабу. Нужен совет сообщества и внимание официального представителя @Avito.help, потому что внутренняя поддержка сервиса устроила со мной бесконечный пинг-понг, поощряя откровенный абьюз системы и клевету.
Продаю на Авито редчайшую и очень дорогую вещь — легендарный японский аналоговый синтезатор Yamaha CS-50. Инструменту около 50 лет, но для своего почтенного возраста он в идеальном, практически новом и полностью рабочем состоянии (коллекционеры и музыканты поймут ценность). Стоимость аппарата — 700 000 рублей. Понятно, что товар штучный, покупают его исключительно знающие люди, а вокруг таких сумм всегда крутятся мошенники. Моя бдительность выкручена на максимум.
На днях пишет персонаж. Просит дополнительные фото — окей, без проблем скидываю. Начинаю аккуратно прощупывать почву (инструмент дорогой, абы кому показывать адрес не хочется). Спрашиваю, какими инструментами человек уже владеет и какое звуковое оборудование использует. Ответ меня смутил: человек, якобы готовый выложить почти миллион за сложнейший винтажный аналог, плавает в базовых вещах и отвечает максимально некомпетентно. Звоночек номер один.
Дальше персонаж предлагает созвониться. Я пишу: «Давайте, скидывайте ваш прямой номер». В ответ категоричный отказ: «Нет, звони через звонки Авито».
Кто не в курсе, почему это напрягает при крупных сделках: при звонках через приложение у мошенников есть свои лазейки, плюс они скрывают свои реальные контакты. Если человек наотрез отказывается дать свой прямой мобильный для обсуждения покупки за 700k — это звоночек номер два. Заботясь о безопасности своего профиля, я воспользовался официальной кнопкой площадки — «Заблокировать пользователя». Прервал подозрительный диалог, защитился от потенциального скама.
И тут обиженный «покупатель» лепит мне 1 звезду. Скриншот его отзыва я прикрепил к посту. Вдумайтесь в этот уровень бреда:
«Товар абсолютно не соответствует описанию в объявлении... фото синтезатора из инета все... телефон выпрашивал для злого умысла».
Человек в глаза не видел этот синтезатор, мы общались только в чате, сделки не было, осмотра не было, фотографии я сделал лично. Но он авторитетно заявляет на всю платформу, что товар не соответствует описанию, а обычная просьба дать номер телефона для созвона перед показом дорогой техники — это «злой умысел». Система Авито при этом спокойно пропускает этот бред, ведь мы обменялись парой фраз, а значит «сделка сорвалась».
Я пошел в поддержку, и тут вскрылась просто гениальная по своей абсурдности дыра в правилах Авито.
Каждый раз происходит следующий сценарий:
Я пишу жалобу на отзыв, требуя удалить откровенную клевету от человека, который товара даже не видел.
Мошенник понимает, что отзыв на модерации и его аккаунт могут наказать за накрутку и ложь. Чтобы обойти систему, он САМ быстро удаляет свой отзыв.
Поддержка Авито радостно закрывает мое обращение с формулировкой: «Покупатель сам удалил отзыв... Его уже нет в вашем профиле и он не влияет на рейтинг» (этот скриншот тоже прикрепил).
Проходит день, поддержка закрыла тикет, и этот персонаж просто ПУБЛИКУЕТ ОТЗЫВ ЗАНОВО! Ведь система Авито позволяет переписывать и возвращать отзывы, если автор удалил их сам, а не модератор.
И эти качели продолжаются по кругу. Я пишу жалобу — он удаляет — поддержка закрывает дело — он возвращает отзыв обратно, и у меня снова висит 1 балл. Модерация Авито просто работает по шаблону и не замечает, как мошенник в реальном времени абьюзит их собственные алгоритмы ради мести за обоснованный бан.
Уважаемое Авито, вы можете зафиксировать это нарушение вручную и закрыть этому неадекватному аккаунту саму возможность оценивать мой профиль? Ваша же система наказывает честных продавцов за базовую цифровую гигиену и бдительность. Как человек может оценивать состояние товара, к которому он даже близко не подходил?
Прошу администрацию Авито вмешаться, прекратить этот цирк и удалить данный отзыв окончательно, без права его повторного перевыпуска со стороны того профиля.
