Продала две футболки с дырками за 220 рублей. Получила 1 звезду и «выдавала старьё за новое». Авито: «это мнение, удалить не можем»
Я продаю на Авито вещи, которые уже были в употреблении. Всегда честно пишу об этом. Если вещь с дефектом — ставлю состояние «удовлетворительное» и прямо в описании пишу, что именно не так. Обманывать не имеет смысла, покупатель всегда может оставить отзыв и если был обман со стороны продавца, то это справедливо. Вот о них и будет речь.
Недавно покупательница заказала у меня сразу две футболки.
Одна — 100 рублей, вторая — 120 рублей. Обе с дырками.
В описании у каждой стояло состояние «удовлетворительное» и в тексте было слово «брак».
Важное уточнение про покупательницу
Я зашла в её профиль. У неё больше двухсот завершённых заказов с Авито‑доставкой. Это опытный, взрослый покупатель, который прекрасно знает, как работает площадка.
Она не могла «случайно» не заметить слово «брак» в заголовке.
Она не могла «случайно» не понять, что значит состояние «удовлетворительное» — это официальная метка Авито для вещей с явными следами носки и дефектами.
Перед покупкой она написала мне. Я ничего не скрывала. Она ответила дословно:
«По поводу брака видела. Жду».
То есть она сознательно купила две дешёвые футболки с дырками, зная, что они б/у и в удовлетворительном состоянии.
Она получила заказ. И через некоторое время я вижу отзыв. Две звезды. Текст:
«Обе футболки не новые, у одной отрезаны этикетки. Обе сильно сели после стирки и стали очень короткими. Не рекомендую продавца.»
Ни слова про дырки. Ни слова про цену. Зато создаётся полное впечатление, будто я продала ей вещи, бывшие в употреблении, а выдавала их за новые.
Я два раза пыталась оспорить этот отзыв в Авито. Оба раза мне отказали. Ответ один:
«Это субъективное мнение покупателя, удалить не можем».
Я всё сделала честно:
· выбрала правильную категорию состояния,
· написала про дырки,
· покупательница с большим стажем покупок подтвердила, что всё видела.
Но отзыв висит. Репутация портится. Новые покупатели видят одну звезду и проходят мимо. Причём они реально думают, что я выдаю вещи б/у за новые. То есть отзыв очень даже не простой с точки зрения «субъективного мнения». Этот отзыв попадает под 152 статью ГК.
Но это не единственный случай
История с книгой
Книга 1976 года, старая, букинистика. Женщина купила, получила, в личку не написала. Ни одного сообщения. А через несколько дней оставляет отзыв на 2 звезды:
«В книге отсутствуют страницы».
Ни одного фото. Ни одного доказательства. Просто слова.
Когда я увидела отзыв, я сразу же написала ей:
«Здравствуйте, извините, пожалуйста, я могла не заметить. Давайте я верну вам деньги. Покажите только фото, где вырваны страницы, чтобы я понимала, о чём речь.»
Она прочитала. И не ответила.
Ни «да», ни «нет». Просто молчание.
Я готова была вернуть деньги. Я признавала, что могла ошибиться. Но человеку это было не нужно. Ей нужно было только одно — оставить негативный отзыв и исчезнуть.
История с ботинками для собак
Я уже писала об этом на Пикабу. Ссылка на пост:
Женщина заказала ботинки для собак через 5Post. Без единого сообщения, без обсуждения. Просто оформила.
У меня подключён только 5Post, другими службами я не отправляю.
Я отправила заказ. А она его отменила.
После отмены пишет:
«Отправьте другой службой доставки, иначе я не буду перезаказывать.»
Я объяснила: у меня нет другой доставки, только 5Post.
Она ответила: «Ясно».
И всё. Никакого товара она не получила, никаких денег не потеряла. Просто сделала заказ, отменила, не договорились.
И через некоторое время я вижу отзыв. Одна звезда. Текст — стандартный негатив про продавца.
Сделка не состоялась. Товар не получен. Денег она не потратила. Но отзыв висит. Авито его не удалило.
В чём здесь проблема, если смотреть шире?
Площадки вроде Авито сегодня не отвечают ни за что.
Они берут комиссию с каждой продажи. Но когда на их территории публикуют ложь, которая разрушает репутацию честных людей, они говорят:
«Это не мы, это пользователи. Наши правила такие. Идите в суд». А все почему? Потому что по закону Авито не будет отвечать в случае чего. Если уж по закону, то подавать в суд на автора отзыва нужно.
А суд — это долго, дорого и сложно. Особенно когда речь про 220 рублей.
Любой может написать любую гадость, и ему ничего не будет. Ни доказательств не надо, ни диалога с продавцом, ни даже фото.
Чего я хочу добиться на самом деле
Я хочу, чтобы в России приняли закон, который заставит площадки отвечать за порядок.
