Всем привет! Читаю пикабу уже достаточно давно, а сейчас настал тот момент, когда захотелось высказаться самой. Я студент-медик 4 курса, по совместительству оператор call-центра одной крупной частной клиники. Именно о работе у меня больше всего историй и переживаний, которыми я хотела бы поделиться с публикой.

В первую очередь это лабораторная диагностика. Совершенно не важно, общие это анализы, бактериология, серология или биохимия, проблем везде много. И тут всплывает сразу два подводных камня - врачи, которые не уточняют, какой конкретно анализ необходим (в биохимии +- 100 показателей, стандартной "панельки из поликлинники" у нас нет; анализ на ту или иную инфекцию тоже - ПЦР, посевы, мазки, серология на иммуноглобулины А, М, G.. ) В ходе допроса пациент теряет время, а координатор нервы. Поэтому, коллеги, большая просьба - уточняйте! Очистите свою карму. И второй камушек - это уверенность пациентов в том, что медсестры и врачи КЛД умеют читать мысли. Нередки случаи, когда при обращении в ЛПУ администратор видит пустое направление от нас (а нам не рассказали список, потому что по телефону разбирать "все эти каракули" от врача сложно), а пациент протягивает список на 20+ анализов. Небольшое отступление - даже напечатанный список анализов подобного размера со всеми уточнениями вносить +- 10 минут, супер-мощными компьютерами нас никто не обеспечивает. А теперь представьте, какая собирается очередь из таких "мы подойдем без записи". Начинаются опоздания, жалобы, негатив. Зачем, когда придумали предварительную запись? Маленький секрет - можно скинуть назначения оператору на Wats-app, вас только поблагодарят за это)) На слух не всегда возможно с первого раза указать нужный анализ.

Из еще часто встречающихся:

1. Нет, нельзя сделать бак.посев с определением чувствительности к антибиотикам за день. Вообще нельзя. За доплату тоже. Нет, если заплатить микробам, расти быстрее они от этого не начнут.

2. Нет, я не знаю, какие анализы вам нужны. Нет, я не посоветую, потому что я не хочу потом со своей зарплаты оплачивать вам "правильные", если ошибусь.

3. И да, сдавать надо натощак. Потому что от жиров/белков/углеводов в плазме у вас могут поменяться показатели. Могут не поменяться, но переплачивать будете вы. Хотите?))

Пока что это самое наболевшее)) Если что вспомню, буду добавлять последующими постами. Всем спасибо за внимание, не болейте!=)

За свою профессиональную жизнь большинству врачей, как правило, доводится потрудиться и в амбулаторном звене, и в стационаре, и в частной клинике. А кому-то ещё и на СМП.

(Здоровья вам, драгоценные мои коллеги, и высоченного, аки ЛЭП, вегетативного порога!)

Так вот; все эти люди в процессе трудовой деятельности очень быстро узнают, чем заканчивается ЛЮБОЕ недовольство любого пациента.

Заканчивается оно по широко известному сценарию: врач, как использованный расходный материал, легким движением руки отправляется в ведро к отходам класса «Б».

И утилизируется.

То есть приносится в жертву системе.

Всегда.

Никто не вступится, даже если жалобщик психически нездоров.

Никто не вступится, даже если жалоба необоснована.

Доктор просто идёт нахер.

Такие времена.

(Ясно пьяному ежику, что времена изменятся. И человек, чьи знания и умения позволяют понять, почему вам плохо и как эту ситуацию исправить,- снова станет уважаемым и состоятельным. Но это будет не прям завтра).

Ну и я, собственно, так же точно продолжала бы и дальше быть обычной ссаной тряпкой, впитывающей нечистоты сошедшего со всех орбит здравоохранения, если бы случайно не изменились обстоятельства.

Если не вдаваться в детали, то мне разрешили попробовать создать «медицину моей мечты» в отдельно взятом частном МЦ.

(Инвестор хотел свой бизнес. И больше всего - именно медцентр).

Приняв роскошное предложение, я подумала, что второго шанса не будет. Жизнь - она по-любому клонится к закату, и какая в сущности разница, затею я эксперимент или постараюсь осторожно создать все по классическим канонам? (Вероятность не разориться через год - все равно 50/50).

Владелец послушал, попросил время на «помозговать», потом дал добро. (Спасибо за доверие, дорогой босс!!!) И пока заканчивались ремонтные работы и ехала заказанная аппаратура, я набирала персонал.

