Недавно я громко возмущалась случаем, когда покупатель сделал заказ, дождался, пока он отправится в путь, потом отменил его и легально подарил мне 1 звезду в рейтинг. Спасибо, милый! Вот ссылка на пост, кому интересно - заходите.
Ответ Авито тогда был кристально ясен: «Всё законно, рейтинг — личное мнение покупателя, мы ничего не трогаем». Инструкция по снижению рейтинга конкурентам, получается, такая:
1. Сделайте заказ.
2. Немного пообщайтесь для вида (или дождитесь, когда продавец напишет).
3. Через часок отмените.
4. Поставьте 1 звезду с расплывчатой претензией.
5. Profit! Рейтинг испорчен. Пользуйтесь на здоровье! 😉
Но, как водится, у каждой медали есть «особая» сторона. Сегодня наткнулась на историю-побратим на другом ресурсе. Ситуация один в один: заказ → переписка → отмена → 1 звезда. Но ответ Авито там был другим! 😲 Вот ссылка на тот пост:
Там поддержка изменила этап сделки по просьбе продавца, чем фактически аннулировала возможность оценить. Ту самую мелочь, о которой я просила и мне отказали.
И тут возникает философский вопрос к вселенной (читай: к Авито): это у нас двойные стандарты или просто «ну, это же другое»? 🤔
Где ваша последовательность? Где единые правила для всех? Или правда у кого-то есть секретная кнопка «это другое», которая меняет решение поддержки?
Поделитесь в комментариях, сталкивались ли вы с подобной «гибкостью» правил? И как думаете, дно уже пробито или это просто особенность платформы, с которой мы все смирились? 👇
Это полный ответ, который я написал на обвинения меня в мошенничестве человеком, который хотел купить товар авито доставкой, а я не включил авито доставку.
Да, я понимаю, что ему может быть обидно - цена хорошая, но я слишком ленив, чтобы при цене в 2000 отправлять доставкой, а потом надеяться на то, что он получит материнку в ПВЗ. Собственно в переписке я отказал ему во включении доставки, а он написал отзыв. В целом нормальная ситуация, отзыв можно оспорить, но что что ждало меня далее:
на всех устройствах я был выкинут из аккаунта. Благо аккаунт не забанили
API ключи сменились, отвалились интеграции (у меня акк в планфиксе, по одному из типов объявлений собираю себе задачки в одну кучу из разных источников, так удобнее)
И вот после восстановления доступа - я увидел, что у меня появился отзыв. Первое, что сделал - обжаловал его, так как меня голословно обвиняют в том, что я хотел оплату на карту, хотя по факту я предлагал человеку лично осмотреть и купить. Ну и не моё это дело решать за покупателя где он живёт и каким образом он осмотрит товар.
После написания оспаривания отзыва у меня всё же осталось подозрение, что авито может мне его оставить и поэтому я решил не терять времени и сразу написать ответ, потому, что и на оспаривание и вроде как на ответ даётся только определённый период На скриншоте полный ответ от меня. и он не прошёл модерацию по причине нарушения законодательства.
Вопрос к сообществу: где в моём ответе хотя бы даже намёк на нарушение законодательства? Я смотрел, читал, думал может в какой то момент у меня померкло сознание и я писал что то не думая, но нет, в ответе изложены факты, которые есть в переписке, которую могут изучить модераторы.
Я вот не понимаю, лозунг про "Avito - контора ...." - это правда что ли? Я думал просто присказка, а тут как будто бы мне решили жизнь подпортить.
Кстати да, сначала когда не смог зайти в авито я решил .что авито мне заблокировали акк в качестве мести за предыдущий пост, но видимо это так работает страйк. В целом наверное и правильно - на жалобу отреагировали сбросив авторизацию. Соответственно если данные авторизации были похищены, то потенциальный мошенник не сможет повторно залогиниться.
@Avito, Женщина оформила заказ через Авито-доставку, игнорировала сообщения, не пришла за товаром в пункт выдачи и дождалась истечения срока хранения. Товар она не получала и не осматривала.
Несмотря на это, покупатель оставила негативный отзыв с 1 звездой
Это нарушает правила авито.
