Переплата

#comment_255350540

Представьте, что Вы купили проездной на автобус, но вы не можете предъявить его в автобусе! Перед поездкой Вы должны сходить на автостанцию и за дополнительную плату поставить печать «разрешено ехать ОТСЮДА – ТУДА один раз". И потом совершить .... барабанная дробь.... одну поездку. И так весь месяц. Очешуенно, не правда ли?!)))

А теперь по порядку.  Есть такая штука у Аэрофлота – деловой проездной. Штука нишевая, не всем подойдет, но есть были свои плюсы.

Суть: заранее покупаешь N перелетов на определенный срок по фиксированной цене, а потом используешь. При этом забронить новый сегмент можно:

1) по телефону - бесплатно;

2) на сайте - возможность не предусмотрена;

3) в офисе Аэрофлот - за дополнительную плату (крайний случай).

В общем, звонок на 10 минут в любое время суток – и билет в кармане. Вроде удобно … было(((.

---------------

С приходом пандемии все стало несколько сложнее: бронирование нового перелета по телефону стало занимать не менее 30-40 минут (ожидание в очереди), а иногда и до 1,5-2 часов. Могли пару раз «перекидывать» звонок на другого оператора и заново «время ожидания более 20 минут».

Как вы понимаете, висеть на телефоне 1 час это сомнительное удовольствие. Это уже не тот ПРОЕЗДНОЙ, когда быстро позвонил и забронил перелет. Это уже ХУЖЕ, чем просто купить билет на сайте на 5 минут.

-----------------

Но теперь, видимо в связи санкциями, все стало еще не проще.

Аэрофлот просто отказал в бронировании по телефону. При это оператор может потратить хоть 10-15 минут на разъяснения, но не 5 минут на бронирование билета, который иначе как по телефону не получить.

Осталась только одна возможность - в рабочее время съездить в офис Аэрофлота (или аэропорт) и за дополнительные ДЕНЬГИ забронить новый перелет! Ну потратить 2-3 часа + доплатить за уже оплаченный билет. Удобная тема, правда? (сарказм).

------------------

Не, я все понимаю, сложная ситуация, вы (аэрофлот) изменили работу call-центра, и пусть клиенты работают через сайт.

Ок, норм. Но Вы же (Аэрофлот) сами не предусмотрели на сайте возможности работы с деловым проездным. Сделайте тогда исключение для бронирования по телефону, это же ничтожно малое количество билетов в общей массе.

Ну ок, не хотите делать исключение, я готов потратить время на поездку в ваш офис. Но в офисе за это вы же просите еще деньги! По уже оплаченному билету вы просите деньги «за оформление». Ну если не можете обслужить ни по телефону, ни на сайте, то хоть не берите деньги. Клиент вам уже все оплатил, вы сами заставили его ехать в офис, где просите ЕЩЕ денег. Тут ведь не денег жалко! Людей просто бомбит от самого факта траты времени и надуманной доп оплаты.

Есть тут представители Аэрофлота? Вы можете пояснить? Специально повторюсь.

Почему нельзя бронировать по телефону (именно деловой проездной)? Проездных так много?

Не можете бронировать по телефону – доделайте ваш сайт и я сам заброню сегмент проездного на сайте.

Не можете доделать сайт – так хотя бы не берите деньги в офисе за оформление, ведь люди и так тратят время на поездку в офис, которой могло не быть.

Ну если всего этого не можете сделать, то хотя бы продлите действие проездных билетов до момента, когда у вас в call-центре все наладится.

UPD уточнение: #comment_224551523

Родители уехали жить за 400+ км от Питера. Сегодня в них прилетела интересная бумажка, что город Санкт-Петербург переплатил отцу пенсии целых 5658 рублей и требует их вернуть.

Теоретически, отец действительно сменил место регистрации. И даже, наверное, законно требовать возврата (хотя они сами виноваты, папа официально снимался с учёта, а у них эта информация почти год бродила где-то внутри). Вздохнула, пошла оплачивать (родители конкретно заволновались, проще сразу оплатить и их успокоить).