Забегая вперёд скажу, что опытные врачи знают и могут даже спросонья объяснить: все подводные камни, встречающиеся на пути следования лечебно-диагностических мероприятий, делятся на медицинские и административные. Поэтому первое, что я попросила сделать,- это обзавестись юристом и ввести в штатное расписание психиатра.

Забегая вперёд-2: система строилась на уважении к персоналу. Умные и сильные люди, выполняющие самую высокооплачиваемую в мире работу, знали: никто и никогда не сможет попрать их достоинство. Все жалобы разбирались на молекулы. Все было прозрачно для обеих сторон. Ни разу дело не закончилось грозимым судом и прочими небесными карами.

Медицинские инциденты не замалчивались, потому что врач знал: его никто не станет ругать. Он- самая большая ценность в системе. Он, как и любой человек, ошибается. Это естественно. Но у него есть самые крепкие крылья- мотивация быть лучшим в своей профессии. Саморазвитие. Итоговый смысл пожизненного обучения. Результат.

И кстати: никто не накажет врача сильнее, чем он сам.

В процессе работы у нас сформировался чёрный список пациентов, с которыми мы не работаем. Экстренную помощь оказать- это разумеется, но плановую- «к сожалению, наши специалисты не обладают достаточной квалификацией». Это единственный законный способ не наступить второй раз в одну и ту же кучу навоза.

Те, кто хотел нас обмануть или оскорбить,- лишены права получать консультации у наших врачей.

Мы выжили, и в прошлом году окупились.

Я верю, что ЦЕНИТЬ- это единственный правильный способ взаимодействия. В любой сфере.

Спасибо огромное за внимание. Не болейте.

Я хочу сразу сказать, что я очень уважаю медиков. Всех. Но случай, который произошел с моим сыном... Надеюсь, это такое исключение, а не правило.

Утро. Ребёнок, здоровенный лось 14 лет носится по коридору собираясь в школу. В какой-то момент, спотыкается о собаку, падает на колено. Грозно ругается на пса и уходит в школу. Я уезжаю на работу. Спустя часа полтора после утреннего события мне звонит дежурный администратор: так и так, сын ваш ходить не может, нога опухла, школьный врач говорит - в травму. В травму так в травму. Приезжаю за ребёнком, беру такси и едем. В травме очередь отсюда и до воскресенья и маленькое объявление - ренген в травме не работает и если что вы будете посланы по адресу. Проходящая мимо уборщица информацию подтверждает говоря, что на ренген упал потолок. Посмотрев на потолок, на очередь, на ребёнка  - прихожу к выводу, что премию придётся тратить на платных врачей, а не армию астартес. После короткого но сложного квеста - найди платную травму для детей не в жопе мира вызываю такси и едем. Прекрасная клиника в отдельном здании - СМ-клиник. Всё красиво, стильно, пациентов много, в холле кофейный автомат. Вежливый врач травматолог Гиниятов уверенно пальпирует колено и сообщает, что с вероятностью 99% у вас разрыв мениска. Нужна операция. И он её готов сделать. Сделайте только МРТ. Записывает. На следующий день отвожу ребёнка в туже клинику, делаем МРТ. К обеду приходит результат - ну, строение колена явно с патологией и мениск не такой как у всех, но цел и крепок. Я выдыхаю. Звонит травматолог Гиниятов - врач рентгенолог ничего не понимает, я посмотрел ваши снимки у вас там точно разрыв мениска надо операцию. Я в шоке. Сын в это время ещё хромает, но отёк с колена спал, боль прошла. На уши были поставлены все друзья и родственники, запись МРТ в результате была разослана пяти разным травматологам (в том числе в городской спортивный диспансер, институт имени Турнера и в Финляндию) И все как один - ну да, в строении колена патология, но мениск цел и оперировать ничего не надо. Вот так. Нет, я знаю, что частные клиники любят, умеют и практикуют выставлять на деньги. Но развести на операцию на суставе под общим наркозе подростку... Это кажется мне неправильным. Дело было в Петербурге.

Повели ребёнка в платную клинику к врачу и вот оформление ресепшн меня несколько удивило

Причём, я вижу это в клиниках постоянно. Я не против религии и даже сборов на храмы (хотя я против сборов, лукавлю), но в мединских учреждениях это как-то напрягает. Место действия СПб