Почему оценка со звёздами недопустима
По правилам Авито, звёзды возможны, если:
покупатель пришёл в ПВЗ
осматривал товар
отказался на месте (не подошло, передумал, брак и т.д.)
Если же покупатель не приходил в ПВЗ и не имел опыта сделки:
отзыв не может влиять на рейтинг
допустим только отзыв без оценки
Вопрос к Авито
На каком основании пользователь, не получивший и не видевший товар, может оставлять отзыв со звёздами, влияющий на рейтинг продавца? В данной ситуации допустим только отзыв без оценки (без звёзд) либо удаление.
Я очень дорожу своим рейтингом и этот случай нарушает правила. Я попросила модераторов соответствовать правилам авито и перенести отзыв в раздел без звезд, так как по правилам он должен находится там, так как человек не пришел за товаром и снес мне рейтинг. Модераторы не читали даже вопрос и ответили что не могут удалить отзыв. А я и не просила его удалять, прошу перенести в соответствующий раздел
Продавал абсолютно новую куртку, проверил товар перед отправкой что он полностью новый, с возврата мне уже приехала порванная куртка которую теперь только выкинуть, ее стоимость 11000 рублей, отправка была через авито доставку, за которую берут комиссию и дают гарантию что с товаром ничего не случится и в случае чего будет компенсация, заполнил заявление на пункте, выслал все материалы подтверждающие мои слова, на что получил ответ что мне ничего не компенсируют.
Я сейчас реально в бешенстве, потому что это уже не в какие ворота не лезет, система издевательства от АВИТО, над теми, кто работает на рейтинг.
Вчера мне оставили реальный отзыв. Человек реально получил услугу, всё обсудили, всё оплатили, всё выполнено. Я, как нормальный продавец, радуюсь: ну наконец-то, отзыв — это же самое ценное на Авито. Отзыв опубликовался, Я даже ответ успел написать под ним.
И что дальше? На следующий день отзыва нет. Его “удалили”, потому что, видите ли, похоже на накрутку.
Накрутку? Серьёзно? На основании чего? Потому что отзыв хороший? Это что за логика: работаешь честно — значит подозрительно?
Самое смешное и одновременно бесит больше всего: я НИКАК не могу это оспорить. У меня есть переписка. У меня есть факт оплаты. У меня есть результат работы. Я готов всё приложить, показать, подтвердить, доказать. Но нет — Авито говорит: “Оспорить может только автор отзыва”. НО и тут есть большое НО , отзывы которые вы оспариваете не опубликуют, проверяет их человек или машина неважно. Опубликуется он только в том случае если отзыв отрицательный ,вы можете писать их хоть пачками ,они все пройдут и даже в случае удаления ,вернуть их можно за считанные минуты.
И вот получается абсурд: платформа сама рубит отзывы, а потом предлагает мне “решить вопрос”, за*бывая клиента и унижаясь в сообщениях, чтобы он потратил время и спас мой рейтинг. Как вариант можно конечно предложить клиенту денежную компенсацию за его старания ,чтобы хоть как то его замотивировать. Но тогда это точно будет считаться накруткой или как ?
Авито, вы нормальные? Вы в какой момент решили, что продавец/исполнитель вообще не имеет права защищать свою репутацию, даже если сделка реальная и всё подтверждается? Почему я не могу отправить доказательства и восстановить отзыв через поддержку? Почему “отдел отзывов” — это какие-то призраки, которые не работают ни в чате, ни по телефону, а решение — как приговор без права апелляции?
Я плачу за продвижение. Я вкладываю деньги. Я работаю. Я выполняю заказы. И при этом Авито делает всё, чтобы любой честный отзыв мог исчезнуть за секунду — без понятной причины и без нормального способа восстановить.