Но родился вопрос. Если с отца сняли питерские доплаты, не должны ли ему добавить доплаты нового региона житья? И нет ли ещё 100500 доплат, которые родители не получают, потому что не знают о них? К кому идти за проверкой и что с собой брать? МФЦ у них в городе простой, как 5 копеек: протягивают бумажку и говорят писать  логин/пароль от госуслуг, иначе, говорят, работать не можем. Именно поэтому к ним посылать не хочется.

Пруфы для любителей котоламп прикрепляю.

Продавали недавно квартиру. Выложили объявление на самые популярные сайты, ждём покупателей. Пометка о том, что "продаёт собственник" везде проставлена.

Сделка проще некуда - чистая продажа, подходит под ипотеку и маткапитал, я - всего лишь третий собственник за 25 лет с момента приватизации, не доля, не в залоге, без несовершеннолетних/престарелых и заключённых, никто не прописан, никто не живёт и и пр. и пр. Как говорится, выход на сделку через 10 минут.

Думаю: "Ну уж сейчас-то, в разгар XXI века, когда интернет есть у каждого бомжа, приходить на просмотры будут только реальные покупатели".

Ага, как же. Из 8 человек, пришедших на первой неделе, сам по объявлению пришел... один человек. Побывали 4 риэлтора "на разведку". И трое покупателей пришли в сопровождении риэлтора.

Один из этих трех покупателей с риэлтором после часа раздумий согласился на покупку и "все завертелось". То, что он в итоге нам кровушки попортил литра три - это отдельная история. Сейчас не об этом.

Покупателю хорошо за 50, хотя в свой смартфон заходит по опечатку пальца, пользуется сбербанк-онлайном и пр. - то есть, с современными технологиями не так чтобы очень на "вы".

Тем смешнее выглядит вот этот эпизод: звонит мне риэлтор этого покупателя и кричит: "Вы зачем выложили новые объявления с новыми фотографиями? Да ещё цену снизили! Мы же уже задаток взяли!"

Так, стопэ. Какие фотографии, какое снижение цены? Начинаю выяснять. Чтобы не мучить читателя описанием разборок, поясню - покупатель уже после уплаты задатка в агентство попросил сына поискать в интернете другие варианты. Так сказать, успокоиться перед окончательным принятием решения о покупке моей квартиры. Сын конечно же нашёл мои объявления с моей ценой, которая конечно была на 300 тыс. ниже, чем им сказал риэлтор. Фотографии там действительно другие - риэлтор, придя ко мне на разведку под видом покупателя, сфотографировал дом, подъезд и пару интерьеров и скидывал клиентам эти свои снимки, а не фото, скопированные из моего объявления.

Так что делает покупатель, найдя дешёвое объявление напрямую от продавца? Вы бы позвонили по объявлению хотя бы ради интереса? Я бы точно да. Но вместо этого, покупатель... начал звонить своему риэлтору и закатывать скандал о снижении цены:)

Сначала было смешно. Думаю "ну почему люди такие дурачки? Есть объявление с прямым выходом на продавца, минуя человека-прокладку. Есть возможность сэкономить 300 тыс. Продавца и его адекватность ты уже видел на просмотре, документы на квартиру и их "юридическую чистоту" видел. Задаток агентству всего 10 тысяч, а сэкономить можно 290 тыс. Конечно покупатель подумает-подумает да и позвонит мне сам уже сегодня".

Ага, щас. Никто мне так и не позвонил. Покупатель так и вышел на сделку через агентство, переплатив лишние 300 тысяч рублей риэлтору ни за что. Ах нет, почему же "ни за что"? Покупатель ходил на просмотры, в МФЦ и в банк в сопровождении этого человека-прокладки. А за компанию нужно платить:)

Недавно был тут пост - в Японии есть человек-приятель, которому платят за то, чтобы он сходил с вами в магазин, посидел в кафе, посмотрел телевизор и пр. Видимо, и у нас это поветрие тоже имеет место быть. И весьма неплохо оплачивается.

Так что пока есть такие клиенты, будут и риэлторы...