Вот что должно измениться:
1. Площадка обязана удалять ложные отзывы, если продавец предоставил доказательства. Если не удаляет — пусть отвечает вместе с автором. Нельзя зарабатывать на продажах и умывать руки, когда льют грязь.
2. Отзывы можно писать только после завершённой сделки. Никаких «не договорились», «сорвалось», «передумал». Не купил — не пиши.
3. Если отзыв содержит претензию к качеству — к нему обязательно прикладывать фото или видео. Нет доказательств — нет отзыва. Слова без подтверждения ничего не стоят.
4. Прежде чем оставить негативный отзыв, покупатель обязан написать продавцу. Дай человеку шанс решить проблему. Не хочешь диалога — значит, твоя цель не справедливость, а месть.
5. Авторы ложных отзывов должны нести ответственность. Штрафы, блокировка, возможность взыскать ущерб через суд без сложной процедуры поиска личности. Чтобы прежде чем написать гадость, человек думал: «А не выйдет ли мне это дороже, чем футболка за 120 рублей?».
Если вы столкнулись с таким же беспределом и равнодушием , а нас таких очень много, то пора уже эту проблему хотя бы пытаться решать.
Как отправить обращение в Общественную палату прямо сейчас
Я подготовила шаблон заявления. Его можно отправить через интернет-приёмную на сайте Общественной палаты. Это займёт 5 минут.
Как отправить:
1. Зайти на сайт oprf.ru
2. Найти раздел «Интернет-приёмная»
3. Заполнить форму (ФИО, регион, email)
4. Вставить этот текст:
Шаблон заявления
Кому: Общественная палата Российской Федерации
Тема: Предложение о разработке закона об ответственности за ложные отзывы на торговых интернет-площадках
Уважаемые члены Общественной палаты!
Я обращаюсь к вам как продавец, который пользуется торговыми интернет-площадками (Авито, Ozon, Wildberries и другими).
Я столкнулся с серьёзной проблемой, которая касается тысяч продавцов по всей стране: ложные отзывы, которые портят репутацию, остаются безнаказанными.
Сегодня площадки называют себя «информационными посредниками» и снимают с себя ответственность за содержание отзывов. Даже если продавец доказывает, что отзыв ложный, площадка отвечает: «Это субъективное мнение, удалить не можем».
При этом площадки берут комиссию с каждой продажи, но не защищают продавцов от клеветы.
Кроме того, сейчас отзывы можно оставлять:
· без доказательств (достаточно просто написать, фото не требуется);
· даже если сделка не состоялась (например, покупатель просто передумал и пишет негатив из мести);
· без попытки решить вопрос с продавцом (человек молчит, а потом пишет плохой отзыв, не дав шанса исправить ситуацию).
Это противоречит статье 152 Гражданского кодекса РФ (защита чести, достоинства и деловой репутации), но на практике привлечь кого‑то к ответственности почти невозможно.
Прошу рассмотреть возможность разработки закона, который обяжет:
1. Торговые площадки нести ответственность за ложные отзывы. Если продавец предоставил доказательства, что отзыв не соответствует действительности, площадка обязана удалить его. В случае отказа — несёт ответственность вместе с автором.
2. Разрешить отзывы только после завершённой сделки. Никаких отзывов за «недоговорились», отмены или сорвавшиеся встречи.
3. Требовать фото или видео подтверждения, если отзыв содержит претензию к качеству товара. Слова без доказательств не должны приниматься.
4. Обязать покупателя сначала связаться с продавцом и дать ему возможность решить проблему, прежде чем оставлять негативный отзыв.
5. Ввести ответственность для авторов ложных отзывов (штрафы, блокировка, возможность взыскать ущерб через суд без сложной процедуры поиска личности).
Эта проблема касается миллионов людей, которые продают и покупают на онлайн-площадках. Принятие такого закона защитит честных продавцов и сделает рынок прозрачнее.
Буду благодарен за рассмотрение моего обращения.
Дата:
ФИО:
Текст лучше менять немного, возможно, у вас накипело , ещё что-то вы хотите дополнить.
Что ещё можно сделать
· Поставьте плюс этому посту, чтобы его увидело больше людей.
· Напишите в комментариях, если сталкивались с таким же. Чем больше нас, тем громче голос.
· Если среди читателей есть юристы — поддержите или поправьте. Я опиралась на статью 152 ГК РФ, но любое профессиональное мнение усилит позицию.
Послесловие
Я не хочу мести. Я хочу справедливости.
Чтобы в следующий раз, когда кто‑то захочет испортить репутацию честному человеку ради одной звёздочки, у него был сдерживающий фактор. Закон.
Давайте сделаем так, чтобы за слова отвечали. Не только перед площадкой, но и по закону.
P.S. В общественную палату заявление от себя я написала.