Личный пример : Купил услугу создание чат бота в телеграм, продавец выполнил услугу, оплата ему была произведена. Пришло время оставить отзыв (ведь знаю сам как это важно,когда ты продвигаешь свои услуге в этой помойке) ,пишу отзыв ,прикрепляю скрины Чат бота , приходит ответ от авито : ОТЗЫВ СОДЕРЖИТ СКРИНШОТ ПЕРЕПИСКИ С ПРОДАВЦОМ, МЫ НЕ СМОЖЕМ ЕГО ОПУБЛИКОВАТЬ , я такой че ? Ну думаю ладно,проверяла машина скорее всего ,не разобралась что скрин из бота, пишу обжалование отзыва ,обьясняю всю ситуацию ,что это не переписка,что это результат работы ,прикладываю все подтверждающие это скрины и т.д. , приходит снова ОТКАЗ(см.скрин) , думаю ну лан ,удаляю отзыв и пишу его снова без СКРИНОВ ,и как вы думаете опубликовался ли он ? Естественно нет. В этот раз отзыв посчитали накруткой. Иду на принцип пишу развернутый ответ ,что это не накрутка,что человек выполнил свою работу ,а я заказал услугу ,прикрепляю скрины переписки,чеки об оплате ,собственно саму работу. И снова ОТКАЗ- НАКРУТКА. Я СДАЛСЯ ЧЕСТНО ГОВОРЯ. Да понимаю люди действительно накручивают себе отзывы и все такое ,но есть же менее радикальные способы борьбы с этим, сложить пазл, не думаю что составит какую то проблему ,если ты не человек с какими то серьезными отклонениями. В целом мой вердикт АВИТО ДНО и ПОМОЙКА, к слову трачу на продвижение на авито ежемесячно не менее 100к и в случаи какой то спорной ситуации никто вам не поможет ни менеджер ,ни тех поддержка , НИКТО, абсолютно. ПОСТ ВЫГОВОРИТЬСЯ
тот самый скриншот переписки с ПРОДАЦОМ
отзыв после удаления скриншота с него
Мое обращение в ТП авито
Дальше скрины уже по удаленному у меня отзыву (таких отызвов не мало кстати)
Если вы хоть раз искали разбор на абсолютно любого трейдера\криптопроект в яндексе, на самом первом(край 2-м) месте находится сайт cryptorussia ru.
Переходя туда с целью изучить информацию про кого-бы то ни было, вы внезапно для себя наткнетесь на ужасное разоблачение, причем кого именно вы смотрите абсолютно по барабану, по версии этого сайта якобы мошенники все. Но, разумеется, как добросовестный портал они предлагают вам и якобы проверенных трейдеров, причем предлагают внаглую посреди любого обзора
Трейдеры эти меняются ровно раз в неделю, но аватарка остается прежней у всех. На первом месте ниндзя с каким нибудь замысловатым названием на английском, потом весы с названием попроще, и потом иконка со стрелочкой вверх и названием из 2х русских слов. Если вы перейдете в разбор любого трейдера отсюда, весь негатив сайта внезапно сменится на милость, а вместо сурового поиска доказательств вам разумеется предложат поверить на слово что ребята работают давно, и отзывы у них хорошие, тут же снизу будет 3-5 сотен накрученных рандомных отзывов в духе все найс, залетайте кто хочет. При этом в интернете вы найдете еще пару статей написанных на коленке про этих трейдеров неделю назад.
Дальше идет стандартная схема
как внимательные юзеры могли заметить, меня он кинул в чс
К сожалению (видимо это часть схемы) все остальные скрины я не успел понаделать, тк в минуту как я попросил собственно сделать вывод своих 100юсдт меня отовсюду удалили и забанили, этот чат единственное что осталось. Поэтому расскажу на словах: Дальше вас добавляют в пару групп Якобы сообщество где все общаются(боты скидывают сообщения друг другу по таймингу, вам при этом на сообщения никто не ответит, по скрипту не прописано) И якобы их сообщество, ведется оно нереально давно я долистал на пол года назад и мне надоело, но по факту создано только для обмана непосредственно вас, они создаются сотнями, там часто записывает кружки реальный человек, или мошенник или актер, что в целом создает некую ауру сообщества. Дальше базовая схема, вас просят мин депозит(100юсдт) и реально присылают с него 5% в день, те по 5юсдт. При этом фоном в группе идет разводка, они общаются между собой что вот якобы скоро будет дикий проект, который даст 5х, и все боты начинают скидывать скрины что вот я мол перевел 10-15к юсдт. Сделано это конечно чтобы прогреть вас сделать аналогичное. Дальше фотка 2х детей, помимо вас добавляют еще одного якобы новичка женщину (которая тоже по факту бот), которая задает специально максимально глупые вопросы имитируя реального человека. Если попросить сделать вывод всей своей суммы, тут же внезапно все общение в группе прекращается, а вы оказываетесь в черном списке) Для усыпления бдительности видимо самого яндекса у них висит такая плашка
Разумеется ничем подобным они не занимаются, если вы напишете жалобу они ответят что очень жаль что так произошло, и сменят названия трейдера, якобы таким образом они забанили предыдущего) Но им настолько лень, что аватарка останется прежней.
Переводя всех новых мамонтов уже на новую ботоферму, где их будут ровно тем же путем 1в1 разводить
@Yandex абсолютно по барабану на массовые жалобы и отзывы на этот сайт на отзовике, и лично яндексу по форме жалоб на сайты, реакции 0, сайт живет нереально давно, и страшно представить сколько людей в нем скаманулось.
Это уже не первая и уверен не 10-я статья об этом скаме, всем в Яндексе абсолютно п о е б а т ь, судя по высокой позиции этих ребят, они им даже таргет рекламу продают, чтобы было быстрее скамить
Доброго времени суток всем читателям и писателям. Спешу поделиться с Вами одной весьма неприятной ситуацией, связанной со всем нам знакомым маркетплейсом с необычным названием Дикая Ягода, более известным как Wildberries. Название, как оказалось, говорит само за себя, так как продавцы на нем те еще ягодки. Да к тому же, видимо, дикие.
Об одной из таких "Диких ягодках" пойдет речь. Продавец именует себя СЕТЕТЕ.
Торгует женской одеждой не самого высокого качества по достаточно высокой цене. Самый дешевый товар в профиле продавца стоит 1000 рублей.
Рейтинг на удивление не самый ужасный. 4,5. Но мы то знаем о сервисах накрутки отзывов, не совсем дураки, как думает владелец (скорее владелица) аккаунта. Давайте исследуем подробнее, ведь дьявол кроется в деталях. Нажимаем на значок "i" рядом с именем продавца и что же мы видим?
Опа! Доля выкупа составляет всего 31%. Как то маловато для продавца, торгующего качественной одеждой, не правда ли?
Скажете, ну мало ли на маркетплейсах накрученных отзывов у продавцов, что такого? Какая тебе разница до этого? Отвечаю. Попалась на удочку к данному недобросовестному продавцу моя жена. И ровно с этого момента мне есть разница.
Жена заказала у продавца платье. Распаковала под камерами, посмотрела, с виду вроде ничего, мятое правда и ткань... кхм.. не качественная мягко говоря. Решила примерить в том же ПВЗ. Сидит ужасно, да и молния на платье пришита не полностью. Явно не стоит 2000 рублей подумала жена и решила вернуть. Сотрудник ПВЗ сказала, что не может принять бракованный товар, так как деньги за него могут списать с неё. И чтобы вернуть такой товар, необходимо в приложении отправить заявку по причине "брак" и только после одобрения заявки можно вернуть.
То есть жену заставили выкупить товар ненадлежащего качества. Она расстроилась, но решила сделать так, как сказала сотрудник, надеясь на честность продавца. Скинула фотки, на которых видно и не пришитую молнию, и бирки.
На что продавец ей ответила полнейшую чушь.
На какой закон данная "ягодка" ссылается? С чего она взяла, что товар ношенный, если на нем есть все бирки и примерила она его в пункте выдачи - не понятно. А как можно убедиться в качестве товара и оставить при этом непрозрачную упаковку нетронутой - загадка, так сказать, от Жака Фреско. На размышление 5 секунд. Дальше она САМА попросила обратиться в Роспотребнадзор, видимо, ощущая свою безнаказанность и вседозволенность на данной площадке. А потом и вовсе выставила мою жену виноватой в ситуации. Что она, якобы неправильно подобрала размер из-за чего и сама порвала платье.
Почему я говорю она? Ну чтож, в ходе небольших манипуляций в виде печатания текста в гугл, оказалось легко найти ФИО учредителя фирмы Рога и копыта ООО "Резорт Фэшн Груп", что является юридическим названием продавца СЕТЕТЕ.
Литау Елена Владимировна. Так зовут человека, построившего бизнес на продаже тряпок с алиэкспресса втридорога.
Но почему же я думаю, что это недобросовестный продавец, а не простое недопонимание и единичный случай? А потому, что если немножко полазить на том же сайте с ФИО госпожи Литау, можно увидеть немножко статистики по судебным спорам.
Как видно из скрина, дел немного. Большая часть (около половины) - проигрышная. Из доступных простому посетителю сайта - все на суммы 1000 и 2000 рублей, то есть судились с ней такие же обманутые клиенты с "Диких Ягодок", так как товары на ее странице примерно в этом ценовом диапазоне.
Казалось бы, ну дел не так уж и много. Может быть это вообще и не физические лица, а юридические судились. Почему бы не забить на эти 2000 рублей? А потому, что данная особа, чувствуя свою безнаказанность на "Дикой" площадке хамит клиенткам, которые так же, как и моя жена недовольны товаром.
Начну с более-менее нормального ответа на критику. Я так понимаю, это стандартный ответ, так как продавец в основном отвечает такими словами, иногда дополняя.
Уверены в качестве на 100%))) Отзыв не соответствует действительности))) ох уж эти обманщики покупатели, черт бы их побрал, только рейтинг зря снижают((( накрутка нынче дорогая(((((
Стесняюсь спросить, а где эти, так называемые, "клиентки", которые носят изделие не один сезон? Они с Вами в одной комнате, госпожа Елена Владимировна?
Классика, перекладывает с себя ответственность на бедных работников ПВЗ, которые так же страдают от таких недобросовестных продавцов.
Тонкая ткань не означает короткий срок носки. Она означает только то, что вы это платье даже не наденете.
Так ткань всё же тонкая или никак не тонкая? Мне кажется Вы сами запутались в своей лжи. Уж если врете, будьте добры, сами не путайтесь в показаниях.
А вот девушка со схожей проблемой. И ее поддержали как минимум еще 10 человек. На этот отзыв наша героиня побоялась отвечать, либо нечего ей ответить. Всё-таки на фото видно, какое качество у платья на самом деле и заливать про качество не выйдет(
А здесь наша героиня возомнила себя учителем русского языка. Ну ничего, госпожа Литау. Мне тоже есть, чему Вас научить.
Многоуважаемая продавщица, во-первых цена не может быть дешевой. Либо дешевый товар, либо низкая цена. А во-вторых, "итак" в данном случае пишется раздельно. Ну как же так(( Вы же так хорошо знаете русский язык
А здесь наша героиня впала в фантазии о мужчинах в ее тряпках за 100 рублей с алика. А в Вашу светлую головушку не пришло, что парень мог заказать платье в подарок своей девушке?
Неужто Вы признали, что носить на себе ткань, из которой сделаны Ваши высококачественные изделия - великая жертва?
Итог всего этого таков:
Во-первых, поддержке ВБ категорически всё равно на ваши обращения. Такие недобросовестные продавцы чувствуют свою полнейшую безнаказанность на площадке и позволяют себе даже язвить покупателям, которым из-за несправедливых правил приходится выкупать товар.
Во-вторых, обходите стороной данный магазин. Даже если она ликвидирует этот и создаст новый, запомните это ФИО. Литау Елена Владимировна ИНН 632124837626. Не связывайтесь, если не хотите получить низкокачественный урок русского языка и товар высокого качества с "итак дешевой ценой".
В-третьих, ВСЕГДА заходите в профиль продавца и читайте негативные отзывы. Моя жена просто верит в людскую честность, даже когда люди этого не заслуживают. Запомните народную мудрость - "Доверяй, но проверяй". По ответам на негативные отзывы часто можно понять, что стоит за красивым профилем продавца.
Прошу придать историю огласке всех неравнодушных. Такие люди не должны наживаться на честных работягах и, чувствуя свою безнаказанность, хамить им. Мы все-таки не в 19 веке живем, когда буржуй всегда прав. У покупателя есть право на качественный товар.
А мы, в свою очередь, следующим шагом обратимся в Роспотребнадзор. И если история будет Вами поддержана, будем держать Вас в курсе, как обстоят дела с возвратом денежных средств нам и "качественной" тряпки госпоже Литау. Если она ей, конечно, самой нужна.
